鞋子總結(jié)
安踏耐穿特步腳不臭,361垃圾匹克不好看喬丹易變形
總是在論壇上看到好多樓主抱怨買家給差評、抱怨、退貨之類的問題,其實遇到這種問題心里不好受是必然的,但除此之外,我們是不是應(yīng)該找點方法呢?
“微笑打先鋒,傾聽第一招;贊美價連城,人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實中管用,在網(wǎng)上同樣適用。當買家看到商品,問都不問就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實與理想是有差距的,F(xiàn)實是,往往雙方溝通了大半天,買家說再考慮考慮吧,然后便如黃鶴一去不復(fù)返了但是,別灰心!詢問是顧客習慣性的反射動作,只要是有買家詢問的情況,肯定是有購買意向的(不排除閑來無事隨便問問的情況,這樣的人很少),怎樣抓住這個意向顧客把他變?yōu)樽约赫嬲念櫩,那只有靠溝通。那怎樣溝?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費心理的角度對溝通技巧進行分析了,我們總結(jié)一下五點:1、顧客的記性都奇好,所以,對客戶的承諾一定要兌現(xiàn),否則,你這輩子都恐怕沒有機會成交。不要輕易對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾,作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺,大勝靠德,誠信才是發(fā)展的硬道理。
2、顧客的表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了,比如聊天開場白發(fā)個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧,先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了,送句祝福,祝他天天有個好心情,這能給顧客留下個好印象。你還可以說:“我們有新貨上架一定即時通知你,希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西!边@也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。
3、人都是有感情的,所以,銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系,這一方面以后一定要拾起來,不忙的時候聊聊天,聯(lián)絡(luò)一下感情。
4、顧客不容易相信賣家,特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò),但是旦建立信任就會深信不疑。所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好,慢慢的增值潛力就上來了,老顧客越多,我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。
5、顧客大多時候比賣家聰明。所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售溝通的每個環(huán)節(jié)山誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者,所以我們要學(xué)會傾聽。讓買家在網(wǎng)上說吧,時不時地贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。
6、顧客不愛“馬上”,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當?shù)臅r機,你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候,賣家產(chǎn)品服務(wù)確實沒有問題,買家也徹底了解了,當他還是猶豫不絕的時候,要趁熱打鐵替他下決定,只要是時機把握好,這招很好使。總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人,在實際的溝通中,切忌表現(xiàn)得太露痕跡,只有當你忘記銷售技巧的時候,你的技巧才是真正達到境界了。最后,祝所有的賣家生意興隆、每天都有好心情哦!
第一、產(chǎn)品所在分類
一般人選產(chǎn)品都會先進入自己所需要產(chǎn)品的分類,或者搜索以后點擊自己需要的產(chǎn)品的分類。所以,你的產(chǎn)品上架的分類一定要準。
第二、搜索關(guān)鍵詞
你的標題里必須包含了人家搜索的詞語,你的產(chǎn)品才可能在搜索結(jié)果中出現(xiàn),所以你不許要對客戶的搜索習慣做一定的分析。其實淘寶已經(jīng)幫你提取了搜索最多的關(guān)鍵詞,你可以在搜索結(jié)果頁看到:“你是不是要找。。。。!钡奶崾,這些詞語一般就是大家搜索的比較多的詞了,你的產(chǎn)品標題里盡量把這些詞放進去就可以。
第三、產(chǎn)品上架時間和頻率
這也是非常重要的一步,淘寶產(chǎn)品列表是把接近下架時間最短的產(chǎn)品排在前面。你的目標應(yīng)該是盡量能讓自己的產(chǎn)品在前三頁出現(xiàn),建議你可以在上架的時候把握上架時間,經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購群體上網(wǎng)時間集中在早上9點到凌晨1點。建議你以半小時為間隔30分鐘上架一件產(chǎn)品,7天為間隔,那當產(chǎn)品下架的時候也就是每30分鐘下架一件,也就是每30分鐘你都有一件產(chǎn)品會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的最前面,當有人看到你的產(chǎn)品的時候就有可能給你店鋪的其他產(chǎn)品也帶來展示機會。
當然這需要一定的產(chǎn)品數(shù)量做支持,每半小時一件產(chǎn)品,一天要32件,需要連續(xù)發(fā)布7天,也就是你需要有220件左右的不同產(chǎn)品(重復(fù)發(fā)布同一件產(chǎn)品是有可能會被淘寶處罰的)。所以你進貨的時候需要盡量湊夠220件同類別產(chǎn)品(一定要是同類別產(chǎn)品,不然效果就不一樣了)。
第四、櫥窗推薦位
大家應(yīng)該知道,只有櫥窗推薦的產(chǎn)品,才能在類目列表中顯示,但每個賣家的櫥窗都是有限的。因此,要想讓自己的寶貝在列表中出現(xiàn),就必須靈活應(yīng)用這些推薦位,也就是你必須把這些推薦位都用在即將下架的產(chǎn)品上,輪回使用。
擴展閱讀:賣鞋心得
賣鞋心得
我想作為導(dǎo)購員是需要很多技巧的,我的心得就是在賣鞋中總結(jié)的技巧。
自己賣鞋時的心態(tài)就決定了自己的賣鞋時的態(tài)度,所以心態(tài)很重要。堅信你的東西是最好的,物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣,而有規(guī)范的服務(wù)禮儀就是成功的開始了,動作流程:看到顧客、面帶微笑、點頭示意、說出服務(wù)導(dǎo)語。還要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。當顧客走進你的女性鞋區(qū)里,用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼,以自己的腳為標準,盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。很快能判斷出是使用者。如果你猜對了,顧客就對你的信任加深了幾分,加大了成交幾率。當顧客專注于某項商品時、當顧客觸摸商品時、當顧客尋求同伴意見時、當顧客尋求服務(wù)時既不要不搭理顧客,也不要熱情過頭,把握時機和尺度很重要。掌握一個銷售的度才能穩(wěn)定最多的餓客源,F(xiàn)在的銷售人員需要的是又專業(yè)的產(chǎn)品知識,贊美之詞也是不能少的,同時掌握以上我們講述的幾點,能在經(jīng)營中正確的判斷顧客的預(yù)算,為顧客選擇適合價位的產(chǎn)品,這樣得到顧客的認同感,就能刺激下次的消費了,另外你可以看她進店時拿的第一款鞋子大概是什么風格的,然后問她是自己穿的嗎?還有必須對鞋子的庫存了解的很清楚,這一點很重要的,因為這樣可以避免顧客喜歡而你卻沒有號碼的情況。因為顧客通常很死心眼的,看中了一款就很難再另一款了,顧客試鞋子時你不要忙著收鞋子,要注意她的腳形:腳寬不寬,是不是有肉,這也很重要,尤其是女鞋。然后顧客在試鞋時,不要每雙都說很漂亮,質(zhì)量很好,這樣顧客容易反感,會不相信你的眼光,你可以拿兩款讓她一邊穿一只進行比較,有針對的挑一款的毛病,然后積極的推另一款,如果你也很難抉擇,可以等一下看看顧客的反應(yīng),根據(jù)她的感覺去推不會有錯。還有如果顧客需要你推薦,你就盡量多拿些款式給她穿,直到她有一款已經(jīng)有決心要買時你就不要再拿其他的了。千萬不要覺得不耐煩,因為你拿很多鞋給她試,有的顧客就是覺得不滿意也不好意思不要的。
總的來說賣鞋的基本素質(zhì)就是一、贊美,稱贊這雙鞋子是多么適合她;二、介紹,介紹這個鞋子的外觀、質(zhì)量、設(shè)計;三、對比,將這款鞋子和其他牌子對比,講出它的優(yōu)越性;四、耐心,如果顧客不要,你也很歡迎他們來這里看看;五、始終如一,顧客就是上帝。另外作為導(dǎo)購員,眼光是不能缺少的。遇到講究實際的就說樣子大方,很好搭配褲子;遇到時尚的,就說是新款,很流行等等。
我相信通過善于觀察、多說、多總結(jié),加上態(tài)度、語氣、時機的把握,我一定會做的很好的。
對自己:1.堅信你的東西是最好的,物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣,這是一個銷售人員必須具備的。2.先入為主。比如:不要問人家是不是買鞋,到你這來當然是買鞋的了,上來就要問喜歡什么風格的,什么顏色的,什么款式的等等,盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好,好繼續(xù)推薦。3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的時候?qū)ζ溆幸粋判斷,他的消費能力是什么樣的,這樣你才能推薦適合他的東西。4.現(xiàn)場比較。那自己的東西襯自己的東西,同類型的貨物,拿給他比較,但是你要替他做一個決定,你的決定是他的傾向而不是你的,這要你判斷。5.鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是,美觀,潮流,舒適,耐穿……這些你要不斷的強化給客人,態(tài)度不用說,要不厭其煩,讓客人多試。6.最后,要自信,不買不是你的錯,不要沮喪,你都做到了,不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。
友情提示:本文中關(guān)于《鞋子總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,鞋子總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明:本文僅限學(xué)習分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。