收費站201*年終總結(jié)

收費站年終總結(jié)

201*年，收費站收費工作迎來了建站以來最佳的收費時機(jī)：市政府作出“改善投資環(huán)境，整頓交通次序”決策。此決策也為我站今年的通行費征收工作的順利完成提供了有利的保障。當(dāng)然這些都不能成為自滿的理由，惟有分析總結(jié)工作中存在的不足，找準(zhǔn)突破口，改觀和完善今后工作，力爭明年創(chuàng)出更佳佳績�，F(xiàn)將今年收費站的工作情況總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，發(fā)揚主人翁精神

工作責(zé)任心、愛崗敬業(yè)思想教育一直是收費站常抓不懈的工作，不論在大小會議，還是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常講、時時講，不斷的以此激勵員工。對違反規(guī)定的同志，在嚴(yán)格按照規(guī)章制度處罰的同時，作好“事后心理輔導(dǎo)”工作，幫他們分析錯誤原因，達(dá)到糾正員工錯誤，提高員工整體素質(zhì)的最終目的，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同志，按照考評制度進(jìn)行加分或上報公司表揚，以此激發(fā)員工的自信，激發(fā)員工的潛力，使員工積極參與到拓寬費源增收費收入的工作中來，為公司創(chuàng)造更多的財富。

隨時提高員工的工作積極性，使員工將自身完全融入到這個大家庭中來。并定期對全站員工進(jìn)行集體主義教育，貫徹以公司利益為主的主人翁觀念，增強(qiáng)每一個人的主人翁意識和集體榮譽感。

二、嚴(yán)格管理、完善制度

1、行為習(xí)慣常抓不懈。嚴(yán)格要求員工在工作中的日常工作習(xí)慣、

禮節(jié)禮儀習(xí)慣、在站上的生活習(xí)慣，增強(qiáng)員工的集體主義觀念。

在監(jiān)控設(shè)施投入使用之后，根據(jù)監(jiān)控使用中的特點，制定了監(jiān)控室制度，完善了站收費、稽核相關(guān)制度，強(qiáng)化訓(xùn)練電腦售票、隊列訓(xùn)練，突出班組紀(jì)律性、團(tuán)結(jié)性。同時“用活”先進(jìn)的科技監(jiān)控設(shè)施，在制度實施過程中對錯誤動作、不良習(xí)慣等進(jìn)行及時糾正，使我站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率、個人素質(zhì)等各方面都得到了一定提高。

2、收費人員職業(yè)道德操守天天講、時時講，隨時警鐘長鳴，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，堅決嚴(yán)格處理。在今年12月份，站上個別收費員利用站監(jiān)控出現(xiàn)問題的時候，違規(guī)工作、吞吃票款，給公司和站上造成巨大的損失和極壞的影響。201*年1月站上配合公司稽查隊分?jǐn)?shù)次突查稽核收費員收費情況，開除3名違規(guī)收費員，撤消1名班長職務(wù)。

3、細(xì)化各項規(guī)章制度的同時，實現(xiàn)“人性化、多元化”管理，合理分配人才資源，將部分權(quán)力下放給收費班長，實行辦事“終結(jié)制”，任何事情不論大事還是小事都有人管，充分發(fā)揮班長管理才能，讓班長圍繞公司規(guī)章制度放手管理，敢于負(fù)責(zé)。在工作中堅決支持班長在管理工作中所作出的任何決定、處罰，增強(qiáng)了班長在班組中的威信，使班長在管理過程中更有利于工作的開展。

我站積極地開展創(chuàng)建成果鞏固活動，在擴(kuò)大勝利果實的同時努力為@@市樹立良好的對外形象。為此設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)：宣傳組、后勤組、督察組。再一次在站掀起“比思想、比奉獻(xiàn)、比風(fēng)格、比業(yè)務(wù)”的熱潮，使員工們的工作熱情得到進(jìn)一步提高。

通過以上措舉增強(qiáng)了各班的團(tuán)結(jié)性、凝聚力，提高了工作熱情的同時減輕了因收費額低對收費員產(chǎn)生的壓力，使我站收費工作井然有序。并在201*年1月分別收到思源沙場送來“相互支持創(chuàng)佳跡，企站共建平安道”的錦旗，對我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廉潔奉公的品德給予了高度評價。

三、抓好財務(wù)管理工作

及時上繳通行費收入和路產(chǎn)賠償收入，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度，節(jié)約經(jīng)費開支，用好用活每一分錢，搞好理財工作積極開展了開源節(jié)流工作。同時盡一切辦法為收費員備足零鈔（如在冬季大霧天及遇突發(fā)事件高速路封道時，車流量突然增大的情況下，未出現(xiàn)少零鈔、缺票的情況，保證了收費工作的正常有序開展）。

四、加強(qiáng)路巡護(hù)路工作，保障道路安全暢通

為了依法維護(hù)好合法的路產(chǎn)、路權(quán)，保障公路設(shè)施的完好和安全暢通，我站護(hù)路隊根據(jù)實際情況制定了《臨時護(hù)路隊員工作職責(zé)》，加強(qiáng)護(hù)路隊員相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，使他們明白自己的職責(zé)。并定期不定期的抽查，提高巡查頻率，同時每月開一次會，讓護(hù)路隊員把突出的問題及時匯報處理，調(diào)動了護(hù)路隊員的工作積極性，使他們成為了收費站的得力助手。

通過以上措舉，保證了@@段的安全暢通，圓滿完成了綠化帶樹木的測量、道路單實線虛線的測量工作。同時處理事故中嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，及時將賠償款上繳財務(wù)并開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票。處理路政賠償17起，共計金額28792元。為公司挽回了一定的經(jīng)紀(jì)損失。

五、加強(qiáng)對外協(xié)調(diào)，強(qiáng)化員工對突發(fā)事件處理能力

1、積極與當(dāng)?shù)卣�府、公安、交警和沿線企業(yè)、村、社加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，使他們更加理解我們的工作，主動配合支持我們的工作。201*年1月縣交警大隊為我站送來寫有“支持和理解比什么都重要”的錦旗。201*年1月@@村老年協(xié)會、村委送來“關(guān)愛老人獻(xiàn)愛心、人間自有真情在”以此充分說明了我站和相關(guān)單位完美合作。

2、利用“@@”案例，加強(qiáng)員工對事件延續(xù)發(fā)展的防范意識，以及處理臨時事件的技巧方法。我站還對其他案例進(jìn)行了解剖分析，讓員工多一點處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，能力。提高對突發(fā)事件的敏感性，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展信息的同時，能夠迅速、靈活地及時處理，對全站員工的整體素質(zhì)的提高有著極大的幫助。

六、收費與營銷

201*年1月至12月我站完成通行費征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共計完成收費額近6300000.00元，占公司所下達(dá)任務(wù)的119%，完成的極為理想。

在今年工作中主動出擊與附近沙石廠聯(lián)系，以集中購買定額通行票的形式給予一定的優(yōu)惠，同時主動走訪調(diào)查了沿線大型廠礦企業(yè)，與火車站糧食市場、聯(lián)辦水泥廠、大連華良集團(tuán)等企業(yè)建立了良好的關(guān)系，為今后的各項（包括營銷在內(nèi)）工作打下了夯實的基礎(chǔ)；

在下半年多霧天氣，組織人員到高速路口，將等候開道的部分車輛引至@線，以此增加車流量提高收入。

在分析收費額以及對外營銷的同時，狠抓收費內(nèi)部管理，隨時不定期不定時的對收費員的票箱進(jìn)行抽查稽核，對過站車輛嚴(yán)查噸位，使通行費的征收內(nèi)外都不流失。

七、明年工作努力方向

201*年收費站的工作將繼續(xù)緊緊圍繞公司不斷發(fā)展的步伐加強(qiáng)對外營銷工作，積極發(fā)揮主觀能動性努力尋找費源增長點提高通行費征收額；在提倡增收節(jié)流“安全生產(chǎn)”的同時，繼續(xù)通過“鞏固內(nèi)部管理”活動使員工素質(zhì)得到再進(jìn)一步的提高，繼續(xù)以“更安全、更文明、更暢通”“文明路、樣板路”為總體目標(biāo)。日常工作還需加大力度和細(xì)節(jié)化，時時有居安思危得意識，防范于未然。

發(fā)揚主人翁精神，以嶄新的面貌、熱情周到的為廣大司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更文明的服務(wù)，使省道@線@段充滿著言而不盡的溫馨；工作中從“心”字入手，使員工上下擰成一股“繩”，齊心協(xié)力，把青龍收費站建設(shè)成為一支能打仗、打勝仗的隊伍！

擴(kuò)展閱讀：收費站201*上半年工作總結(jié)

XxXX收費站201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級收費站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動。利用這些活動開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)我省實現(xiàn)“兩個率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、收費任務(wù)完成情況

在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實干，目標(biāo)層層落實，經(jīng)過全站職工努力，截止到6月20日，我站通行費收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費任務(wù)xx萬）。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份預(yù)計完成收費額xx元，上半年預(yù)計通行費收入xx元，約完成全年收費任務(wù)的xx%。

截止到6月20日，累計查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化管理

根據(jù)公司營運會議精神，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)職工思想教育，通過站務(wù)會，班組會認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會文明服務(wù)意識，提高安全暢通，提高道口通

行效率意識，建設(shè)平安暢通收費站，同時制定了詳實的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過每一個收費工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會形象，實現(xiàn)收費工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。

（二）努力做好星級創(chuàng)建工作，打造四星級收費站。創(chuàng)建星級收費站是檢驗收費站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費站的創(chuàng)星級工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會議，管理人員會及全體職工大會，調(diào)動了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級工作開展，我們以星級收費站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對我站創(chuàng)星級收費站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請進(jìn)來”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗運用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過創(chuàng)建星級收費站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費窗口擦得更加明亮。

（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高安全意識為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展201*年“安全生產(chǎn)月”活動。

嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過對安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂見、易于參與的方式，積極有效地開展活動。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識。四是層層落實，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實到位。五是開展“自查自糾”活動，徹底消除安全隱患。通過對安全隱患和安全問題的排查，對排查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)及時排除，并完善重大危險源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實注重實效。組織職工對各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式，營造“安全生產(chǎn)月”活動濃厚氛圍。

四、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動為契機(jī)，提升文明服務(wù)水平

結(jié)合“青工比武”活動，注重對員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，按照公司部署，充分利用班后時間加班

加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實踐提高。

文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動相結(jié)合，建立長效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

五、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。

我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情。

六、通過世標(biāo)認(rèn)證，提升收費站形象。

4月24日，認(rèn)證公司來我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費站良好形象。

總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚優(yōu)點，下半年我們決心以星級收費站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營運收費管理為中心，以創(chuàng)建星級收費站為動力全面做好各項工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費任務(wù)。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級收費站”為重點，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。

3、加強(qiáng)收費人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供可靠保障。

4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。

5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識。5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。

我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。

xx站

二Ｏ一二年六月二十一日

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