201*年護理工作總結(jié)
201*年護理工作總結(jié)
201*年,我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下,在全院護士的共同努力下,圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,護理部作為職能部門,能較好地做好上傳下達、下傳上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作,較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。同時,對照標(biāo)準(zhǔn)要求,逐條逐項抓好各項工作,有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化,護理質(zhì)量穩(wěn)步提高,現(xiàn)總結(jié)如下:一、基本情況(一)護理人員情況
全院護理人員總數(shù)67,其中正式在編護士25,合同護士42,執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu):執(zhí)業(yè)護士:59人,注冊護士4人,助理護士4人。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員59人,占全院衛(wèi)技人員46、8%。分布在臨床一線40人,其他護理崗18人,非護理崗7人。學(xué)歷結(jié)構(gòu):大專26,占38、8%,中專41,目前:大專在讀13人,本科在讀4人。職稱結(jié)構(gòu):主管護師18人,護師5人,護士44人。
二、加強了護理管理,努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識,積極派各科護士長外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),主要是更新護士長的管理理念,管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進。
(二)悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年由于個人原因,內(nèi)兒科護士長辭職,,護理部積極選拔接班人選,對新上任護士長進行指導(dǎo)與交流,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作。(三)加強了護理安全管理,保證護理安全
1、強化護理安全超前意識,重視危險信息反饋,利用三級護理質(zhì)控網(wǎng),即護理部護士長質(zhì)控護士,逐級收集護理危險因素,每月組織在護士長例會上進行護理安全討論,就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論,提出切實可行的防范措施。
2、加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析:建立內(nèi)部如實登記報告制度,對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴,組織討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出改進措施,對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認識,限期整改。今年發(fā)生護理差錯一起。
3、增強了護理人員的風(fēng)險意識,法律意識,證據(jù)意識,強化護理人員遵章守規(guī),今年組
織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示,同時,進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程,藥物查對流程,制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程,防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循,確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制,提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度,護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評,每月組織全院護士長交叉大檢查,促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,取長補短,有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng),注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法,對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫,今年7月,按照《廣西壯族自治區(qū)病歷書寫與管理規(guī)范(第三版)》護理文書書寫要求,取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書,鼓勵采用表格化護理文書,臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
(四)針對“醫(yī)院管理年”活動要求,今年重點抓好等級護理及健康教育的考評工作,并將健康教育工作作為今年護理質(zhì)控工作的重點貫穿在每月的護理質(zhì)量檢查中,強化護士開展健康教育的意識,實行責(zé)任護士全面負責(zé)制。健康教育覆蓋率99.2%,健康宣教合格率達99.2%。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓(xùn)制度,護士考核制度,配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案,定周期,定培訓(xùn)計劃。
(二)加強了“三基”及?萍寄艿呐嘤(xùn),今年護理部為培養(yǎng)實用型的護士,采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點評,實物示教與規(guī)范演示、觀看光碟相結(jié)合,組織訓(xùn)練,在12月下旬進行了護理操作考試一次,全年共組織理論考試3次,平均分91分,合格率100%,并進行了全院護理人員抽項護理技術(shù)操作考核,考核合格率達93.9%。4人考試不合格,經(jīng)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)后補考均合格。考試不及格人員主要原因是:1、低年資護士;2、部分護士思想上不夠重視,基礎(chǔ)較薄弱,使得初次培訓(xùn)未達到預(yù)期目標(biāo)。
(三)加強了護士的在職教育,護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)7次,內(nèi)容急救技能操作培訓(xùn)、護理不良事件、新生兒護理常規(guī)、常用給藥的特點及護理、醫(yī)療護理工作中醫(yī)療糾紛的防范、護理文書書寫規(guī)范及要求(第三版)、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《新生兒病室建設(shè)與管理指南(試行)》等。護理技能培訓(xùn)方面,由示教師
進行操作培訓(xùn)并演示,內(nèi)容有:胃腸減壓術(shù)、鼻飼法、電動吸引器吸痰法、女患者導(dǎo)尿術(shù)、膀胱沖洗術(shù)、簡易呼吸器的使用、心電監(jiān)測暖箱的使用、測量生命體征技術(shù)。
(四)護理部立足于現(xiàn)有的護理人員,抓好人才梯隊培養(yǎng),鼓勵和支持在職人員參加學(xué)歷教育,繼續(xù)教育。全年外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流40次,進修人員2人次,外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報,并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達。完成年初的培訓(xùn)計劃。
五、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù),取得了明顯的社會效益
(一)護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查,廣泛聽取病人的意見,尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談,發(fā)放住院病人征求意見表、患者出院后回訪信等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息,找出存在的差距,制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,并在具體細節(jié)上進行規(guī)范。
(二)其次開展服務(wù)理念教育,強化一個轉(zhuǎn)變,即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)多主動換位思考,從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。為適應(yīng)廣大患者的要求,除人員的配備完善外,今年11月,在門診部實行了APN彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),解決、改善服務(wù)態(tài)度,加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)今年在全院護理人員的共同努力下,我院的護理質(zhì)量有了較明顯的提高,護理差錯明顯下降。投訴為0,病人滿意度達96.8%。
六、一年內(nèi)護理質(zhì)量已達標(biāo):
1、基礎(chǔ)護理合格率100%;(平均分為:96.8,合格標(biāo)準(zhǔn)為90分)2、特級、一級護理合格率100%;(平均分為:98.3分,合格標(biāo)準(zhǔn)80分)3、“三基”理論考試合格率100%;(平均分為:91分,合格標(biāo)準(zhǔn)80分)4、護理技術(shù)操作合格率100%;(平均分為:94分,合格標(biāo)準(zhǔn)90分)5、急救物品完好率100%;(平均分99.7分,合格標(biāo)準(zhǔn)95分)6、護理文件書寫合格率100%;(平均分98分,合格標(biāo)準(zhǔn)80分)7、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。(平均分100分,合格標(biāo)準(zhǔn)95分)8、一人一針一管一用一滅菌合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)100分)9、護理事故發(fā)生率0;七、存在的不足
(一)夜間只有一名護士值班,在安全管理上有顧此失彼的隱患。(二)護士溝通交流能力有待提高。
(三)?谱o士人員的業(yè)務(wù)知識有待進一步提高。
(四)護士“三基”訓(xùn)練特別是操作有待進一步加強。
護理部201*-1-4
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201*年第一季度護理工作總結(jié)
本季度結(jié)合季計劃和全國護理工作會議精神要求完成工作如下:
1、護理安全與質(zhì)量:
1)督促各科護士長加強過節(jié)期間的安全管理,并落實責(zé)任,
因準(zhǔn)備充分,管理有效,安全度過各個節(jié)日。2)按照季計劃重點監(jiān)督落實了計劃內(nèi)涉及的相關(guān)內(nèi)容,本季
度護理缺陷上報較少,無中度以上護理缺陷,說明監(jiān)督有效,落實到位。
3)本季度加大了對核心制度等相關(guān)知識的檢查,2月檢查結(jié)
果不理想,護理部責(zé)成護士長組織科內(nèi)護理人員重新對核心制度進行了學(xué)習(xí),3月又對年輕護理人員進行了閉卷、年長護士采取口答的形式對核心制度進行了,仍有個別護理人員成績不太理想,說明核心制度還應(yīng)經(jīng)?己,最主要是領(lǐng)會其實質(zhì),并能很好地運用于臨床各項工作中,才能保證我們各項工作的安全。
4)由于我院臨床用血多使用的上輸紅細胞和冰凍血漿,相對
輸注其他血成分不多,護士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從,為了幫助護士掌握這方面的知識,本季度在完成其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,重點組織全院護士學(xué)習(xí)了《成分輸血在臨床上的適應(yīng)癥及應(yīng)用時的注意事項》的論文,填補了護理人員的盲區(qū),保證了護理安全。5)按照質(zhì)量考核模式,仍運用季全面考核和月質(zhì)量考核的形
式,對護理工作的各個方面都進行了檢查,均完成了考核指標(biāo)。
2、護理服務(wù):
本季度發(fā)放問卷26分,綜合滿意度為95.28%,較上季度有所下降,主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實滿意度不是很高,分析原因可能和調(diào)查人員的方式有關(guān),也與最近院內(nèi)施工有關(guān),不過也說明了在某些方面很有必要加強。特別是在貫徹衛(wèi)生部護理會議精神,所以進一步加強醫(yī)院臨床護理工作,切實做好基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),夯實健康教育必是我們以后努力的方向。
3、護理教學(xué)工作:
完成了太原衛(wèi)生學(xué)校及山西職工醫(yī)學(xué)院32名實習(xí)生的相關(guān)考核工作,并多教學(xué)工作進行了總結(jié)。通過不斷總結(jié),我院現(xiàn)已形成良好的教學(xué)模式,同學(xué)們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗與運用。
4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進行“二甲”工作的相關(guān)準(zhǔn)備,并督促下邊執(zhí)行到位。
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