工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

工商局消費者權(quán)益保護工作總結(jié)上半年我區(qū)消費者權(quán)益保護工作,以"三個代表"重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線,以推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點,切實抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)、保護兒童健康、食品安全、夏秋時令食品市場等專項整治,確保了廣-大人民群眾的身體健康和生命安全。同時,重視制度建設(shè),建立商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管"關(guān)口"前移。進一步加強了12315規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊伍自身建設(shè),為維護市場經(jīng)濟秩序,保??消費者合法權(quán)益,促進我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出了新的貢獻。一、認真貫徹落實市工商局、區(qū)人民政府安排的各項專項執(zhí)法行動,嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為(一)加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。"食品安全問題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會安定的大事",對此,我區(qū)各級政府和各級工商部門對食品安全專項整治工作十分重視,把它當作整頓和規(guī)范市場秩序的重中之重,抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專項整治這個中心,為確保食品安全專項整治工作深入開展,充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實際,確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消保科牽頭,負責具體工作安排及信(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),層層落實責任,堅持求真務(wù)實,制定出了具體可行的行動方案,精心組織,周密安排,扎實開展,確保了專項整治取得成效。區(qū)局消保科不定期深入基層進行了督查。2、統(tǒng)一思想、提高認識。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一項新的重要職能,我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口"前移"改革措施的落實。為全面貫徹落實國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神,針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為,確保了人民群眾對食品的消費安全。(二)突出重點,扎實開展各項專項整治工作1、開展餐飲業(yè)專項整治。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境,我區(qū)工商部門以推進"食品放心工程"為契機,針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題,在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。2、開展服務(wù)消費領(lǐng)域"維權(quán)反欺詐"專項整治。根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排,我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務(wù)消費領(lǐng)域"維權(quán)反欺詐"專項整治行動。3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動,共查處取締2家。4、開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。為了整治兒童食品、用品安全等問題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務(wù)院、國家工商(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署,認真開展了保護兒童健康專項執(zhí)法工作,從6月1日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執(zhí)法行動。5、今年5月以來,為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《201X年食品安全專項整治工作方案》,我區(qū)局制定并下發(fā)了《XX區(qū)201X年食品安全專項整治工作方案》,并抓好落實。⑴食品安全專項整治成效:出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次,檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次,取締無照經(jīng)營戶10戶,查處制售假冒偽劣食品案件4件,罰沒金額4萬???,查獲違法經(jīng)營的主要物資有:過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤,過期飲料8瓶。⑵主要做法。一是嚴把了市場主體的準入關(guān),即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格,看食品經(jīng)營者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的"五制二查一承諾一指導(dǎo)",幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等"菜藍子"商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度,保證進貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查,將監(jiān)管和工作的重心下移,特別加強了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。四是加大力???,嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項整治中,對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅決清出市場的同時,對各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用五是加強部門協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。在食品安全專項整治工作期間,我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)切實擔負起責任,嚴格履行職責,及時向當?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況,依靠當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動加強了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。六是加大宣傳,及時反饋信息。(三)認真???展流通領(lǐng)域重要商品信息標注工作。目前上報市局標注完成118戶。二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移今年以來,我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出"實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變,推進關(guān)口前移"的總體要求和市工商局提出的"突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管"的工作思路,在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式,取得了明顯的成效,受到了經(jīng)營者、消費者的好評。(一)突出重點,重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制今年,我局利用食品安全專項整治行動在全區(qū)推行了"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實施后工商行政管理機關(guān)職能的變化,我局及時調(diào)整思路,將"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"中的"五制"從以前模式???監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在"五制"的實施中,我們的具體做法:一是深入到企業(yè)調(diào)研,并根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出建議,指導(dǎo)企業(yè)建立自身的制度,樹立規(guī)范、誠信、守法的經(jīng)營理念,使許多經(jīng)營者從過去的"要我做"變?yōu)?我要做"。(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用二是要求大中型商場、超市、市場業(yè)主按照"五制"的要求寫出符合本單位運作的"五項制度",并報當?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發(fā)票難以處理的消費糾紛問題,我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》,要求經(jīng)營者向供貨方索要票證,向消???者提供票證。(二)落實責任追究制,確保監(jiān)管職能落到實處。為使"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"的監(jiān)管模式落到實處,區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責任書》,區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責任書,工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營企業(yè)簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任范圍、責任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過層層落實責任制和實行責任追究制,有效地促進了各級工商行政管理機關(guān)和執(zhí)法人員認真履行職責,真正樹立起了責任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中,我局努力推進監(jiān)管關(guān)口前移,開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"活動,在企業(yè)和個體戶中認真開展"誠信服務(wù)、誠???經(jīng)營"活動。加大宣傳力度,召開了相關(guān)商品經(jīng)營企業(yè)、個體工商大戶座談會,組織學(xué)習了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī),共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強農(nóng)資市場監(jiān)管,保護廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)建立"二帳二票一卡"制度,即進貨、銷貨有經(jīng)營臺帳和發(fā)票,銷貨開具"產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡"。并與農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂"誠信經(jīng)營承諾書",提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識,并制作了"紅盾警示牌",公布了申(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用訴舉報電話,提醒廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資商品時主動索證索票要信譽卡等??切實維護了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。三、以加強12315規(guī)范化建設(shè)為重點,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動功能,加大保護消費者合法權(quán)益的力度(一)進一步完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)。我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)在過去工作的基礎(chǔ)上,進一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能機構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話,以及具體實施的方案,形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機制,共同做好消費維權(quán)工作。(二)進一步加強了12315規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求,在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315申訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員的職責,對"12315"的各項制度進行了具體明確的規(guī)定,對外公布值班電話受理消費者申訴舉報,為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障,提高了12315快速反應(yīng)能力。201X年上半年,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者申訴舉報26件,接辦市局12315轉(zhuǎn)來舉報5件,調(diào)解成功30件,辦結(jié)1件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3余萬元。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié),對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進行了移送,全區(qū)無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,??謝使用(三)做好消費者申訴舉報工作,維護消費者合法權(quán)益。在受理消費者申訴舉報中,區(qū)局向社會作出了《12315服務(wù)承諾》。"12315"工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達到了"受理投訴快;出勤行動快;調(diào)解查處快;信息反饋快"的工作高效。四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度各級工商行政管理機關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了"3.15"消費者權(quán)益保護日紀念活動。3月15日當天,在市繁華地段舉行了紀念"3.15國際消費者權(quán)益日"現(xiàn)場咨詢活動,宣傳了《消法》和工商機關(guān)"12315"申訴舉報維權(quán)知識,設(shè)立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺,現(xiàn)場為群眾答疑解惑。二是在開展"守承諾、重誠信"活動中,向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、健全機構(gòu),加強消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護工作的需要,切實履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓(xùn),為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎(chǔ)。(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進行消保執(zhí)法工作,我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點,以及消保工作面(使用請雙擊此處刪除頁眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用臨的新任務(wù)、新情況,采取以會???訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習。(三)認真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項工作,準確及時上報了"消保月報"、"消費者權(quán)益保護""家電下鄉(xiāng)""食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況"等報表,按時按質(zhì)地上報了各類專項整頓材。六、存在的問題(一)對消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強,特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費者權(quán)益保護知識、科學(xué)消費知識送到農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。(二)全面推進商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進一步加強。

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××市工商局

201*年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

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201*年，我局消費者權(quán)益保護工作在××市局的指導(dǎo)下，在××市委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指針，深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，全力服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，盡力整頓規(guī)范市場秩序，竭力維護消費者合法權(quán)益。按照年初的安排部署，結(jié)合201*年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，在強化流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，嚴厲打擊擾亂食品市場秩序等違法違章行為，切實擔負起食品市場安全責任，努力營造放心消費環(huán)境，為維護我市正常的經(jīng)濟秩序做出新的貢獻。

一、強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，營造安全消費環(huán)境1、繼續(xù)推進監(jiān)管模式，促進職能到位。我局立足本地實際，按照職能要求，依據(jù)法律法規(guī)及省、市局的要求，針對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量呈現(xiàn)的突出問題，推行商品質(zhì)量監(jiān)管模式，即“四制兩查一承諾”。今年，我局按照××市局的要求，會同公安、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門對全市的煙花爆竹、手機、手機電池、充電器、床上用品中、裝潢裝飾材料、生活用紙等市場逐一對照檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格商品匯總表中的不合格商品流入我市市場；組織工商所對一、二季度、上半年省局組織檢測不合格產(chǎn)品進行查處，通過檢查，取得了良好成效，切實保護廣大人民群眾的身體健康和生命安全。

2、加大商品質(zhì)量監(jiān)管抽查、后處理工作力度。今年我局與有關(guān)部門配合，加強對經(jīng)營者整改商品重新入市的監(jiān)管，主要圍繞與人民群眾生活密切相關(guān)的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，同時對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品、省局抽檢不合格商品進行了重點監(jiān)管。4-5月接群眾舉報鋼材市場的鋼材存在質(zhì)量問題，我局對鋼材進行了抽樣送檢，并對抽樣送檢×個批次不合格鋼材進行了查處，處罰款×萬元。

二、加強流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管工作，確保食品市場消費安全

1、開展食品市場整治工作。按照《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》及省、市局食品安全工作部署，立足“五個重點、五個確�！保�結(jié)合食品專項整治成果和本地食品安全狀況，針對食品的季節(jié)性、節(jié)日性特點，我局確定食品整治重點對象、重點品種、重點區(qū)域進行檢查，首先查經(jīng)營戶的主體經(jīng)營資格是否合法；其次查食品經(jīng)營戶是否建立食品進銷臺賬、履行索證索票制度。今年我局對節(jié)日食品市場、夏季食品市場等進行了檢查；第二對乳品及乳制品市場進行了檢查；第三對轄區(qū)食用油、醬油、果凍、一次性餐具進行了檢查；第四對農(nóng)村食品市場開展清理排查，主要有農(nóng)家樂、餐館、副食店等專項整治行動，對平時未查到的食品衛(wèi)生死角進行重點項目整治，確保食品安全專項整治的質(zhì)量。根據(jù)舉報，我局查處了×件假茅臺案件，沒收假冒茅臺××瓶，案值××萬元，處罰款××萬元，從而有力地打擊了假冒偽劣行為。

各項檢查行動全年累計共出動執(zhí)法人員××人次，檢查經(jīng)營戶××戶，取締無照經(jīng)營戶××戶，銷毀有毒有害等違法食品××公斤，罰款××元。

2、加強校園及周邊食品監(jiān)管，確保師生消費安全。今年以來，為了保障校園內(nèi)廣大師生的身體健康及生命安全，我局印發(fā)了《關(guān)于開展學(xué)校、幼兒園及周邊整治措施》，同時根據(jù)不同季節(jié)和階段性食品銷售熱點，組織力量對校園及周邊的食品安全進行了重點整治，主要檢查全市中、小學(xué)校內(nèi)外食堂、食品經(jīng)營戶，共檢查××所學(xué)校，要求各食品經(jīng)營戶必須建立食品進銷臺賬，履行索證索票，其中學(xué)校在校園內(nèi)為無照經(jīng)營提供經(jīng)營場所5所學(xué)校，立案1件，結(jié)案1件，處罰款××元，責令整改的學(xué)校有3所。同時對群眾反映的××所學(xué)校及周邊食品安全進行了重點整改，當?shù)攸h委、政府表示將全力支持工商部門狠抓校園內(nèi)及校園周邊環(huán)境的食品安全工作。

3、確立食品年重點監(jiān)管對象，實施重點監(jiān)管。每年我局對食品市場的各類食品實施重點監(jiān)管，今年我局按照年初計劃安排對桶裝水進行了重點檢測，對全市的桶裝水進行了抽檢，共抽檢了9個批次，有3個批次不合格，我局對這3個不合格批次的桶裝水進行了立案查處，處罰款××萬元，從而凈化了食品市場，確保市民食品消費安全。

4、積極開展食品流通許可證的發(fā)放工作。為加強對流通領(lǐng)域食品經(jīng)營戶的管理，按照《中華人民共和國食品安全法》的要求，我局對流通領(lǐng)域的食品戶進行了統(tǒng)計，全市共計××戶，已為食品戶辦理食品流通許可證××戶（含換衛(wèi)生許可證）。

三、深化食品安全監(jiān)管力度，督促食品經(jīng)營戶建立粘貼式臺賬。

為了認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，嚴格監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者、食品添加劑經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者等市場主體，切實履行保障食品安全的法定義務(wù)，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全可追溯機制，同時方便對食品經(jīng)營戶的監(jiān)管，按照××市工商局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《××省工商行政管理機關(guān)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品相關(guān)市場主體建立并執(zhí)行食品安全保障制度的實施意見的通知》（××××[201*]××號）的通知要求，結(jié)合我市轄區(qū)實際，我局于201*年8月19日組織全市從事食品批發(fā)（含酒水、奶制品總代理）、超市、規(guī)模較大的食品經(jīng)營者召開啟動流通領(lǐng)域購銷粘貼式臺賬會議，以全面推行流通領(lǐng)域購銷粘貼式臺賬，參會人員100多人，工商局分管食品安全的領(lǐng)導(dǎo)在會上作了重要講話，講了建立粘貼式臺賬的重要性及必要性，督促到會的食品經(jīng)營戶積極行動，確保流通環(huán)節(jié)食品安全；其次，食品安全監(jiān)管人員講了建立銷粘貼式臺賬的具體方法。會后大家主動咨詢我局統(tǒng)一提供的臺賬模式，并表示愿意建立粘貼式臺便于執(zhí)法部門的監(jiān)管，又方便自己管理。我局目前已根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》查處1起因未建立粘貼式臺賬案件，處罰款××元。

四、加大打假維權(quán)力度，提高消費維權(quán)效能1、進一步規(guī)范12315聯(lián)絡(luò)點（站）。我局已建立××個聯(lián)系點（站），進一步規(guī)范12315聯(lián)系點（站），提升12315執(zhí)法形象，讓12315走進千家萬戶，全面推進“12315進農(nóng)村、進校園”工程，為農(nóng)村消費者提供更貼近的維權(quán)服務(wù)。在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社建立“一會兩站”，并統(tǒng)一制作《保護消費者合法權(quán)益12315建設(shè)和諧美好新農(nóng)村》共計20余幅，指導(dǎo)××所學(xué)校統(tǒng)一制作《強化食品安全監(jiān)管，確保學(xué)生消費安全》，做到消費者投訴有就近投訴點，農(nóng)村消費投訴不出村的格局。

2、提高12315執(zhí)法的快速反應(yīng)能力。我局在12315執(zhí)法中，進一步完善維權(quán)工作機制，重點加強了對12315消費者申訴舉報快速反應(yīng)機制的建設(shè)，首先從12315網(wǎng)絡(luò)信息快速反應(yīng)能力著手，處理好局與所之間兩極執(zhí)法的工作格局，保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成信息接收任務(wù)，信息批轉(zhuǎn)，信息處理和信息反饋；其次強化12315消費者申訴舉報快速反應(yīng)機制、受理機制，保證申訴舉報在市區(qū)內(nèi)10分鐘到達現(xiàn)場，近郊30分鐘到現(xiàn)場，區(qū)鄉(xiāng)3小時到現(xiàn)場。

3、及時高效地處理消費者申訴舉報。目前我局共依法受理12315消費者申訴舉報××件，結(jié)案××件，為消費者挽回經(jīng)濟損失××萬余元，為消費者提供咨詢服務(wù)××個，出勤××余人次。無論是消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、上門的申訴舉報，都按照職能職責和相關(guān)規(guī)定，認真受理，及時辦結(jié)，做到“事事有回音，件件有結(jié)果”，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的維權(quán)服務(wù)，從而維護了社會穩(wěn)定，充分展示執(zhí)法為民的良好工商執(zhí)法形象。二一年××月××日

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