商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部201*年工作總結(jié)如下：一、費用收取工作

商場180余戶業(yè)戶經(jīng)營合同于201*年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業(yè)戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權(quán)益。截止到201*年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變?yōu)橹鲃訙贤ú⒁龑�其�?jīng)營，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營信心，從而降低收費難度。二、合同續(xù)簽工作

經(jīng)營合同是商場、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務的依據(jù)，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內(nèi)，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內(nèi)的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結(jié)互助，截止到201*年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的201*年度經(jīng)營管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅持“經(jīng)營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續(xù)的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認證、經(jīng)銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經(jīng)營等各方面進行實質(zhì)性的指導服務。對在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經(jīng)銷商經(jīng)營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經(jīng)營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設計圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業(yè)內(nèi)對樂天發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，201*年業(yè)內(nèi)人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。（三）、招商工作時注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應市場發(fā)展，豐富商場的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區(qū)進行整體調(diào)整。商管部首先對原吊頂區(qū)位置有針對性的進行市場調(diào)研，對意向品牌及經(jīng)銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區(qū)老業(yè)戶進行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場的衛(wèi)浴領袖品牌，一舉兩得。

四、樓層管理服務工作（一）、業(yè)戶管理服務工作

業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場的穩(wěn)定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進了我商場的穩(wěn)步發(fā)展。（二）、導購員管理服務工作

導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通的方式，向?qū)з弳T培訓導購員手冊相關內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達到收益最大化。通過進行201*年度優(yōu)秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內(nèi)部相互學習的好習慣。

（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務工作

上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規(guī)定對其裝修進行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。

為更好地迎合市場發(fā)展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規(guī)定，201*年公司推出了兩項重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進行裝修時，都需要內(nèi)進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規(guī)定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。

（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對導購員進行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場內(nèi)工作人員的消防意識，發(fā)動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內(nèi)物品安全。

五、產(chǎn)權(quán)人相關工作

產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數(shù)據(jù)分析、價格比對等方式有理有據(jù)的進行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結(jié)合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止201*年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

總之，201*年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續(xù)發(fā)揚積極團結(jié)、不畏困難的工作作風，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

201*年度重點計劃如下：一、加大收繳力度

上一年面對國家大的宏觀形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內(nèi)部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。二、強化廠商管理

上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內(nèi)業(yè)戶已認識到“誠信經(jīng)營”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應市場發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經(jīng)營的意識及行為。

三、強化導購員培訓上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統(tǒng)一、考勤、紀律等各個

方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業(yè)性及導購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通及公司統(tǒng)一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過與老板溝通強化導購員銷售品牌的業(yè)務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務質(zhì)量。具體工作計劃如下：月份1工作內(nèi)容收費指標優(yōu)秀廠商評選工作上年度優(yōu)秀導購員評選工作元旦文藝晚會的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作個別區(qū)域的招商工作大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)督工作2收費指標樓層管理細致化，主要為導購員紀律及店面衛(wèi)生清理導購員禮儀培訓裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作3收費指標154戶產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷售技巧及客訴案例的培訓工作3.15活動籌備及培訓、實施工作3兄弟市場的調(diào)查工作招商品牌的儲備工作

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倉庫主管201*年終總結(jié)及201*工作計劃

光陰荏苒，歲月如梭。201*不知不覺在指尖悄然逝去，201*年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)�體倉庫人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進的一年。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備。201*年倉庫主管總結(jié)報告如下：一、工作總結(jié)

1、堅持執(zhí)行公司的早會制度，提高員工精神面貌；

為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。2、及時收發(fā)物料，并定期進行自盤；

督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，倉管員及時做好帳務處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫賬務做到日清月結(jié)。3、堅持執(zhí)行6S工作，做好物料的標識和防護；

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作；

了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表及時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改�，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

5、退供應商不良品的及時處理；

每周統(tǒng)計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。6、加大了物料的追蹤工作；

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對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。

201*年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：二、存在的不足以及改進措施：

1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎，但錯誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒有功勞”。2、倉庫區(qū)域劃分不明確，沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。三、解決方案：

1、對工作效率比較低的解決方案：對所有工作人員日常工作流程及工作方式進行全面梳理調(diào)整，并及時糾正錯誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時優(yōu)化，簡化。降低犯錯幾率，提高工作效率。

2、對倉庫區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉庫必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。呆滯料區(qū)，報廢區(qū)等。并做出每個倉庫的平面分布圖。四、201*年工作計劃1、保證工作順利開展；

確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。2、倉庫人員的換崗；

在201*年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。3、建全倉庫流程；

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建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。4、倉庫的整體規(guī)劃；

做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關標示牌。5、建立數(shù)據(jù)化績效考核；

從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符；

A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點A類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）A類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理C類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資可適當不做重點管理。A類物資可做每月全盤點，B、C類物資可做為季度盤點。7、員工培訓；

培訓計劃，對員工進行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓。

作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進步就好，我知道自

己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做得更好的！我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設成一個認真，仔細，富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續(xù)改進的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！

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