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201*年書店工作總結(jié)1

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201*年書店工作總結(jié)1

201*年,新華書店三川門市部在縣店的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過我門市同志的共同努力,圓滿地完成了縣店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門市部其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、加大教材教輔的訂閱、銷售力度,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新,優(yōu)化了購書環(huán)境,店堂寬敞明亮,有效地豐富了庫存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

二、暢銷圖書推介和“三產(chǎn)”銷售,擴(kuò)大了市場占有率,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年上升。

幾年來,受規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,我門市部圖書銷售增長緩慢。今年,我們推行上門服務(wù)、送書下鄉(xiāng)等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售成效顯著,理論面對(duì)面640元;掛歷2440元,電子書3149元,國學(xué)典藏系列3760元,無障礙讀國學(xué)4280元,暑假樂園6500元,會(huì)員卡400元,三產(chǎn)完成8100元,和中心學(xué)校加強(qiáng)聯(lián)系積極參加步步高書法大賽,使3到6年級(jí)學(xué)生人手一冊(cè),銷售(9600元)。四、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、一般圖書銷售額上不去,主要因?yàn)檗r(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、居住的太多了,三川鎮(zhèn)大約有三分之一的人都不在家居住。五、201*年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;以市場為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;及時(shí)進(jìn)貨,添貨,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,擴(kuò)大店外銷售。

工作總結(jié)

201*年1月新華書店三川門市部

擴(kuò)展閱讀:201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。

一年來,本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求:一是在賣場中,堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上,若是暫時(shí)離開,需與另一值班營業(yè)員打好招呼,等其到達(dá)指定位置后,方可離開。二是堅(jiān)決做到在營業(yè)期間,無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間,盡量不要離開固定站立位置,做到不整理書籍(不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整),不幫讀者查書(讓讀者自行查找)。四是做到不串崗,進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心,支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),共同分頭,在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情,周到,細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示,做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中,雖然也會(huì)出現(xiàn)蠻不講理的讀者,但是本著“顧客就是上帝”的原則,努力做到不跟讀者爭吵,以溝通為主,盡量避免摩擦和誤會(huì)。爭取做到以誠相待,以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中,我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧201*年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的201*年,我想我應(yīng)該努力做到:加強(qiáng)營銷,布展,導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨,爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。

總結(jié)人:XXX201*年11月15日

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