xx201*年 度員工工作總結(jié)112(新)
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201*年度員工工作總結(jié)
姓名:xx大區(qū):xx公司:xx部門:xx崗位:xx職級:xx正文:
一、時光飛逝,10年即將過去;仡欉^去的一年,當(dāng)中有很多需要我們思考分析和改進的地
方。08年入司的我,伴隨著公司的不斷發(fā)展,由一名普通的營業(yè)員晉身為一名督導(dǎo)。在201*年的工作中我上半年主要是在xx店擔(dān)任營業(yè)員一職,在8月底調(diào)至xx店擔(dān)任電腦數(shù)碼督導(dǎo)一職。在秋濤店就2個部門主推、銷售、一手抓。在慶春店任職期間,電腦部門1月~8月總共銷售金額2670萬。xx店電腦完成銷售302萬,數(shù)碼完成127萬。具體銷售數(shù)據(jù)如下表所示
xx店201*年1月~8月份與201*年1月~8月同比(單位:萬)
月份1月2月3月4月5月6月7月8月201*年銷售190136191177300184222218201*年銷售388429377401418245291332同比103%214%97%126%39%32%30%51%xx店201*年9月~10月份與201*年9月~10月同比(單位:萬)
月份9月10月201*年銷售51110201*年銷售)105189同比103%71%從上述表格可以看出xx店在不斷的穩(wěn)固的增長,每月平均增長為90.87%
5、6、7、8、月進入淡季,銷售增長率比較低。今年我司新引進蘋果電腦,銷售情況與日俱增、占比達到20%,其次聯(lián)想、HP兩大品牌還是占主導(dǎo)地位分別占比為聯(lián)想:16%、HP:12%其余的像東芝、華碩、thinkpad等品牌都有明顯的增長。
二、
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人員管理:
人性化管理”,通常人們也常說成“管理人情化”,但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”,其實則不然,他們是兩個不同的概念。在店面管理工作上采取的政策,在工作中采取狠抓銷售,抓主推。銷售人員平時工作中接觸最多,在平時生活中互幫互助。人員工作遇到問提,找好突破口及時了解,及時解決。主推銷售:
銷售方面,做好銷售分析,分配任務(wù)至每個品牌、每個人員、每天。每周進行任務(wù)考核,每半月進行一次總結(jié),做好獎罰制度。對于銷售比較突出的進行激勵,對于態(tài)度比較差,銷售較差的人員給予負(fù)激勵,或要求廠方調(diào)動人員。針對現(xiàn)在電腦,主推的IT幫客、延保,F(xiàn)對各個品牌的銷售任務(wù)的不同采取不同的考核方案,比如聯(lián)想、HP銷售比較好的品牌,按銷售的個數(shù)進行3/1、銷售差點的4/1或5/1的比例進行考核。在平時晨會對于銷售進行通報。對銷售案例進行講解、分析。環(huán)境布展:
從慶春到秋濤,經(jīng)歷兩個門店的對比,考慮的要更多。從POP的張貼、禮品的出樣、店面的整潔、展臺的布展、真機的出樣、無不體現(xiàn)我們蘇寧的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。尤其我司的服裝上,相對于對手來說,我們
更加上檔次,更加專業(yè),因此,最基本的儀容儀表必須做到位,這個是體現(xiàn)我司服務(wù)最直接的方面。
服務(wù)提升:
至真至誠,xx服務(wù),服務(wù)是xx的唯一產(chǎn)品。從這句話不難看出我司是最注重服務(wù)的一個企業(yè)。,一直以來就是我司不懈的追求。20年的風(fēng)雨歷程,不斷地成長,不斷地提升服務(wù)。店面是最能體現(xiàn)公司形象的地方。我們從員工基礎(chǔ)素質(zhì)抓起,慢慢培養(yǎng),慢慢提升,量變達到質(zhì)變。其次就是品牌榮譽感以及團隊意識。所謂的品牌榮譽感,是對蘇寧的品牌榮譽。要讓每個員工深切意識到,通過蘇寧這個平臺,才能實現(xiàn)自我的發(fā)展以及利益的追求。
回顧即將過去的一年,
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,署名日期
項目績效評估(滿分70分)忠誠融入度(10分)行為評估(30分)敬業(yè)投入度(10分)日常行為規(guī)范(10分)合計總計上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評估意見評估分?jǐn)?shù)鑒定結(jié)論□優(yōu):90-100分(給予評優(yōu)獎勵)□良:80-90分(可以推薦評優(yōu))□中:60-80分(不予評優(yōu))□差:低于60分(不予評優(yōu),取消加薪)□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為:上上級領(lǐng)導(dǎo)審批意見
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XXXXXXXXXX二一年工作總結(jié)
201*年以來,支行在上級行黨委、地方黨政的領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)局的監(jiān)管和指導(dǎo)下,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,不斷加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),防范業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險,我業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。到年末,各項存款達到XX萬元,比年初凈增XX萬元,完成目標(biāo)計劃XX%,其中對公存款增長超計劃XX萬元;各項貸款凈增XX萬元,完成全年計劃的XX%,其中個人住房按揭貸款凈增XX萬元,位居全市農(nóng)行首位;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XX萬元,比去年同期多XX萬元;代理保費總額達到XX萬元,實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元,完成全年計劃的XX%;清收委托資產(chǎn)XX萬元,超計劃XX萬元;全年實現(xiàn)賬面利潤XX萬元,超計劃XX萬元;全年無事故無案件,精神文明建設(shè)、案防內(nèi)控工作以及黨建工作取得了新的成績。
一、加快網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。1、全面規(guī)劃,逐步實施,加快網(wǎng)點建設(shè)和自助銀行布局。一是網(wǎng)點建設(shè)。11月份已經(jīng)動工對XX分理處、XX理處、XX分理處按照規(guī)劃要求進行原址重建,現(xiàn)正在緊張的施工;二是ATM等自助銀行建設(shè)。XX分理處已安裝投入使用存取款機、取款機各1臺;城區(qū)離行式ATM機4臺,其中XX營業(yè)部九州商業(yè)城ATM一臺已投入使用,XXX,XX橋等兩臺ATM將在201*年1月15日正式投入運行,金泰賓館ATM自助銀行也正在緊鑼密鼓的安裝,
三是網(wǎng)點及自助銀行建設(shè)規(guī)劃。支行在對轄內(nèi)網(wǎng)點布局和現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定了XX201*-201*網(wǎng)點布局3年規(guī)劃,有計劃、分步驟實施網(wǎng)點硬件轉(zhuǎn)型。規(guī)劃中的東城分理處、白云臺分理處、吊橋分理處、XX分理處、花叢分理處將遷址重建;支行營業(yè)部、南泉支行、西外街分理處、平梁分理處、漁溪分理處、清江分理處原址改造;同時在回風(fēng),后河橋以及XX城區(qū)周圍經(jīng)濟發(fā)達的集鎮(zhèn)上布局自助銀行,至此XX網(wǎng)點“硬件”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,初具皺形。
2、加強教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。一是在201*年網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入的基礎(chǔ)上,201*年支行組織內(nèi)訓(xùn)師對XX管轄內(nèi)的所有營業(yè)網(wǎng)點進行了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入。各網(wǎng)點統(tǒng)一了視覺形象,統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù),改善了服務(wù)形象,提升了服務(wù)質(zhì)量。二是周末組織前臺人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),共舉辦五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),分別涉及理財產(chǎn)品、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理、信用卡風(fēng)險管理、收單業(yè)務(wù)、對公客戶關(guān)系管理等前臺業(yè)務(wù),極大提高了前臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、建立健全激勵機制,零售產(chǎn)品計價工作逐步深入。按照上級行的要求,結(jié)合我行實際,制定了《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核辦法》《XX201*年綜合經(jīng)營計劃考核評價辦法》、、《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》等考核制度文件,全行員工按績?nèi)〕辏鄤诙嗟,強化?zé)任意識,營銷意識,充分調(diào)動廣大員工的積極性,初步形成了XX零售產(chǎn)品計價激勵考核機制,從而為XX各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。
二、以提高效益為目標(biāo),發(fā)展三大業(yè)務(wù)
1、多管齊下,全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。一是完善激勵機制,強化工作責(zé)任,出臺了《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核
辦法》、《XX201*年綜合經(jīng)營計劃考核評價辦法》、《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》等考核制度文件,把存款業(yè)務(wù)的主要指標(biāo)實行明碼標(biāo)價,任務(wù)層層分解,并與全行員工績效考核直接掛鉤,強化了責(zé)任意識,調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力,為XX存款業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了發(fā)展動力。二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標(biāo)客戶進行仔細(xì)梳理,確立營銷重點,細(xì)化營銷措施。支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,利用各種渠道、多種方式,調(diào)動一切有利社會關(guān)系,加強對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護和深度營銷;各網(wǎng)點利用優(yōu)客系統(tǒng),建立了個人優(yōu)質(zhì)客戶檔案,在五一、中秋、國慶等重要節(jié)日期間,網(wǎng)點主任及大客戶經(jīng)理都通過上門回訪、發(fā)短消息等方式進行慰問。優(yōu)質(zhì)客戶維護營銷工作今年取得了較好的成績,優(yōu)質(zhì)客戶存款比例逐步上升。三是針對201*年存款增量大幅滑坡的局面,支行領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)各營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人,采取電話跟進、當(dāng)面約談等方式進行督導(dǎo)并簽訂營銷目標(biāo)責(zé)任書,加大各項存款業(yè)務(wù)拓展力度,確保我行存款業(yè)務(wù)的市場份額和全年目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。
2、狠抓資產(chǎn)業(yè)務(wù),樓盤營銷成績喜人。
(1)全力以赴營銷個人貸款特別是個人住房貸款。支行黨委高度重視樓盤按揭營銷,舉全行之力突出抓好個人住房貸款營銷,為此制訂了具體的激勵措施:一是強化客戶營銷,支行成立營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,行長、分管行長帶領(lǐng)客戶部經(jīng)理和網(wǎng)點支行行長親自營銷。主要客戶有大正藍(lán)本區(qū)2期項目、龍泉名都項目、藍(lán)灣國際2期項目等。二是強化激勵措施。除執(zhí)行上級行對個人貸款的激勵政策外,支行專門對按揭樓盤營銷出臺獎勵政策,對員工個人或營業(yè)機構(gòu)營銷的按揭樓盤視其不同情況獎勵201*-3000元不等的效益工資。三是調(diào)整充實一線客戶經(jīng)理,抓按揭貸款同
時不放棄個人助業(yè)貸款和消費貸款的營銷工作,優(yōu)化XX的個貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,增強個貸同業(yè)競爭能力。
(2)積極營銷法人客戶貸款,加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度,調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。支行組織客戶經(jīng)理對全轄有信貸需求的公司客戶進行梳理篩選,鎖定目標(biāo),組織專門的客戶經(jīng)理進行上門營銷,加大跟進力度,加快辦理速度,做好貸后服務(wù),使我行的公司貸款發(fā)展步入良性發(fā)展軌道。今年支行法人客戶貸款余額17662萬元,比年初凈增3459.33萬元,其中XX市中心醫(yī)院新增1600萬元、XX市嘉年華商業(yè)管理有限公司新增400萬元、XX市國有資產(chǎn)投資集團有限責(zé)任公司新增5000萬元。
3、拓展收入渠道,中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
今年以來,XX堅持以效益為中心,在做好傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的同時,圍繞中間業(yè)務(wù)這一增效目標(biāo),采取多項措施,有效提高了中間業(yè)務(wù)收入。截止12月末,累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達1761萬元。
(1)抓好代理保險業(yè)務(wù)。年初,確定“以代理保險業(yè)務(wù)為切入點,全面拓展現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)覆蓋面,努力做大中間業(yè)務(wù)”的工作思路,分別與XX、XX等保險公司確立代理合作關(guān)系。經(jīng)過轄內(nèi)網(wǎng)點的努力營銷,保費收入持續(xù)增長。XX分理處實現(xiàn)了代理保險保費收入超千萬,XX街分理處實現(xiàn)期繳保費收入超百萬,均列全市首位;同時支行榮獲201*年農(nóng)行四川省分行、XX四川分公司“201*年開門紅規(guī)模貢獻十強縣”稱號;榮獲201*年農(nóng)行四川省分行、XX四川分公司“201*年開門紅綜合實力五強縣支行”稱號,保險代理業(yè)務(wù)漸入佳境。截止201*年12月20日,XXXX代理保險保費收入實現(xiàn)10189.6萬元,規(guī)模首次突破1億元大關(guān),完成全年任務(wù)的112%,比去年同期凈增4031.3萬元,增幅達65.5%;實現(xiàn)手續(xù)費收入392.1萬元,完成全年計劃的
113%。其中柜臺壽險躉繳保費收入8910.2萬元,期繳1137.5萬元,財產(chǎn)保險保費收入141.9萬元。
(2)大力拓展銀行卡等手續(xù)費收入。加大貸記卡、POS商戶營銷力度。支行每月對貸記卡等發(fā)行情況進行通報,并對發(fā)卡任務(wù)較差的機構(gòu)負(fù)責(zé)人進行約見談話。截止12月末,支行營銷貸記卡1307張,惠農(nóng)信用卡779張,拓展特約商戶51戶;實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入達971萬余元,其中銀行卡柜臺交易手續(xù)費收入397萬元,銀行卡商戶收單業(yè)務(wù)收入15萬元,銀行卡他行ATM交易手續(xù)費收入37萬元。
(3)加大電子自助渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。支行突出抓好網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、消息服務(wù)等新業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。截止12月末,新增個人網(wǎng)上銀行18844戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行100戶,手機銀行9182戶,個人電話銀行7678戶,企業(yè)電話銀行19戶,電子商務(wù)1戶、個人短信通14153戶。累計實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入85.5萬元。
(4)加大代理銷售基金業(yè)務(wù)。支行今年代理銷售各類基金85支,銷售937.59萬元,實現(xiàn)銷售手續(xù)費17萬元,托管費5萬元。
(5)加大委托資產(chǎn)清收力度。支行黨委高度重視,專門召開委托資產(chǎn)清收會議,進行安排部署。通過全行努力,截止12月末委托清收不良貸款1919萬元,完成全年目標(biāo)任務(wù)的202%,不良控制余額97.84,不良控制率為0.23%。
三、加強內(nèi)控案防管理,未發(fā)生重大違規(guī)事件和經(jīng)濟案件(一)各條線著力加強自律監(jiān)管。強化自律監(jiān)管檢查,實行有效的內(nèi)控考評激勵機制是實現(xiàn)快速有效發(fā)展重要途徑。一是加強業(yè)務(wù)主管部門自律監(jiān)管。業(yè)務(wù)主管部門是履行業(yè)務(wù)經(jīng)營和監(jiān)督管理的雙重職能部門。認(rèn)真做好自律監(jiān)管的再監(jiān)督指導(dǎo)、檢查和
考評,不斷提高自律監(jiān)管工作實效,發(fā)揮內(nèi)控管理建設(shè)中的第二道防線作用;二是充分發(fā)揮財會監(jiān)管員和信貸風(fēng)險經(jīng)理兩支隊伍日常監(jiān)管檢查的作用,認(rèn)真開展現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查。同時按照橫向到邊,縱向到底的檢查要求,對全行的重點時段、重要部位、重要崗位、重要人員、重要業(yè)務(wù)進行經(jīng)常性的“突擊”和“常規(guī)”相結(jié)合的檢查方式,確保監(jiān)管質(zhì)量。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改措施,及時落實整改,使監(jiān)管真正落到實處,不斷提升有效監(jiān)管水平;三是加強檢查監(jiān)管,強化規(guī)范管理基礎(chǔ)。支行恢復(fù)以來,切實加強保衛(wèi)自律監(jiān)管工作,有效預(yù)防和控制安全風(fēng)險,有效防范各類責(zé)任性刑事案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生,進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營意識,提高安全管理水平。
1、支行綜合管理部截止201*年12月底已對全轄各營業(yè)機構(gòu)安全保衛(wèi)進行了12次自律監(jiān)管,每月按時進行安全保衛(wèi)自律檢查。自律監(jiān)管采取實地檢查、突擊檢查、跟蹤檢查等方式,收到了較好的效果,檢查中以各網(wǎng)點支行、分理處、營業(yè)部為單位,檢查面達100%。
2、按照省、市分行的要求做好了安全保衛(wèi)重點行治理工作,對全轄營業(yè)機構(gòu)進行了一次安全大檢查,大整治,對發(fā)現(xiàn)的問題,限期進行了整改。
3、各條線在檢查中認(rèn)真負(fù)責(zé),不走過場。支行堅持在檢查中,分五個層次落實檢查工作,即行長親自查;分管行長定期查;支行綜合管理部每月對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員堅持做到每日營業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。在安全保衛(wèi)檢查過程中細(xì)致認(rèn)真,不搞形式、不走過場,把安全檢查工作真正落到實處。
(二)抓好問題的整改和責(zé)任追究。支行業(yè)務(wù)主管部門按組織實施自律監(jiān)管,形成自律監(jiān)管報告,對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題及時下
發(fā)整改書,并建立自律監(jiān)管檔案。支行充分利用了各類審計、檢查(自查)的成果,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析原因,對號入座,對癥下藥,落實整改措施,完善管理制度,及時做好后續(xù)跟蹤檢查,對無法整改的問題及時上報,提高思想認(rèn)識,加強制度管理,確保今后不再出現(xiàn)類似的問題。同時,對檢查發(fā)現(xiàn)違反內(nèi)控管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人,堅決按照《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違返規(guī)章制度處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行審計處罰處理暫行辦法》、《員工違規(guī)行積分管理實施細(xì)則》進行嚴(yán)肅的責(zé)任追究。加強內(nèi)控責(zé)任考核,嚴(yán)格落實獎懲規(guī)定。全年通報處罰11人次,罰款金額共計2600元。同時進一步嚴(yán)格按照《內(nèi)控責(zé)任建設(shè)考核獎懲辦法》的要求,定期組織對全行內(nèi)控建設(shè)責(zé)任的檢查考核,考核結(jié)果與各部門、各網(wǎng)點的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制掛鉤,與內(nèi)控責(zé)任獎勵工資掛鉤,與評比“雙先”掛鉤。
(三)進一步加強安全防護基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場安全設(shè)施靈敏可靠、確保有嚴(yán)密、完善的技防、物防設(shè)施。
1、加強對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè),按照“未達標(biāo)的網(wǎng)點限期整改,已達標(biāo)的網(wǎng)點鞏固完善”的要求,在市分行的大力支持下,支行克服費用緊張等多方面的困難,逐步對多個營業(yè)場所的自助設(shè)備進行了加固改造,并為所有營業(yè)網(wǎng)點配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械。確保不發(fā)生任何安全事故;支行還對全行營業(yè)網(wǎng)點電視監(jiān)控進行了摸底排查,對已經(jīng)過期老化的設(shè)備已經(jīng)上報市分行安全保衛(wèi)部予以解決,更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備,保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)。目前,大部分網(wǎng)點防護設(shè)施都達到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),基本形成了人防、物防相結(jié)合的防護體系,為做好安全保衛(wèi)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
2、在技防設(shè)施的管理上,支行明確各網(wǎng)點主任對技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé),要求各營業(yè)機構(gòu)每天對電視監(jiān)控進行回放檢查、定期保養(yǎng),并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳,定期進行檢測、校準(zhǔn),確保了各種技防設(shè)施的正常運行。
四、加強黨建和精神文明建設(shè),干部隊伍素質(zhì)進一步提高(一)加強黨員隊伍建設(shè)。今年以來,支行堅持以抓好黨員隊伍建設(shè)為重點,根據(jù)我行具體實際情況,不斷探索和創(chuàng)新工作方式,全面提高和加強支行黨員隊伍建設(shè),現(xiàn)已初步收到了良好效果,新接收2名預(yù)備黨員,為黨員隊伍輸送了新鮮血液。同時狠抓陣地建設(shè)落實了機關(guān)和XX兩個示范支部陣地,受到了省分行黨委組織部的肯定。
(二)認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),增強黨員干部拒腐防變能力。支行認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政教育,抓好廉潔自律工作,把加強反腐倡廉建設(shè)放在支行工作重要日程,始終將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行健康發(fā)展的重要方面,重點從制度、程序、監(jiān)督等多方面入手,全力從源頭上抓緊抓好。一是進一步強化監(jiān)督與考核,認(rèn)真執(zhí)行重大事項報告制度,健全領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案,進行廉政談話和新任干部任前公示,營造良好的廉政建設(shè)氛圍。二是堅持民主集中制原則,重大事項集體研究,民主決策,特別是對貸款審批、基建、集團購買等重大事項,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和程序進行決策。三是在更大范圍內(nèi)推行行務(wù)公開、財務(wù)公開、用人公開,對信貸審批制度、財務(wù)制度和干部人事制度改革執(zhí)行情況進行專項監(jiān)察,從源頭上杜絕腐敗滋生蔓延的土壤。四是嚴(yán)格控制費用支出。支行嚴(yán)格按照分行費用管理有關(guān)管理規(guī)定,落實了費用一支筆審簽制度,年末費用控制在市分行下達額度以內(nèi),無下甩費用,無帳外小金庫、無不合規(guī)費用開支。
(三)加強對工會群團工作的領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)。一是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,支行工會陸續(xù)舉辦了演講比賽、歌詠比賽及柜臺業(yè)務(wù)比賽。通過這一系列的比賽活動,引導(dǎo)了全行員工的思想進一步統(tǒng)一到增強素質(zhì)、提高技能、改善服務(wù)上來,激發(fā)了全行員工的活力,增強了全行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是支行于201*年11月15日成功地召開了支行工會委員會第一屆第二次代表(會員)大會,代表(會員)齊聚一堂,共商行務(wù)大計,建言獻策,大會共收到提案13條,屬于改革發(fā)展方面的提案有4條,屬于職工生活方面的提案有8條,屬于工會和共青團的提案1條。三是今年來支行積極搞好職工之家建設(shè),支行努力改善員工生活、工作環(huán)境,先后對花叢分理處、漁溪分理處、XX分理處、清江分理處、機關(guān)食堂等進行了改造,購了必要的生活和辦公設(shè)施。同時年底對李麗君等困難員工進行了慰問。
(四)加強機關(guān)自身建設(shè)。支行在嚴(yán)重缺編的情況下基本履行了機關(guān)管理職能,保障了機關(guān)正常運轉(zhuǎn)。一是規(guī)范會務(wù),提高辦會質(zhì)量。以高度的責(zé)任感對待支行機關(guān)的各類會議,每次會議都做到準(zhǔn)備充分,服務(wù)周到,組織有序,保證了質(zhì)量;二是規(guī)范辦文,提高機關(guān)水平。進一步完善了支行機關(guān)辦文規(guī)范,加強對機關(guān)辦文質(zhì)量的考評。以精益求精的態(tài)度,堅持逐級負(fù)責(zé)的原則,認(rèn)真對待每個文件、材料,確保文稿質(zhì)量;三是規(guī)范工作,提高辦事效率。機關(guān)各部室理清、調(diào)整了分工職責(zé),建立健全了崗位責(zé)任制,按照明確標(biāo)準(zhǔn)、明確程序、明確時限、明確責(zé)任的要求提高工作效率。一年來,機關(guān)各項建設(shè),為全面提升機關(guān)人員素質(zhì)和工作效能,帶來了深刻的變化,機關(guān)干部職工精神面貌煥然一新,形成了比學(xué)習(xí)、比工作、比團結(jié)、比貢獻的機關(guān)工作氛圍,
大家心齊、氣順、風(fēng)正、勁足,機關(guān)工作效率和工作水平明顯提高,正在向著以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的紀(jì)律、求實的精神、扎實的工作、緊密的團結(jié)、周到的服務(wù)樹立更加良好的機關(guān)形象的目標(biāo)邁進。
(五)加強干部培訓(xùn)教育。支行積極加強干部教育培訓(xùn)工作,努力構(gòu)建多層次、多角度、分類別、重實效的干部教育培訓(xùn)格局,全面提高了支行干部隊伍素質(zhì)。在內(nèi)容分金融政策法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、時事政治理論等三大系列,以黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)為重點。在培訓(xùn)時間上,推行“每周學(xué)習(xí)日”、“重點培訓(xùn)月”活動。將每周星期一上午作為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間,將6月和11月作為“重點培訓(xùn)月”時間,利用雙休日開展全員集中培訓(xùn)。
通過一系列的措施,我行工作取得的成績得到了上級行的認(rèn)可:一是全面完成各項內(nèi)控目標(biāo),全年未發(fā)生經(jīng)濟案件、安全事故和重大違規(guī)問題,201*年縣級支行內(nèi)控評價被市分行評定為一類行;二是201*年度黨風(fēng)廉政建設(shè)及案件事故防范目標(biāo)責(zé)任制量化考核被市分行黨委評為一等獎;三是支行被農(nóng)總行表彰為第一屆全國農(nóng)行文明單位等榮譽。
五、201*年工作中存在的不足
201*年,各項工作取得了一些成績,但還存在以下不足:1、中間業(yè)務(wù)雖然完成全年市分行下達的任務(wù),但后勁不足。主要因素:一是代理基金業(yè)務(wù)銷售情況不是很理想,很多營業(yè)機構(gòu)指令性銷售計劃未能完成,營銷缺乏力度;二是投資銀行業(yè)務(wù)收入僅為65萬元,投行業(yè)務(wù)市場尚未有效挖掘。
2、存款業(yè)務(wù)不穩(wěn)定,大起大落現(xiàn)象凸現(xiàn),各項存款大客戶維護難度加大。主要原因是人民銀行超級網(wǎng)銀上線和我行自身電子渠道建設(shè)推進對資金流向不能及時有效監(jiān)控,同時同業(yè)競爭加劇,對高端客戶爭奪空前激烈。
3、有效投放依然不足,雖然今年全行個人貸款營銷較好,但法人優(yōu)質(zhì)客戶營銷乏力,儲備項目不足。
4、貸記卡不良透支率工作力度需進一步加大。
5、渠道建設(shè)進展緩慢,網(wǎng)點硬件設(shè)施落后,位不合理,營業(yè)面積小,設(shè)施陳舊,轉(zhuǎn)型慢,員工綜合銷售能力有待提升,綜合競爭力弱。
6、內(nèi)控管理還需要進一步加強。尤其是基礎(chǔ)管理、規(guī)范化管理等方面,在銀監(jiān)局、省分行等組織的檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看,都還存在薄弱環(huán)節(jié)。
六、201*年總體工作思路
201*年XX總體工作思路:認(rèn)真貫徹省、市分行工作會議精神,踐行科學(xué)發(fā)展觀,城鄉(xiāng)聯(lián)動,推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,全面拓展公司業(yè)務(wù),強化中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力,鞏固提高市場占有份額;優(yōu)化網(wǎng)點增設(shè)機具,擴展柜面資源,提升營銷能力和競爭能力,致力于為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。
成績只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚成績,著力營銷,努力將支行辦成全方位、多功能的理財服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢,改革創(chuàng)新,采取有力措施,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上新臺階。
二一一年一月十六日
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