201*年電信員工半年工作總結(jié)
201*年上半年個(gè)人工作總結(jié)
今年以來(lái),農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過(guò)達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn),F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)****萬(wàn)元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%,累計(jì)同比增長(zhǎng)***萬(wàn)元,增幅達(dá)到***%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元,累計(jì)同比增長(zhǎng)***萬(wàn)元,增幅達(dá)到***%;固網(wǎng)收入***萬(wàn)元,累計(jì)同比減少***萬(wàn)元,降幅到***%。
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展***戶,有效凈增***戶,完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增***戶。二、201*年上半年主要開(kāi)展工作1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制
年初,為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作,對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé),并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市***個(gè)支局已有***個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開(kāi)展工作,其余***個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問(wèn)題導(dǎo)致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處,首先開(kāi)展完善農(nóng)村支局建制工作,同時(shí)開(kāi)展農(nóng)村收入預(yù)算工作,先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則,并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開(kāi)展科學(xué)合理的收入預(yù)算,分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。201*年農(nóng)村T0預(yù)算***萬(wàn)元,較11年增長(zhǎng)***萬(wàn)元,超省定預(yù)算***萬(wàn)元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成,形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在3月5日前完成全市***個(gè)支局承包責(zé)任書(shū)的簽訂。在支局收入承包后,4月末全市***個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng),其中有9個(gè)支局收入增幅超過(guò)**%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng),其中有6個(gè)支局收入降幅超過(guò)***%。3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)
在支局收入承包后,為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸,在一季度末深入開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作,通過(guò)多維度、多層面的剖析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,為能有效快速解決這一難題,經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,決定通過(guò)農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充,實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開(kāi)了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì),會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來(lái)源及費(fèi)用問(wèn)題,并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自201*年開(kāi)展以來(lái),經(jīng)過(guò)百日會(huì)戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng),已初步形成農(nóng)村3G使用的營(yíng)銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在5-8月持續(xù)開(kāi)展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展主要由“宣傳進(jìn)萬(wàn)戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成,圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開(kāi)展,截止目前各單位開(kāi)展進(jìn)度差距較大,僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增***戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營(yíng)銷模式,5月24日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開(kāi)“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì),以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站***個(gè),計(jì)劃201*全年實(shí)現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主,將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開(kāi)展巡講工作。三、目前工作存在問(wèn)題
1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢,3G智能終端銷售效果不佳。2、農(nóng)村營(yíng)銷人員到位情況差,支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。
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個(gè)人年度工作總結(jié)
201*年,咸陽(yáng)電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場(chǎng)占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績(jī)。努力完成了分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持咸陽(yáng)本地電信品牌的主導(dǎo)地位,有力地維護(hù)了中國(guó)電信整體形象;全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向,盡心盡力工作,發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。201*年也是咸陽(yáng)電信公司競(jìng)爭(zhēng)激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了201*年的艱巨任務(wù)。
本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成公司部門(mén)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量。在201*這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在每周二,四加班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班,加班的時(shí)候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人201*年的工作情況匯報(bào)
一、今年7,8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂(lè)活動(dòng)通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力,以達(dá)到活躍市場(chǎng),促進(jìn)銷量的目的,增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。
二.今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價(jià)中秋國(guó)慶大降價(jià)”等公司組織的專項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)天翼智能手機(jī)節(jié),迎雙節(jié),達(dá)到合約計(jì)劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形
象,普及寬帶信息改變生活,加強(qiáng)智能機(jī)通信時(shí)代帶來(lái)的便捷。
三.今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動(dòng)四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,立足渠道建設(shè)拓展,積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷
本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營(yíng)銷活動(dòng)的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達(dá),廳內(nèi)的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開(kāi)展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動(dòng)。
五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率
六、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象始終堅(jiān)持以“用戶志上,用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡
自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在201*年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來(lái)所取的成績(jī),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。
。201*年工作總結(jié)
201*年,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),網(wǎng)-取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、201*年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況
201*年,我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,努力開(kāi)拓市場(chǎng),不斷提高市場(chǎng)占有份額,至今為止,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn),完成全年計(jì)劃的;新增固定電話部,完成全年計(jì)劃的;新增小靈通部,完成全年計(jì)劃的;新增寬帶戶,完成全年計(jì)劃的。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、201*年主要工作
(一)、認(rèn)清自身差距,扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作,力求更快發(fā)展1、全面完成了省市公司下達(dá)的04-05年度農(nóng)村大放號(hào)任務(wù)2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績(jī)效考核,全力支撐欠費(fèi)催繳工作(二)、立足渠道,積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷1、積極開(kāi)展了“xxxxx”營(yíng)銷活動(dòng)
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)3、積極開(kāi)展了固定電話保存量工作
(三)、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度,著力提高服務(wù)水平
1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績(jī)效掛鉤,對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問(wèn)題的,進(jìn)行通報(bào)、處罰,并及時(shí)進(jìn)行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度通過(guò)文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì),廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià),促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高,由于措施得當(dāng)有力,成效顯著,201*年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務(wù)督查管理力度,嚴(yán)格按照公開(kāi)的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù),為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對(duì)社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議,主動(dòng)上門(mén),深入客戶,征詢意見(jiàn),及時(shí)處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。
(四)、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,確保安全生產(chǎn)
1、針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度,講執(zhí)行、抓落實(shí)
針對(duì)管理人員執(zhí)行力弱的問(wèn)題,我們?cè)谧龊萌粘9ぷ鞯耐瑫r(shí),重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正,使得工作有計(jì)劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄,對(duì)存在的問(wèn)題有跟蹤反饋。通過(guò)一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門(mén)的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神,針對(duì)存在的問(wèn)題組織檢查;對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查,堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持考勤、考績(jī),狠抓安全生產(chǎn)
針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項(xiàng)管理制度,對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng),對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見(jiàn)面;通過(guò)堅(jiān)持考勤、考績(jī)等一系列的活動(dòng),加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè),保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對(duì)安全工作的落實(shí)方面下手,從落實(shí)中尋找問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí)
整改,特別注意各通信機(jī)房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,及時(shí)整改;在xx支局建立了“安全示范班組”,把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門(mén)的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理,在廣大員工中開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,提高他們?cè)诎踩a(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí)。由于檢查到位,學(xué)習(xí)得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。
3、積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門(mén)之間的關(guān)系,妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中,縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通,密切配合,共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中,我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門(mén)溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設(shè)阻力,使工程盡快落實(shí)到位,發(fā)揮作用。
4、加強(qiáng)精細(xì)管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出
201*年,招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門(mén)預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則,充分利用好預(yù)算,支出有計(jì)劃,管理好我們的費(fèi)用支出,把費(fèi)用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。
5、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力
201*年,我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度,積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)和地方黨組織的溝通,積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),支持工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟,激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。201*年,被評(píng)為“xx省文明單位”。
(五)、扎實(shí)搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1、工程建設(shè)
根據(jù)市場(chǎng)需要,依據(jù)上級(jí)計(jì)劃安排,今年對(duì)農(nóng)話工程加大了投資力度,使得農(nóng)村放號(hào)能力得到增強(qiáng),服務(wù)水平得到提升。同時(shí),配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。
通過(guò)精心安排,合理組織的一系列工程建設(shè),xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué),在為前端提供有力保障的同時(shí),也為中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3、整治三線交越201*年工作思路
201*年,是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年,也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是:以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神,落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求,以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn),加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長(zhǎng),促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
201*年我們的工作目標(biāo)是:進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的占有,進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè);業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣;網(wǎng)絡(luò)日趨完善;服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長(zhǎng);員工精神面貌煥然一新;企業(yè)發(fā)展速度加快。
一、做好營(yíng)銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)1、尋找收入的增長(zhǎng)點(diǎn)2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開(kāi)展員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,我們要積極開(kāi)展對(duì)員工的培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),將員工培訓(xùn)工作制度化,甚至可以納入到績(jī)效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請(qǐng)老師講課,也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。
二、一切以市場(chǎng)為中心,重點(diǎn)關(guān)注“xxxx”
“一切圍繞市場(chǎng)開(kāi)展工作”,是xx電信明年?duì)I銷工作的指導(dǎo)方針。針對(duì)xx電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì),要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作開(kāi)展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步了解了客戶的需求,掌握了用戶的消費(fèi)心理,把握住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài);在新業(yè)務(wù)拓展方面,理順新業(yè)務(wù)處
理流程,加大對(duì)新業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度,細(xì)分用戶群,針對(duì)不同用戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷,迅速拓展市場(chǎng)。要深入挖掘xx電話的發(fā)展?jié)摿Γ哟髮?duì)有效益xx電話用戶的發(fā)展力度,擴(kuò)大市場(chǎng)占有。要重占關(guān)注“xxxx”的發(fā)展?fàn)顩r,了解分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握住競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。
三、加強(qiáng)工程建設(shè)計(jì)劃管理,嚴(yán)格掌控維護(hù)成本,來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)安全和有效管理資源
在制訂詳細(xì)的投資計(jì)劃時(shí),要對(duì)計(jì)劃有個(gè)全面的規(guī)劃,要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求和本單位的實(shí)際情況。計(jì)劃要科學(xué)、周密、詳細(xì),要有跟蹤管理,要有具體的實(shí)施方案,要有專人負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理的流程。在維護(hù)方面,要嚴(yán)格控制成本,嚴(yán)格按照成本計(jì)劃進(jìn)行維護(hù),對(duì)維護(hù)要有監(jiān)督、檢查和匯報(bào)制度,要開(kāi)源節(jié)流,節(jié)約成本。針對(duì)xx縣的特殊地理環(huán)境,要特別注意線路,管線等網(wǎng)絡(luò)安全,要加大對(duì)破壞通信安全設(shè)施行為的打擊力度,強(qiáng)調(diào)屬地負(fù)責(zé)制,落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,要有責(zé)任追查制度。
四、確定科學(xué)的發(fā)展方向,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新務(wù)實(shí),實(shí)現(xiàn)精確管理
在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下,我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確化管理,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要,更是我們中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。我們的精確化管理,要做到人人參與、人人管理,人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)。向管理要效益,去降低管理成本,減少管理浪費(fèi)。堅(jiān)持創(chuàng)新務(wù)實(shí),要有能不斷去適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力,打破常規(guī),提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)工作,進(jìn)一步提高服務(wù)水平
我們認(rèn)為服務(wù)有硬指標(biāo)和軟指標(biāo),所謂硬指標(biāo)就是營(yíng)業(yè)設(shè)施、裝、修機(jī)及時(shí)率、故障率、營(yíng)業(yè)差錯(cuò)等可以量化的指標(biāo),而軟指標(biāo)是指客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生等指標(biāo)。目前對(duì)前者的考核已經(jīng)建立起來(lái)了,但對(duì)于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶回訪了。目前雖然有檢查標(biāo)準(zhǔn),但我們認(rèn)為還不夠細(xì),還不夠嚴(yán)格,還存在敢不敢得罪人等問(wèn)題。因此,在對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化以后,我們將加大檢查考核力度,對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行必要的強(qiáng)化,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力
提高執(zhí)行力是新的市場(chǎng)形勢(shì)的需要,是企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展需要,是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的需要。我們要通過(guò)精心組織策劃,合理調(diào)配資源;要加強(qiáng)上下溝通,增強(qiáng)員工信心,齊心協(xié)力組成合力;要加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督、協(xié)調(diào),及時(shí)解決問(wèn)題;要明確考核目標(biāo),正確評(píng)價(jià)工作成果。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,提高當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的執(zhí)行力,為企業(yè)各項(xiàng)工作的發(fā)展提供有力保障。
七、做好兩個(gè)文明建設(shè)工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
始終堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方針,狠抓文明創(chuàng)建工作,將該項(xiàng)工作納入重要議事日程,以行風(fēng)建設(shè)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)及其他有關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)為重要載體,作為推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局的工作來(lái)抓,不斷健全完善了兩個(gè)文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò),形成了一把手親自抓,黨政工團(tuán)協(xié)作抓,辦公室具體組織協(xié)調(diào),各部門(mén)互相配合協(xié)作的工作機(jī)制。在業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè),強(qiáng)化政治思想教育,提高隊(duì)伍整體素質(zhì),促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展,促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
我們深知在今后的工作中任重而道遠(yuǎn),我們很清楚所面臨的挑戰(zhàn),在新的征程上,我們xx電信全體員工責(zé)無(wú)旁貸,義不容辭,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,上下齊動(dòng)員,上下齊用心,上下齊努力,進(jìn)一步樹(shù)立克服困難的信心和戰(zhàn)勝困難的決心,凝心聚力謀發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位求突破
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