201*年XXX有限公司品質(zhì)經(jīng)理年終工作總結(jié)
201*年XXX公司品質(zhì)經(jīng)理年終工作總結(jié)
尊敬的總經(jīng)理及各位同仁你們好:
本人于201*年05月下旬加入貴公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各崗位同事的密切配合下,憑著本人愛崗敬業(yè),恪守盡職,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,迅速融入公司的文化氛圍中,我在忙碌中不斷適應(yīng),不知不覺已到了201*年年底,收獲良多,感觸良多;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品管部較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。在此對(duì)自己在公司半年內(nèi)的工作做出總結(jié)如下。
質(zhì)量部的工作主要分為五大塊:ISO質(zhì)量體系運(yùn)行、原材料外購(gòu)件進(jìn)廠檢測(cè)、過程質(zhì)量檢測(cè)分析、計(jì)量器具管理、質(zhì)量控制等。
一、ISO質(zhì)量體系運(yùn)行情況:
ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”,“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評(píng)審,校是指計(jì)量器具校驗(yàn);修訂是指作業(yè)指導(dǎo)性文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有:
1.201*年04月07日至08日由質(zhì)量部牽頭,組織了審核小組對(duì)公司各個(gè)部門進(jìn)行了全面的審核,共發(fā)現(xiàn)了4項(xiàng)不合格,并開具了內(nèi)審不合格項(xiàng)。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改。
2.201*年06月28日,由聯(lián)亨質(zhì)量認(rèn)證部門對(duì)我公司進(jìn)行了外審,審查結(jié)果比較理想:沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng),只有7項(xiàng)輕微項(xiàng)需要整改。
3.201*年09月23日再次由鴻富錦質(zhì)量認(rèn)證部門對(duì)我司進(jìn)行了審核,審查結(jié)果雖然符合客戶供應(yīng)商評(píng)審要求,但也發(fā)現(xiàn)了11項(xiàng)不合格項(xiàng),品質(zhì)部組織公司各相關(guān)部門針對(duì)外審所提出的不符合項(xiàng)目及建議作了整改,并對(duì)部分體系文件進(jìn)行了修訂。例如:《不合格品控制程序》、《RoHS環(huán)保測(cè)試儀作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,適應(yīng)客戶要求,我司到201*年10月份止對(duì)程序文件增添了9個(gè)新的程序文件。例如:《樣品管理程序》、《環(huán)境有害物質(zhì)控制程序》、《環(huán)境法律法規(guī)識(shí)別及收集程序》、《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》、《環(huán)境監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和監(jiān)督程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備及回應(yīng)控制程序》、《化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序》、《廢棄物控制程序》、《法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)程序》等。二、原材料外購(gòu)件進(jìn)廠檢測(cè):
部門加強(qiáng)了對(duì)原材料外購(gòu)件的質(zhì)量監(jiān)控:對(duì)納入ISO質(zhì)量管理體系的所有原材料外購(gòu)件全部進(jìn)行跟蹤檢測(cè),IQC對(duì)所有檢測(cè)批次進(jìn)行了每周及每月采購(gòu)合格質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析,并以曲線圖描繪在報(bào)告中。本年度因各種原輔材料價(jià)格上漲,導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑,質(zhì)量部加強(qiáng)了對(duì)原材料、外購(gòu)件的檢驗(yàn)把關(guān)。其中原材料大部分采取讓步接收處理,也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對(duì)原材料的監(jiān)管力度,嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度,確保原材料質(zhì)量的提升;對(duì)于外購(gòu)件質(zhì)量部積極與同行交流,加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)比,每月對(duì)進(jìn)廠外購(gòu)件
抽查多次。有效地減少了檢驗(yàn)誤差,但在采樣、制樣上還需進(jìn)一步提升,以保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和權(quán)威性。
三、過程質(zhì)量檢測(cè)分析:
這一塊是質(zhì)量部的主體工作。在201*年生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動(dòng)之中,生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加,各項(xiàng)檢測(cè)工作也大大增加:
注:圖示中該百分比為11月制程一次交驗(yàn)合格率,目標(biāo)值為≥99%。
16171819202122232425262728293031合計(jì)11215318714914412519316913314613211314736091121531871491441251931691331461321131473609112153186149144125193169133146132113146360300100000000016100.0%100.0%99.5%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%99.3%99.8%99%第三周99%99%99% 放假99%99%99%第四周99%99%99% 放假99%99%第五周99%99%11月份制程檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)圖
根據(jù)以上柏拉圖統(tǒng)計(jì)情況來看,公司生產(chǎn)過程產(chǎn)品的一次交驗(yàn)合格率在99.0%以上,穩(wěn)中有提高,已超過年初預(yù)定目標(biāo),這說明我們的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行是健全、有效、合適的。但這并不能代表我司的質(zhì)量要求真正達(dá)到客戶要求,因?yàn)槊吭挛宜径加锌蛻敉素浕蛲对V,越是這種情形下越應(yīng)做好自檢、互檢、專檢。嚴(yán)格按照生產(chǎn)技術(shù)要求制作,按照質(zhì)量要求自檢、互檢,認(rèn)真負(fù)責(zé)將合格的半成品轉(zhuǎn)交給下道工序進(jìn)行制作,力爭(zhēng)把好每一道關(guān)。這是我們今后生產(chǎn)中應(yīng)特別注意的地方,多角度想問題,才能把工作做的更全面,提高自身的責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處從思想到行動(dòng)都明確“質(zhì)量就是市場(chǎng)”。再好的內(nèi)在質(zhì)量產(chǎn)品如外觀有瑕疵,也將被市場(chǎng)淘汰,我們始終堅(jiān)信“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”,只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí),并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高,以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。為此我們還必須進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理,使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有新的突破。
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四、計(jì)量器具管理:
計(jì)量器具檢定工作:我司已對(duì)所有檢測(cè)設(shè)備制定了詳細(xì)的《檢測(cè)設(shè)備周期檢定計(jì)劃表》,對(duì)于外較的計(jì)量器具按計(jì)劃拿給第三方校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外校,所有外校工作均已完成,并有合格證書可查;部分檢測(cè)設(shè)備按周期內(nèi)校,有效降低了成本。
五、質(zhì)量控制:
201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“質(zhì)量”,質(zhì)量部人員越來越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng),質(zhì)量部的工作量和涉及面也隨之加大。質(zhì)量部按照公司將質(zhì)量工作更深入的要求,提升質(zhì)量人員素質(zhì),即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項(xiàng)品質(zhì)管理策劃,嚴(yán)格控制質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施:
1.利用日志對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,采用品質(zhì)月報(bào)表對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析,以便公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;對(duì)生產(chǎn)中的波動(dòng)及品質(zhì)異常及時(shí)進(jìn)行反饋,并統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表、完善質(zhì)量記錄。對(duì)公司整個(gè)管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起了積極的作用。2.在檢驗(yàn)檢測(cè)手段方面完善并制定了詳細(xì)的操作指導(dǎo)書,從原材料的《來料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》、制程的《各產(chǎn)品制程檢驗(yàn)規(guī)范》直至成品的《各成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范》以及各種試驗(yàn)檢測(cè)的《試驗(yàn)測(cè)試操作指導(dǎo)書》。
3.對(duì)于客人投訴及退貨現(xiàn)象每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將不良現(xiàn)象認(rèn)真分析原因并采取相應(yīng)糾正預(yù)防措施或以8D報(bào)告形式回覆客戶。
六、工作中的不足:
1.對(duì)人員的培訓(xùn)力度不夠,明年需加大培訓(xùn)力度:人是質(zhì)量控制中最重要的因素,員工素質(zhì)的高低對(duì)質(zhì)量控制起著決定性作用,因此質(zhì)量部需加大培訓(xùn)的力度。各車間也從管理、技術(shù)方面加強(qiáng)培訓(xùn),同時(shí)也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機(jī)會(huì)對(duì)員工和班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),如“產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)”培訓(xùn)、“品管部品質(zhì)控制”、“抽樣檢驗(yàn)”、“不合格品管理”、“7S”的相關(guān)培訓(xùn)。
2.對(duì)于供應(yīng)商評(píng)審我司做得還不夠完善,只是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了簡(jiǎn)單的文件評(píng)審,欠缺對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考核,我司現(xiàn)已新編制了關(guān)于“供應(yīng)商質(zhì)管理體系評(píng)核表”,后續(xù)要在此方面加強(qiáng)監(jiān)控。
七、明年規(guī)劃及改進(jìn)想法:
201*年改進(jìn)計(jì)劃:回顧過去的一年,在全體品管人員的努力下,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量部:作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對(duì)公司質(zhì)量管理體系也做了一些改進(jìn)工作,通過對(duì)相關(guān)體系文件的擬制和修訂,豐富并完善了現(xiàn)有體系。
導(dǎo)入了相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法,加強(qiáng)了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。但仍存在一些的不足,需要201*年予以改進(jìn):1、加強(qiáng)產(chǎn)品環(huán)保及環(huán)境方面的監(jiān)督、完善環(huán)保及環(huán)境體系文件:對(duì)內(nèi)要制定詳細(xì)的產(chǎn)品環(huán)保檢測(cè)計(jì)劃,并定期拿到第三方進(jìn)行檢測(cè)鑒定,對(duì)外要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商環(huán)保及環(huán)境方面的監(jiān)督工作,一定要簽署相關(guān)的環(huán)保協(xié)議,IQC對(duì)于每批次來料產(chǎn)品都必須進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)。2.工程資料控制不夠完善,建議工程部將所有客戶工藝圖紙按受控和試制圖紙進(jìn)行分類并掃描成電子文檔,以方便各部進(jìn)行共享查找,減少找尋時(shí)間,提高工作效力。詳細(xì)操作過程為:跟單接到訂單圖紙將圖紙給工程確認(rèn)工程要求文控分發(fā)圖紙底稿返回工
程工程掃描整理歸檔工程編號(hào)按客戶分類各部進(jìn)入工程部共享使用。3.做好明年4月份的內(nèi)部審核和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)外審體系維持狀況之稽核準(zhǔn)備工作。4.部門人員201*年配制規(guī)劃:
(人員總共編制:10人,現(xiàn)行人員編制:7人,預(yù)招人數(shù):3人)。
編制A班人數(shù)1職務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明略⒈客戶抱怨及異常投訴處理;⒉糾正、預(yù)防措施的追蹤確認(rèn);⒊不良品的確認(rèn)及處理;⒋退貨品的確認(rèn)及處理;⒌重工品的追蹤;⒍樣品的確認(rèn)及檢驗(yàn);⒎完成上級(jí)主管交待的其他工作;⒏檢查部門員工的工作進(jìn)度。⒈ISO資料保存及發(fā)放、回收;⒉周、月報(bào)表統(tǒng)計(jì)、制做;⒊品管部所有設(shè)備、設(shè)施、儀器的管理;負(fù)責(zé)區(qū)域負(fù)責(zé)人欠缺整個(gè)公司現(xiàn)場(chǎng)和客訴以及品質(zhì)部日常事務(wù)安排欠缺組長(zhǎng)1OQC1⒋部門內(nèi)部物品的申領(lǐng);⒌會(huì)議記錄;⒍負(fù)責(zé)成品出貨報(bào)告的整理工作。⒎完成上級(jí)主管交待的其他工作;⒈制程巡檢,相關(guān)報(bào)表填寫;品質(zhì)部辦公室欠缺二部一樓二部二樓一部一樓一部二樓所有外購(gòu)原材料產(chǎn)欠缺欠缺欠缺欠缺欠缺IPQC4⒉6S執(zhí)行狀況稽查;⒊ISO運(yùn)行狀況稽查;⒋完成上級(jí)主管交代的其他工作。⒈來料品質(zhì)檢驗(yàn);⒉來料品質(zhì)異常處理;預(yù)招3人(IQC
⒊來料產(chǎn)品試驗(yàn)測(cè)試;⒋完成上級(jí)主管交代的其他工作。
職務(wù)編制A班人數(shù)職務(wù)說明1.對(duì)出貨成品進(jìn)行檢驗(yàn);2.妥善保管及本的工具,量具;3.完成月的質(zhì)量分析;4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品送交第三方檢測(cè);5.完成上級(jí)主管交代的其他工作;6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的計(jì)量器具管理;7.出CAR令相部整改。8.負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的試驗(yàn)測(cè)試工作。
品負(fù)責(zé)區(qū)域負(fù)責(zé)人生產(chǎn)一部及客戶投韋立明訴處理生產(chǎn)二部來料及實(shí)譚美權(quán)驗(yàn)室測(cè)試QA2
總結(jié)人:熊建剛?cè)掌冢?01*年12月27日
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201*年公司品質(zhì)部年終工作總結(jié)
201*/12/29/08:31
商務(wù)指南>商務(wù)資源>商務(wù)文本>商務(wù)信函欄目201*年品管部部門工作總結(jié)范文1:
尊敬的X總、X總:
今年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告,請(qǐng)批評(píng)指證,謝謝!
一、部門管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程:今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是:品管部人力少:僅有5人,到7月份時(shí)只有4人。控制范圍廣:包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、工程、售后,還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),品管部同時(shí)也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度,工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施:
1.采用日志(原來就有)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,我主要做跟蹤,保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè),規(guī)范操作。針對(duì)原來的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上,檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常去問的情況,親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試,并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件,為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。具體如下:XXXXX3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項(xiàng)目監(jiān)理合格率等,并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核,確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地,熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。現(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動(dòng)作流程。以便于在部門人力緊張時(shí),親自下工地進(jìn)行各項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)控工作,確保部門工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系,確保體系正常運(yùn)作:1.在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,并于今年3月份一次性通過了AQA(美國(guó)質(zhì)量認(rèn)證國(guó)際有限公司)對(duì)我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書。
2.為確保體系的正常運(yùn)作,按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核,共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)14個(gè),發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正,其它進(jìn)行中。
3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評(píng)審會(huì)議。并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤。
4.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì),F(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì),能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時(shí)改善。5.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評(píng)審會(huì)議,建全了公司質(zhì)量目標(biāo),形成《201*年下半年部門質(zhì)量目標(biāo)》文件。擬制了《關(guān)于品質(zhì)目標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定的通知》規(guī)定了目標(biāo)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)辦法,并通過設(shè)計(jì)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì),直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。設(shè)計(jì)了《質(zhì)量目標(biāo)跟蹤單》對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤,要求責(zé)任單位改善,確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
6.新增了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》,對(duì)檢測(cè)儀器的管理作出規(guī)定,完善了公司質(zhì)量管理體系文件。
7.修改了《產(chǎn)品管理委員會(huì)職能》文件,規(guī)范公司對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制。
8.擬制了《庫(kù)存品返工作業(yè)流程》文件,規(guī)范了對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
9.為生產(chǎn)線設(shè)計(jì)了《返修統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計(jì)表格協(xié)助生產(chǎn)線加強(qiáng)制程質(zhì)量控制。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制,完善控制流程和檢測(cè)手段:1.進(jìn)料品質(zhì)控制:
1>.擬制了《IQC進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《IQC進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2>.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),全年共檢驗(yàn)物料717批,發(fā)現(xiàn)35批不合格。全年進(jìn)料質(zhì)量狀況如下圖所示:XXXXX3>.由于受公司采購(gòu)批量和其它因素的影響,大部門原件來料質(zhì)量無法從源頭上保證,只能加強(qiáng)IQC檢驗(yàn),所以今年在檢測(cè)裝備上,添置了電解電容漏電流測(cè)試儀、高精度萬用表等測(cè)試儀器,并由品質(zhì)技術(shù)員自行制作了單片機(jī)測(cè)試等工裝,加強(qiáng)IC類元件的檢測(cè)。需如此,經(jīng)IQC檢驗(yàn)過的物料在生產(chǎn)線使用時(shí)也僅出現(xiàn)1批不合格(6月份開始計(jì)算)。
4>.從7月份開始加強(qiáng)了與供應(yīng)商溝通。特別是針對(duì)東一機(jī)電機(jī)箱和邁思通報(bào)警器問題,多次與供應(yīng)商溝通,要求其改善。
5>.吸取東一機(jī)電公司產(chǎn)品質(zhì)量無改善和邁思通電磁閥嚴(yán)重質(zhì)量問題的教訓(xùn),督促公司針對(duì)關(guān)鍵元件開發(fā)多個(gè)供應(yīng)商,目前在機(jī)構(gòu)件上已開發(fā)了志成冠軍,在報(bào)警器和電磁閥上已開發(fā)了東震和歐好兩家。2.成品質(zhì)量控制:
1>.擬制了《QA成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《QA成品出貨檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《QA成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2>.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針對(duì)QA檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善,從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來看,制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升,從6月份前的74%到現(xiàn)在的100%,提升了20多個(gè)百分點(diǎn)。
3>.品管部在7月份前有專職QA檢驗(yàn)員,7月份后為了響應(yīng)公司薪酬體系改革,裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術(shù)員頂位,一方面加強(qiáng)對(duì)IQC檢驗(yàn)員的培訓(xùn),現(xiàn)在IQC檢驗(yàn)員已經(jīng)能勝任IQC和QA兩方面的檢驗(yàn)工作。4.全年共檢驗(yàn)成品254批,檢驗(yàn)到不合格27批,具體如下圖所示:XXXXXXX
3.品質(zhì)異常跟蹤分析方面:
1>.建立了《品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)》,設(shè)計(jì)了《質(zhì)量問題處理跟蹤單》。對(duì)各部門和品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由品管技術(shù)員進(jìn)行立案和分析、跟蹤,由責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和糾正。該系統(tǒng)的建立能有效的體現(xiàn)公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并為質(zhì)量問題的最終解決走出了一條路。
2>.即時(shí)對(duì)各部門發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)異常進(jìn)行立案和跟蹤分析。面對(duì)研發(fā)新產(chǎn)品缺陷數(shù)高的特點(diǎn),品管部在今年的品質(zhì)異常分析上可謂是馬不停蹄。自從《品質(zhì)異常跟蹤系統(tǒng)》建立以來先后立案33個(gè),結(jié)案28個(gè),結(jié)案率達(dá)84%,品質(zhì)技術(shù)員針對(duì)異常問題不但進(jìn)行大量試驗(yàn)還多次到工地現(xiàn)場(chǎng)分析解決,為公司產(chǎn)品的質(zhì)量提升,特別是解決新產(chǎn)品缺陷方面下了很大功夫。對(duì)部門產(chǎn)品的改時(shí)提供了很多建設(shè)性意見。主要完成了以下問題的分析跟蹤:防爆接線盒輸出電壓異常、RTU4206-BDS防爆終端上行通信,下行不通信、PSU2302-A電源輸出電壓異常、防爆中繼器在長(zhǎng)時(shí)間工作后出現(xiàn)不能通信的異常、直讀中繼器CRU4122-DA通信異常、直讀表集線器DHU1016損壞、直讀水表通信異常、福瑞閣工程氣表打壓漏氣、半島城邦電磁閥漏氣、東一機(jī)電防水箱在工地上銹脫….等問題。4.工程質(zhì)量控制:
1>建立了《在建工程施工項(xiàng)目品質(zhì)監(jiān)理跟蹤系統(tǒng)》,對(duì)所有深圳市內(nèi)的每一個(gè)在建工程從收到合同開始到開工審查、方案預(yù)算、過程質(zhì)量檢查、內(nèi)驗(yàn)等全過程進(jìn)行跟蹤。極大的方便了工程監(jiān)理人員對(duì)在建工程的質(zhì)量控制。通過向工程部即時(shí)反饋,對(duì)工程部及時(shí)掌握在建工程進(jìn)度和質(zhì)量情況并作出改進(jìn)將起到積極的作用。
2>根據(jù)集抄系統(tǒng)配置變更情況即時(shí)更新了《集抄系統(tǒng)通信防雷設(shè)計(jì)及施工工藝》和《RTU4000系列防爆系統(tǒng)安裝工藝》、《墻面暗埋機(jī)箱地面電纜井內(nèi)的布線工藝》等施工工藝文件,為工程施工作業(yè)提供操作規(guī)范。
3>對(duì)公司工程部人員和施工隊(duì)進(jìn)行了多次培訓(xùn)和考核,今年4月份組織了一次對(duì)工程部新進(jìn)技術(shù)人員的工程項(xiàng)目流程培訓(xùn),讓新加入公司的工程技術(shù)人員能盡快熟悉各項(xiàng)工程施工項(xiàng)目作業(yè)流程。編制了《集抄系統(tǒng)工程安裝技能培訓(xùn)教材》,并在5月和6月份組織了對(duì)四個(gè)施工隊(duì)共30多人的集抄系統(tǒng)施工工藝培訓(xùn)和考核。對(duì)考核合格的施工人員發(fā)放了工作證。在平時(shí)對(duì)他們進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo),提升他們自身工作能力,通過提升工程項(xiàng)目管理和施工作業(yè)人員的質(zhì)量來保證工程施工質(zhì)量。
4>積極配合工程部處理工程施工作業(yè)中遇到的困難,并提供建設(shè)性意見,如對(duì)風(fēng)臨四季工程和圣莫利斯工程安裝難題的指導(dǎo)。通過給他們解決施工作業(yè)過程的實(shí)際問題,同時(shí)也贏得了他們對(duì)工程監(jiān)理人員品質(zhì)控制工作的理解和尊敬。5>日常事務(wù)上,全年共完成施工方案和材料預(yù)算審核63個(gè)。發(fā)現(xiàn)不符合的方案和預(yù)算20個(gè),共進(jìn)行了在建工程質(zhì)量檢查155次,發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不合格問題3個(gè),共組織工程內(nèi)驗(yàn)42個(gè),內(nèi)驗(yàn)(一次)不合格工程數(shù)12個(gè),全年共進(jìn)行了42個(gè)工程結(jié)算。
所有工程都最終通過了外部驗(yàn)收。具體如下表所示:XXXXXXXX
三、積極響應(yīng)公司薪酬改革,參與績(jī)效考核工作:
1.響應(yīng)公司薪酬改革的需要,對(duì)品管部原QA崗位進(jìn)行了減員,并將原QA檢驗(yàn)員的工作暫時(shí)分配給IQC和品質(zhì)技術(shù)員作業(yè)。一直到現(xiàn)在。
2.積極參加公司組織的多次績(jī)效考核會(huì)議,并按時(shí)提交各崗位《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和各崗
位《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》。四、5S活動(dòng)策劃:
重新進(jìn)行了5S活動(dòng)策劃,先后擬制了《5S推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》,對(duì)5S的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等進(jìn)行了全面策劃,預(yù)計(jì)明年2月份開始正式推行。五、年度服務(wù)工程質(zhì)量抽查:
組織對(duì)公司所有深圳市內(nèi)和廣州市內(nèi)正在服務(wù)的集抄系統(tǒng)工程進(jìn)行年度質(zhì)量普查活動(dòng),與工程中心和工程二部人員進(jìn)行會(huì)議協(xié)商,現(xiàn)已制定了《集抄系統(tǒng)服務(wù)工程質(zhì)量抽查作業(yè)辦法》,該檢查活動(dòng)正在進(jìn)行中。六、積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和教育訓(xùn)練;
1.品管部在今年9月份負(fù)責(zé)策劃了工程和品管人員參加的清遠(yuǎn)一日游活動(dòng);顒(dòng)取得良好效果,放松了全體參與者的身心,極大的凝聚了參與者的團(tuán)隊(duì)精神。2.品管全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓(xùn),受益良多。
七、了揮個(gè)別品管人員的能力優(yōu)勢(shì),為了配合海外市場(chǎng)-印尼載波表電表系統(tǒng)的順利開展,工程監(jiān)理宋揚(yáng)于今年7月份到陽(yáng)江熟悉單相載波表高試。并于12月份每周抽出2/3的時(shí)間積極準(zhǔn)備赴印尼進(jìn)行載波表設(shè)備調(diào)試的相關(guān)準(zhǔn)備工作,包括:系統(tǒng)學(xué)習(xí)、設(shè)備測(cè)試、軟件運(yùn)行檢查、發(fā)貨確認(rèn)、說明書翻譯等。今年工作小結(jié):
回顧過去的一年,在全體品管人員的努力下,實(shí)現(xiàn)了品管部:作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對(duì)公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進(jìn)工作,通過對(duì)相關(guān)體系文件的擬制和修改,豐富并完善了現(xiàn)有體系。
導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法,加強(qiáng)了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)跟蹤和品質(zhì)異常的立案跟蹤。將公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來,對(duì)公司整個(gè)管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起到了積極的作用。
另一方面,從今年產(chǎn)品多在工地上才發(fā)現(xiàn)問題來看,也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,有漏洞的問題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是研發(fā)部提供的技術(shù)資料不完整,同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作的策劃上下的工夫不夠。
隨著公司明年大用戶終端和其它產(chǎn)品的出現(xiàn),明年必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題。明年品管工作規(guī)劃:
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入金豬之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化,品管工作任重而道遠(yuǎn)。過去的一年品管部人員越來越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照彭總將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì),即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好明年的品質(zhì)管理策劃,嚴(yán)格質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃,必要時(shí)引進(jìn)專業(yè)QE工程師加強(qiáng)這方面的工作。具體規(guī)劃詳見《201*年品質(zhì)管理策劃書》。
天狗歸仙界,亥豬拱福門。新年將致,品管部全體同仁謹(jǐn)祝兩位領(lǐng)導(dǎo):新春愉快!萬事如意!
祝公司:金豬拱門吉祥至,八方財(cái)源滾滾來!報(bào)告單位:品管部報(bào)告人:XX201*.12.23范文2(簡(jiǎn)單版):
二○○八年八月,品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的配合下,做了大量的工作,現(xiàn)做如下小結(jié):一、工作思路
以集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨,全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制
由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久,雖然采取了周巡場(chǎng)方式,但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。8月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起,即根據(jù)公司管理體系要求,以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問題,提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn),較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式,以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,通過月檢實(shí)施壓力,強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立,使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起,我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn),通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力,使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。2、實(shí)施內(nèi)部審核
我部門人員雖為萬達(dá)集團(tuán)老員工,但卻是本商業(yè)管理公司新人,對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解。
基于此,部門成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn),利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題,共查出86項(xiàng)問題,發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》,并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證,確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。
3、優(yōu)化管理體系
通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間,組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項(xiàng)工作的開展,不僅使部分管理人員動(dòng)了起來,而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正,對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善?傮w來說,共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單,修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單,刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單。4、實(shí)施管理評(píng)審
10月21日,在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議,綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息,向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況,為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù),并最終形成了管理報(bào)告。5、配合監(jiān)督審核10月23日25日,迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核,我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制,使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過對(duì)管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門做了大量具體工作,取得了小小的成績(jī),但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,就進(jìn)行過深刻的反思,并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)控制部門,由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會(huì)平衡好各方面工作,將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。
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