201*品管部年度總結

品質管理部年度工作總結報告

201*年品質管理部門的全體員工秉著認真負責，努力進取的工作態(tài)度順利的完成了全年的工作任務，為了能在201*年更好的完成工作，現(xiàn)對201*年進行簡單的總結及對201*年的工作做初步計劃。

一、實驗儀器及實驗用品規(guī)范化管理，建立完整的儀器設備臺帳、使用記錄及破損登記記錄。201*年初，品管部對實驗室所有的儀器重新建立了完整臺帳并進行分類定位管理，并于每個月底進行實驗儀器及用品的盤點及核對；另外制定了每臺儀器的使用記錄及破損記錄；在實驗用品方面，建立了實驗用品領用登記記錄及實驗用品外借記錄，使得實驗室的儀器及用品的庫存、去向一目了然，同時也加強了員工的管理意識及責任意識。

二、檢測記錄規(guī)范管理，對產(chǎn)成品及原輔材料的檢測記錄進行科學的管理，有利于追溯系統(tǒng)的正常運行；同時品管部按時做好季度質量目標考核，質量狀況匯總，給生產(chǎn)部門進行質量控制分析提供完整的跟蹤統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，首先，品管部在201*年初就對整個部門的記錄管理重新進行整頓，將各種檢驗記錄進行詳細的分類及定位管理，使得在查詢記錄時能夠準確及時的獲得；其次，在201*年9月份及201*年10月份對氫化液和離心酮糖的檢驗數(shù)據(jù)進行了詳細的統(tǒng)計以便分析氫化液及離心酮糖的質量狀況分析及對生產(chǎn)技術部對產(chǎn)品質量的改進提供了有利的數(shù)據(jù)。

三、有效的控制了在制品、產(chǎn)成品及原輔材料的質量，在防止不合格原輔材料投入生產(chǎn)，防止不合格在制品投入下一道工序，防止不合格成品投入市場中起到了關鍵性的作用。例如，在201*年10月27日進貨的原輔材料海藻酸鈉檢測發(fā)現(xiàn)水分含量超標；在201*年在201*年11月1日生產(chǎn)的數(shù)量為5.0T，規(guī)格為80目以上的異麥芽酮糖醇及201*年11月4日生產(chǎn)的數(shù)量為0.1噸，規(guī)格為30-100目的異麥芽酮糖醇在成品檢驗中發(fā)現(xiàn)霉菌總數(shù)超標；201*年11月5日生產(chǎn)的數(shù)量為5.0T異麥芽酮糖在檢驗中發(fā)現(xiàn)果葡海藻糖含量超標，使得這些不合格品都能有效的得到控制。

四、積極配合各部門工作的開展。在生產(chǎn)過程中，全力配合生產(chǎn)技術部對在制品的過程控制以及制成品的檢驗工作，使得生產(chǎn)中的質量問題得以及時發(fā)現(xiàn)進而及時糾正；在原輔料的檢驗中，積極配合倉管科對原輔材料的檢驗驗證，防止不合格原料進入倉庫；另外，在配合銷售部門的工作上，品管部按銷售的合理要求準確及時的出示檢驗報告單，保證了各項銷售工作的順利進行。

五、配合ISO9001:201*及ISO2201*:201*復審工作，201*年12月20號，SGS公司到我們公司進行了復審，品管部在復審過程中，完整的提供了審核過程中所需的記錄，全力配合審核老師的工作，使得整個審核工作順利進行。

六、按時召開部門例會。品管部在201*年開始堅持每周一晚召開部門會議，建立一個很好的內(nèi)部交流平臺。會議中，員工對自己一周的工作進行總結以及提出工作中遇到的問題及建議，員工之間得到了較好的交流，并且能相互學習，提高分析解決問題的能力，有助于各項工作的順利開展。

當然我們部門還存在一些不足，我們將在201*年積極進行改進，爭取更完滿的完成工作任務，我們的改進計劃如下：

一、加強ISO2201*201*食品安全管理體系的知識培訓，作為食品加工行業(yè)的一名質量檢驗工作者，學習好食品安全管理體系是必要及必須的，因此，在201*年，我們部門將定期安排時間來共同學習食品安全管理體系的相關知識，增強員工的食品安全管理監(jiān)督意識。

二、加強學習實驗儀器內(nèi)校規(guī)程，建立相應儀器設備檔案。一年來，部門的儀器內(nèi)部校驗工作一直沒能很好的完成，每次面臨外部審核時都是蒙混過關，這在很大程度了影響了我們的實驗數(shù)據(jù)，造成這樣的局面，和我們員工缺乏的儀器校驗知識有很大的關系，因此在201*年，我們將加強學習各種實驗儀器的校驗知識及相關校正規(guī)程，按時做好實驗儀器的校驗工作，為獲得準確的實驗數(shù)據(jù)提供保障。

三、加強學習，完善檢測手段，提高部門員工的理論知識及相關實驗技能，尤其是獨立解決分析問題的能力，使得員工能對實驗結果作出更準確的判定。例如，在液相色譜檢測離心酮糖的實驗中，員工在做檢測結果分析的時候，總是拿捏不定，不敢做定論，造成這樣的原因除開我們的檢測儀器自身問題外，我認為我們員工本身也是存在一定的缺陷，員工應該提高分析問題的能力，發(fā)散自身的思維，認真思考應該通過怎樣的對比實驗可以得出更接近實際的結果，而不是模棱兩可的得出結果，等著上級下定論。另外，員工還應加強規(guī)范操作，規(guī)范使用各種實驗器具，延長實驗儀器的使用壽命。

四、采購易耗儀器設備用以備用。儀器設備故障導致的檢驗滯后問題一直困擾著我們部門，因此，在201*年，我們將計劃采購一些易耗實驗用品作為備用，防止因儀器故障引起檢驗滯后的問題發(fā)生。

五、加強實驗室衛(wèi)生管理。實驗室有各種實驗儀器、實驗用品、試劑、樣品、記錄等等，物品雜多，加之與制菌崗位共處工作室，因此每天產(chǎn)生的實驗垃圾也不少，而一直以來都未有安排值日整理、打掃，長期下來就造成了較明顯的衛(wèi)生問題，例如，實驗臺面雜亂，布滿灰塵，抽屜里好的廢的東西都堆在一起等等，因此，201*年，我們將與制菌崗位的員工一起商討實驗室的清潔工作安排問題，使得實驗室能夠每天都保持整潔、舒適環(huán)境。

總結人:黃某

201*-12-

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品管部年度工作總結

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、質量客訴及售后服務、品質控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質量體系運行

iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。201*年質量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改關閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標準”和與之相關的輔料標準。修改質量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質監(jiān)局、統(tǒng)計局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足�，F(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質監(jiān)控：對納入iso質量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠煤質抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質量檢測分析

這一塊是質檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關質量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產(chǎn)車間提供“準確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質量把關的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質量管理。人員、機構的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質把關，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質量客訴及售后服務

品管部積極做好質量客訴的調(diào)查分析與售后服務工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當補償協(xié)商解決非質量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質要求明顯提高。導致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質居多，抱怨達到×××起。實際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質”，品管部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質工作更深入的要求，提升品質人員素質，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產(chǎn)品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月的質量情況進行匯總分析，以便公司領導進行決策；

2．質量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負責組織于7月17日召開了今年上半年的質量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關行動目標。3．加強了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進行反饋。并設計統(tǒng)計報表完善質量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓力度：人是品質控制中最重要的因素，員工素質的高低對品質控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓的力度，各個班組有專門的對口培訓。各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司“內(nèi)訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質控制”的相關培訓。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產(chǎn)運行，現(xiàn)場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導入了相關品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質控制組織結構不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結構不健全，人員少。而品質控制范圍廣：包括了公司品質控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當傳導，以勉強維持運轉。懇請公司在201*年完善品管部組織結構，以保證質量控制體系正常運轉；

2．品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓”為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質帶來的負面影響；

4．針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質”做好服務工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務相關工作。新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領導、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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