導購總結(jié)

我是三元一名老職工，在生產(chǎn)車間工作了20年，去年12月來到了低溫傳統(tǒng)通路部門，成為一名督導。面對這一全新的領(lǐng)域，我滿懷工作熱情。在師傅的指導下熟悉崗位要求，短短半年間掌握了一定的導購管理技巧，我的迅速成長與師傅的言傳身教分不開。此刻，我耳畔還回響著師傅的殷切叮嚀。

一個優(yōu)秀的管理者，首先要掌握被管理者工作的一手資料，終端尋訪非常重要。作為一名新人，我深諳腿勤、腦勤的必要性，常跑到工作現(xiàn)場，深入了解導購員的工作細節(jié)和要求，比如科學有序的臺面布置、熱情的服務態(tài)度與良好的溝通技巧、熟悉乳品信息、及時與督導溝通。對導購工作的深入體驗和細致巡查，使我在定期培訓導購員時，真正有的放矢，切實使其改進不足，從而提高工作效益。市場調(diào)查表明：在到達終端前就計劃好購買何種產(chǎn)品的消費者僅占30%，70%的消費者都是到了終端后才決定購買何種產(chǎn)品，而且對已經(jīng)有購買計劃的消費者，還有13.4%的可能性因某種因素改變購買計劃。因此導購需要做的就是使顧客認同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。我在對導購的培訓中，強調(diào)望聞問切四個工作步驟：①望，顧客進入臺面后我們應該迅速覺察年齡、性別、購買力等信息，設定推薦思路；②聞，聽顧客的話語，了解顧客訴求；③問，主動詢問顧客，抓住需求點，積極推薦產(chǎn)品或讓顧客參與體驗，從而使顧客了解我們的產(chǎn)品；④切，尋找合適的切入點，了解顧客需求后，直接拉入主題，做有針對性的推薦，排除顧客購買疑慮，最終達成購買行為。這些導購技巧都源于我在市場一線的細致觀察和深入反思。海爾總裁張瑞敏先生有一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。”簡單的導購工作最需要耐性和細致，我的勤于巡查就是要保證導購員每次都能把工作做好，永不懈怠。

嚴明紀律是督導工作的重要內(nèi)容。對于紀律散漫的導購員我歷來嚴肅對待，絕不縱容，同時注重訓導工作的方式方法，以理服人，避免對方產(chǎn)生對立情緒。有一次，一個導購員拒交違反規(guī)章的罰款，聲稱自己的行為不是偷竊而是一時疏忽。我對其做了冷靜、耐心的教導，強調(diào)工作紀律和規(guī)范。他最終認識到自己失職理虧，心甘情愿交了罰款。良好的協(xié)調(diào)溝通能力是督導這一崗位必不可少的技能，今后我將在鍛煉中繼續(xù)提高。

一個督導不僅要有管理者的威嚴，還要與下屬建立良好關(guān)系，這有助于增強團隊向心力。曾有一名導購員因老家有急事離職，她走前拉著我的手，熱切地說，回來后一定再來三元上班，三元的溫暖、上司的親和力、團隊的凝聚力不是其他所公司具備的，自己對三元的印象非常好。我聽了很感動和驕傲，以人為本的管理理念得到了現(xiàn)實的肯定。還有一次一名導購在工作中傷了手，我和師傅在她該上貨時，義不容辭地接管了她的工作。正是這些貼心的關(guān)懷和溫暖的團體氛圍增強了導購員對三元品牌的忠誠和感情，而這無疑帶來了積極進取的工作態(tài)度和恪盡職守的責任心。

每周例會經(jīng)理下達的陶總精神，一直在為我們鼓足干勁打氣。一季度會時，陶總力邀著名銷售人士給大家做培訓，我聽后受益匪淺，對深度分銷有了一定認識，這使我在今后的終端管理中能更好地配合決策，積極發(fā)揮角色力量，面對深度分銷的新挑戰(zhàn)，完善督導工作。

最后我要由衷地說一句，真慶幸自己工作、戰(zhàn)斗在這樣一個團結(jié)奮發(fā)的集體中，在這里我學到了很多，更結(jié)識了很多對我?guī)椭�很大的朋友，比如�?jīng)理、師傅。對于這樣一份充滿挑戰(zhàn)性、令我滿懷奮斗激情的工作，我信誓旦旦，今后一定再接再厲，做好三元人，發(fā)揚三元精神！

擴展閱讀：導購員年終總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧201*年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就201*年的工作情況總結(jié)如下：

一、在201*年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在201*年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

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