201*年個(gè)人年終總結(jié)
年終總結(jié)報(bào)告
時(shí)間飛逝,日月如梭,隨著新年鐘聲,我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的201*年。
一轉(zhuǎn)眼,天氣炎熱的201*走遠(yuǎn)了。回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的一年的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的成熟。
雖然來(lái)到我們公司已經(jīng)是我第五個(gè)年頭,但是201*我感覺(jué)才是我這5年里真正充實(shí)的一年。通過(guò)這一年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這一年的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面:
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面:1)產(chǎn)品知識(shí)方面:在家用空調(diào)系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)下加強(qiáng)對(duì)商用空調(diào)系列產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、和產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)的掌握和運(yùn)用,了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力性能分析。
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司產(chǎn)品和其他競(jìng)爭(zhēng)商戶(hù)產(chǎn)品的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,以及貫徹我海匯電器的核心價(jià)值觀(一切以顧客利益為重,努力為顧客提供超值服務(wù))等。
3)客戶(hù)需要方面:了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理(首先要了解顧客的真實(shí)需要)、購(gòu)買(mǎi)層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解中央空調(diào)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,進(jìn)行相同產(chǎn)品不同品牌使用的區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶(hù)狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面:
1)工作中的心里感言:謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力,有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。雖然在過(guò)去的201*年里面我自己的激進(jìn)把自己和其它兄弟部門(mén)搞的很不愉快很狼狽,但是也是在這些事情中,我的個(gè)人能在一點(diǎn)一點(diǎn)的提高,我的心態(tài)在改變,我的
人在一步一步的成熟。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整:銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我要從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,不能因?yàn)閭(gè)人情緒影響一天的系統(tǒng)工作,在過(guò)去的一年里因?yàn)樾愿裨蚩赡鼙容^激進(jìn)致使與相對(duì)合作部門(mén)產(chǎn)生了很多摩擦,改進(jìn)自己的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,雖然自我感覺(jué)已經(jīng)很成熟了,但是在相對(duì)的很多工作上還是非常的孩子氣,新的一年,新的開(kāi)始,長(zhǎng)了一歲對(duì)自己的要求和成長(zhǎng)度要相對(duì)的提升。
3)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù):我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,只有讓第一位顧客認(rèn)識(shí)到你的真心對(duì)待,以及對(duì)他的重視,他才會(huì)把自己的戒備心放下將好感新人給與你。當(dāng)再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上時(shí)一定不能讓第一顧客感覺(jué)到你的冷淡,否則你得到的那一點(diǎn)好感跟信任感將迅速冷卻。
4)自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)還是不是100%的滿(mǎn)意,主要表現(xiàn)在心態(tài),激進(jìn),可能出發(fā)點(diǎn)是好的。但是比較容易情緒化,可能同一件事心態(tài)平和的商議會(huì)解決掉總是容易個(gè)人情緒化,韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力需要加強(qiáng),還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
201*年的展望及規(guī)劃:
201*已經(jīng)過(guò)去,雖然有很多的不愉快,但人要往前看,一年之計(jì)在于春,在新的一年來(lái)臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期待今年的年終我會(huì)得到更多人的認(rèn)可。公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的一線(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員,首先要調(diào)整自己的理念,貫徹公司核心價(jià)值觀,明確公司的發(fā)展方向,才能溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,盡自己的一份微薄之力,努力提高自己才能在公司的發(fā)展中脫穎而出。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)理念,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)盡自己的努力促進(jìn)公司完善規(guī)章制度只有一個(gè)完善良好的規(guī)章制度才能是一個(gè)公司蒸蒸日上的必須條件。
第二,意識(shí)上:無(wú)論在家用空調(diào)工程還是商用空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售知識(shí)的學(xué)習(xí)上,努力克服自己的惰性,爭(zhēng)取改變自己做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié),明日事、能前一天做好準(zhǔn)備不要等到明天急匆匆的趕工,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與兄弟部門(mén)、朋友、同事更加融洽的相處;最后希望公司能在部分人性化的規(guī)章制度上做出微調(diào),提高工作效率,減少兄弟部門(mén)之間員工的摩擦。
第三,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的工作重點(diǎn),明年我個(gè)人的工作重點(diǎn)會(huì)放在商用空調(diào)上面,因?yàn)?01*年我自己感覺(jué)可能會(huì)壓力很大,1、我們的年終任務(wù)會(huì)50%的提高。
2、因?yàn)槲覀儚氖碌男袠I(yè)已經(jīng)決定了我們是靠天吃飯(雖然這是客觀因素,但是卻不能不承認(rèn)這是影響第二年的銷(xiāo)售的一大重要因素)。
3、從201*年下半年10月份以后可以看出淄川地區(qū)乃至淄博地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很理想,較之往年來(lái)說(shuō)會(huì)比較累。
4、競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的壓力在之前淄川地區(qū)針對(duì)商用空調(diào)的重視不是很強(qiáng),所以我們自己業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是很大,但是通過(guò)201*年某些競(jìng)爭(zhēng)商家對(duì)商用空調(diào)帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越注重商用空調(diào)的發(fā)展了。
5、客戶(hù)已經(jīng)由原來(lái)的不懂已經(jīng)再一步一步的改變,顧客自己本身會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方面自己越來(lái)越多的了解某方面信息了,對(duì)待這些,自己必須做到誠(chéng)信為本,輔助顧客更全面的了解商品,沒(méi)有100%完美的商品,但是我要致力做到擁有100%完善的銷(xiāo)售人員來(lái)降低產(chǎn)品的某些缺點(diǎn)。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些異業(yè)聯(lián)盟(如裝飾公司,針對(duì)此可能一些大牌裝飾公司的運(yùn)行成本比較高,可以拉攏一些新興的裝飾公司)這些行業(yè)的信息相對(duì)更廣。其次,把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。提前預(yù)測(cè),為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后,在這新的一年里,預(yù)祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!自己的能力業(yè)務(wù)水平有條不紊大步向前努力調(diào)高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),獲得更多人的認(rèn)可,在公司的發(fā)展中嶄露頭角。
淄博海匯電器有限公司XXXX
XXX201*-02-11
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公務(wù)員201*年度個(gè)人工作總結(jié)
201*年黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕,為中國(guó)未來(lái)發(fā)展描繪了藍(lán)圖,指明了航向,指明了國(guó)家公務(wù)員今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。一年來(lái),我高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,熱衷于本職工作,擺正工作位置,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟
一年來(lái),面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和“三中全會(huì)”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論,深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵,認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
以黨的十八屆三中全會(huì)為起點(diǎn),“中國(guó)”號(hào)巨輪又開(kāi)始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向,除經(jīng)濟(jì)改革之外,解決腐敗的政治改革和解決環(huán)境問(wèn)題的綜合體制改革等也迫在眉睫。我深知立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求,在新
的經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下,只有用好權(quán)利,真心實(shí)意地為職工群眾謀利益、服好務(wù),才能履行好自己的職責(zé),才能贏得職工群眾的信賴(lài)和對(duì)事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累充實(shí)自我,才能鍛煉自己,提高自身綜合素質(zhì)水平。因此,我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。平時(shí),多看、多問(wèn)、多想,主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問(wèn)題,協(xié)調(diào)好部門(mén)之間、同志之間的關(guān)系,自覺(jué)養(yǎng)成奉公守法,以清廉為榮的作風(fēng),做到拒腐蝕永不沾。
三、努力工作,認(rèn)真完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,三中全會(huì)“五位一體”的改革思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作,當(dāng)好參謀助手:一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。
一、在理論學(xué)習(xí)上,對(duì)黨的十八大和三中全會(huì)會(huì)議精神理解不夠全面,遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。
二、在工作上,經(jīng)驗(yàn)尚淺,情況了解不細(xì),給工作帶來(lái)一定的影響,也不利于盡快成長(zhǎng);再次,在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來(lái)說(shuō),為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
針對(duì)201*年工作中的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
一、領(lǐng)悟三中全會(huì)會(huì)議精神,提高工作效率,積極協(xié)調(diào)好部門(mén)間、員工間的辦事效率,進(jìn)一步理順工作關(guān)系。珍惜團(tuán)結(jié),維護(hù)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén),同志們只有團(tuán)結(jié)共事,形成一個(gè)和諧的氛圍,才能心情舒暢地開(kāi)展工作。
二、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的學(xué)習(xí),明確廉潔政治的重大任務(wù),做到干部清正、政府清廉、政治清明。
當(dāng)下中國(guó),正迎來(lái)一個(gè)全面的改革與升級(jí)。在今后的工作中,我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范,說(shuō)到的就要做到,承諾的就要兌現(xiàn)。大力宣傳節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念,要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,接受人民群眾的監(jiān)督。
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