工作總結(jié)2

鳳凰視覺201*年門市，財(cái)務(wù)以及后勤部門總結(jié)

日歷早已經(jīng)翻過201*年12月31日，進(jìn)入201*年，鳳凰視覺已走過了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下來靜思，走過的201*歷歷在目。下面我就自己目前所負(fù)責(zé)的門市銷售和財(cái)務(wù)兩方面的工作做一下回顧……

門市部門既是咱們鳳凰視覺對(duì)外的窗口也是咱們鳳凰視覺的造血器官。說是窗口顧名思義是因?yàn)槲覀兺�往是第一個(gè)與客戶接觸的部門，無論是在網(wǎng)上還是客戶進(jìn)店咨詢。既然是窗口那么就應(yīng)該將咱們最好的一面展示在顧客面前，說實(shí)話自己往往壓力山大，擔(dān)心自己做不好……但是在實(shí)際的工作中，總結(jié)而來就是兩個(gè)字細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)就是做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，例如在網(wǎng)上與客戶交談時(shí)需要慎之又慎，逐字逐句的今昔斟酌甚至一個(gè)表情的應(yīng)用都關(guān)系到一個(gè)單子的成敗，而與客戶面對(duì)面的交流時(shí)要注意就不單是語言，還得注意自己的儀容穿著，行為舉止，一個(gè)不小心就會(huì)因小失大。

再說造血器官，大家都鳳凰視覺的大部分單都是通過門市取得的，當(dāng)然也少不了各兄弟部門的配合。在201*年，我們門市銷售主要分為線上和線下兩種途徑。做線上完全是考驗(yàn)一個(gè)人耐力的工作，一天對(duì)著電腦屏幕七八個(gè)小時(shí)，下來往往就是腰酸背痛眼昏腦脹。還好我們的線上推廣工作一直做得不錯(cuò)，而我更多的就是進(jìn)行促單和跟單的工作，與意向客戶進(jìn)行交流，雖說長時(shí)間坐在電腦前的滋味不好受，但是成績還是有的，我統(tǒng)計(jì)了一下，線上的成交量占到了全年?duì)I業(yè)額的相當(dāng)比例，并且線上都有“大單”居多。做線上時(shí)細(xì)心很重要，尤其是客戶下單時(shí)，那可是一點(diǎn)都不能出錯(cuò)的，帳號(hào)發(fā)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字的后果都不可想象，緊接就是確定是否到賬，安排服裝選擇拍攝等工作，還必須與兄弟部門做好協(xié)調(diào)才能避免出錯(cuò)。而線下的銷售主要是依托外展拉客，我們對(duì)外展的值班人員每天出展都是定有任務(wù)量的，但是大家能完成的日子屈指可數(shù)，通過外展拉進(jìn)店咨詢的人每天也就是能達(dá)到3至5批，可以說是很不理想的。而我面對(duì)就是進(jìn)店客戶的“刁難”，有的只是進(jìn)來看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，對(duì)這些客戶我不但需要火眼金睛區(qū)分對(duì)待，更重要的是要向客戶進(jìn)行介紹，突出本店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，回答客戶疑慮，幫助客戶解決問題，方能促使購買欲，促使其成單。大家看似接待客戶是很簡單輕松的事，但是要想當(dāng)面成單，真的是功在平時(shí)，首先“知己”對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)要有充分的了解，自己做了這么多年，自己這一點(diǎn)還是做的不錯(cuò)的，更重要的是對(duì)自己對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)等都要有絕對(duì)的信心，這樣才能把自己正能量傳遞給你的客戶，培養(yǎng)我們積極的客戶；再者就是“知彼”，不但要了解本行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，還得了解你的同行和對(duì)手，最重要的是了解你的客戶，把握客戶的心態(tài)。只有做到這些方能立于不敗之地。剛說的修煉的內(nèi)功，還有一點(diǎn)就是阿祥老師常常強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)，與客戶面對(duì)面并不是只向網(wǎng)上那樣打字就行，它包括了客戶進(jìn)門的那一刻，我們一言一行都需要萬分小心，都需要將自己和公司最好的一面展示給客戶，作為女生在剛開始工作時(shí)因?yàn)椴蛔⒅刂�裝，沒少挨阿祥老師的批評(píng)，現(xiàn)在自己雖然沒穿職業(yè)裝，但是太休閑的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的儀容儀表，“您”“請(qǐng)”“謝謝”“歡迎光臨”等謙詞敬詞要時(shí)刻掛嘴邊，遇到客戶的刁難，要保持不卑不亢，甚至做“出氣筒”，做些犧牲都是為了讓客戶滿意，才能成單，誰讓客戶是上帝呢？

這些就是我們門市要面對(duì)的工作，雖然很辛苦，但在過去的一年收獲還是有的，咱們官渡店在201*年取得了一定的業(yè)績，保證了店面的正常運(yùn)營，而且有一定的盈利，不說令阿祥老師滿意，至少?zèng)]有太多的失望吧。而自己本身的收獲就更多，無論是這過程中的經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)都是自己人生的一筆不可多得的財(cái)富。在過去的一年門市部門取得的成就，不是我一個(gè)人的功勞，更是門市部門同事和兄弟部門通力合作的結(jié)果，在此對(duì)大家說聲“謝謝，大家辛苦了”。

在官渡店里，因?yàn)榘⑾槔蠋煹男湃�，我還兼職著店面財(cái)務(wù)工作。任何一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，首先必須有高度的責(zé)任心，在具體工作中還必須認(rèn)真仔細(xì)，絲毫不能出錯(cuò)。財(cái)務(wù)把持這店面的財(cái)務(wù)的一進(jìn)一出，是維持店面運(yùn)營的基礎(chǔ)�！斑M(jìn)”主要是客戶的消費(fèi)付款，現(xiàn)金結(jié)算時(shí)不但要查清數(shù)目還要注意幣值的真?zhèn)�，用卡結(jié)算要及時(shí)做好查驗(yàn)工作，而且進(jìn)的每一筆帳都作好記錄，一個(gè)零一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都是要命的。而“出”就更復(fù)雜了，牽扯到出的方面太多了：制作廠商的貨款，員工的工資報(bào)酬，外出費(fèi)用，店面水電通訊費(fèi)用，店面耗材的支出，臨時(shí)性應(yīng)急支出等等。這些用錢的地方多而雜，每一筆都需要做好帳，自己一個(gè)小小的偷懶都會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)，最后對(duì)不上帳的話就得自己掏腰包。因?yàn)樽约涸谪?cái)務(wù)上是半路出家，所有錯(cuò)誤沒有少犯，自己的腰包也沒少掏，所以在財(cái)務(wù)上自己所面臨的壓力要比在門市工作中的壓力大多了�，F(xiàn)在自己有點(diǎn)明悟了，這些錯(cuò)誤的出現(xiàn)主要是在財(cái)務(wù)上缺乏一套完善的制度，財(cái)務(wù)制度化是勢在必行了。

另外在前臺(tái)，不但對(duì)客戶迎來送往，還要協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)品的收發(fā)件工作，有時(shí)還需要花大量時(shí)間進(jìn)行查件清件工作，通知客戶起件或者寄件工作。因?yàn)檫�掌握著財(cái)務(wù)，各種采購日常大小開支都得通過我這里走賬，自己更多的時(shí)候扮演的是后勤部長的工作。自己目前負(fù)責(zé)的事情多而雜，因?yàn)閭�(gè)人精力有限，在工作當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)失誤，出現(xiàn)過協(xié)調(diào)不當(dāng)，通知不到位等意外出現(xiàn)。

自己有時(shí)候感覺真的挺累的，自己的生活基本全部圍繞工作轉(zhuǎn)，有時(shí)候在睡夢里還想著客戶的件有沒有取。自己不想成為工作狂卻已經(jīng)成為了工作狂了。除了累自己同樣也感到每天都很充實(shí)。

在新的一年里，希望鳳凰視覺能越做越好，自己的工作也能更有調(diào)理，自己也能多點(diǎn)時(shí)間過自己的生活。

燕子老師

201*-1-

擴(kuò)展閱讀：近兩年工作總結(jié)2

近兩年安全工作小結(jié)

201*年以來，在市安監(jiān)局和集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司安全管理工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照公司安全生產(chǎn)三年規(guī)劃和公司職業(yè)健康安全管理體系開展工作，努力控制和降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)步進(jìn)行。現(xiàn)將近兩年的工作總結(jié)如下：

1、年初及時(shí)制定安全工作計(jì)劃和安全學(xué)習(xí)計(jì)劃并根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。根據(jù)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及時(shí)調(diào)整安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立健全公司安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，配備專職和兼職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)日常安全管理和職業(yè)健康安全管理運(yùn)行過程的全面控制。

2、每月定期組織召開公司安全例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)安全的方針、政策及指示精神，講評(píng)當(dāng)月安全生產(chǎn)情況及安全檢查情況，匯報(bào)總結(jié)當(dāng)月安全工作，安排布置下月安全工作。針對(duì)突出問題，有重點(diǎn)地布置落實(shí)安全防范措施。

3、每月定期組織安全綜合大檢查，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，不定期組織專項(xiàng)安全檢查。近兩年組織綜合檢查24次，專項(xiàng)檢查9次，檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素及隱患當(dāng)場安排整改，對(duì)暫時(shí)無法整改的，制定出嚴(yán)密的監(jiān)控和防范措施，不留后患。公司按照上級(jí)的要求，組織開展了“四不傷害”安全教育活動(dòng)、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，針對(duì)季節(jié)氣候特點(diǎn)及時(shí)印發(fā)了“關(guān)于加強(qiáng)夏季安全生產(chǎn)工作的通知”、“關(guān)于加強(qiáng)冬季安全生產(chǎn)工作的通知”和“關(guān)于做好防汛工作的通知”，對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書、檢修責(zé)任書進(jìn)行了規(guī)范。

4、堅(jiān)持安全教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容是國家的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，公司安全管理辦法及安全操作規(guī)程等，近兩年安全生產(chǎn)管理人員新取證5人、再培訓(xùn)26人次，組織電工、電焊工復(fù)審驗(yàn)證80余人次，起重工復(fù)審驗(yàn)證10余人次，并利用各種形式對(duì)安全事故案例進(jìn)行安全教育、剖析，收到較好的效果。

5、每年組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，利用廣播、黑板報(bào)，橫幅標(biāo)語等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。開展“四不傷害”教育活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，營造了“治理隱患，防范事故”和“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的良好氛圍。

6、積極配合上級(jí)有關(guān)部門做好檢測檢驗(yàn)工作，完成了防雷設(shè)施檢測、特種設(shè)備檢測等工作，組織壓力容器復(fù)審、驗(yàn)證8人次，組織接觸噪聲、粉塵職工體檢74人次。近兩年公司安全投入約100萬元。

7、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品的計(jì)劃、采購、保管、發(fā)放進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)員工正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)格按照焦作市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理的公告，購進(jìn)有備案合格的勞動(dòng)防護(hù)用品，保證員工人身安全。

8、公司兩年來發(fā)生三起輕傷事故，究其原因，安全管理方面存在漏洞，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行不力，(個(gè)別)職工安全意識(shí)不強(qiáng)，安全措施落實(shí)不到位。在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格要求職工按安全操作規(guī)程作業(yè)，養(yǎng)成自覺遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。要加大現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督檢查力度，不放過任何安全隱患，警鐘長鳴，確保公司安全生產(chǎn)長治久安。

********有限公司

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201*年9月13日

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