行政人事中心工作總結范文

行政人事中心工作總結范文

201*年是公司發(fā)展史上至關重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領導的正確領導下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務，從三大方面做好各項服務支持工作。具體如下：（一）人力資源工作

1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經理3名、質管經理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產技工72名。特別是進入十月份后生產任務突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產任務的順利完成。

另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務維修人員進行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動了員工的積極性，而且提高了工作質量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責情況進行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。

4、對各崗位進行了薪酬調查與分析。我們通過中華英才網、各地工資指導價的查詢、發(fā)調查問卷、了解相關行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進行了薪資調查，并形成了《調查報告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。

另外，通過財務統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15％，遠遠超過《XX年濟南市工資指導價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數據表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領導提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設置建議》，為領導提供了決策依據。

5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術中心、行政管理類、制造分公司、服務部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動各部門的積極性，與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。

6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

7、培訓工作。今年的大型培訓共進行了16場，包括思想意識的培訓如創(chuàng)新論壇和質量意識、服務意識的培訓；專業(yè)知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設等營銷思路技能的培訓；財務流程財務知識的培訓等等。

今年培訓的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工積極參與進來；采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質量成本、質量意識的培訓；服務部服務意識、服務技巧的培訓等等。

為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、服務部進行的系列光盤培訓中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人都談自己的收獲等等。

總之，我們積極動腦對培訓及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。事實

證明，此方式是有效的，因為經過培訓效果評估，員工的評價較高。

（二）行政管理工作。

今年辦公室工作的重點是轉變思想，在為各部門提供好服務的同時，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應商、服務商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制為主線。

另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理，真正做好物品登記，對設備流轉進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制。

在同樣的效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價格還可以下調至少2元/盒；通過200元的攻關，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約2萬余元；通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費3000余元；通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具；在九月份超過6000余元電話費的情況下，通過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元；工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)約80余元的機場建設費和保險費；在修理打印復印機時，為避免原來的一家壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)約了800余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商。前段時間打印機有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽擱了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。

2、辦公室的日常工作：

（1）完成公司總部各類會議的安排及會務準備工作，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎；完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類文件資料的打印、復印、編排、裝訂工作，特別是配合今年融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質及各種資料的準備工作。

（2）較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。

（3）較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網站建設以及網絡維護。

（4）本著“服務”的思想，積極妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。做好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調的維護、保養(yǎng)、調試等，為總部提供一個舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。

（5）其他工作：

①成功策劃組織了XX年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》。②做好莊總“省富民興魯”勞動獎章、耿總市五一勞動獎章的編寫申報。③順利完成高新技術產品、高新技術企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術產品熱量表資料的申報、換證。

④協(xié)助財務完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了發(fā)展基金。

⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、濟南市科技發(fā)展計劃項目、濟南市信息產業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、濟南市信息產業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。⑥為節(jié)約生產成本、提高產品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子”工程，并做到了將好的建議真正用到生產管理中，取得了良好的效果。

⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

總之，今年因為形式變化較大，在轉變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。

如：1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值最大化。

2、加強協(xié)調，提高服務質量。為更好的服務于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和快速反饋機制提到一個高度。

3、費用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點。分析供應商的心理，進行有策略有步驟的價格談判。

4、深入調查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。重點是針對明年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓。

5、這期《三龍人》由于稿源及各種原因一直未出，但已進入最后收尾工作，爭取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。

總之，行政人事中心將定好自己的位，為公司的主流業(yè)務做好各項服務支持工作，為公司的發(fā)展獻計獻策。

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行政人事部工作總結

春逝秋飛，轉瞬間冬來到，XX公司在集團總經理的親自帶領下，駿馬騰飛，昂首跨越了不平凡的201*年度馬到功成，一舉取得了驕人的經營業(yè)績，產銷值超過1.5億元，實現(xiàn)產品生產產量累計達1000萬臺，比201*年的800萬臺增加25%，銷售達1.6億元（預計），比201*年的1.38億增加15.94%，超額完成了201*年度集團公司下達的年度經營目標。

行政人事部是公司總經理室直接領導下的行政人事部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環(huán)保管理等。行政人事部4名人員各司其職，201*年度，圍繞公司年度的經營目標，在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)管理四個方面進行了戰(zhàn)略性地管理，落實了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，本部門工作取得了一定的管理工作業(yè)績。行政人事部工作雖然繁雜瑣碎，人員雖然很少，但我們卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為201*年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將201*年工作總結匯報如下：一、人力資源管理：

1．人力資源戰(zhàn)略管理：結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角度，完成了從人事管理人力資源管理人力資本的逐步演變。

2．組織設計和優(yōu)化：201*年重新對公司的組織結構進行了優(yōu)化和結構上的調整，全面對各部門的職能進行了定位，4月份建立和完成了公司各部門新的組織架構，對人員進行了定編，并在此基礎上，結合上半年的內部調查、研究和實踐，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進行了崗位分析，并組織各部門重新對120個工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。3．員工入職管理

A．招聘管理：根據需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，09年隨著公司產能的提升，工作量加大，一線生產人員的招聘難度加大，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前保持與10多家職業(yè)中介機構有往來，免費注冊的招聘網站有6個；建立了公司的招聘和面試管理流程，201*年度累計招聘人數為72人，目前新進人員留崗數為55人，新進人員的留崗率為80%。行政人事部在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素質，使高中生以上員工錄用和在冊高中生以上人員學歷比例由年初的60%提高到67%，提高了7個百分點，為本公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的基礎。從人員學歷分布上看，我公司基本具備了一支高學歷、知識豐富的人才隊伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門

各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

B．員工入職和轉正管理：

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進行體檢，勞動合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少。08年1月1日隨著新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，好在我們從2月份起就認識到此問題的嚴重性，3月份就把年后早已過合同期的近20人全部補簽了勞動合同，對未辦理社保的人員統(tǒng)一進行了書面材料的保障處理，確保了無法律上的后顧之憂，同時對新進的人員在入職后一周內全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性。同時對新進人員進行了入廠體檢，60多名新員工中間在入職時就發(fā)現(xiàn)有2例有慢性肝炎，1例有心臟有異常問題，從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。對公司主要骨干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

201*年人員招聘、入職統(tǒng)計表序號1月2月3月4月5月6月7月8月9月月末人數95人115人120人112人113人116人111人118人117人新進人員1人20人10人2人2人2人6人9人4人13人3人-------72人----1400招聘費用(元)-400--300-400--300----48人轉正人員2人1人1人1人8人0人0人2人7人6人44416研究生55161630本科914303015學歷水平分布中專大專高中職高1827141514%171314171723%28121328289.16%11初中26301111初中以下121214人10月120人11月121人12月比例合計

3.3%12.5%24.8%12.4%4．培訓管理：提高員工綜合素質，積極展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積極開展員工培訓工作。在人力資源的開發(fā)和管理上，201*年度是做得較為出色，有顯著效果的一年尤其在培訓工作的展開方面：建立了新進人員的培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體

系，對近20個崗位制訂了相對應的考核試卷，匯總了各部門員工崗位技能培訓教材。全年培訓計劃為12次，實際各式培訓舉辦為50多次，平均每月為4-5次，參加培訓的人次累計為3800多人次，個人平均參加培訓時間為小時。尤其是公司在8月份組織公司主要骨干去蘇州人眾人舉行了“熔煉團隊，超越自我”的拓展訓練，通過素質拓展，讓我們看到了公司管理人員團隊的力量和公司旺盛的生命力。

同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入XX公司奠定了堅實的基礎。

201*年培訓總體實施情況統(tǒng)計如下：序號1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計計劃培訓1次2次1次2次1次4次1次1次--1次1次2-3次18次60次實際培訓1次9次5次4次5次10次3次10次7次6次790人參加人數21人110人62人38人86人159人60人78人72人104人3808.5H培訓總課時21H624H517H507H573H305H183H234H363H481.5H31.6H/人備注同時公司組織人員在4月份進行了一次201*版本的ISO9000體系內審員培訓，公司有17位員工參加了培訓，經過考試，最后有10名管理人員獲得了201*版ISO9000體系內審員證書，為公司201*年內審的順利開展作出了良好的鋪墊。

本部門全力以赴把培訓工作當作重點工作來抓；合理安排時間，組織教員、教材，調配教學時間，合理分工考試，批卷考試成績公布通過培訓，使新員工很快能上崗工作；通過培訓使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野

培訓出效益，培訓加速了全體干部、員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。5．薪酬和福利管理

建立績效導向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

A．薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪

酬管理制度，完成了生產體系員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

B．善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在4月份為70名員工辦理了意外傷害保險，降低了公司在安全和經濟損失上的風險。

C．據公司設備產能的提升對公司的產能工資體系進行了前后三輪改革，盡管在改革過程中也出現(xiàn)了員工群體性事件，但改革的最終效果是顯而易見的，改進后的產能工資激勵方案使全體生產一線的員工有了長遠的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公平性、合理性，使大多數人受益，同時使公司整體的人工成本也控制在了合理的范圍之內，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設計不合理導致員工收入大起大落和制造成本居高不下。

D．根據近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧XX的宗旨，在廣泛征求了大多數管理部門員工和生產一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也降低了公司法律方面的風險。

E.對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)�？ǎ�讓員工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。201*年工資和社保費用統(tǒng)計序號1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月員工數月工資總額人均工資社保人數社保費用噸耗總工資備注合計E．員工體檢：201*年上半年對10位一線員工進行了健康體檢，發(fā)現(xiàn)有一名員工有肝炎癥狀，公司最終為其辦理了病退處理。下半年又對6名員工進行了健康體檢，檢查結果正常，體檢結果最終表明了在公司工作環(huán)境上是沒有職業(yè)病危害的。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關心。

6．績效考核和管理：

A．以業(yè)績?yōu)閷�向，既是公司的經營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經營

自動離職理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行，強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

B．逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在201*年12月底對各部門進行了年度績效評估，并根據評估結果對各部門相關管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員201*年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司201*年新的管理任務提前做好準備工作。7．員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃A.師徒結對

201*年共進行師徒結對16批，為公司直接培養(yǎng)了共13名操作工。B．多崗位技能訓練

對品質部化驗員進行了多崗位技能訓練，對樹脂車間大小反應釜操作工進行輪崗培訓，對測試崗位也進行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷提高自身崗位技能。

C．5-6月份行政人事部組織對部分技術管理人員進行了外部技術職稱的申報工作，經過二輪的評比和篩選，最終有7位員工在7月份如期拿到了申報的技術職稱證書，為下一步開展公司內部員工技術職稱評定作出了一個良好的鋪墊。8．員工關系管理

A．老員工退休歡送會

公司在8月份對退休老員工XXX舉行了退休歡送會，共有部門經理、老同事等10余位同志進行了座談會，并在會后進行了拍照和留念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良好的典范。

B．公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強了與員工的溝通和交流.讓員工從內心感受到公司對自己的關懷真正體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。C．員工離職管理

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系。201*年1月-11月，累計離職員工為47人，工作1-3個月內的為15人，工作3-12個月為13人，工作1年-3年為11人，工作3年及以上為5人；其中自動離職4人，自己辭職的為29人，被公司辭退或開除的13人，退休1人，年度員工離職率平均為3.71%。離職原因分析：序號離職原因離職人數1個人原因8個人原因人數2家庭原因4家庭原因5%3達不到考核要求4達不到考核要求5%8%4合同到期1合同到期1%5退休1退休1%6職業(yè)發(fā)展6職業(yè)發(fā)展6%7勞動強度大不適應10勞動強度大不適應49%8超期請假未續(xù)假4超期請假未續(xù)假9%9嚴重違反規(guī)章制度4嚴重違反規(guī)章制度5%10生病1生病5%5%1%0%11原因不明4原因不明12合計47人退休人數2%開除、辭退18%44504030人數病退20844115844142%1

D．員工滿意度調查

201*年6月份公司組織了對全公司員工進行了滿意度調查，此次下發(fā)調查表總數為98份，實際回收為90份，其中4份不符合填寫要求，有效答卷為86份，占總調查表數的87.75%。總體情況滿意度分析：單位:分類別權重滿意得分滿意指數其他意見或建議1234工作方面管理方面員工個人滿意度其他方面合計40%20%30%10%100%89.0493.7176.48577.8582.7535.6118.7422.957.8585.151．評價結論：員工對公司的滿意度總體情況處于一般狀態(tài)，總體情況的滿意值為85.15分，滿意度評價結論為滿意。

2.存在的主要問題有以下3個：

1）.員工個人滿意度方面調查平均得分為76.49分，為所調查項目中得分最低項的。尤其是對于食堂的滿意度所占調查對象僅有46%的單項次滿意度，有僅54%的員工對食堂的伙食表示不滿意。

主要反映問題摘錄：a).菜不夠新鮮，肉少菜多；b)提高伙食質量，講究衛(wèi)生；c).伙食標準公布看是否符合要求，提高產量；d).菜增加品種，口味改善；e).能夠讓員工吃飽，有時的飯菜吃不下飯。

2）.公司福利滿意度得分為69.77分，主要反映的問題摘錄：a).提高福利待遇.b）每年做體檢，多些福利，反映人數為12人；c）在條件允許情況下，每年對薪酬和福利進行調整和提高，反映人數為10人。

3）．文體類的滿意度得分為5.14分，主要反映的問題摘錄：

a）公司要組織集體旅游；b）文體類活動多舉辦一些歌曲\\跳舞類比賽；c）沒有集體類活動或太少；d）經常開展旅游類活動,拓展視野e）每年春秋季旅游；f）適當增加一些文體類活動。以上對此不滿意的人為18人，占總人數的21%。

通過此次滿意度調查，我們總體感覺員工對公司的滿意度是可以的，基本達到了年初設定的管理目標，目前公司的管理模式、管理體系在保持著良性運行，也取得了一定的管理成效，公司的一系列管理改進工作顯現(xiàn)出員工還是比較支持的，目前我們認為下一階段最為重要的問題是如何保持并提高目前的管理成果，細化管理工作，從而確保公司的高效運轉。

目前涉及員工滿意度調查改進事項在持續(xù)改進進行中，某些方面如食堂的伙食通過3個多月的改革，目前評價效果已大為改善。E．工會組織的建立

公司從10月份起開始籌建“XX公司工會”，經過1個月的努力工作，通過宣傳發(fā)動，講解政策，有116名員工成為公司的正式工會會員，并于11月8日通過多次選舉最終產生了5名工會委員和20名職工代表。工會組織的成立，架起了企業(yè)和員工之間的橋梁，有利于企業(yè)和員工之間的和諧發(fā)展。F．內部溝通體系的建立

201*年本部門逐步把建立與員工溝通的橋梁作為己任，通過逐步對員工訪談、召開員工座談會、參與車間員工早會、召開員工專題會等方式構建龍城公司的內部溝通體系，盡管只是做了一個起步，還存在諸多的不足之處，但為201*年公司強化內外溝通管理奠定了一個良好的開端。

9．企業(yè)文化建設

企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。

201*年度以來，行政人事部利用黑板報和宣傳欄作輿論重地，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，起到了良好的精神效果，使全體干部員工出現(xiàn)了良好的精神風貌和高尚的道德情操，今年11月份精心組織的職工代表民主選舉工作中廣大員工充分發(fā)揚民主精神和自由選舉權的魅力，使此次選舉工作取得了很大的成功，正是眾員工眾志成誠和一片愛心才使此項工作獲得相當成功。

企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的效果，更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龍城企業(yè)文化的內涵將更加深化二、企業(yè)管理：1．兩個體系的管理：

A．今年1-12月份共組織內審10次，外部審核2次，合計12次，共計審核發(fā)現(xiàn)244項，實際開具不符合項137項，下達整改單137張，1-12月累計完成不符合項的改進跟蹤項，改進完成率為90%，為公司兩個體系持續(xù)發(fā)展和改進奠定了扎實的基礎。滾動審核的最有利因素使公司的整個體系在不斷地監(jiān)督和運轉之中，及時發(fā)現(xiàn)的管理漏洞和不足便于我們及時采取有效的改進措施，杜絕和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。

B．公司今年組織對公司的質量體系文件進行了一次換版工作，從而確保了201*版ISO9000體系的有效運行。

C．公司在4月份組織了主要管理人員進行了201*版ISO9000質量體系的換版培訓，重新訓練了一批持證上崗的質量體系內審員，從制度上確保了對公司體系的管理推動。

D．通過201*年的多次審核，審核組認為，公司按GB/T19001-201*標準建立的質量管理體

系及按GB/T24001-201*標準建立的環(huán)境管理體系的運行情況基本正常，各部門基本履行了本部門承擔的職能，基本符合公司規(guī)定的質量管理體系和環(huán)境管理體系的要求，目前質量體系在持續(xù)、有效運行中。

E．本部門201*年體系審核情況匯總如下：項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計23857313質量體系不符合項237114533311環(huán)境體系審核發(fā)現(xiàn)不符合項513213810637合計審核發(fā)現(xiàn)不符合項7410324月份審核發(fā)現(xiàn)審核方式內審外審內審內審G、部門目標完成情況統(tǒng)計

根據公司質量方針目標和環(huán)境方針目標的分解，行政人事部的1-12月份質量目標和完成情況如下：序號項目1監(jiān)督檢查質量目標安全6S檢查整改監(jiān)督及時率1-12月完成情況100%91.47%0起2起5起0起證書保持100%99.2%3.83%100%100%完成狀況完成未完成完成未完成未完成完成完成完成完成完成完成完成100%100%0起0起≤3起0起證書保持100%99%≤20%100%≥95%2安全大事故安全中事故安全控制目標安全小事故食品安全事故外審體系運行目標內審糾正預防措施完成率員工離職率3人力資源管理新員工培訓率年度培訓計劃完成率H、本部門體系運行存在的主要問題:

4質量體系和環(huán)境體系整改監(jiān)督及時率未達成年初設定的目標：目標100%，實際91.47%。

問題原因分析:由于今年以來整個生產系統(tǒng)的產能較高，加上整個生產系統(tǒng)新進人員進入較多，盡管公司也加大了管理培訓力度，但是員工對質量體系和環(huán)境體系的熟悉程度和有關程序的實施之中出現(xiàn)了執(zhí)行力的偏差，最終導致了1-12月份4次審核出現(xiàn)的不符合項的整改及時率未達到目標要求。2．6S現(xiàn)場管理的推進

XX公司在公司領導的悉心督促和協(xié)助下，現(xiàn)場管理整體水平得到了很大的提高。

201*年度導入了先進的“6S”管理并進行全面的宣傳、推廣活動，201*年深入推進“6S”管理到各車間，使本公司下屬4個車間的現(xiàn)場管理水平得到了很大的飛越，管理成績已名列集團下屬公司前列，“6S”現(xiàn)場管理模式的導入和推廣一方面離不開公司領導在硬件設施上的投入和軟件設施的配套，還有賴于公司領導高瞻遠矚，聯(lián)系國外，結合實際，獨創(chuàng)體系的戰(zhàn)略眼光；另一方面也離不開行政人事部各位同仁和各車間管理人員花費了相當大的心血和精力宣傳、培訓、教育、推廣才得以在公司得到迅速推廣和順利實施，在此我認為對各車間現(xiàn)場管理人員的工作成績應予以充分肯定。目前各車間在整體上已做到了區(qū)域標識化，窗明壁凈，物流有序，產品堆放“三定”管理，通道暢通，地無遺物，設備潔凈，記錄到位，目視管理逐步上了檔次，車間容貌煥然一新，同時從10月起開始推行的“早會制度”，又使員工精神面貌也躍上了一個新的臺階，并隨之帶動了安全管理和設備管理整體水平的提升。3.安全管理體系的管理：

201*年起對公司的安全管理體系重新進行了梳理和完善：

A．硬件設施上：對公司的消防管道有效性重新進行了論證，最終重新對原有系統(tǒng)投資20多萬元進行了升級改造，并于11月初進行了兩次驗收后予以正式投入使用，從硬件上促進了公司的安全保障。同時對公司的滅火器和消防管帶進行了重新配置，使布局更加合理性。B．軟件設施上：對原有的制度進行了修正和完善，從15個制度完善到目前的19個，對安全管理成員重新進行了資格的刷新，明確了各級安全管理人員的職責。

C．安全檢查和管理上：加大了檢查頻次，從以前的每日常規(guī)檢查加嚴到日檢查、周檢查、月大檢查相結合，并開展三查工作：查思想、查行動、查整改落實。把檢查落到實處，確保件件整改有實效。公司全年共發(fā)生小事故5起，中事故2起，合計7起，大大超過了全年小事故小于3起的管理目標。其中由于個人違章違規(guī)引起的安全事故5起，1起為機械故障引起，1起為人為原因結合設備故障引起。導致事故的發(fā)生大多數是事故受傷害者或責任人對安全問題不重視，麻痹大意，對安全設施使用不熟練，對安全制度執(zhí)行低所導致的。所以說員工安全意識教育和安全監(jiān)督管理方面今后還有待進一步加強。

D．編制了公司的消防器材定置平面圖、設置了多處的安全警示標志，張貼了安全疏散平面布置圖和標志圖，5月份對員工組織了緊急疏散演練和消防運動會。

E．建立了公司重點安全部位控制清單，按安全部位危險重要度進行不同頻次的點檢，通過日常的檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全問題，減少了相關安全方面的隱患。

F．完善了公司的勞保用品和防護品的管理：采購了2只醫(yī)藥箱，配置了常規(guī)的防護用品，車間和辦公室各備一只。采購了安全頭盔、專業(yè)的防護鏡和手套，確保了車間員工在投料、測試、放料過程中可能產生的安全隱患。平時加強對安全防護用品使用的監(jiān)督管理，確保了員工能正確、合理穿戴防護用品，降低了安全問題出現(xiàn)的幾率。夏季提前做好防暑降溫工作提前把大麥茶送到現(xiàn)場定期發(fā)放夏季冷飲發(fā)放了十滴水、仁丹等夏季防暑用品，在今年夏季確

保了無一名員工出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。

G．對公司生產現(xiàn)場動火和進入反應釜制訂了相關管理制度，并進行現(xiàn)場監(jiān)督，杜絕了現(xiàn)場安全事故的發(fā)生。

H．上半年組織6名員工進行了安全上崗資格培訓，下半年9月份組織了3名進行安全上崗資格培訓，確保了主要操作人員持證上崗操作。

4．環(huán)保管理

A．公司組織了對垃圾箱進行了該建和擴建，由以前的2個垃圾箱擴建成3個，并在露天的垃圾場上加蓋了遮陽板，防止了廢棄物的日曬和雨淋，降低了廢棄物對環(huán)境的污染。同時對每筆扔進垃圾箱的廢棄物進行了分類和合并處理，一方面減少了容器，另一方面通過現(xiàn)場監(jiān)控降低了廢棄物的產生。

B．加強對污水處理站工作的督導，及時處理污水，理順管理環(huán)節(jié)，努力控制COD含量，因設備設計標準問題，目前公司COD含量正常時的春夏季控制值在80以下，秋季和冬季能控制值在100以下，確保公司環(huán)保方面的投訴得以降低。今年環(huán)保上存在的問題基本上都是基礎性的問題，主要是環(huán)保設備處理能力不足引起的，目前公司正在努力改造和增加相應的設備，提高污水處理能力。三、行政管理：

1.綠化管理：

與綠化管理供應商重新和補簽了合作協(xié)議，明確了其工作義務，確保其能定期來進行綠化養(yǎng)護，進行花草和樹木的修剪，為公司成為花園工廠奠定了良好的基礎。目前通過對綠化的修剪和養(yǎng)護，公司的花木和綠化區(qū)基本能保持常綠狀態(tài)，保持了公司持續(xù)的生命活力。2.后勤保障管理：

后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤保障制度是生產經營活動順利開展的堅強后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，201*年下半年起對公司的食堂進行了大膽改革。成立了伙食委員會，每周制訂菜單，讓員工們每餐吃得明明白白。同時通過每月到橫山橋批發(fā)市場去批發(fā)蔬菜降低了伙食的整體成本，讓員工吃得健康，吃得營養(yǎng)，總體成本反而降低了，目前單餐成本控制在3.6元及以下，保證了員工正常就餐；在員工宿舍方面由生產部配合，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、空調等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。

3.考勤管理：

重新修改了《門衛(wèi)管理制度》，重新明確了門衛(wèi)的管理責任，加強了日常的監(jiān)督和考核。

加強對考勤的管理，通過日常檢查和專項整治，糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了教育、批評或通報批評曝光，在規(guī)范行為的同時也進一步對相應制度進行了完善，最終使考勤工作做到嚴格遵循三公開“公開、公平、公正”原則，進一步規(guī)范了考勤管理內容，真正做到“有章可循”。

今年對出門和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，因公和因私出門區(qū)分化，從而杜絕了打著因公出門招牌去干私活、辦私事的事件，今年也集中查處了幾次類似現(xiàn)象。同時對出門證的格式進一步細化，規(guī)范了員工請假程序，使生產的秩序得到了良好保持。4.文體活動方面：

A．公司在10月份組織了一次文體運動會，活動項目有籃球、兵乓球和臺球，通過比賽，賽出了友誼，賽出了風格，把龍城公司年輕員工的青春活力得以展現(xiàn)。

B.11月份公司組織了一次冬季運動會，活動項目有拔河、跳繩、打羽毛球、踩汽球、雙腿跑等。通過比賽，增強了集體之間團結合作的友情。5.會議紀要和費用控制管理

組織召開公司的各種會議以及相關費用的結算工作，做好會議紀要的跟進，以及周、月度、年度工作總結的匯總。

今年下半年起公司推行了預算制度，由財務部牽頭進行組織，對公司預算制度的推動作出了基礎管理工作，使各部門對資金管理加深了認識，為明年全面預算作出了很好的引導。6.文件和檔案管理

A．檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，及時進行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。同時進行雙鎖雙控管理確保公司檔案資料的安全性和保密性。B．文件管理：公司由總經理組織對所有文件管理員進行了一次培訓，對各部門、公司、集團的文件和制度統(tǒng)一進行了梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。7.科技項目申報管理

201*年先后共申報科技項目24個，目前已實施完成的有12個，持續(xù)進行的5個，因各種關系停止項目申報的7個。

201*年度截止到11月底公司在項目申報上已確認獲得的專項資金補助為12201*元。8.信息化管理

XX公司的信息化管理在201*年有了長足的進步，公司成立了信息化管理小組推進。在財務部的帶動下，對ERP管理工作進行了多層次的培訓和推動，同時使用002、003賬套錄入管理數據，提升管理的精細度，逐步使公司的ERP軟件的實施取得了階段性成功。9．其他管理工作

總體說來，201*年行政人事部在規(guī)范企業(yè)內部管理上取得了一定的成績，為營造良好的企業(yè)文化做出了不少的努力，為完成201*年度企業(yè)的經營目標和質量方針、目標付出了艱辛的勞動，全體部門員工發(fā)揮了良好的敬業(yè)精神和優(yōu)良的傳統(tǒng)，加班加點提前完成了本部門的工作目標，相信一份耕耘總會有一份收獲。

面對充滿挑戰(zhàn)的201*年度，“機遇”與“挑戰(zhàn)”并存，行政人事部全體科員將攜起手來，與時俱進、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)公司價值目標，為XX公司的輝煌更加盡心盡力，全體科員要更新管理思路與經營理念，解放思想，實事求是，踏實工作，坦蕩做人，把企業(yè)文化內涵與自身工作相結合，不斷在實踐中探索前進，永不自滿，永不懈怠，以實踐來檢驗一切，自覺地把自身不合時宜的觀念和做法進一步調整，適應企業(yè)的不斷更新和管理理念。

全體行政人事部成員須面對這樣一個充滿“挑戰(zhàn)”的社會環(huán)境作出自己的不懈努力，不斷更新知識，加強學習，做好與基礎干部的協(xié)調工作，并不斷博采眾長，內引外聯(lián)，以新方法來管理企業(yè)，完善行政人事部的人力資源管理、培訓教育和公共服務功能，以保持降低企業(yè)成本，發(fā)揮廣大員工的工作積極性和工作熱情，提升工作效率，減少開支，降本節(jié)耗提高工作效率和產品質量，杜絕管理漏洞為已任，我們應著眼未來，放眼世界，參與國際市場競爭，為龍城公司的再發(fā)展作出應有的貢獻�；仡�201*年度，展望201*年，相信通過全體科員的努力及廣大干部、員工的配合，在公司領導的大力支持下，201*年度，我們的工作將會干得更加出色、圓滿！

八、存在問題

成績的取得離不開公司正確領導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題及不足：1．安全和環(huán)保管理方面：

今年發(fā)生多起安全事故，超過了公司年度制訂的計劃和目標。安全和環(huán)保管理形勢相當的嚴峻。

針對上述問題，公司下一階段將加大管理力度，同時在污水處理和生產設備上進行技術改造，加大勞動保護用品使用和工藝紀律的管理力度，杜絕降低同類問題的再發(fā)生。2．員工關系管理方面：

今年10月份發(fā)生了一起員工群體性怠工事件。事件盡管過去了，但留給我們的思考是深刻的，這一方面要求我們管理者平時加強與員工的日常溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)，提升管理技巧和工作方法；另一方面我們在今后制訂管理制度時要留有余地，不能把制度框死，造成今后修改完善后較被動的局面。第三，我們今后要加強思想教育工作，平時做好員工價值觀的引導，讓員工的思想觀念能按公司的管理思路發(fā)展。第四作為管理者要改變自己的觀念和工作方式，能多為員工辦實事，解決員工的困難事情，提升自己的親和力，要起到上情下達和下情上呈，起到橋梁作用，能夠及時把員工信息收集后給高層管理者作決策。3．質量體系管理還需更加深化：

201*年公司先后進行了10次內審和2次外審。檢查存在的問題還是比較多的，其中有60%以上是執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，這就要求我們各個部門的管理者要履行好管理督導職責，一方面要對員工的工作進行監(jiān)督，另一方面要對員工進行日常的制度培訓、崗位技能培訓和心態(tài)培訓，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣和提升個人的執(zhí)行能力。

4.對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。5.公司宣傳力度有待加強。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。201*年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。6.要增強服務意識，提高員工滿意度

行政人事部的工作性質要求就是兩個字---“服務”，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、

權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，為做好201*年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強意識；五是分工協(xié)調意識；六是團結協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。

以上總結計劃妥否，請領導批示！

XX市XXX有限公司

行政人事部201*．1．28

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