花橋收費站201*年團支部工作總結(jié)

花橋收費站201*年團支部工作總結(jié)

用一句簡單的話來概括今年花橋站的工作，那就是：“送走了海

供稿：滬寧高速花橋收費站柳磊

寶、暫別了唯唯和亭亭，留下了一張張燦爛的笑臉”。是的，花橋站今年就是圍繞著“世博會”這個重點，“溫馨寧滬路”這個主題，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全員參與安全保暢，并取得了豐碩成果。不得不說，今年是花橋站團支部自成立以來發(fā)揮作用最大的一年，辛勤付出最多的一年，同時也是收獲最多的一年。林林總總的點滴在下面的總結(jié)中不可能完全提到，但振奮人心、感動莫名的事例將貫穿于全文：

一、以“迎世博、展形象，滿意在滬寧“活動為主線，在青年員工中宣傳營造積極正面的氛圍，引領(lǐng)全站青年員工積極加入到“溫馨寧滬路”主題活動。

花橋站在今年2月中旬按照錢總在年度會議上提出的201*年工作思路對全站員工做了一次深入的思想動員。花橋站團支部按照站部傳達(dá)管理處“迎世博，展形象，滿意在滬寧”活動的文件精神，在青年員工中廣泛宣傳，倡導(dǎo)微笑的氛圍，在收費站在樓道張貼了本站員工工作期間微笑、標(biāo)準(zhǔn)手勢的照片，并組織發(fā)動青年員工進(jìn)行“世博在身邊”的文明服務(wù)一句話的宣傳語征集活動，并擇優(yōu)做出宣傳標(biāo)語張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，時刻讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，逐漸把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣，同時做好窗口服務(wù)“英語口語30句”的全員培訓(xùn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)能做到更加精細(xì)，全面。

在全年的工作中，花橋站緊緊抓住了“微笑”這個重點，營造了一個不比容貌比笑臉的良好氛圍。很多尤其是青年員工實現(xiàn)了“不微笑能微笑，能微笑會微笑，會微笑好微笑”的轉(zhuǎn)變。同時樹立了以團支部委員蔡文靜同志微笑服務(wù)為榜樣的“蔡文靜服務(wù)法”，用她空姐式的親切微笑，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)心語制成宣傳版面作為模范展示給員工看，在員工中形成爭當(dāng)微笑大使，爭當(dāng)服務(wù)明星的“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

從顧客的反饋來看，此活動的開展對收費站和個人提高服務(wù)意識和水平起到了較為顯著的督促作用，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，顧客滿意度也隨之提高取得了明顯的成效，樹立了良好的窗口服務(wù)形象，為公司贏得了榮譽。在知名網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)上也刊登出一則“昨天在花橋收費站看到一個最美的收費員“的帖子，在眾多跟帖中對花橋站的微笑服務(wù)給予了肯定和褒揚，以真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了廣大司乘人員的高度贊譽，同時也受到了多家媒體的關(guān)注和好評。收費員朱婷被入滬網(wǎng)友評為“中國最美的收費員”，五星員工蔡文靜以其標(biāo)志性的微笑被姑蘇晚報記者用“花橋站航空式微笑服務(wù)迎世博”為題發(fā)表，同時以她名字命名的“蔡文靜五星四零工作法”受到了全處職工的一致好評和廣大司機的贊譽，她的工作法也被用來引領(lǐng)全站職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗桿。此外，姑蘇晚報、蘇州新聞網(wǎng)等多家媒體對花橋站員工的微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)也進(jìn)行了報道，贏得了社會大眾多數(shù)的贊譽。

整個活動期間，廣大青年職工“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”都極大得到了提升，同時增強員工了三個方面的意識：憂患意識，責(zé)任意識，

服務(wù)意識，使得花橋站在整個年度的工作中都形成了爭做敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信、業(yè)務(wù)熟悉、奮發(fā)向上“十六字員工”良好局面，契合了楊總提出的“舉好旗、做好人、打好牌”的寧滬人精髓。

二、由團員青年組成“世博志愿者突擊隊”，配合站部全面做好花橋站全年保安全保暢通工作，。

與此同時，為了更好地服務(wù)世博，團支部充分發(fā)揮花橋站青年員工多、住宿員工多的優(yōu)勢，充分調(diào)動青年員工主力軍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂”的奉獻(xiàn)精神，由團支部倡議提出在成立了“迎世博先鋒號志愿者服務(wù)隊”，四月份，這個志愿團隊成立，由56名青年員工組成，主要是做好世博期間的應(yīng)急分流、頂崗吃飯、搭建世博志愿服務(wù)平臺，最難能可貴的是這56名同志主動向團支部報名申請加入，而他們都是知道所要付出的是用需要犧牲掉自己的休息時間，令整個花橋站都十分感動。

184天來，這些青年團員以寧滬員工和世博志愿者的雙重身份為準(zhǔn)備進(jìn)駐上海世博會的廣大司機做好世博問詢等各項服務(wù)工作。世博的召開，花橋站車流量激增，日流量一度曾達(dá)到4.8萬輛的歷史最高峰，期間還伴隨著五一、中秋、國慶等黃金小長假，但是花橋站的員工不畏艱難，一步步挺了過來，沒有造成任何一起免費放行案例，也沒有造成任何一起安全責(zé)任事故�；�橋站前方和上海段之間的路況相當(dāng)復(fù)雜，多條高速和國道交匯于此，司機一不小心就會走錯路。為了更好給司機提供優(yōu)質(zhì)的世博路況咨詢，團支部委員和世博志愿者們分成幾個小組，到周邊各路段實地勘察，將每個地名、標(biāo)識、公里數(shù)都記下來進(jìn)行匯總，通過電腦軟件加工繪制出詳細(xì)實用的區(qū)域交通地圖，批量印刷后發(fā)放給有需要的司機，受到廣大司機朋友的熱烈歡迎。

志愿者肖娜發(fā)放地圖的照片已被中國政府網(wǎng)作為頭條圖片新聞“世博江蘇志愿者”所采用。由我們青年員工組成的“迎世博先鋒號志愿者”突擊隊已發(fā)放上海地圖及上海世博會園區(qū)周邊出入口位置示意圖14000余份，協(xié)助班長進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)1867次，加班人工5280個小時，合計362天。

三、以創(chuàng)建“工人先鋒號”“青年文明號”為抓手，在青年團員中深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動

201*年花橋團支部在各項創(chuàng)建工作中，以黨、工、團三塊為建設(shè)隊伍方向，全面加強全站職工的精神文明建設(shè)。在黨支部和工會極力支持配合下，開展各項創(chuàng)建活動如：省級青年文明號的復(fù)審、省級青年崗位能手等的工作，積極組織參加職工參加管理處及公司組織舉辦的各類活動，如乒羽、拔河比賽、組織較好的文藝主旋律節(jié)目參加迎新晚會。同時，結(jié)合新進(jìn)員工團員青年比率較高的特點，有針對性的組織開開展了團員青年活動，有效提高團組織在管理處管理工作中的作用。如為迎接“五〃四青年節(jié)”的到來，花橋站作為省級青年文明號、蘇州市巾幗示范崗，為進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，將愛心延伸社會。花橋站由團支部牽頭聯(lián)系蘇州市吳中法院，，積極加入到挽救失足青少年的志愿者行列，并與蘇州吳中法院組成友好單位建立長期聯(lián)系，將愛心幫教青少年犯的活動一直延續(xù)下去。4月28日下午，花橋站青年員工的代表一行12人來到全國文明單位蘇州市吳中區(qū)法院，將凝聚著全站職工的愛心捐款捐贈給“愛心救助專項基金”，并在蘇州吳中法院吳院長的引領(lǐng)下來到蘇州市第二看守所，給10位未成年犯帶來了日常生活用品和法律勵志類書籍，同時與他們展開了面對面的

青年志愿者幫教活動。青年志愿者們不斷鼓勵服刑人員在改造自我的同時，要認(rèn)真學(xué)習(xí)一技之長，為迅速重新融入社會、回報社會做準(zhǔn)備，學(xué)會感恩。參與了“愛心媽媽團”的幫教未成年犯的活動。以幫助失足未成年人融入社會，被評為蘇州市09年“十大精神文明工程”。目前，花橋站與吳中法院聯(lián)合救助幫教未成年犯的事跡已經(jīng)受到了社會媒體的矚目和好評，5月4日的《江蘇法制報》已刊登出了這次活動新聞。

團支部今年積極配合站部把“星級示范崗”、““文明收費站”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、結(jié)合在一起，以創(chuàng)建省級“工人先鋒號”為目標(biāo)等活動和收費崗位文明服務(wù)相結(jié)合，強化了員工全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識，為201*年花橋站文明單位爭創(chuàng)活動奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建活動過程中，花橋站團支部堅持以務(wù)實的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)，文明規(guī)范的用語，井然有序的工作，優(yōu)美的環(huán)境，向社會展示了我站良好的“窗口”形象。展望201*，我們將以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，堅持貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，深化創(chuàng)建內(nèi)容，增強創(chuàng)建效果，創(chuàng)新工作思路，發(fā)揮“工人先鋒號”、“青年文明號”的示范、引領(lǐng)、帶動和激勵作用，推動和促進(jìn)班組民主管理進(jìn)程，激發(fā)青年職工創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，更好地發(fā)揮團組織、青年員工在企業(yè)建設(shè)中主力軍的作用，以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊為目標(biāo)，為公司的發(fā)展壯大做出更大貢獻(xiàn)。

花橋團支部二0一0年十二月二十一日

擴展閱讀：花橋收費站先進(jìn)團支部事跡申報材料

花橋收費站先進(jìn)團支部事跡申報材料

201*201*年度，花橋站的團支部的各項工作充分圍繞著公司溫馨滬寧路主題活動，以公司團委蘇州處團總支為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”為團隊和個人奮斗目標(biāo)，同時結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)效”結(jié)合花橋自身特色創(chuàng)建創(chuàng)先爭優(yōu)團支部，打造保暢第一的青年先鋒隊、服務(wù)出眾的團員青年群，奉獻(xiàn)主動的企業(yè)主力軍，為全年的奮斗方向。兩年工作開展下來，取得了累累碩果，下面將花橋站團支部事跡材料作回顧：

一、積極配合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引領(lǐng)團員青年爭當(dāng)保暢主力軍201*-201*年，花橋站以管理處“創(chuàng)先雙提升溫馨在滬寧”的活動為指導(dǎo)，團支部積極配合花橋站開展貫穿全年的“爭當(dāng)服務(wù)明星、爭當(dāng)崗位能手”主體勞動競賽活動，尤其是對201*年末進(jìn)單位的18名員工除了其跟師傅正常培訓(xùn)意以外，團支部在生活上，員工思想上，員工活動上都給予了他們的足夠的關(guān)心，并積極督促和鼓勵他們利用平時的休息時間到站部的模擬機上加強練習(xí)，將自己的業(yè)務(wù)操作能力日臻完善，應(yīng)該說他們也不負(fù)眾望，17名同志在短短的1個月內(nèi)，都能將上機操作控制在90秒內(nèi)，最快的甚至達(dá)到44秒。從整個年度看下來201*年末進(jìn)單位的這批員工絕大多數(shù)都已經(jīng)完全勝任崗位，其中還有多名同志達(dá)到5星級的水平也完全勝任花橋站后世博高流量常態(tài)化形勢下保暢通所要求的各項操作指標(biāo)。

在201*年迎世博流量高峰、201*年的十一黃金周，花橋站接連刷新了流量、金額，參與保暢人數(shù)的三個數(shù)據(jù)之最，團支部牽頭做好花橋站青年員工應(yīng)急先鋒隊的人員組織安排工作，確保無論出現(xiàn)任何情況，都有足夠的人力投入到花橋站首要的安全保暢通工作中去。尤其在世博年期間，團支部的青年突擊隊將團員青年無私奉獻(xiàn)的主人翁精神發(fā)揮到了極致，尤其是流量高峰的10月份，主動加班的員工只需4名，而非當(dāng)班的住宿的員工在沒有通知的情況下卻主動來了11人，著實令人感動；期間更是沒有一位青年員工提出休息，連發(fā)燒的員工都在可允許休息的情況下依然堅持一線崗位。充分體現(xiàn)了我們花橋青年員工“打造保暢第一的青年先鋒隊、服務(wù)出眾的團員青年群，奉獻(xiàn)主動的企業(yè)主力軍”的核心精神。

二、展特色、豐富的文體活動爭當(dāng)活力的青年隊。

在201*、201*年初的管理處拔河、長跑活動中，花橋站積極組織參加，由團支部主要挑選敲定的參賽人員在比賽中賽出了風(fēng)采，也充分體現(xiàn)了強大的團隊?wèi)?zhàn)斗力和過硬的心理素質(zhì)，在管理處7個代表隊的參賽中勇奪拔河比賽第一名，女子長跑第二名。201*年獲得了管理處春季長跑第一名，在年底的公司晚會演出中，花橋站原創(chuàng)的小品《奉獻(xiàn)》更是受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，獲得了一等獎。201*年8月份，由團支部成員萬曉鳴、蔡文靜、李、柳磊組成的花橋站PPT團隊，共同分工完成，照片、文字、演講環(huán)節(jié)，各展所長，在管理處的PPT展示中勇奪第一名。在管理處舉辦的建黨90周年紅歌比賽中，從選歌、選人、動作編排、等整個流程全由團支部負(fù)責(zé)，其中很多老員工、班長、站領(lǐng)導(dǎo)主動接受團支部的調(diào)遣和安排，雖然整個團隊本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辭職或調(diào)走），但在節(jié)目創(chuàng)意和道具演示上花的功夫還是得到了站領(lǐng)導(dǎo)的肯定，獲得管理處比賽第二名。201*年4月16、17日，在蘇州處汪洋處長的積極倡議和支持下，團總支聯(lián)系組織全處單身團員青年計47人參加了蘇州市廣電總臺主辦的201*首屆“蘇州第一相親會”。花橋站的青年員工在整個活動過程中積極踴躍，雖然結(jié)果并不十分滿意，但有的員工通過登上舞臺狠狠的鍛煉了一把，回來也有同志說：連這個都上去了，和女孩子講話還有什么害羞的，對自己的信心更加飽滿，敢于勇敢表達(dá)愛意，還真正到了對象。所以這次管理處牽頭的活動還是十分有意義的，收費站工作環(huán)境相對偏遠(yuǎn)，很多青年員工與外界交流的機會較少，未能解決終身大事。而通過此次媒體舉辦的大型相親活動，則為我處單身青年員工尋覓佳偶打造了平臺，擴大了交友視野，同時也為他們的生活增添了一份亮麗色彩。充分體現(xiàn)出寧滬公司以人為本、關(guān)愛員工的企業(yè)文化理念�；�橋站全面做好了雷鋒月的活動，主要體現(xiàn)在佩戴綬帶為過往的司機做好各項服務(wù)工作，主動熱情的為司機提供便民服務(wù)。今年的中秋文藝晚會，是花橋站歷年來參與人數(shù)最多的一屆，達(dá)到94人次，同時在獎品的購買和發(fā)放上也動足了腦筋：總共有16種不同項目的獎品總計77件，幾乎人人都能拿獎。并在人員緊缺的情況下依然組織安排了了多個游戲、歌舞節(jié)目，抽獎環(huán)節(jié)……整個晚會的氣氛效果相當(dāng)受到的員工歡迎，處長和書記親臨會場，在活躍的氣氛中與大家共同參與節(jié)目。

在10月至11月，花橋站籃球比賽，打破以往慣例男女都參加合計算總分，采用班組對抗淘汰，組織拉拉隊，比賽氣氛濃烈，總共打了2場抽簽淘汰賽，一場冠軍爭奪賽，各班組都降其視為展示團隊能力，團隊拼搏精神，決賽激烈異常，現(xiàn)場總共有67人參加和觀看了比賽，最終收費一班以46比45的比分險勝。在管理處“我來露一手”的才藝大比拼中，花橋團支部征集了4件不同風(fēng)格的作品參與管理處評獎，并以優(yōu)秀的創(chuàng)意摘得桂冠。

三、練素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)一流、服務(wù)一流的青年群。

花橋團支部在201*年、201*年結(jié)合蔡文靜“五星四零”工作法的核心內(nèi)容，團支部將找到蔡文靜本人對相對落后的員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)幫助，契合公司提出的“結(jié)對幫扶“主題活動，并讓新老職工形成”以老帶新、以新促老“的學(xué)比趕超氛圍，讓蔡文靜工作法真正地體現(xiàn)到所有職工的日常工作中，全面推動花橋站一直提倡的“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動要求。

在201*年五四青年節(jié)期間，團支部按照總支要求，團員青年掛牌上崗，團員示范崗16名員工掛牌，10月份這批青年員工的服務(wù)星級已經(jīng)達(dá)到4.6星，同時他們在我們提到的“團青組織比貢獻(xiàn)、共青團員比作為、自身建設(shè)比成效”發(fā)揮了優(yōu)秀的作用，全年所有的活動中都有他們的身影，服務(wù)、活動都是積極分子。優(yōu)秀青年，將團員青年的積極性和主動性最好，其中甘海濤、張浩、田小泉3名同志也被也因為自身的表現(xiàn)優(yōu)異，得以調(diào)往離家更近的蘇州段收費站。為了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新職工學(xué)歷高、文化基礎(chǔ)都較好，充分挖掘青年員工在寫作方面的特長。同時，花橋站領(lǐng)導(dǎo)安排了信息通訊工作比較有經(jīng)驗的柳磊同志，按照班組分成四批分別對每個班組展開了信息新通訊培訓(xùn)課程，主要就稿件的選材、發(fā)送，各媒體錄用的要求和經(jīng)驗，結(jié)合實際文章為大家培訓(xùn)，從效果反饋來看，花橋站今年的稿件錄用數(shù)目已經(jīng)達(dá)到了180篇之多，其中青年員工的文章已經(jīng)占了50%，也為站部培養(yǎng)了幾位能長期穩(wěn)定寫稿的同志，進(jìn)一步提升花橋站整體信息工作的整體水平

在201*年六月安全月中，花橋站積極配合站部做了收費現(xiàn)場火災(zāi)、毒氣泄露、票據(jù)室和收費亭搶劫三個應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案之前團支部和站領(lǐng)導(dǎo)做了溝通，現(xiàn)場預(yù)案的除了班長，特別鍛煉了大批青年新員工，主要的參與人員覺得大多數(shù)為新員工，且不在事前通知的情況下完成，從檢驗過程來看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明顯不夠、發(fā)生搶劫財物的時沖動性較，要么顯得驚慌失措，要么只能強上不會智取，不會隨機應(yīng)變的尋求和監(jiān)控室或者外界的相助，應(yīng)該說通過這幾次模擬演練也牢牢地為他們上了一課，極大提升了讓青年員工面對突發(fā)特請時的現(xiàn)場應(yīng)變處能力，為新員工的成長起到了積極作用。

四、以青年員工為主力軍強化精神文明建設(shè)，擴大寧滬路的服務(wù)品牌，

201*年7月中旬由花橋站團支部組織聯(lián)系中國高速公路記者，為花橋站員工拍攝一組宣傳刊，園區(qū)予以了積極的配合，在全國交通行業(yè)頗具影響力的公路雜志《中國高速公路》6月刊“中國路姐”欄目刊登了寧滬高速花橋收費站“溫馨使者”的活力圖文，該站的溫馨服務(wù)和員工活力風(fēng)采得到了《中國高速公路》雜志的肯定和關(guān)注。這也是繼該雜志與今年三月對花橋世博安保工作報道后，又一次對文明服務(wù)做相關(guān)報道，將花橋站的精神文明建設(shè)推向了一個新的臺階。兩年來，花橋收費站緊密跟進(jìn)公司“溫馨滬寧路”的主題活動，開展了一系列創(chuàng)先爭優(yōu)為主題的勞動服務(wù)競賽活動，在文明服務(wù)和安全保暢的工作中都取得了令人矚目的成績，花橋站也先后多次受到了省市級以上新聞媒體和報刊雜志的報道和關(guān)注。這其中，花橋站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊“溫馨使者”，她們的付出更是值得稱贊，也受到了廣泛好評。以去年世博志愿團隊為基礎(chǔ)延伸至今年溫馨服務(wù)團隊，201*年至今，她們已經(jīng)為過往的司乘人員發(fā)放地圖4000余份，好人好事120余件，愛心奉獻(xiàn)11000余元……，同時以“心微笑、星標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)、馨感覺”的團隊承諾服務(wù)每位過往的司乘。

總體回顧兩年來花橋站團支部工作，花橋站充分發(fā)揮了團員青年主力軍的作用，團結(jié)和帶動全站廣大青年職工以高度的主人翁責(zé)任感、開拓創(chuàng)新的大局意識，配合站領(lǐng)導(dǎo)班子比較圓滿地完成了蘇州團總支布的各項工作任務(wù)，同時，也為201*年團支部工作更好的開展打下了堅實基礎(chǔ)。

鑒于此，特推薦花橋站團支部為201*-201*年度公司先進(jìn)團支部。

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