201*年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié)0
201*年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié)
家和盛世物業(yè)管理公司副經(jīng)理薛錫山
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主、各位同事:
大家好!值此辭舊迎新之際,我謹(jǐn)代表家和盛世物業(yè)管理公司向大家致以新年的問(wèn)候和美好的祝愿!祝大家新年快樂(lè),萬(wàn)事如意!
201*年是本人來(lái)家和盛世工作的第一年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是銘記深思又倍感振奮的一年;仡^看看,一年走來(lái)確實(shí)不易,有成功的喜悅也有失敗的無(wú)奈,我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗,克服了一個(gè)又一個(gè)困難,使我們的小區(qū)慢慢的美起來(lái)了,亮起來(lái)了,業(yè)主們對(duì)我們的評(píng)價(jià)也好起來(lái)了?吹竭@些變化,我和同事們感到高興的同時(shí),也覺(jué)得身上的責(zé)任也越來(lái)越重了。今天,我們對(duì)過(guò)去的201*年工作進(jìn)行認(rèn)真的剖析,正視不足、彌補(bǔ)差距,不斷地提高自己的能力和素養(yǎng),以便更好的開(kāi)展今后的工作。下面,我將自己一年來(lái)的工作情況做一匯報(bào),不妥之處請(qǐng)指正。
一、調(diào)查研究、掌握實(shí)情
201*年3月20日,這一天我記得很清楚,是我
到家和盛世工作的第一天。慶山主任給我說(shuō):“看看你能不能把小區(qū)變個(gè)樣”。從這一刻起,我就暗下決心,一定要做出成績(jī)來(lái)。為了盡快的摸清小區(qū)的情況,盡早的開(kāi)展工作,我經(jīng)常早去晚回,隨身帶著筆記本,在小區(qū)里查找問(wèn)題,采取多看、多問(wèn)、多想的方式,把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都記在筆記本上。抱著既然要做事,那就要實(shí)事辦在點(diǎn)子上,好事辦在關(guān)鍵處。為此,只有認(rèn)真了解實(shí)情,掌握第一手資料,才能在接下來(lái)的工作中做到有的放矢。其次通過(guò)多種渠道了解掌握情況,收集意見(jiàn)建議,與小區(qū)業(yè)主交朋友,讓業(yè)主們說(shuō)出心里話(huà),與同事們交流,傾聽(tīng)同事們的心聲和訴求。我深知,一個(gè)單位工作做的好壞,選用人才是重點(diǎn),利用人才是關(guān)鍵,人才發(fā)揮是主體,做出成績(jī)是目的。做到心中有數(shù),才能在今后的工作中不至于手忙腳亂,事與愿違。開(kāi)展工作的方法和思路才能更具有針對(duì)性、目的性,只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護(hù)和歡迎。
二、對(duì)癥下藥、攻堅(jiān)克難
一是治理“臟”,使小區(qū)干凈起來(lái)。針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好,業(yè)主們意見(jiàn)大這一情況。我?guī)ьI(lǐng)清潔工從1#樓到19#樓,連續(xù)清理了兩遍,尤其是樓根、墻根、外窗臺(tái)下邊那些垃圾死角,清除了大量的垃圾、糞便
和雜草。同時(shí),對(duì)電梯間進(jìn)行了徹底清洗。經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的不間斷清理和保潔,使小區(qū)逐漸干凈起來(lái)了,這次“大掃除”我和清潔工們沒(méi)要一分錢(qián)補(bǔ)助,事后,為了激勵(lì)大家,也為了提高他們今后的工作熱情,正趕上鹿邑逢會(huì),我?guī)ьI(lǐng)著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”,使小區(qū)整潔起來(lái)。小區(qū)中的私搭亂建、車(chē)輛亂停放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象,嚴(yán)重?cái)_亂了小區(qū)的正常秩序,是小區(qū)治理中的一個(gè)難題。表面看,這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責(zé)眾。其實(shí),這是自毀家園的典型表現(xiàn)。針對(duì)這一現(xiàn)象,我們對(duì)車(chē)主進(jìn)行信息登記,建立臺(tái)賬,張貼溫馨提示,在花壇內(nèi)設(shè)警告宣傳牌,加強(qiáng)巡查,及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放,采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”,使小區(qū)文明起來(lái)。對(duì)于個(gè)別業(yè)主亂倒垃圾,從居住樓層往下扔廢棄物,隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑,隨意破壞花草樹(shù)木等不文明行為,我們積極開(kāi)展了向不文明行為告別宣傳活動(dòng)。為了提升業(yè)主們的公共文明意識(shí),我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單,呼吁業(yè)主愛(ài)護(hù)我們家園的環(huán)境,行動(dòng)起來(lái),從身邊一點(diǎn)一滴做起,自覺(jué)保護(hù)環(huán)境,讓我們的家園保持“潔、凈、美”,遠(yuǎn)離“臟、
亂、差”。
三、制定措施、強(qiáng)化考核
一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。好的行為是靠完善的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),進(jìn)一步規(guī)范和明確了雙方的責(zé)任和義務(wù),為開(kāi)展工作提供了保障。這樣不用安排督促了,大家就明白自己該做什么。值得一提的是,10月份我?guī)ьI(lǐng)保潔員,對(duì)小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理,1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子,地下室平均清理出來(lái)的垃圾多達(dá)60多車(chē)。保潔員們不講條件,發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)值得表?yè)P(yáng)。二是明確責(zé)任主體。一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事大家都知道。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?就是因?yàn)樨?zé)任主體不明確造成的,你靠我我等你,結(jié)果誰(shuí)也不去做。為了避免出現(xiàn)這種情況,從5月份開(kāi)始,我任命了一個(gè)保潔綠化科長(zhǎng)、三個(gè)保安科長(zhǎng)和一個(gè)后勤倉(cāng)庫(kù)主任,公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯(lián)系電話(huà),明確了責(zé)任主體,在工作中遇到問(wèn)題,大家不等不靠了。去年夏季雨水大,地下室滲水、積水達(dá)5公分深,雨水參雜著糞便非常的臟,我?guī)е】崎L(zhǎng)二話(huà)不說(shuō),加班加點(diǎn)抽水排污,事后沒(méi)要一分錢(qián)補(bǔ)助。負(fù)責(zé)綠化的同志對(duì)花草樹(shù)木澆
水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時(shí)有序。這里特別要提出表?yè)P(yáng)的是,保衛(wèi)科的楊宏科長(zhǎng)和王國(guó)庭科長(zhǎng),他們?cè)谛^(qū)巡邏的時(shí)候撿到一部?jī)r(jià)值3000多元的手機(jī)和內(nèi)裝有現(xiàn)金1300多元、銀行卡數(shù)張的錢(qián)包一個(gè)、保險(xiǎn)柜鑰匙一串,二人毫不猶豫的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)積極與失主取得聯(lián)系,原物奉還給失主,這種拾金不昧的高尚品德,充分展現(xiàn)了他們對(duì)業(yè)主的高度負(fù)責(zé)。三是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。實(shí)行了績(jī)效工資,每個(gè)人每月有50元的績(jī)效浮動(dòng)工資,對(duì)工作達(dá)到要求的給予發(fā)放,工作達(dá)不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎(jiǎng)罰制度,對(duì)工作先進(jìn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)落后人員給予處罰,堅(jiān)決落實(shí)兌現(xiàn)。極大地調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性。四是加強(qiáng)督促檢查。每月不定期對(duì)保潔員、保安的工作進(jìn)行23次的檢查,對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正解決,對(duì)于做得好的同志及時(shí)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話(huà),接受業(yè)主的監(jiān)督,對(duì)于業(yè)主的投訴及時(shí)作出回應(yīng)。每月1號(hào)定時(shí)召開(kāi)例會(huì),研究部署工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,工作標(biāo)準(zhǔn)用“三個(gè)是否滿(mǎn)意”來(lái)衡量即:領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)意、業(yè)主是否滿(mǎn)意、自己是否滿(mǎn)意。由于措施得力,自5月份以來(lái),小區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件,受到業(yè)主們的一致好評(píng),小區(qū)的各項(xiàng)工作可以說(shuō)是月月上臺(tái)階。
四、外樹(shù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流
為了提高保安人員的形象,我們調(diào)整了保安隊(duì)伍,優(yōu)化了年齡結(jié)構(gòu),把那些責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的同志充實(shí)到保安隊(duì)伍中。規(guī)范了保安人員的行為,為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家用工標(biāo)準(zhǔn)及法定節(jié)假日要求。目前,我們物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)了人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機(jī)制。現(xiàn)在,基本做到了安全保衛(wèi)無(wú)間隙,衛(wèi)生保潔全覆蓋。
宏偉的目標(biāo),來(lái)自于深厚的實(shí)力。我們會(huì)一如既往的為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù),把我們的家和盛世物業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司,做強(qiáng)做大我們自己的物業(yè)品牌,成為鄲城縣物業(yè)管理的標(biāo)兵。
通過(guò)我們不懈的努力,我相信在不久的將來(lái),我們家和盛世小區(qū)會(huì)變成業(yè)主們生活的寧?kù)o港灣,宜居的寶地,美麗的家園!
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物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)
201*-03-241235人讀過(guò)我來(lái)投稿
自今年11月份入職++公司以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在201*工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),201*年的工作存在以下不足:(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對(duì)201*工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在201*年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!更多相關(guān)文章:物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)
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