銀行工會今年工作總結(jié)及明年工作計劃

銀行工會今年工作總結(jié)及明年工作計劃

按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部今年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下一年度的工作計劃安排如下：一、今年主要工作情況1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出。與老辦法相臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在今年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。同時，為將省行黨委的全面落實首問負責(zé)制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負責(zé)制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實際工作。新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一

時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份IT藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100。今年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了

總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100，晉級率81。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù)。3、IT藍圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作下半年，IT藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好IT藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。4、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)

部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100。需要重點說明的是，去年末，我行被省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。5、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項全部就緒。6、黨務(wù)工作按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了�？�宣傳。同時，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納

新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行201*年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動；7月末，按照分行制定的服務(wù)IT藍圖系列活動方案，組織各機構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省今年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力�；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、今年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務(wù)缺陷的機構(gòu)整改力度還有待加強。2、在省行舉辦的今年度業(yè)

務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強。三、明年主要工作事項安排1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，明年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務(wù)技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。3、按照上級行的黨務(wù)工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。4、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。今年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務(wù)，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，明年我們將一如繼往地做好各項工作，明年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。

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201*年工會工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年冶煉廠工會在上級工會、冶煉廠黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在冶煉廠行政的大力支持下，團結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工堅持融入中心、服務(wù)大局、強化職能、促進和諧。在鞏固制度建設(shè)、提升員工隊伍素質(zhì)建設(shè)、加強工會自身建設(shè)等方面，均取得了一定的成績。在向一流企業(yè)工會目標邁進、構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系、實現(xiàn)冶煉廠生產(chǎn)經(jīng)營和降本增效工作目標方面，工會發(fā)揮了積極的作用�，F(xiàn)將201*年工會工作情況總結(jié)如下：

一、突出履行維護職能，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

1、做好兩級職代會的參與、組織工作

201*年3月30日冶煉廠工會組織48名代職工表參加了包鋼稀土（集團）公司二屆二次職工代表大會。為落實上級職代會精神，保障冶煉廠生產(chǎn)經(jīng)營順利進行，冶煉廠工會于5月16日組織召開了冶煉廠首屆二次職工、會員代表大會，通過兩級職代會的召開，認真的履行民主程序，切實維護員工的合法權(quán)益。

2、廠務(wù)公開較之以往更加的規(guī)范化、及時化、透明化。

重大信息和重要文件都能及時、準確利用OA網(wǎng)等形式進行發(fā)布，讓員工更快更好地了解企業(yè)信息、參與到企業(yè)管理中來。

舉例來說，由于擔(dān)心冶煉廠地下水被尾礦壩水源污染部分員工對冶煉廠飲用水水質(zhì)提出質(zhì)疑，冶煉廠工會組織職工代表全程參與水樣的采集，送權(quán)威部門化驗分析，分析結(jié)果顯示，本廠直飲水符合飲用水標準。利用公告宣傳欄公布飲用水分析結(jié)果，真正讓員工放心。

5、維護好員工權(quán)益

積極做好勞動爭議預(yù)防調(diào)解、人民調(diào)解和信息信訪工作，依法及時維護女職工勞動保護特殊權(quán)益，保持員工隊伍穩(wěn)定。二、開展職工代表視察，積極參與強化監(jiān)督

1、加強職權(quán)落實，征求員工建議

為加強企業(yè)職代會各項職權(quán)的落實和兩級職工、會員代表大會“決議”的執(zhí)行情況，廠工會組織工會工作人員和廠職工代表視察組于7月10日至12日對11個有基層工會設(shè)置的單位，共計17個科級單位進行了201*年度職工代表視察。視查中共發(fā)放調(diào)查問卷160份，征求意見105條，工會將征求的意見按部室職能進行分類，并分發(fā)到各部室，進行答復(fù)解決。針對有員工提出的倒班員工每年上班時間比常白班員工多的熱點問題，及時召開團組長會議，討論通過后實施，高效務(wù)實的工作作風(fēng)，受到倒班員工的高度評價。

2、積極做好作風(fēng)建設(shè)年調(diào)查研究活動

今年是包鋼工會作風(fēng)建設(shè)年，冶煉廠工會在全廠工會系統(tǒng)組織開展了工會工作調(diào)查研究活動，本次活動共征集論文19篇，并上報包鋼稀土公司工會。

三、圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營，做好“兩個服務(wù)”

1、服務(wù)大局。①深入開展勞動競賽

緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和降本增效目標廣泛深入開展勞動競賽。以“三組織、四能手”和工人“六小”活動為主要內(nèi)容開展員工創(chuàng)新實踐活動。征集合理化建議39條。其中6條獲得包鋼集團公司獎勵。在各車間實施了以“深化降本增效促轉(zhuǎn)變、推進項目建設(shè)促發(fā)展”為主題的群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新實踐活動，改進工藝技術(shù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、治理環(huán)境污染等方面節(jié)約和創(chuàng)造經(jīng)濟效益達63萬元。

②積極做好評先表彰工作

年初，冶煉廠先后獲得了包鋼稀土（集團）公司先進單位、“模范職工之家”、“體育工作先進單位”等稱號。共有6個車間、科室被授予先進集體,15個工段、班組被命名為模范班組，評比表彰先進工作者65人。其中分檢中心被命名為自治區(qū)級“巾幗文明崗”。一車間監(jiān)量班組在被命名為包鋼級“巾幗文明崗”這一榮譽基礎(chǔ)上，又積極申報了包頭市級的“巾幗文明崗”。

2、服務(wù)員工。

①冶煉廠工會建立建全困難員工檔案，對困難員工實行動態(tài)管理，特困員工做到“五清”，及時做好幫困濟貧工作。201*年元旦、春節(jié)期間共慰問困難員工、傷病員工92人次，發(fā)放慰問金3.08萬元。幫

困濟貧方面，201*年共幫助冶煉廠員工30人次，使用互助儲蓄金9.3萬元

②積極配合公司工會組織開展金秋助學(xué)活動，解決員工實際困難。③做好員工的休養(yǎng)、培訓(xùn)工作。本年度共組織安排90人進行了休養(yǎng)。組織8人參加了包鋼公司工會組織的工會主席、工會干事培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)。

④春節(jié)前、中秋節(jié)前為家在外地的單身員工發(fā)放慰問品，除夕夜為220名當(dāng)班職工免費發(fā)放餃子。

⑤國慶節(jié)當(dāng)天為加班的484名員工提供了豐富可口的免費午餐。⑥堅持長年在員工生日當(dāng)天，為員工提供免費生日午餐。

⑦4月22日至28日組織全廠425名女職工進行婦科體檢。7月初到8月中旬，組織全廠員工進行了員工健康體檢。

⑧認真組織開展夏日送清涼活動。為冶煉廠各車間發(fā)放了白糖、綠豆、飲料、冰棍等祛暑降溫食品。

四、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)

1、開展誠信建設(shè)“旗匾杯”競賽、“五好文明家庭”競賽和各級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，在打造企業(yè)文化新亮點，培育發(fā)展先進企業(yè)文化的新典型方面下功夫。有效發(fā)揮工會“大學(xué)�！弊饔�，通過職工書屋建設(shè)等活動，構(gòu)建起多層次、多類型員工素質(zhì)提升新格局。利用《冶煉新報》、冶煉廠OA網(wǎng)、冶煉廠宣傳欄等宣傳陣地，做好各類先進典型的宣傳帶動和引領(lǐng)示范工作。

2、組織開展本廠“博愛一日捐”捐款活動，參加捐款人數(shù)1322人，捐款金額27690元�！跋蜓虐驳卣馂�(zāi)區(qū)”捐款活動1次，參加捐款人數(shù)1200人，捐款金額15800元。

3、文化體育活動更加貼近員工。冶煉廠工會積極開展大眾文育活動，舉辦了具有冶煉廠特色的元旦聯(lián)歡會、職工排球比賽、職工羽毛球比賽、三八婦女節(jié)女職工拔河比賽等活動。五、做好后勤工作，打造和諧綠色冶煉1、做好職工餐廳管理工作

為了讓員工放心就餐，工會工作人員經(jīng)常對職工餐廳進行檢查，做到衛(wèi)生無死角，使用的食材、烹制的菜肴無疫情、無變質(zhì)。督促職工餐廳負責(zé)人盡可能多的改變菜肴花樣，提升員工就餐滿意度。2、打造和諧綠色冶煉

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