供熱站201*年上半年工作總結

供熱站201*年上半年工作總結

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xx年上半年的工作進行總結。這半年來不斷的加強員工的思想教育、提高員工的安全意識、培養(yǎng)員工的個人素質及高尚情操。在工作中的安全生產、節(jié)能降耗、經營分析、管理制度健全等方面作一總結。

（1--3月）為供熱站生產季節(jié)。為了安全生產供熱站實行四班三倒制，要求司爐人員嚴格遵守操作規(guī)程和勞動紀律，認真執(zhí)行公司六條禁令和十二條強力措施。再生產中司爐人員根據天氣變化及室內外溫度調節(jié)鍋爐煤層厚度和爐排轉速達到鍋爐經濟運行。

xx年供熱站的安全工作做了很多。再三月份對供熱站現(xiàn)場進行整理整頓，清除現(xiàn)場空間物品，整頓現(xiàn)場次序狀態(tài)，再清理的基礎上合理規(guī)劃現(xiàn)場的空間和場所，并對領導提出的問題進行整改。在六月消防安全月中懸掛橫幅兩個，《使用培訓不合格的員工成本最高》《開展消防安全宣傳教育

加強公共消防設施建設》。安全月進行《中華人民共和國消防法》《新疆維吾爾自治區(qū)消防條例》《家庭常見火災知識》《火場逃生自救常識》《中華人民共和國消防法---釋義》學習。通過學習消防法并針對現(xiàn)場進行消防方案制作。建立滅火器臺帳、滅火器日常保養(yǎng)實施細則等工作。

實施班組安全教育，提高員工的自我保護能力。一。每天的班前會，交代當天的工作任務，告知作業(yè)環(huán)境的情況，正確督促班組成員正確穿戴和使用勞動防護用品。二。安全隱患管理。以隱患作為安全管理的基本對象，每周對隱患進行辨識，把識別的安全隱患分類、分級進行建檔，并以報表形式報中心。

水發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，做一補充，解決問題，更換思想、加強管理、節(jié)約能源、減少污染、控制成本、提高效率、促進生產、增強服務意識。把來年的工作做的更好，更扎實，更完善，更有利于服務于廣大群眾。

這是xx年上半年的工作總結，在工作中還存在著許多問題和不足之初，還需進一步的完善。加強學習，提高技能水平，促進安全生產，降低成本，提高效率，施行技術創(chuàng)新，完善不足之處，爭取向好的方向發(fā)展，為下的半年工作打下堅實的一步。

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供熱辦201*年度工作總結

及201*年工作要點

201*年，在建委黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持幫助下，市供熱辦全體同志積極進取，團結奮進，圓滿地完成了年度各項工作。供熱辦被評為遼寧省供熱管理先進單位，市政府行風政風建設先進單位，市建委先進黨支部，有1名同志被市政府評為行風政風建設先進個人�，F(xiàn)將201*年各項工作完成情況及201*年工作安排報告如下:

一、201*年度各項工作完成情況

（一）落實制度，注重質量，以科學發(fā)展觀學習實踐活動為契機，高標準抓好支部班子和黨員隊伍思想建設。

1、精心組織，注重實效，高質量完成了科學發(fā)展觀學習實踐活動。按照建委黨組的統(tǒng)一安排，我辦的學習實踐活動從3月下旬開始，8月下旬結束。整個活動領導重視，組織嚴密，突出實踐特色，切實解決問題，經過學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的學習實踐，使我辦全體人員的思想進一步解放，政治理論素養(yǎng)進一步提高，工作作風和工作效率進一步改善，行業(yè)管理水平進一步提升，圓滿達到了預期目的。

2、抓班子、帶隊伍，努力打造團結向上、真抓實干的

良好作風。今年7月份，供熱辦領導班子進行了調整，支部班子在嚴格落實“七項制度”、注重質量的基礎上，把班子成員的自身建設放在首位。制定了廉潔自律“八不準”，并實行“每月自查，季度向支委會報告，半年向支部大會報告”制度，主動接受群眾監(jiān)督。結合半年和年終工作總結，支委在支部大會述職，黨員測評，每名支委根據測評結果制定自身整改方案。日常工作中，班子成員敢叫響“向我看齊，照我這樣干”。正是在班子的良好形象和表率作用帶動下，供熱辦形成了“顧大局，講奉獻”，團結協(xié)作干事業(yè)的良好氛圍。

（二）高質量完成了201*201*年度供熱期的各項準備工作。

今年以來，面對煤炭價格仍居高不下，各項供熱成本持續(xù)上漲，居民采暖費價格暫時不能調整，供熱單位資金緊張的嚴峻形勢，今冬明春的城市供熱準備工作我們突出抓一個“早”字，重點落實一個“實”字。重點抓了以下幾項工作：

1、早部署、早督促、早落實。4月份，上個供熱期剛結束，我們就下發(fā)了《關于做好201*-201*年度供熱期各項準備工作的通知》，對各供熱單位的設施維修改造、儲煤及上個供熱期群眾投訴多的重點問題處理等工作提出了具體要求。自9月份開始，市、區(qū)供熱辦對供熱單位的各項準備工

作進行檢查，并實行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會制度。碰頭會匯總并分析一周的檢查情況，重點站點問題的解決情況。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究部署下一周的督查和整治工作。對上個供熱期群眾投訴多的21個重點問題，實行市、區(qū)兩級供熱辦跟蹤督導落實，定期通報情況，限期解決。截止10月末，使遺留的問題已經全部得到解決。為及時掌握和督促各供熱單位早儲煤、儲好煤，從9月初開始，我們聯(lián)合區(qū)辦對所有供熱站點的儲煤情況每周至少檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題實行定人蹲點跟蹤落實。經過不懈努力，供熱期前全市的供熱儲煤率達52.7%，其余已全部簽訂了合同。保證了按時開栓和整個采暖期的供熱需要。

2、加大政策、機制牽引力度，保證供熱質量。為進一步強化對供熱質量的管理力度，借鑒其它城市供熱質量管理的經驗，9月份，我們制定下發(fā)了《大連市供熱質量保證金管理暫行規(guī)定》，明確了因供熱單位的責任造成供熱質量問題而對相關供熱單位的經濟處理辦法。同時我們對上個供熱期供熱質量差、群眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質量保證金標準，為維護熱用戶的合法權益和強化供熱質量管理提供了保證。從執(zhí)行情況看，去年供熱投訴多的前10家供熱單位，今年供熱期以來沒有1家的投訴率進入過前10名。為進一步規(guī)范供熱單位的運行和管理，我們還修訂了《大

連市供熱運行標準》，制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看，確實起到了對供熱單位的約束和督導作用。一些較大的供熱單位將各項考核標準細化為相關崗位和負責人的工作目標加以落實。

3、組織提前試運行，強化前期管理。今年進入11月份后，天氣持續(xù)低溫，市民對提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾，根據往年供熱初期管理的經驗，我們下發(fā)了城市供熱提前試運行的通知，并對試運行情況組織了檢查。從檢查的情況看，98%的供熱站點提前5-8天進行了供熱運行，廣大市民反響較好。同時通過提前試運行使供熱初期可能出現(xiàn)的問題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩(wěn)期的時間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個百分點。

4、進一步順暢投訴渠道，及時解決群眾的合理訴求。為保證市民投訴渠道暢通，及時解決反映的問題，我們對市民供熱投訴服務中心的受理程序進行了升級和完善，加強了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員認真受理市民投訴，耐心解答政策咨詢，安排專人每天5次將市民投訴情況通過供熱信息交流平臺及時轉到相關單

位進行及時處理。我們還安排工作人員對投訴用戶進行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質量。對市民投訴量較多，問題集中的單位，召開4次專題會議，督促認真解決問題。對上級轉辦件、省民心網市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內，以書面文字形式將辦理結果上報市供熱辦。我們還認真做好信訪接待室和網上市民投訴處理答復工作。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴4956次、接待用戶來訪540余人次、受理省民心網等上級轉辦件38件、都能夠做到及時解決、回復。市民滿意度達到98%以上。(三)強化供熱質量監(jiān)督管理，保證了供熱質量。在供熱期間，為保證供熱質量，我們重點抓了以下幾項工作：

一是強化供熱監(jiān)督管理。制定了《大連市供熱運行標準》，按照供熱用戶的比例，在樓棟遠、中、近，各樓層上、中、下選取有代表性的用戶設立了2956戶固定測溫點，請用戶如實對各時段供熱溫度做好記錄，有效地監(jiān)督供熱單位供熱質量，推動了供熱單位供熱質量意識和服務意識的提高。上個采暖期用戶室溫合格率達到98.6%，用戶報修處理及時率達到98.8%，市民對供熱質量普遍滿意。本采暖期，我們會同行政執(zhí)法部門、各區(qū)供熱辦聯(lián)合組成檢查組，按照

《大連市供熱運行標準》，在供熱期內采取不定期的方式，組織開展了8次集中大檢查，先后對150家供熱單位、720個供熱站點進行了檢查，并走訪住戶760余家。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，采取專人蹲點、巡回跟蹤檢查等方式，監(jiān)督相關單位及時解決問題。對違規(guī)單位下發(fā)了《限期整改通知書》，要求供熱單位認真整改，限期解決。較好的保證和提高了供熱質量，使因供熱質量不達標引起的投訴較往年有了明顯的下降。

為及時解決供熱出現(xiàn)的問題，保證供熱質量，市、區(qū)兩級供熱辦堅持24小時主要領導及工作人員值班制度，對出現(xiàn)的設施故障及群眾投訴較多的區(qū)域，主要領導均在第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場及相應供熱站點，及時協(xié)調解決問題。市供熱辦每天隨時將市民投訴問題分別向各區(qū)供熱辦、供熱單位反饋督辦，并責成專人跟蹤檢查，使市民投訴的問題及時得到了解決。對群眾投訴較多的供熱單位，市、區(qū)供熱辦采取現(xiàn)場辦公和對供熱單位主管領導單獨訓誡的方法限時解決。

二是充分發(fā)揮市、區(qū)、街道三級供熱管理體制優(yōu)勢，齊抓共管供熱質量。為適應城市化不斷發(fā)展，市民供熱維權意識增強的新形勢，我們對城市供熱工作的任務和責任進行層層分解，落實到每個層次和每個管理人員，對城市供熱的管理工作實現(xiàn)了縱向到底、橫向到邊的全覆蓋。真正實現(xiàn)了老百姓的供熱問題事事有人管、件件有落實。各區(qū)供熱辦、街

道、社區(qū)工作人員起早貪黑深入供熱站點、用戶家中檢查供熱情況，進行實地測溫，調解供、用熱雙方矛盾，使許多問題化解在萌芽狀態(tài)。切實起到了供熱政策宣傳員、供熱問題調解員和供熱質量監(jiān)督員的作用，為保持供熱穩(wěn)定做了大量積極有效的工作。

三是制定城市供熱應急搶修預案，建立搶修隊伍，及時處理供熱設施故障，保證城市供熱正常運行。近年來供熱企業(yè)雖然投入了大量資金對供熱管網進行維修改造，但一些老城區(qū)的供熱管網、設施老化問題仍然存在，造成供熱期內設施故障時有發(fā)生。因此，及時解決發(fā)生的各種故障，盡快恢復供熱是供熱期內供熱管理部門的一項重要任務。為此，市政府、各區(qū)政府及供熱單位分別制定了《城市供熱應急搶修預案》，組建搶修隊伍15支，確保一般故障在8小時內、較大故障在24小時內恢復供熱。本供熱期，先后發(fā)生供熱管網爆裂、停水、停電等影響供熱事件10余起，我們及時啟動應急預案，均在最短的時間恢復供熱。體現(xiàn)了應急管理體制關系順暢、反應迅速、協(xié)同得力，各級搶修隊伍召之即來、來之能戰(zhàn)。有效保證了城市供熱的正常運行。

四是進一步順暢供熱投訴渠道，及時解決群眾反映的各種供熱問題。做好供熱信訪工作，及時處理熱點、難點問題，直接關系到廣大市民冷暖。為抓好供熱信訪工作，及時解決供熱過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，提高解決群眾投訴的效率，

保證群眾投訴渠道的暢通，一是在市區(qū)兩級供熱管理部門設立供熱政策咨詢電話，在建委網站設立供熱專欄，建立市供熱投訴服務中心，24部電話全天開通，18名工作人員三班值守，保證供熱投訴服務渠道的暢通。二是50萬平方米以上供熱單位建立供熱投訴客服中心。50萬平方米以下供熱單位要設立報修、投訴電話，24小時值守。供熱服務投訴電話向社會公布，對用戶室內突發(fā)故障及時搶修。同時規(guī)定對用戶室內供熱設施爆裂、漏水等故障的報修，要在30分鐘內趕到現(xiàn)場處理；用戶提出測溫后，供熱單位要及時受理并入戶檢測；我們設立了信訪接待室，專人接待群眾來訪；安排專人到市信訪辦接待市民上訪等。對群眾的供熱問題投訴，做到快速轉辦、直辦，跟蹤督促，責成相關單位限期解決，并通過電話，實地查看，回訪處理情況。做到群眾對供熱問題的合理訴求件件有著落、事事有回音。201*-201*供熱期內，市供熱投訴中心共受理群眾信訪902件，電話11629人次，網上處理投訴、咨詢568件，處理答復率100%，群眾滿意率達到98%以上。

五是加強安全生產教育和管理，保證人員和供熱設施安全。去冬供熱期前，我們多次召集供熱單位主要負責人會議，要求各供熱單位高度重視安全生產工作，教育廣大干部職工牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想。加強安全生產檢查，及時消除隱患。市、區(qū)供熱辦聯(lián)合檢查時，也將安全檢查列為重點，檢查各單位安全責任制制定落實情況，各類運

行人員持證上崗、執(zhí)行操作規(guī)程及設施完好情況，通過各方面的重視和積極工作，供熱期內，沒有發(fā)生安全生產事故，無人員傷亡事故。

（四）及時完成了上級交辦的各項任務。

一年來共完成市人大、政協(xié)的提案建議22件，辦結率100%。處理上級部門督辦、查辦和轉辦件131件。完成信訪答復件156件，市民基本滿意。

（五）高質量完成了新建、改建、擴建供熱工程的行政審批。

201*年供熱辦完成新建、改建、擴建供熱工程審批150項，下達行政許可批復150項，每項行政審批項目平均5.5個工作日。按照《大連市城市供熱規(guī)劃》的要求，做到了依法行政、嚴格辦事程序、堅持規(guī)劃原則，在項目審批中無一例投訴、無一例行政復議、無一例有法律糾紛。

（六）大力推廣應用新能源、新技術，推動供熱行業(yè)節(jié)能減排工作的開展。

推進海水源熱泵供熱供冷技術應用。為充分開發(fā)利用可再生能源，減少污染，凈化環(huán)境，促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展，我市全力推進海水源熱泵供熱供冷技術。目前，全市規(guī)劃建設水源熱泵項目13個區(qū)域，涉及供熱供冷面積1100萬平方米，全市實現(xiàn)供熱供冷面積206.65萬平方米。

大力推進供熱按表計量工作。201*年，我市被國家建設部、財政部確定為“GEF中國城市供熱改革與建筑節(jié)能示范

城市”，按照GEF世界銀行對供熱改革與建筑節(jié)能的要求，我市確定了“幸福e家五期”、“頤和香榭”兩個示范項目，規(guī)劃建筑面積54萬平方米。目前，世界銀行和中央項目辦對兩個示范項目“建筑節(jié)能和供熱計量”增量成本進行了評估審核，我市項目辦和兩個子項目的建設、供熱單位簽訂了子項目贈款合同，待中央項目辦審核后撥款。按表計量采購工作在中央項目辦的具體指導下，正有條不紊地進行。今冬，“頤和香榭”小區(qū)開始按表計量收費。

超額完成既有居住建筑熱計量改造任務。根據住房和城鄉(xiāng)建設部、財政部要求，“十一五”期間，我市既有居住建筑供熱計量與建筑節(jié)能改造任務為500萬平方米。今年，計劃完成150萬平方米熱計量改造任務，實際完成167.9萬平方米。

（七）超額完成了政府為民辦實事工程。

1、根據市政府201*年為民辦19件實事的要求，今年計劃解決無暖氣設施10萬平方米。為做好這項工作，4月份，市供熱辦會同各區(qū)供熱辦在充分調查論證的基礎上，做出了具體的項目計劃，在市財政局的大力支持下，我們責成專人負責工程的督查，10月底前已解決112棟住宅樓、2211戶，實現(xiàn)集中供熱面積10.83萬平方米，完成計劃的108％。受到廣大群眾的歡迎。

2、今年，全市計劃完成新增供熱面積240萬平方米，

實際完成新增供熱面積463萬平方米，完成計劃的193％。

3、為貫徹市政府節(jié)能減排要求，今年，全市分散鍋爐房并網63座，拆除鍋爐86臺，實現(xiàn)集中供熱面積萬276萬平方米。

（八）完成了《大連市城市供熱管理條例》修改的調研、論證工作。

今年，《大連市城市供熱管理條例》修改已列入市人大調研計劃。為做好這項工作，在委法規(guī)處的指導下，4月初開始，由市、區(qū)供熱辦針對《條例》實施10年來，特別是城市供熱體制改革5年來，城市供熱行業(yè)所暴露出的各類問題進行了梳理，共提出11個重點問題擬在修訂的《條例》中解決。5月初，通過主要新聞媒體向廣大市民征求修訂《條例》的意見。6月初，分別向9個市的供熱辦發(fā)送了關于修訂《供熱管理條例》所遇問題的調研函。8月份，市供熱辦組織人員分赴鞍山、沈陽、哈爾濱、吉林等城市進行了專題調研。邀請法律顧問華夏律師事務所劉穎律師，商討對《條例》草案各章節(jié)的內容從法律的角度如何酌定。8、9月份分別召開了供熱企業(yè)負責人代表、專家學者、街道社區(qū)代表及部分工礦企業(yè)負責人代表4個論證會，先后多次組織有關人員進行專題研究討論，對原《條例》28款進行了修改，增加了2款。9易其稿，于8月底擬出了《條例》修訂草案。計劃明年4月呈政府法制辦。

（九）配合市發(fā)改委完成了居民采暖費標準調整的各項準備工作。通過調研、測算，確定201*年供熱成本為27.84元/平方米，完成了聽證會的說明材料。

（十）完成了ISO9001體系文件編制和質量認證工作。根據市政府統(tǒng)一部署和市建委要求，完成了我辦ISO9001體系文件編制和體系試運行工作。目前，已通過質量認證機構審核認證，開始正式運行。

二、存在的主要問題

1、城市供熱行業(yè)管理的法制化、規(guī)范化程度仍需加強。201*年供熱體制改革后，對城市供熱行業(yè)的管理先后出臺了一些相關政策、規(guī)定。但隨著形勢的發(fā)展，各類新的矛盾也相繼出現(xiàn)，有一些問題已逐漸成為社會的矛盾點。如：停供問題、地熱問題、開發(fā)商與供熱單位的維修責任糾紛問題、供熱單位的行業(yè)自律問題等。因此，修改《大連市城市供熱管理條例》，出臺規(guī)范供、用熱雙方行為的有關政策已是大勢所需。

2、供熱企業(yè)資金緊張的問題仍很突出。今年以來，煤炭價格居高不下，供熱成本增加，居民住宅采暖費價格未調整，政府補貼數(shù)額與實際成本差距較大，致使供熱企業(yè)資金緊張，在一定程度上困擾著供熱企業(yè)的設施維修等工作的正常進行。

三、201*年工作要點

（一）、政策、法規(guī)建設工作

1、修改《大連市城市供熱管理條例》。

2、修定《大連市新建住宅停止供熱暫行管理辦法》。3、制定《大連市采暖系統(tǒng)分戶改造管理規(guī)定》。4、制定《大連市供熱低溫試運行規(guī)定》。

5、制定完善《大連市城市供熱企業(yè)資質備案暫行管理制度》。

6、修訂《大連市城市供熱規(guī)劃》。

7、修改完善《大連市城市供熱節(jié)能實施方案》。8、配合市發(fā)展和改革委調整居民住宅采暖費價格。（二）、供熱管理工作

1、抓好供熱運行管理。我們將會同區(qū)辦，充分發(fā)揮街道、社區(qū)供熱專干作用，依照《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》和《大連市供熱質量保證金管理暫行規(guī)定》兩項規(guī)定，不定期對供熱單位、站點的供熱管理和供熱運行情況進行檢查考核，確保供熱質量。做好供熱信訪投訴的接待和處理工作，督促相關單位及時解決用戶反映的問題，讓用戶滿意。

2、做好下個供熱期的各項準備工作（1）、做好供熱設施維修更新改造工作。

（2）、做好去冬今春供熱期內及新出現(xiàn)的供熱難點問題的解決和處理工作。

（3）、積極推進、監(jiān)督供熱單位做好住宅采暖系統(tǒng)分戶

改造工作。

（4）、抓好冬季供熱煤炭的儲備工作。（三）、供熱工程規(guī)劃工作

（1）抓好新建建筑供熱配套。根據市政府為民辦實事的要求，計劃完成新增供熱面積240萬平方米。

（2）根據市政府為民辦實事的要求，計劃完成解決舊城區(qū)民用住宅無暖氣設施10萬平方米。

（3）抓好分散鍋爐房并網工作，對棄管隱患進行清理。（4）完成供熱外管網更新改造200公里，既有住宅室內舊管網更新改造400萬平方米。

（5）抓好“幸福e家五期”、“頤和香榭”兩個小區(qū)的按表計量示范項目，做好各項數(shù)據指標采集匯總工作。

（6）抓好既有居住建筑熱計量改造工作。201*年，計劃完成既有居住建筑熱計量改造150萬平方米。

（7）抓好海水源熱泵技術推廣應用工作，重點抓好星海灣商務區(qū)三期、北海熱電廠再生水利用項目三期、小平島新區(qū)海水源熱泵項目。同時，配合中國建科院做好獐子島鎮(zhèn)住宅改造項目的驗收和評估工作。

（8）全力推進供熱新產品、新技術，努力抓好供熱節(jié)能工作。

（9）加大監(jiān)管力度，組織各區(qū)辦對供熱配套工程、新建熱源工程、擴容改造工程檢查，通過檢查，依法規(guī)范供熱建設市場秩序。

（四）、恢復成立大連市供熱行業(yè)協(xié)會。

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