201*年度信訪工作總結(jié)

201*年度紅中村信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作既是黨和政府的責(zé)任，同時也是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要工程�；�于對信訪工作的清醒認(rèn)識，我村堅持改進方法、創(chuàng)新思路，以服務(wù)民生為重點，促進村民文明程度的新提升和和諧社會的構(gòu)建�；仡�201*年以來的信訪工作作如下總結(jié)匯報：

首先，村委重視信訪工作。年初將信訪工作納入年度綜合考核之一，成立以支部書記為組長，其它村干部、專職調(diào)解員、村保安為工作組成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。下設(shè)村信訪接待室，定職干部為辦公室主任，村保安為信訪接待員。領(lǐng)導(dǎo)組成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，大家明確信訪工作是一項聯(lián)系群眾、團結(jié)群眾的大事來對待。通過不定期的組織學(xué)習(xí)，大家一致體會到領(lǐng)導(dǎo)干部不重視信訪工作就是對群眾沒有感情、就是沒有樹立正確的群眾觀。我村201*年的信訪工作目標(biāo)：努力使信訪工作更好的圍繞經(jīng)濟發(fā)展這個中心、服務(wù)于安全穩(wěn)定這個大局。進一步暢通信訪渠道，使黨委政府及時了解村情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。一年來，全村轄區(qū)共計處理群眾矛盾糾紛16起，有效地控制了集體上訪、越級上訪的源頭。全年村轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生一起進市、進省、進京上訪案件，全村信訪工作社會秩序比較良好。在抓信訪工作的同時，注重抓信訪基礎(chǔ)信息工作，每月按時收集、上報、排查、化解信訪糾紛情況匯總表；調(diào)動各方面基礎(chǔ)因素，控制敏感時期的越級上訪；堅持執(zhí)行重要敏感時期，信訪信息日、或零報告制度。不定期開展深化信訪老戶積案化解活動，主動找老信訪戶談心，化解其心中冤積，達到積極效果。通過全年開展一系列的信訪工作，取得了一定的成效，但離新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求還有差距。為了更好的做好新時期信訪工作，我村將進一步明確其工作目標(biāo)，深化信訪工作內(nèi)涵，進一步認(rèn)識必須高度重視解決民生問題；必須堅決依法按政策辦事；必須加強干部作風(fēng)建設(shè)，全面貫徹落實黨的十八大會議精神，努力創(chuàng)建信訪工作先進村，促進平安和諧社區(qū)建設(shè)。

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201*年度信訪工作個人總結(jié)

信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：

一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認(rèn)真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。二、加強信訪工作認(rèn)識在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對待、認(rèn)真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風(fēng)問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。三、有效做好上訪勢頭遏制工作

遏制上訪多發(fā)勢頭，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當(dāng)，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。要帶著責(zé)任和感情。對群眾反映的問題，要帶著責(zé)任、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作，從源頭上減少信訪的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決；一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決；確實無法解決的，也要做耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作。把維護群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機結(jié)合起來，積極推進“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項的行為，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動，切實提高群眾依法上訪的意識，積極引導(dǎo)群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪形式，不發(fā)生過激行為。

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