201*年衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)

201*年信訪工作總結(jié)及201*年工作要點(diǎn)

201*年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)201*年的成績(jī)，更好地開展好201*年的工作，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

一、201*年工作總結(jié)：

1、局黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大。

今年以來(lái)，局黨委對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，繼續(xù)落實(shí)信訪工作一把手負(fù)責(zé)制，信訪重要事項(xiàng)局黨委都要召開專題會(huì)議，對(duì)重大突出信訪問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，做到信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人負(fù)責(zé)。并及時(shí)分析、研究信訪問(wèn)題，制定了詳細(xì)的穩(wěn)控和化解方案。成立了一把手為組長(zhǎng)的衛(wèi)生系統(tǒng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)。

2、在3月份開始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起，及時(shí)化解8起。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔。

3、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪9起、上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起、縣長(zhǎng)熱線1件（其中：艾滋病感染者3起；醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起；人事問(wèn)題4起；其它問(wèn)題6起），全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

4、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點(diǎn)單位的信訪工作專人值班任務(wù)。二、201*年工作要點(diǎn)：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾。

2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問(wèn)題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。

3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。4、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。

5、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，克難攻堅(jiān)。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。

二一一年十二月二十日

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菏澤市衛(wèi)生局201*年信訪工作總結(jié)

201*年，市衛(wèi)生局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入201*年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)和研究信訪工作，及時(shí)解決信訪工作中的困難和問(wèn)題，從政治上、思想上、生活上關(guān)心信訪干部。局領(lǐng)導(dǎo)還親自閱批群眾重要來(lái)信，接待群眾重要來(lái)訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的

監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了局屬單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制（一）建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程；全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件

件有答復(fù)。

（二）按時(shí)完成信訪各項(xiàng)任務(wù)。我局始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項(xiàng)，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延；不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。

（三）大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題。一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴26宗，市長(zhǎng)專線33宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、市信訪局及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。

（四）始終堅(jiān)持文明接訪原則。我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽記；并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾；對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦

理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作。

（五）集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級(jí)安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

（六）認(rèn)真開展信訪接待活動(dòng)。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周三為群眾接待日，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工帶班，親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

（七）集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

此外我局還積極開展醫(yī)患糾紛的防范、調(diào)處和化解工作，維護(hù)我市正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)患糾紛的處理，健全了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)患調(diào)解工作機(jī)制，制定切實(shí)可行的醫(yī)患糾紛防范應(yīng)急處理預(yù)案，建立醫(yī)患糾紛調(diào)處中心，對(duì)賠償額在1萬(wàn)元以上的均進(jìn)行調(diào)解。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率

由于措施得力，工作到位，思想清晰，我局201*年結(jié)案率達(dá)到90%以上，上級(jí)機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實(shí)清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均以正式文件的形式回復(fù)上報(bào)，并經(jīng)主要負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。對(duì)交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對(duì)其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。我局直接受理的信訪案件，均法定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，情況特殊的要明確告知信訪人。

五、存在問(wèn)題及建議

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。大信訪觀念沒(méi)有真正樹立起來(lái)，整體參與信訪工作的積極性不高。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教

育管理，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

菏澤市衛(wèi)生局201*年信訪工作計(jì)劃

201*年，我局將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)悟國(guó)家新醫(yī)改方案精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)以“四高”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的工作實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新醫(yī)改時(shí)期信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)與基層聯(lián)系，加強(qiáng)社會(huì)不穩(wěn)定因素的排查預(yù)測(cè)，及時(shí)了解基層單位人員思想動(dòng)態(tài)，把問(wèn)題解決在基層。

二是繼續(xù)完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道。進(jìn)一步鞏固和完善集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。

三是繼續(xù)抓好矛盾排查調(diào)處工作，以最大限度地減少矛盾糾紛的發(fā)生，從源頭上遏制集體上訪或越級(jí)上訪事件。

四是進(jìn)一步抓好信訪綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善考核機(jī)制，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，切實(shí)

加大責(zé)任追究力度。

五是實(shí)事求是地解決群眾反映的問(wèn)題，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)事，以真摯的情感對(duì)人，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。不回避矛盾，不推拖責(zé)任，實(shí)事求是地對(duì)待工作矛盾和群眾反映的問(wèn)題，繼續(xù)做到信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。

六是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)良好醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，通過(guò)深入開展“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，建立健全醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)窗口建設(shè)，同時(shí)深化整體護(hù)理、導(dǎo)診護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

七是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范重大醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

八是繼續(xù)加強(qiáng)法制宣傳教育和普法教育，提高信訪干部遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí)和服務(wù)水平。采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪工作順利開展，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定和諧。

二一一年十二月二十一日

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