物業(yè)管理201*年度工作總結(jié)

XX管理處201*年度工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持貫徹執(zhí)行落實公司“五個一”工程，三檢三會機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對應(yīng)急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長潤8月份合同到期時，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。

二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊伍建設(shè)

1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊伍建設(shè)是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對公司有一定的認(rèn)識、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛我

龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。

2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。

三、落實安全措施確保安全到位

1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動的設(shè)計協(xié)助到參與活動都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評。

3.在XX期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責(zé)任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全

60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實到位，在XX期間，我管理無一起安全性事件的發(fā)生。

4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對事件反應(yīng)迅速，能及時控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評價。

5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場地勢較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“XX人”的精神。

在這一年中，我綜合管理處雖然取得了一定的成績，但不足之處還有很多，需要公司領(lǐng)導(dǎo)不斷指導(dǎo)，為了明年更好的完成各項工作，現(xiàn)制定201*年工作計劃如下：201*年度工作計劃

項目實施月份（在對應(yīng)的時間下打“√”）備/班管理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好員工每√管考勤、考評工作。天理每班做好人員培訓(xùn)與管理�！烫彀垂�司要求每天對所管物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查。填寫每√督檢查記錄等。天

配合客戶對新車及維修保養(yǎng)車輛進(jìn)行管理。1.在人員與車輛都增加的情況下，繼續(xù)加強(qiáng)每天24小時對車輛場及車展中心進(jìn)行巡視，加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的檢查力度，要求秩序維護(hù)員，特別是對容易發(fā)生事故的危險地點要多巡、多查、多走、多看，力爭做到不出現(xiàn)治安死角。2.加強(qiáng)對秩序維護(hù)員簽到表及巡邏報崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度，新車配送中心處于市中心，是治安事件多發(fā)地段，加強(qiáng)夜班查崗力度，督促夜班人員做好各項防范工作�！堂刻臁堂刻熘刃蚓S護(hù)員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡，爭取把各種多發(fā)治、安事件的各項因素降到最低，保證客戶的公共財務(wù)不執(zhí)勤受侵害和損失。√每天不定時每天秩序維護(hù)員培訓(xùn)5.節(jié)假日，要求保安員與平時上班一樣，甚至比平時更嚴(yán)格要求自己、特別要加強(qiáng)對防火、防盜的巡視檢查一定要到位。6.平時上班時處于兩個標(biāo)準(zhǔn)崗的隊員一定要嚴(yán)格要求自己，對客戶及來購車、保養(yǎng)車的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護(hù)員作為平時與業(yè)主見面為業(yè)主直接提供服務(wù)最多的人員，沒有良好的服務(wù)意識與禮貌會直接影響到公司的聲譽(yù)與管理處的工作，所以在日常的培訓(xùn)過程中著重加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，要求每位秩序維護(hù)員都能從心里，從根本上樹立“業(yè)主至上、誠守信譽(yù)”的宗旨，秩序維護(hù)員在為客戶提供服務(wù)時一定要做到有禮有節(jié)，不卑不亢。2.對于來辦事的客戶一定要有禮貌，不能粗言惡語，對于當(dāng)事人有不明白的要耐心解說，要有禮有節(jié)。3.秩序維護(hù)員作為公司的第一道門面，秩序維護(hù)員形象的好壞、素質(zhì)的高低直接決定著客戶心中對公司的印象。在日常的軍事培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格要求每一位秩序維護(hù)員，訓(xùn)練時要求每位隊員都要按照動作要領(lǐng)與動作標(biāo)準(zhǔn)來做，訓(xùn)練結(jié)束后要把訓(xùn)練的內(nèi)容運(yùn)用到實際的工作當(dāng)中，對于軍事素質(zhì)較差的隊員，訓(xùn)練時不厭其煩的手把手教，訓(xùn)練后找素質(zhì)較好的隊員帶一帶，使其盡快跟上隊伍，不掉隊，不影響全體隊員的整體素質(zhì)。√√每周（詳見每周培訓(xùn)計劃）

1.在軍事訓(xùn)練時加強(qiáng)秩序維護(hù)員每天都要用到的基本軍事動作。如：軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓(xùn)練。要求每位隊員都落實到實際工作中，為培養(yǎng)一支“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”的良好習(xí)慣的隊伍打下基礎(chǔ)，從而贏得客戶的良好口碑和對管理處工作的支持�！堂恐埽ㄔ斠娒恐芘嘤�(xùn)計劃）1．消防是物業(yè)管理及秩序維護(hù)員工作的重中之重，同時秩序維護(hù)員又肩負(fù)著管理處義務(wù)消防隊的責(zé)秩序任。所以在日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，重點講解火災(zāi)形成維護(hù)的原因及火災(zāi)所帶來的危害，要求每位隊員都要從思員想上意識到火災(zāi)的嚴(yán)重性，杜絕火災(zāi)發(fā)生。同時要求與每位隊員都要知道報警的電話和熟練的掌握報火警消防電話的各個重要環(huán)節(jié)。如：報警時要口齒清晰，不慌不忙，講清楚起火地點，著火物質(zhì)，具體地址等等，這些要求每位隊員要牢記于心。2.消防器材實際操作訓(xùn)練時，注重講解各滅火工具的性能與使用方法，并且每位隊員都要實際動手操作，要求每位隊員都熟練地表掌握各種消防滅火工具秩序的使用方法，注重提高每位隊員的實際動手操作能維護(hù)力。3.在日常消防的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中，注重講解火災(zāi)形員與消防成的必要條件，要求隊員在遇到火災(zāi)后要鎮(zhèn)定，不慌亂，聽從指揮，為建立一支遇到火災(zāi)后能不慌不亂、快速反應(yīng)，有效阻止火災(zāi)的擴(kuò)大、蔓延和遇到火災(zāi)后無論單兵還是集體做戰(zhàn)各項技能都合格過硬的隊伍打下堅實的基礎(chǔ)。1.車輛的管理是汽車物業(yè)管理項目秩序維護(hù)員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護(hù)員在值班時要求對進(jìn)入停車區(qū)的新車、保養(yǎng)車、客戶私車等車輛要登記造冊。經(jīng)常檢查車輛出入登記表，防止發(fā)生錯登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成一定影響。3.要求每位值班人員無論誰在車場都要認(rèn)真執(zhí)勤，對于非保養(yǎng)人員而開車輛離去的，在沒有出據(jù)甲方辦公車輛室開出的蓋有公章的放行條的情況下一律不給放行，管理這一點一定要嚴(yán)格執(zhí)行，防止發(fā)生丟車事件。車場執(zhí)勤人員要嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)入車場的任何非客戶的內(nèi)部人員，必要時可以采取上前盤問，核實清楚，以免發(fā)生車輛的丟失情況。4.對于來訪車輛要禮貌，未經(jīng)甲方人員同意的車輛不得入內(nèi)，外來車輛統(tǒng)一指揮到前停車場里，在講清情況時要有禮貌，真誠相對，耐心解說以免發(fā)生誤會，給工作造成不必要的麻煩�！獭獭獭堂考径取獭獭獭堂考径取堂刻�

軟件按公司要求做好所有軟件資料，分類造冊，按時歸檔。資料每天每除秩序維護(hù)員的每周例行培訓(xùn)外，每半月管理處組織√√√√√√√√√√√√半員工進(jìn)行專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)的培訓(xùn)一次，月員工培訓(xùn)每組織員工到優(yōu)秀單位參加學(xué)習(xí)√√√√季度

√XXXX管理處

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物業(yè)管理公司個人201*年度工作總結(jié)

201*-03-241235人讀過我來投稿

自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗和收獲

在201*工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，201*年的工作存在以下不足：（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對201*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！更多相關(guān)文章：物業(yè)管理公司個人201*年度工作總結(jié)

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