大名郵政局發(fā)投公司201*年工作總結(jié)

展舊歲，望新年，再續(xù)輝煌

------大名郵政局發(fā)投公司201*年工作總結(jié)

201*年，大名縣郵政局發(fā)投公司在市局的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在縣局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初確定的方針目標(biāo)，扎實的工作，務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，取得了輝煌的成績。201*年，公司完成報刊流轉(zhuǎn)額284萬元，超過市局下達的268萬元，超額16萬。公司完成報刊收入74.7萬元，超過市局下達的74萬元，超0.7萬元。完成其它收入25萬元。取得了不錯的經(jīng)濟效益。在投遞服務(wù)方面，沒有出現(xiàn)重大差錯，沒有出現(xiàn)惡性申告，服務(wù)質(zhì)量有顯著的改善，公眾信譽得到顯者提高，也取得不錯的社會效益。這些成績得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。

為什么能取得這樣的成績，這與我們很抓投遞服務(wù)有直接聯(lián)系。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。去年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。公司制定郵政投遞服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)郵政投遞服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)制定考核辦法，對職工的對外投遞服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》公司定期組織檢查，對有問題投遞人員進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞人員給予獎勵。公司經(jīng)常召開班務(wù)會，時時總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時研究措施，及時改進工作，有力的提高的投遞員的工作水平。通過制度檢查，通過班務(wù)會的學(xué)習(xí)，公司全體職工充分認識到對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了一個明顯提高�，F(xiàn)在我公司職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，積極投遞，心想用戶，拉近了與用戶的矩離，增加與用戶的感情。不僅杜絕了用戶有理由申告，也不斷提升了郵政信譽。

服務(wù)水平的提高，同時也促進了201*年大收訂的勝利完成。人常說，一年之計在于春。對郵政人來說，這個播種的日子是提前在冬季。由于郵政生產(chǎn)與銷售的一致，冬三月是我們發(fā)投公司收獲的時候。一年的收成的好壞就在冬三月，大收訂的好壞決定了我們投遞員一年的主要收成。收訂好了一年輕松。201*年報刊任務(wù)下達后，市局給我局下達的的任務(wù)326萬元，摘當(dāng)計劃331萬元。當(dāng)時我們感到擔(dān)子重，壓力大。但我們在困難面前不低頭，積極地想辦法，找市場。跑縣委，取支持，進機關(guān)，借東風(fēng)，進社區(qū)，入校園，殺出幾個出路，取得了不錯的突破。而且，我們還制定了幾頂措施促進了大收訂任務(wù)的完成。我們大收訂工作進行了周密組織。不僅細化了方案，而且要求責(zé)任到位、責(zé)任到崗、責(zé)任到人，各負其責(zé)，各司其職，共同為完成收訂流轉(zhuǎn)額計劃而努力。我們也細化了責(zé)任報刊、重點報刊、成熟報刊、稿費率報刊、暢銷報刊，下達了針對性計劃，進行針對性收訂。我們對大收訂工作進行了有力的督導(dǎo)。大收訂期間，每天開班務(wù)會，一天一總結(jié)，一天一通報，密鼓緊敲，不讓工作人員有松懈的情緒。我們加大報刊大收訂工作的獎懲，進行了有力的政策引導(dǎo)。不僅使投遞人員多勞多得，而且極大提高了投遞人員收訂的積極性。我們在大收訂期間，還提高了投遞人員的福利，早走有飯吃，晚來有人管，溫暖了投遞員的心，也提高了投遞員對投遞工作認同度。力氣不會白費，汗水不會白流。通過公司全體同志的共同努力，我們在規(guī)定的時間內(nèi)，完成了市局下達給我們的201*年報刊大收訂的任務(wù)。這種工作得到了市局肯定，并給予了獎勵。

另外，大名縣郵政局發(fā)投公司，在分揀封發(fā)作業(yè)上，在賬單服務(wù)及反饋信息上，都做得不錯。在三農(nóng)服務(wù)站、一點通建設(shè)、賀卡銷售等頂目上，也完成了縣局下達的計劃，得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

201*年開始了，我們己經(jīng)吹響了前進的號角。在新的一年里，我們繼續(xù)執(zhí)行以質(zhì)量服務(wù)為中心，積極開展?fàn)I銷活動。我們準(zhǔn)備發(fā)揚成績，找出不足，再接再厲，持之以恒，力爭大名縣郵政局發(fā)投公司在新的一年里有一個較大的發(fā)展，為大名郵政健康快速發(fā)展再立新功。

擴展閱讀：重慶市郵政公司武隆縣郵政局調(diào)查分析

社會調(diào)查報告

題目重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配

送調(diào)查分析

二級學(xué)院商貿(mào)信息學(xué)院專業(yè)物流管理

班級209208704

學(xué)生姓名茍貴強指導(dǎo)教師黃芳成績時間201*-09-11

目錄

摘要............................................................3

1概述...............................................................4

1.1武隆縣物流發(fā)展的條件.........................................4

1.2武隆縣物流發(fā)展綜合現(xiàn)狀.......................................4

2重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的現(xiàn)狀分析.......................5

2.1武隆縣農(nóng)資配送現(xiàn)狀...........................................5

2.2武隆縣農(nóng)資配送設(shè)備狀況現(xiàn)狀...................................5

3重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的弊端...........................5

3.1員工層的弊端.................................................6

3.2管理層的弊端.................................................63.3產(chǎn)品層的弊端.................................................63.4技術(shù)層的弊端.................................................6

4關(guān)于重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的優(yōu)化.......................7

4.1基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化...............................................7

4.2員工層的優(yōu)化.................................................84.3管理層的優(yōu)化.................................................84.4產(chǎn)品層的優(yōu)化.................................................84.5技術(shù)層的優(yōu)化.................................................84.6配送的優(yōu)化...................................................9

5結(jié)論...............................................................9參考文獻...........................................................10

摘要

為了把理論運用于實際，達到這次調(diào)研的預(yù)期目標(biāo)。本文通過對重慶市郵政公司武隆縣郵政局的業(yè)務(wù)走訪調(diào)查及實踐，結(jié)合所學(xué)的配送理論，對武隆縣的農(nóng)資配送進行了系統(tǒng)的分析研究，主要包括：武隆縣物流概況，武隆縣郵政局農(nóng)資配送的現(xiàn)狀分析，并針對弊端提出了個人見解。關(guān)鍵詞：農(nóng)資配送郵政局弊端優(yōu)化

1概述

1.1武隆縣物流發(fā)展的條件

武隆縣地處烏江河畔，水陸交通干線縱橫交錯，四通八達，是重慶一小時經(jīng)濟圈輻射渝東南和黔東北的重要交通、商貿(mào)樞紐。國家一級干線渝懷鐵路與渝湘高速公路橫貫武隆全境，擁有國道319線，省道203、303、904線以及武隆到貴州道真、務(wù)川省際高等級公路。武隆港為重慶市重點港區(qū)，烏江航道可通航1000噸級船舶。規(guī)劃中的重慶三環(huán)高速路、南涪鐵路也經(jīng)過武隆，仙女山旅游機場正在穩(wěn)步推進，這就為武隆物流的發(fā)展提供了方便。

加各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對經(jīng)濟的渴求，由于受地勢條件的限制，就需要大力發(fā)展零碎農(nóng)業(yè)，需要大量的農(nóng)資輔助，這也就促使了農(nóng)資配送成為新的業(yè)務(wù)渠道。同時也給予了農(nóng)資銷售商的機遇，在商業(yè)領(lǐng)域注入了新生力，更加促進了物流業(yè)的發(fā)展。

1.2武隆縣物流發(fā)展綜合現(xiàn)狀

目前，武隆縣物流發(fā)展的狀況如下：

一礦產(chǎn)資源主要依靠水運與鐵路運輸運出本縣，但航道承載量有限和鐵路軌道有限；

二各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要依靠公路運輸解決日用品供給，且運輸時間長，路線不合理，設(shè)備有限；

三前往本縣旅游的游客只有兩種選擇（乘坐汽車或火車）；

四貨運站多、亂、雜，規(guī)模小，品種單一，服務(wù)態(tài)度差，非正規(guī)化，相關(guān)部門監(jiān)管制度存在漏洞；

五員工在素質(zhì)（技術(shù)、思想）上存在著相當(dāng)大的問題；

雖說存在這些問題，可現(xiàn)在本縣的物流發(fā)展得相當(dāng)迅速，貨物吞吐量在增加，經(jīng)濟比例也在增長。

2重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的現(xiàn)狀分析

2.1武隆縣農(nóng)資配送現(xiàn)狀

截止7月底，全縣郵政累計農(nóng)藥要數(shù)125萬元，肥料要數(shù)218噸（其中，金秋肥料要數(shù)103噸，農(nóng)藥要數(shù)47萬元），累計形成收入42萬元，實際上繳市局收入53萬元，較去年同期增長45%。各網(wǎng)點累計欠繳貨款65萬元，其中，鐵礦欠7萬元，廟埡欠2.8萬元，和順欠6.5萬元，白云欠8萬元，長壩欠8萬元，白馬欠9萬元，土坎欠2萬元，鴨江欠13萬元，發(fā)投中心欠5萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。從網(wǎng)點來看，繳款最多的是江口支局，1-7月份累計繳款12萬元，最差的是發(fā)投中心，只有1萬元。從投遞員個人來看，最多的羊角支局投遞員肖誠珍要數(shù)4萬元，形成收入1.5萬元，最少的和順支局投遞員何永善要數(shù)只有1300元，形成收入280元，收入絕對值相差1.22萬元。全縣40多個鄉(xiāng)郵員，有40多個鄉(xiāng)郵員形成差價收入在1000元以下，這現(xiàn)狀令人發(fā)指。2.2武隆縣農(nóng)資配送設(shè)備狀況現(xiàn)狀

就目前，本局所合作的車隊公司很雜亂，是多個車隊公司所組成的，管理起來比較困難，且車型不一，再加之送貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)存在問題。

不僅僅如此，信息管理系統(tǒng)也不健全，給公司失去了許多的業(yè)務(wù)；庫房也比較緊張，不能保證農(nóng)資的最低庫存，在服務(wù)時間上也就存在相當(dāng)?shù)牡膯栴}等。

3重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的弊端

從客觀上來講，資金瓶頸的制約、一季度旺季時來貨不及時及私企老板的競爭等因素在一定程度上影響了農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展。除此之外，以下問題的影響也是顯而易見的，歸納起來，有四個方面的問題。

3.1員工層的弊端

從員工層面上來看，不少員工，甚至包括個別網(wǎng)點負責(zé)人對待農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)抱著消極應(yīng)付和無所謂的心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)推一下則動一下，有的甚至連再怎么推也不動。主要有以下原因：1、認識上的不足。

2、部分投遞員紀(jì)律性差、團隊意識、企業(yè)忠誠度較差。

3、欠款回收難。主要有三個原因：一是郵政配送下去的農(nóng)資產(chǎn)品全部是贖銷鋪貨的，有的人則認為，反正自己不出錢，對貨款何時收回、收不收得回沒有緊迫感。二是農(nóng)產(chǎn)品收回周期較長，不少用戶承諾的還款時間較長，在客觀上導(dǎo)致上欠款回收難。三是由于局里資金緊張，部分業(yè)務(wù)發(fā)展政策兌現(xiàn)不及時，有的員工則以此為借口，拒不繳款。

4、畏難情緒和消極心態(tài)嚴(yán)重。3.2管理層的弊端

從管理層面上來看，部分單位管理上的滯后也影響了農(nóng)資業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。一是個別網(wǎng)點負責(zé)人管理水平有待進一步提高，導(dǎo)致干群關(guān)系緊張，員工有抵觸情緒。二是部分網(wǎng)點沒有制定相應(yīng)的二級考核辦法，或二級考核辦法不合理。三是有的網(wǎng)點對市場的認識不足，盲目大量要貨，往代辦點鋪貨沒有針對性，導(dǎo)致貨物大量積壓，不僅影響了資金的周轉(zhuǎn)，甚至還對貨物造成了損毀。四是企業(yè)員工家族化增加了企業(yè)的管理難度。3.3產(chǎn)品層的弊端

從產(chǎn)品層面上來看，郵政配送的農(nóng)資與農(nóng)民朋友的消費需求差距明顯：1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一；2、產(chǎn)品價格偏高；3、宣傳不到位，產(chǎn)品知名度較低；4、產(chǎn)品價格剛性，不能適應(yīng)市場的變化。3.4技術(shù)層的弊端

從技術(shù)層面看，從業(yè)人員農(nóng)資知識薄弱，大大影響了營銷效果：1、技術(shù)力量薄弱，缺乏精通農(nóng)資知識的人才。郵政企業(yè)配送農(nóng)資，有其網(wǎng)絡(luò)、人員、百年郵

政的品牌形象等優(yōu)勢，但不足之處也是顯而易見的。即不懂農(nóng)資知識，影響了從業(yè)人員的營銷效果。例如在對含氯保得有機肥的使用上，這種肥料對冷浸田使用效果不明顯，如使用必須要曬田，必須要多搭配一些氨銨、尿素等氮肥。而我們的營銷人員不懂這一點，在營銷時沒和用戶講清，結(jié)果一些地方部分種植冷浸田的稻農(nóng)見效果不明顯，意見很大。技術(shù)力量薄弱主要有兩個方面的原因。一是郵政企業(yè)本來就缺乏這方面的人才且培訓(xùn)又不到位，二是部分員工學(xué)習(xí)的主動性差，不愿意自學(xué)，有的員工甚至錯誤地認為，學(xué)得越多就做得越多，不懂最好，什么也不用做；2、營銷手段單一。目前我局主要有三種營銷方式，一是鄉(xiāng)郵員上門營銷，基本上是種感情營銷；二是社會營銷，即村郵代辦；三是網(wǎng)點柜臺營銷。以第一種方式為主，后兩種為輔。村郵代辦由于點較少，達不到一定的規(guī)模效應(yīng)，且贏利空間較小，代辦員積極性并不高。而網(wǎng)點柜臺營銷由于各支局都沒有專門的農(nóng)資經(jīng)銷門面，基本上僅靠趕集時稍稍賣一點點（每趕一個集，少的只有幾十元，多的可上千元），效果也非常有限；3、渠道建設(shè)滯后�？h鄉(xiāng)村三級銷售渠道沒有建立，僅僅靠鄉(xiāng)郵員在送郵件的過程中順便搭點農(nóng)資，其效果非常有限；4、售后服務(wù)及反饋機制不到位，重銷售，輕服務(wù)輕反饋現(xiàn)象嚴(yán)重。

4關(guān)于重慶市郵政公司武隆縣郵政局農(nóng)資配送的優(yōu)化

在農(nóng)資配送過程中既然存在著那么多的問題，現(xiàn)在我就根據(jù)所學(xué)知識對我縣的農(nóng)資配送進行優(yōu)化。4.1基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化

為了讓我縣物流事業(yè)能夠活躍發(fā)展，更好為農(nóng)資配送提供良好的基礎(chǔ)，我覺得在基礎(chǔ)設(shè)施上應(yīng)做到：

1.加強村道建設(shè)，完善縣級公路，呵護省級公路，保持暢通；2.信息體系覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點；

3.郵政局應(yīng)在整個縣內(nèi)設(shè)計個庫存點，輻射范圍涵蓋大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保持一定的農(nóng)資庫存；

4.合并一些貨運部，把郵政配送車隊實力壯大，統(tǒng)一管理；5.充分利用河道運輸、鐵路運輸及高速公路；

6.完善相應(yīng)的裝卸搬運的工具，建立一組特定的裝卸人員。

4.2員工層的優(yōu)化

員工層在農(nóng)資配送中有著舉足輕重的作用，因此，武隆縣郵政局必須加強隊伍建設(shè)：

1.強化教育，切實轉(zhuǎn)變員工，特別是一線營銷人員的觀念；

2.在提升員工整體素質(zhì)時，應(yīng)進行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后，錄用；3.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，爭做優(yōu)秀員工；4.統(tǒng)一對客戶的服務(wù)要求；

5.施行嚴(yán)格的獎懲制度，提高員工工作積極性；4.3管理層的優(yōu)化

管理層是一個企業(yè)的大腦，要想企業(yè)長足的發(fā)展，那就必須要有一支強有力的領(lǐng)導(dǎo)隊伍，并能夠出臺有利于公司發(fā)展相關(guān)制度，武隆縣郵政局要做到，就應(yīng)該擁有必應(yīng)加強建設(shè)：

1.強化團隊建設(shè)，完善支局二級考核辦法；

2.完善管理體系，補充職能部門，各盡其職，互相協(xié)作；3.加強管理人才的挖掘；4.參加市級或縣級的學(xué)習(xí)；

5.多多借鑒兄弟局優(yōu)秀的管理模式；6.靈活解決資金瓶頸問題。4.4產(chǎn)品層的優(yōu)化

產(chǎn)品層也很關(guān)鍵，這關(guān)系到公司信譽、質(zhì)量等各方面的問題，必須認真對待，應(yīng)該做到以下兩點：

1.在選擇產(chǎn)品提供商時必須做到：保證農(nóng)資質(zhì)量，提供農(nóng)資科學(xué)使用指導(dǎo)，公司正規(guī)，公司有一定規(guī)模，能夠保證充足及時供應(yīng)等，同時也應(yīng)做到徐杰，鞠頌東【5】（201*）在《采購管理》第二版第三章中說的；

2.吳健安【4】（201*）在《市場營銷》第三版中說過重視產(chǎn)品組合營銷，努力滿足消費者的消費需求，強化宣傳，提高產(chǎn)品知名度，重視售后服務(wù)和信息反饋工作，抓好大客戶營銷。4.5技術(shù)層的優(yōu)化

技術(shù)對區(qū)縣物流的發(fā)展的提升潛力是很大的，因此，武隆縣郵政局應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)各種配送技巧，取其精華去其糟泊，下面簡單列兩種配送方法：

1.葉年發(fā)，沈海燕，馮云梅【3】（201*）在《基于RFID及智能優(yōu)化的物流配送方法和技術(shù)的研究》中提到車輛裝載(VFP)和車輛線路(VRP)聯(lián)合優(yōu)化多目標(biāo)問題出發(fā),對供應(yīng)鏈中物流配送優(yōu)化模型和多目標(biāo)混合遺傳算法進行了重點分析.綜合應(yīng)用基于RFID的貨物遠距離識別、自動存儲和提取、計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及智能控制等技術(shù),開發(fā)了倉儲物流中心管理系統(tǒng).應(yīng)用該系統(tǒng)可實現(xiàn)對貨物的進出庫及庫存的管理與控制,從而提高物流的作業(yè)效率,節(jié)約物流配送成本的配送方法.

2.肖修劍;呂利勇;王田苗;唐榮錫【2】（201*）在《一種面向大規(guī)模定制生

產(chǎn)模式下的工位配送方法研究》中講到推動式”或“拉動式”生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)配送是通過計劃或看板實現(xiàn)的倉庫被動配送模式。而在以訂單為驅(qū)動的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式下，這種被動配送方式已經(jīng)不能滿足動態(tài)的、不可預(yù)測的需求以及多品種、小批量的生產(chǎn)所要求的配送敏捷性和柔性。本文提出了一種以生產(chǎn)節(jié)拍為基礎(chǔ)的工位庫存模型，通過該模型來實現(xiàn)主動工位配送的敏捷配送方法，保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性和柔性的配送方法。4.6配送的優(yōu)化

配送一直是現(xiàn)代物流發(fā)展的重中之重，我也只有簡單的提一下，具體的方法我也很難講出來，秦明森【1】（201*）在《物流運輸與配送管理實務(wù)》中講過伏格爾法、最小元素法等。

5結(jié)論

最后，通過本次的調(diào)研，我給我縣郵政局農(nóng)資配送的相關(guān)組織和個人提出以下建議：

1、強化教育，切實轉(zhuǎn)變員工，特別是一線營銷人員的觀念；2、強化團隊建設(shè)，建議和完善支局二級考核辦法；3、靈活解決資金瓶頸問題；4、重視冬儲工作；

5、重視產(chǎn)品組合營銷，努力滿足消費者的消費需求；6、完善農(nóng)資收入結(jié)算及要貨方式；7、強化宣傳，提高產(chǎn)品知名度；8、搞好技術(shù)培訓(xùn)工作；

9、重視售后服務(wù)和信息反饋工作；10、下大力氣狠抓渠道建設(shè)；11、抓好大客戶營銷。

與此同時，我也祝愿我縣農(nóng)資配送越做越好，為促進我縣經(jīng)濟增長發(fā)揮強勁的作用，為改善人民生活奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]秦明森等.物流運輸與配送管理實務(wù).201*年北京中國物資出版社[2]肖修劍等.一種面向大規(guī)模定制生產(chǎn)模式下的工位配送方法研究.制造業(yè)自動化報201*（8）98-104

[3]葉年發(fā)等.基于RFID及智能優(yōu)化的物流配送方法和技術(shù)的研究.交通運輸系統(tǒng)工程與信息報201*（4）163-171

[4]吳健安等.市場營銷學(xué)第三版.201*年北京高等教育出版社[5]徐杰等.采購管理第二版.201*年北京機械工業(yè)出版社

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