網(wǎng)絡營銷實習總結(jié)(1)

河北科技師范學院商務管理系

《網(wǎng)絡營銷實習》

學生實習總結(jié)

實習學期：學生姓名：學生學號：專業(yè)班級：完成日期：

前言

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的信息時代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的營銷方式網(wǎng)絡營銷應運而生。為了能夠更真實的了解網(wǎng)絡營銷的作用，將理論應用于實際，使我們對電子商務中有關(guān)網(wǎng)絡營銷的理性認識上升到更高層次的感性認識，學院為我們市場營銷專業(yè)進行了為期一星期的上機實習。

實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次網(wǎng)絡營銷習讓我感覺到，要全心全意地投入自己選擇所要做的事，尊重選擇。既然選擇了，就要好好地去做，努力把自己的工作做好，全力做好工作，完成任務。積極主動，大膽表現(xiàn)自我。很多人都已習慣聽別人說，覺得別人比自己強的人，別人說的都比自己好、正確。但這次實踐使我發(fā)生了改變要告訴別人自己的想法！實踐過程中，問問題，說出一些自己的建議、想法，跟大家坐在一起聊聊天，雖然不知道恰不恰當，但說出來一起交流，表達自己的想法，也了解他人的想法，感覺很是有趣，也調(diào)動大家的積極性！實踐與理論相結(jié)合，提升自己的能力。

實習目的

（一）B2B模擬實習

1、了解完成B2B平臺所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能；2、了解并掌握電子商務B2B在線交易流程和商品拍賣流程；3、掌握誠信通提供的專享服務內(nèi)容；

4、了解拍賣的相關(guān)原理和運作流程，深刻體會單拍和多拍的區(qū)別和聯(lián)系；5、掌握賣家增值服務，如廣告服務功能、競價服務功能、訂閱商機功能等；6、了解買家增值服務，如產(chǎn)品的詢價和產(chǎn)品的收藏等功能。

（二）B2C模擬實習

1、學習B2C商務平臺的交易模型及交易環(huán)境；

2、了解個人消費者如何在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、填寫訂單；3、了解B2C的結(jié)構(gòu)功能特點；

4、掌握電子商務中有關(guān)B2C的相關(guān)知識。

（三）C2C模擬實習

1、熟悉并了解C2C交易模式的運營環(huán)境。

2、了解并掌握電子商務C2C在線購物流程和商品出售流程。3、掌握通過第三方支付平臺來完成交易支付的方法。4、了解拍賣的相關(guān)原理和運作流程。

5、掌握通過賣家增值方式，如購買直通車來推廣自己的商品。6、了解通過消費者保障服務來保障消費者合法權(quán)益的操作流程。

（四）網(wǎng)上銀行模擬實習

熟練掌握網(wǎng)上銀行的業(yè)務

（五）支付通模擬實習

1、了解賬戶開通及賬戶管理。2、了解支付通交易流程。3、了解商家服務功能實現(xiàn)過程。4、熟練掌握電子支付的業(yè)務。

二、實習過程

（一）B2B實習過程

1.服務商賬戶綁定；

2.注冊供應商賬號，發(fā)布供應信息，管理供應信息；3.注冊采購商賬號，發(fā)布求購信息，管理求購信息；4.服務商帳號設置，完成與支付通對接；5.商品類別管理、商品屬性管理；

6.會員管理、對采購商及供應商發(fā)布的信息審核；7.競價管理、拍賣管理；8.廣告及資訊的發(fā)布與管理；

9.訂閱、管理商機；進行留言管理；維護公司簡介；10.發(fā)布商品詢價；收藏商品；

11.維護會員資料（聯(lián)系信息、密碼信息和手機驗證）；綁定支付通；12.開通誠信通；

13.使用誠信通專享服務（網(wǎng)站建立、誠信通檔案維護、參加競價、廣告投放等）；14.發(fā)布拍賣（單拍和多拍兩種）；發(fā)起訂單。

15.進行商品在線交易；參加商品競拍。

（二）B2C實習過程

1.B2C平臺會員的注冊；

2.服務商進行商品類型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品；

3.服務商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護等；4.消費者綁定支付通，添加收貨地址；5.購買與付款、查看訂單；

6.給服務商留言、查看留言回復、評論購物商品；7.維護會員信息、維護密碼；8.添加二手商品、曬單等；

9.服務商查看會員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除；10.訂單管理；

11.服務商回復留言、查看商品評論信息；12.管理商品庫存、維護公司和菜單信息；13.管理二手市場。

（三）C2C實習過程

1.服務商綁定賬戶；

2.服務商后臺進行商品類別管理、商品屬性管理；物流公司添加，抵用券設置；3.申請C2C賣家賬號、發(fā)布商品若干；4.申請買家賬號；

5.寶貝搜索、瀏覽、出價與付款；6.賣家查看發(fā)布中的商品，處理訂單；

7.賣家編輯商品，商品上架，設置運費、商品被下架或刪除；8.買家確認收貨和評價；

9.賣家交易成交后發(fā)貨并給予買家評價；10.買家對寶貝留言、對店鋪留言；

11.買家發(fā)布求購信息；收藏寶貝、收藏店鋪；12.買家使用抵價券購買促銷商品；13.賣家免費開店，并對店鋪進行管理；

14.賣家開通消費者保障服務、對商品進行櫥窗推薦；15.買家購買直通車推廣寶貝；16.買家投訴和退款；17.服務商對投訴進行處理；

18.通知消保用戶消費，強制退出消保；19.管理發(fā)布商品、會員管理、交易管理；20.消費者保護管理、直通車管理；21.物流公司管理、專題管理以及其它管理。

（四）網(wǎng)上銀行操作

1.個人注冊賬戶申請審批2.個人賬戶存款3.個人批量轉(zhuǎn)賬匯款4.基金申購5.外匯盈利掛盤6.信用卡激活7.代發(fā)業(yè)務經(jīng)辦8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦9.委托貸款放款經(jīng)辦（五）支付通操作1.服務商生成實名認證確認款2.擔保交易收款3.給本賬戶充值4.設置銀行賬戶5.申請?zhí)岈F(xiàn)

6.網(wǎng)站集成支付通服務申請7.服務商審批提現(xiàn)申請8.支付通用戶付款

三、實習體會和總結(jié)

雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)�來新的體驗和新的體會。我懂得很多關(guān)于電子商務與網(wǎng)營銷方法實際操作，學校給我們這實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務與網(wǎng)絡營銷不明白的還可以問戚老師。我們要為自己的未來而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天！

擴展閱讀：畢業(yè)生銷售實習總結(jié)

畢

實習目的：

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學，需要或應當如何應用在實踐中�，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

實習時間：201*年3月1日----201*年3月31日實習單位：四川省成林貿(mào)易有限公司

1.公司簡介：公司位于國家西部大開發(fā)重點城市之一的成都市。成立于1999年，注冊資金500萬。綜合代理國際知名品牌，側(cè)重于安全標識領(lǐng)域。具有長期從事商貿(mào)活動的績效，廣泛服務于電信，電力，電子，油氣，科研院所等開型企事業(yè)單位。是美國貝迪產(chǎn)品一級☆☆代理商。是西南地區(qū)最大的標識標貼供應服務商。十多年來，成林公司一直不懈的努力，視質(zhì)量、技術(shù)和服務為公司的生命，積累了豐富的經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，為成林公司的繼續(xù)發(fā)展奠定了堅實的甚而，將以客觀、務實、負責、真誠的態(tài)度，并以“創(chuàng)新土科技領(lǐng)先、服務贏取客戶、管理創(chuàng)造效益、平等互利，績效優(yōu)先，多種渠道，共同發(fā)展”的服務宗旨，為用戶提供全方位的服務。

2.公司的精神理念：服務客戶、以客戶滿意為中心是成林的至高信念。正確、科學地處理服務、發(fā)展與產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)展是目的、服務是保證、產(chǎn)品是關(guān)鍵。為客戶提供超越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，始終是成林發(fā)展的有力保障。我們所理解的客戶服務是：快捷、周到、滿意、熱心。

實習內(nèi)容：

實習的內(nèi)容主要是銷售各種專業(yè)標識制作系統(tǒng)，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生

的日常實習。在實習單位，我們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

實習總結(jié)或體會

201*年3月1日到3月31日，我在四川省成林貿(mào)易有限公司進行了為期一個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助。而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識以及在學校里所培養(yǎng)的各種素質(zhì)加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運

作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。

進入公司后，公司首先對我們進行了簡單的培訓，一些基本知識的培訓，還有通過模擬讓我們來熟悉業(yè)務。負責培訓的工作人員，首先給我們講解了銷售的基本流程，注意事項，基本方法等內(nèi)容。雖然內(nèi)容很簡單，但是通過培訓使我們對銷售行業(yè)有了進一步的認識與了解，也使我們掌握及銷售的基本手段。簡單的培訓過后就是第一項挑戰(zhàn)----就是要記住不同類型機器的型號，功能，價格等方面的信息。由于對公司業(yè)務這方面的知識并不是很了解，所以記起來很困難。還有很多專業(yè)的名詞，術(shù)語等對我來說都是很大的一個挑戰(zhàn)。而且這樣的工作必須在較短的時間內(nèi)完成，更增加了難度。

培訓之后，正式開始接受銷售了。公司還派有專人對我們進行指導。通過不斷地向顧客介紹推銷過程和師傅的指導，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個月的實習當中我接待了很多客戶，也不斷地積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售知識運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝。無論顧客多門刁鉆，要求多高，我們都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

實習總結(jié)和收獲：

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還有搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

一個月來，我在公司部門領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大；2.有時候辦事不夠干練；

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確。公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒有銷售預測和較為合理的庫存管理。這些情況造成了一定的資金浪費和工作效率的下降。我覺得公司應該在庫存管理方面進行改進。做好詳細的記錄。這樣對日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風險和庫存成本。

在短短一個月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會的殘酷。

實習，是大學生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深的感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和時間應用上的差距。在以后的工作學

習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我。在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，我都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責人的人！

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