州局領(lǐng)導(dǎo)在蒙自市工商行政管理工作總結(jié)大會上的講話

在蒙自市工商行政管理工作

會議上的講話

紅河州工商局黨組成員、副局長王文斌

（201*年2月3日）

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

春節(jié)剛過，蒙自市局就組織召開全市工商行政管理工作會，我相信，蒙自市局在以宏強為首的局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，今年的工作會更有起色、更富有生機。借此機會，我代表州工商局向長期關(guān)心工商工作的蒙自市“四套班子”領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝！向受表彰的集體和個人表示熱烈地祝賀！向在座的各位并通過你們向全市工商行政管理系統(tǒng)廣大干部職工及為工商事業(yè)發(fā)展做出貢獻的家屬表示誠摯的問候！過去的一年，蒙自工商系統(tǒng)緊緊圍繞“兩強一堡”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照總局提出的“五個更加”的要求，不斷深化對省局黨組提出的“三個到位、六個好”工作目標(biāo)的認識，以完成五項指標(biāo)和六項重點工作任務(wù)為重點，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化工商職能，提升服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)維護市場秩序，盡心盡力保護消費者合法權(quán)益，為促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。州局對蒙自市工商行政管理的工作是充分認可的。關(guān)于去年的工作和今年的任務(wù)，剛才，宏強局長作了一個很好的工作報告，可以說主題明確、

重點突出。希望同志們按照市局的統(tǒng)一部署，認真抓好各項工作措施的落實。下面，我再強調(diào)三點：

一、關(guān)于效能建設(shè)重要性的問題

今年,國家工商總局提出加強效能建設(shè)的總體思路，對新形勢下推進工商行政管理改革發(fā)展是具有重要意義的。第一，加強效能建設(shè)，是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的現(xiàn)實需要。工商行政管理機關(guān)承擔(dān)著市場監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展、消費維權(quán)等重要職能。加強效能建設(shè)，有利于構(gòu)建高效廉潔的工商行政管理機制，有利于提高監(jiān)管服務(wù)的效率和能力，既符合科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，也是服務(wù)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的具體體現(xiàn)。第二，加強效能建設(shè)，是建設(shè)服務(wù)型政府、堅持執(zhí)法為民、加快職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。效能建設(shè)是手段，服務(wù)發(fā)展是目的。工商行政管理只有加強效能建設(shè)，加快轉(zhuǎn)變職能，改進工作作風(fēng)，努力建設(shè)“三個過硬”的干部隊伍，積極為廣大企業(yè)、商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能把以人為本、執(zhí)法為民的要求落到實處。第三，加強效能建設(shè)，是建立有權(quán)威的監(jiān)管執(zhí)法機關(guān)、推進工商行政管理事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。效能建設(shè)是生產(chǎn)力，也是競爭力。通過效能建設(shè)，推動各項工作講效率、重效果、有效益、上水平，才能使監(jiān)管更加高效、服務(wù)更加自覺、維權(quán)更加強化、執(zhí)法更加規(guī)范。第四，加強效能建設(shè)，是實現(xiàn)“四高目標(biāo)”、落實“五個更加”的重要保證。加強效能建設(shè)，是思想觀念、體制機制、業(yè)務(wù)能

力、隊伍素質(zhì)、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等的全面提升，為實現(xiàn)“四高目標(biāo)”、落實“五個更加”提供了標(biāo)準(zhǔn)。要認真抓好這項系統(tǒng)工程，切實提高執(zhí)行力，為迎接更加繁重的任務(wù)、開創(chuàng)更加美好的明天奠定堅實基礎(chǔ)。

二、關(guān)于服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新監(jiān)管的問題

(一)加強服務(wù)發(fā)展效能建設(shè)。推進公平競爭，促進各類市場主體的健康、快速發(fā)展，是工商部門的一項重要職責(zé)。而在各類市場主體中，非公經(jīng)濟又是市場經(jīng)濟中最有活力、最為敏感、最能創(chuàng)新的主體，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，更是人民群眾創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的主要渠道，因而，也必須是工商部門工作的一個重點，是我們服務(wù)發(fā)展的一個重要的作用點。為此，我們還是要進一步推進公平競爭，加大發(fā)展力度，推進非公經(jīng)濟的大發(fā)展、快發(fā)展。

積極履行市場準(zhǔn)入職責(zé)，繼續(xù)為實施“兩強一堡”戰(zhàn)略提供更加寬松的政策支持。關(guān)于推動非公經(jīng)濟的發(fā)展的問題，要放寬準(zhǔn)入領(lǐng)域，降低準(zhǔn)入門檻，用足用好國家工商總局的支持政策，做到凡是法律未明確禁止的領(lǐng)域一律放開，凡是法律沒有明確要求提供前置審批的一律直接登記注冊。同時，還要認真組織開展好非公黨建工作。州、市黨委把領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)非公經(jīng)濟組織黨建工作的重任交給工商部門，這是信任，更是重托。我們要不辱使命、不負重托，站在鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、擴大黨的群眾基礎(chǔ)的政治高度，切實抓好非公黨建工作。

要增強服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)效益。以深入開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作“四群教育”為重要抓手，把紅盾護農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)等措施用足、用活、用好，加大強農(nóng)惠農(nóng)力度。

（二）加強市場監(jiān)管效能建設(shè)。今年要加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，進一步提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益。圍繞創(chuàng)新監(jiān)管方式，國家工商總局周伯華局長提出了“加強市場監(jiān)管效能建設(shè)，努力營造公平競爭的市場環(huán)境”的要求。我考慮圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，從工商部門的職能來講，就是要創(chuàng)新監(jiān)管方式，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式服好務(wù)、助好力，其關(guān)鍵就是要強化監(jiān)管、規(guī)范秩序，切實在市場的公平與效率、規(guī)范與繁榮、安全與發(fā)展、開放與保障上下功夫、作文章。為此，今年全州各級工商機關(guān)都要在拓寬監(jiān)管領(lǐng)域、加大監(jiān)管力度、創(chuàng)新監(jiān)管方式上有新的舉措。要全面提升流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能和水平，切實規(guī)范食品經(jīng)營行為，按照省工商局的統(tǒng)一部署，認真開展實施保障和改善民生“百千萬工程”，切實把食品安全工作放在更加突出的位置，積極推進流通環(huán)節(jié)基層日常監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)、食品經(jīng)營者誠信自律體系建設(shè)、食品安全監(jiān)管執(zhí)法能力建設(shè)和信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能；要提高打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為的實效，不斷提高整治的準(zhǔn)確性和威懾力；要不斷提高競爭執(zhí)法工作質(zhì)量，逐步建立高效、集中、統(tǒng)一的執(zhí)法辦

案機制，推進區(qū)域執(zhí)法合作；要切實提高廣告市場監(jiān)管成效，突出重點，強化監(jiān)測，切實規(guī)范廣告市場秩序；始終保持對傳銷的高壓態(tài)勢，從嚴從快查處大要案件，堅持露頭就打，堅決阻止傳銷活動蔓延；在新的形勢下，要特別增強網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管的針對性，深入研究，積極探索，建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管和服務(wù)機制，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營有序、健康發(fā)展。要進一步加大監(jiān)管創(chuàng)新，提升監(jiān)管的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化、規(guī)范化水平。

三、關(guān)于隊伍建設(shè)的問題

開展加強效能建設(shè)活動，既是對監(jiān)管服務(wù)工作的要求，更是對班子建設(shè)和隊伍建設(shè)的要求。一是要提升能力。提升能力素質(zhì)，是干部隊伍建設(shè)的永恒主題，更是一項緊迫任務(wù)。面對轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，全州工商系統(tǒng)廣大工商干部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部都要進一步提升服務(wù)發(fā)展的能力、監(jiān)管執(zhí)法的能力、消費維權(quán)的能力和依法行政的能力。提高能力，關(guān)鍵是提高學(xué)習(xí)的能力。反過來講，能力不足，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不足。大家都要有“知識恐慌”、“本領(lǐng)恐慌”的心態(tài)，自覺學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不斷提高能力素質(zhì)。二是改進作風(fēng)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好民主評議工作。繼續(xù)創(chuàng)新載體，加強制度性建設(shè)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，完善行政權(quán)力運行高風(fēng)險點的針對性防范體系建設(shè)，不斷提高隊伍的反腐倡廉能力。同時，要下大力氣做好“民主評議”和“行風(fēng)評議”兩項工作，

確�！懊裰髟u議”保位、進位不退位目標(biāo)實現(xiàn)。三是提振信心。這主要是針對體制調(diào)整來講的。目前，國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整省以下工商質(zhì)檢行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關(guān)問題的通知》（48號文件），已進入實施階段。據(jù)了解，國家有關(guān)部門還要進一步研究以推進實施，我省也正在根據(jù)我們的實際制定實施方案。在這里，我也負責(zé)任地要求大家：在體制調(diào)整期間，思想不能亂、工作不能斷、隊伍不能散，不論什么時候調(diào)整，具體怎么調(diào)整，大家都要提振信心。要看到經(jīng)過全系統(tǒng)上下堅持不懈努力已經(jīng)奠定了堅實的工作基礎(chǔ)，要相信通過體制調(diào)整工商行政管理事業(yè)會不斷推向前進。希望大家特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要把思想認識統(tǒng)一到國務(wù)院辦公廳的文件精神和省委、省政府的要求上來，在體制調(diào)整中經(jīng)受住考驗，以政治覺悟、黨性要求、紀(jì)律保證來做好干部思想工作、市場監(jiān)管工作、服務(wù)發(fā)展工作，確保體制調(diào)整健康、有序、順利地進行。

同志們，201*年的工作目標(biāo)已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確。我們要在州、市黨委和政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，振奮精神，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力提升工作效能，圓滿完成全年的各項工作任務(wù)，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開！

謝謝大家！

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領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)大會上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

201*年是我行在發(fā)展中深化轉(zhuǎn)型、在轉(zhuǎn)型中加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。一年來，在上級行及分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下我認真履責(zé)，努力投入，帶領(lǐng)大個金條線，圍繞樹立科學(xué)發(fā)展觀和提高個金條線核心競爭力，努力分析市場，研究同業(yè)，明確方向，制定措施，強化執(zhí)行，實現(xiàn)了我行個金板塊業(yè)務(wù)歷史性的新跨越。現(xiàn)對我一年來的主要工作述職如下。一、主要經(jīng)營績效

負債業(yè)務(wù)：

2月份我行人民幣儲蓄一度比年初凈增28.8億元，3月份之后，由于資本市場因素的影響，我行人民幣儲蓄存款開始逐月下降，至11月末，我行人民幣儲蓄存款余額239.05億元，較年初下降11.77億元，但基金托管資產(chǎn)新增了56.64億元，合計新增44.87億元，完成新增計劃的81.58％。外幣儲蓄存款余額（含黃金寶）22202萬美元，較年初下降4438萬美元。在全市各家銀行中，我行人民幣儲蓄存款余額市場占有率14.86％，比年初下降0.35個百分點，但仍保持同業(yè)第二的位；外幣儲蓄存款余額市場占有率54.45％，比年初提高2.02個百分點，市場占有率列全市第一。

個人中間業(yè)務(wù)：

截至11月，收入達到23172萬元，同比增長361.71％，完成全年計劃任務(wù)的257.47％。對我行中間業(yè)務(wù)總收入的貢獻率達到52.55％，成為中間業(yè)務(wù)收入中的第一板塊。按省行口徑，我行對省轄零售中間業(yè)務(wù)收入的貢獻率為21％，列省轄第一。其中，代銷基金手續(xù)費收入實現(xiàn)17384萬元，占本行零售中間業(yè)務(wù)收入的75.02％，占省轄代銷基金手續(xù)費收入的23.57％，位列省轄第一。

各中間業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)性中間業(yè)務(wù)增幅全省第一，新型市場中間業(yè)務(wù)突飛猛進，尤其是股票型基金代銷量達到1424387萬元，同比增長1255165萬元，基金客戶達到130383戶，比年初新增99121戶，位列省轄第一。

個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月，我行商業(yè)性零售貸款余額為895101萬元,較年初新增214777萬元，增長幅度為31.57%；完成省行年度新增計劃10.5億元的204.55%，完成分行年度新增計劃15億元的143.19%。加上公積金貸款，我行零售貸款余額達到991682萬元，較年初新增236150萬元。全市新口徑消費貸款當(dāng)年新增77.54億元，余額達到285.48億元。在工、農(nóng)、中、建四大行中，我行的新增市場份額達41.54%，余額市場份額達39.25%，比年初提高0.75個百分點。我行消費貸款余額市場份額和新增市場份額在同業(yè)中繼續(xù)仍保持第一。全轄各網(wǎng)點當(dāng)年發(fā)放零售貸款20.64億元，網(wǎng)點發(fā)放占比為40.52%，較上年增長4.73%。全轄至10月末實現(xiàn)利息收入44178萬

元，比去年同期多收息12418萬元，增幅64.47%；風(fēng)險調(diào)整后的零售貸款利息收入40081萬元。五級分類不良額為2142萬元，比年初下降86萬元，不良率為0.24%，比年初上升0.03%。關(guān)注類貸款余額27924萬元，比年初下降2667萬元，關(guān)注比率為3.12%，比年初下降1.38%。201*年以前貸款權(quán)證辦證率為95.60%，201*年貸款權(quán)證辦證率為90.14%。

VIP客戶拓展及理財產(chǎn)品銷售：

截至11月末，30萬以上客戶18974戶，較年初新增2725戶,占我行客戶總數(shù)的0.80％；30萬以上理財客戶資產(chǎn)152.84億元，較年初新增24.03億元，占我行客戶資產(chǎn)總額的41.85％，戶均資產(chǎn)80.55萬元，30萬以上理財客戶的儲蓄存款總量91.97億元，占資產(chǎn)總量的60.17％，其他投資產(chǎn)品60.87億元，占資產(chǎn)總量的41.85％。我行VIP客戶、VIP客戶資產(chǎn)總量及新增均居省轄第二。今年以來，先后銷售搏弈理財、搏弈理財私募、中銀平穩(wěn)收益、QDII產(chǎn)品、中銀新股增值理財計劃、匯富產(chǎn)品等六個品種32期產(chǎn)品。

銀行卡：

截止201*年11月，銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入2734萬元，完成省行任務(wù)的91%，完成率列省轄第一，貢獻率比年初提高1.2。三類卡總卡量（貸記卡+準(zhǔn)貸記卡+國際卡）157197張。新增貸記卡35656張，完成指標(biāo)的108%，貸記卡活卡率39.78%。貸記卡直購額23455.7萬元，完成省行任務(wù)的123.45%。準(zhǔn)貸記卡和借記卡的有效直購總額147150.03萬元，同比增長48.49％；本外幣有效商戶1262家，本年新增256戶。外卡收單25586.25萬元，比去年同期增加2127.76萬元，完成省行任務(wù)的85.29%。不良率5.74%，控制在省行指標(biāo)范圍內(nèi)。

渠道建設(shè)：

根據(jù)總行的標(biāo)準(zhǔn)化裝修規(guī)定與要求，今年分行有44個網(wǎng)點列入裝修計劃，目前已有23個網(wǎng)點完成裝修，完成年度網(wǎng)點標(biāo)裝修進度的52.27%，其余19家正在緊張裝修之中，預(yù)計在年底前完成裝修任務(wù)。截止10月末，我行個人電子銀行交易量為349億元，完成分行指標(biāo)的190％（剔除銀券通交易量）；個人電子銀行客戶數(shù)44866戶，比年初新增29220戶，完成客戶數(shù)新增指標(biāo)的290％，在省行排名第一。

大個金條線之所以能取得如此的業(yè)績，主要得益于分行黨委的高瞻遠矚與正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于個金條線員工同心同德與奮力拼搏，得益于各單位和各部門的大力支持和配合；得益于我們堅持了科學(xué)發(fā)展觀，堅持網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和堅持順市而為。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁對我工作上的支持表示衷心的感謝！二、主要工作措施

1、抓條線共識，增強發(fā)展動力。面對個金繁重的任務(wù)和全方位的轉(zhuǎn)型壓力，我自始至終把樹立信心、引領(lǐng)方向作為個金條線迎難而上、加快

發(fā)展的主要抓手，認真分析個金轉(zhuǎn)型的歷史背景和深刻意義，從精神層面對條線進行發(fā)展意識、進位意識和領(lǐng)先意識的強化和激勵，不但增強條線員工堅定發(fā)展信心不動搖，拼搏精神不減退，進取意識不松懈。年初，我們總結(jié)了我行個金發(fā)展的經(jīng)驗和成就，提出了我行個金發(fā)展必須一以貫之的7條原則，即：必須堅持工作思路的與時俱進，必須堅持領(lǐng)導(dǎo)方式的大膽創(chuàng)新，必須堅持管理方法的精確量化，必須堅持有效引領(lǐng)的“四頭”策略，必須堅持多方聯(lián)動的合作機制，必須堅持專業(yè)服務(wù)的價值取向，必須堅持風(fēng)險可控的發(fā)展原則。同時，在深刻分析形勢和困難的基礎(chǔ)上，提出了“加快個金業(yè)務(wù)發(fā)展模式、管理方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變，加快個金業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，穩(wěn)步提高我行個金的市場競爭力和盈利水平，提升個金對全行的貢獻度，實現(xiàn)個金業(yè)務(wù)好中求快、又好又快、率先科學(xué)發(fā)展”的個金工作思路。銀行卡工作壓力大、任務(wù)重，我要求他們堅定信心，努力創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造一流業(yè)績，提出了“八加措施”，即：加快發(fā)展，不斷擴大有效客戶規(guī)模；加緊步伐，積極爭搶收單市場；加速創(chuàng)新，提升促銷活動效果；加大力度，不斷提高銀行卡質(zhì)量；加強管理，打造服務(wù)品牌；加快培養(yǎng)，建設(shè)精英團隊；加深關(guān)注，嚴控風(fēng)險；加強統(tǒng)籌，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。由于導(dǎo)向正確，開門紅期間銀行卡部實現(xiàn)收益784萬元，同比增張51.94％，列省轄第二；新增發(fā)卡14752張，達成了預(yù)期的總體目標(biāo)。為提高交叉銷售的效果，卡部按照公司客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、消費信貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理五個員工隊伍序列，分別明確目標(biāo)客戶群，整理營銷要點，策劃了對應(yīng)的貸記卡營銷工具，并成立了宣導(dǎo)組，到8個支行開展巡回宣傳，協(xié)助營銷。通過一系列的措施，累計交叉銷售發(fā)卡17600張，6月份更是有了歷史性突破，單月新增發(fā)卡10000余張。

2、抓核心客戶，搶占業(yè)務(wù)高點。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)向好，資本市場不斷擴大，股票市場行情異�；鸨�，導(dǎo)致我行儲蓄存款大量流入股票市場，對我行核心負債業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。為此我要求全行上下全力推進A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，并出臺有力措施：與證券公司聯(lián)手召開A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)展研討會；出臺了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)展推動方案；成立銀證轉(zhuǎn)賬支援服務(wù)中心；完成了全轄A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的支行培訓(xùn)推動9場；推出了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)拓展排行榜，有效推動了該項業(yè)務(wù)的發(fā)展，為后續(xù)的第三方存款客戶批量轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。截止6月末,累計新開57423戶，總戶數(shù)達到68533戶，有效戶為53816戶（有效率78.53%）；當(dāng)月新開B股銀證轉(zhuǎn)帳客戶574戶，今年累計新開5720戶，總戶數(shù)達到11692戶，有效戶為3405戶（有效率29.12%）。下半年我們充分利用第三方存管系統(tǒng)上線的契機，大力拓展第三方存管客戶，先后完成“國聯(lián)、華泰、國信、國泰君安”等15家公司第三方存管客戶批量轉(zhuǎn)換工作，制定了派出柜臺和券商駐點雙向管理辦法，與國信、華泰開展第三方存管客戶新戶拓展工作，成績突出。成功營銷第三方存管客戶101217戶，為我行核心負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收益夯實基礎(chǔ)。

在消費貸款客戶開拓方面，我提出了“不唯指標(biāo)唯市場、不唯市場唯份額”的觀點，確立了我行在每一個房產(chǎn)開發(fā)商或汽車經(jīng)銷商的份額觀，要求做到“三求”，即：追求業(yè)務(wù)數(shù)量、尋求市場容量，力求客戶份量。時間證明，正是牢固樹立了正確的份額觀，我行今年的的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)突破了開發(fā)貸款不足帶來的種種封閉和阻礙，最大力量地保持了領(lǐng)先發(fā)展的優(yōu)勢和地位。

3、抓服務(wù)推動，促進績效進步。今年以來，我們加快完善財富管理服務(wù)體系建設(shè)步伐，為提高全轄理財人員的素質(zhì)，個人金融部先后組織開展了10期培訓(xùn)，如理財規(guī)劃制作培訓(xùn)、理財規(guī)劃之財務(wù)分析培訓(xùn)、理財規(guī)劃之保險規(guī)劃培訓(xùn)、股票型基金風(fēng)險培訓(xùn)，人民幣理財產(chǎn)品配市場化分析培訓(xùn)、匯富產(chǎn)品及新股增值計劃培訓(xùn)等等。還與人力資源部一起開辦第二期AFP培訓(xùn)班；在江南晚報上開辟“理財師手記”專欄，發(fā)表發(fā)表理財規(guī)劃60篇；在四大報刊上發(fā)布每期理財產(chǎn)品發(fā)售信息，吸引了更多的客戶關(guān)注參與我行理財產(chǎn)品；在江南晚報上征集客戶到我行免費做理財規(guī)劃88戶，理財經(jīng)理們?yōu)樗麄兞可矶ㄗ隽死碡敺桨�；完成了“理財模�?00”的設(shè)計，便于理財經(jīng)理根據(jù)不同收入水平、不同年齡層次、不同風(fēng)險承受能力等因素，為自己的客戶快捷制作理財規(guī)劃。

為了加強與投資類客戶和高端客戶的聯(lián)系與互動，我親自參與多項大型活動。個金部全年共組織VIP客戶活動12次，參加人次達600多人次，舉辦基金精選專家課堂7次，參加人次達5500人。銀行卡全年組織各類客戶活動次。對于這些活動，我只要有時間，就積極參與籌劃，為其出謀劃策，并盡量參加，確保這些活動開展得有聲有色，成效明顯。

為加快個金條線內(nèi)外部服務(wù)管理長效機制建設(shè)，我們出臺個金產(chǎn)品柜臺常態(tài)下操作時間標(biāo)準(zhǔn)和限時服務(wù)辦法，分別對32項常規(guī)業(yè)務(wù)操作服務(wù)進行梳理，制定了限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂無錫分行個人金融內(nèi)外部客戶服務(wù)促進辦法。圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”，我們強化對外服務(wù)意識，突出產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。今年對現(xiàn)有的12.78萬基金客戶，5554戶黃金寶客戶、網(wǎng)銀客戶及第三方客戶進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，在進行相應(yīng)的匹配分析后，及時下發(fā)給網(wǎng)點，指導(dǎo)網(wǎng)點有針對性營銷。強化中間業(yè)務(wù)客戶信息服務(wù)平臺建設(shè)，今年我們累計通過電視、廣播、報紙、短信平臺累計發(fā)表匯評230余篇，黃金周評40余篇，投資專欄10余篇。先后舉辦四期黃金寶理財沙龍活動，邀請近百位黃金、基金大戶座談，10月黃金價格一路走高，又及時在電視上組織“黃金大道講座”。為了擴大“中銀理財”、“中銀匯兌”、“中行奧運”、“理想之家”等品牌效應(yīng)，個金部在全市開展了一系列的宣傳推廣活動，利用廣播、電視、網(wǎng)點“新媒介”等離子顯示器等渠道，宣傳“基金定投”、“銀證轉(zhuǎn)帳”、“第三方存管”、“中銀匯兌”、“消貸開門紅三重喜”、“融資寶”、“房貸理財賬戶”等優(yōu)惠活動和新產(chǎn)品。11月8日我行成功召開了網(wǎng)上“安居寶”新聞發(fā)布會，目前網(wǎng)上房源登記量已新增近300戶，今年登記總量已達1500多筆。在對內(nèi)服務(wù)

意識方面，圍繞“服務(wù)營銷、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量”，強化專業(yè)服務(wù)職能，把適時推動與專業(yè)服務(wù)有效地統(tǒng)一到一線柜員營銷服務(wù)的實踐當(dāng)中。我親自帶領(lǐng)個人金融部同志，不定點走訪網(wǎng)點，了解網(wǎng)點的需求。開門紅期間先后對7家支行，46個網(wǎng)點進行調(diào)研、推動，為他們現(xiàn)場解疑答難題，充分發(fā)揮了個金部專業(yè)服務(wù)的職能。

4、抓渠道集成，搭建銷售平臺。我指導(dǎo)修定了《中國銀行無錫分行網(wǎng)點建設(shè)管理辦法》，明確網(wǎng)點建設(shè)的組織機構(gòu)與職能分工，網(wǎng)點發(fā)展能力評估與發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)點選址，網(wǎng)點整體形象及功能區(qū)，網(wǎng)點分類及功能區(qū)設(shè)，網(wǎng)點建設(shè)實施流程，網(wǎng)點的后評價，網(wǎng)點日常管理。3月分牽頭召開了無錫分行渠道建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，規(guī)劃無錫分行渠道發(fā)展目標(biāo)。確定201*年無錫分行網(wǎng)點調(diào)整、裝修、撤并實施計劃。制定201*年無錫分行個人網(wǎng)銀及自助設(shè)備（含ATM存款機、取款機、自助柜員機）投放及發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)《中國銀行網(wǎng)點形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，以及分行的三年達標(biāo)的規(guī)劃目標(biāo)，確定今年改造40家網(wǎng)點的工作計劃，通過各部門的密切協(xié)作，網(wǎng)點改造到目前為止40家改造網(wǎng)點計劃已完成20家，其余網(wǎng)點在12月底能基本完成施工。

在有形網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，努力搭建自助設(shè)備、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道的營銷大平臺。通過把ATM納入渠道管理，進一步加強了簡單業(yè)務(wù)的分流作用，使更多的營業(yè)面積面向高端客戶。通過為網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，利用大堂經(jīng)理引導(dǎo)作用，鼓勵客戶使用低成本渠道，推進小額存取款業(yè)務(wù)向ATM設(shè)備，轉(zhuǎn)帳、代收付類中間業(yè)務(wù)、存折補登、查詢業(yè)務(wù)向自助終端設(shè)備遷移，緩解網(wǎng)點柜臺排隊壓力。從戰(zhàn)略高度，將網(wǎng)上銀行作為培育未來核心競爭力的重要手段，大力拓展網(wǎng)銀有效戶，并從資金源頭入手，將代發(fā)工資和網(wǎng)銀捆綁實行打包銷售。要從代扣費入手，將自動代扣和網(wǎng)上查詢功能打包，鎖住客戶群。通過整合多渠道的產(chǎn)品交叉銷售功能，逐步降低了具有高成本的物理網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售強度，大力推廣自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品銷售新型渠道，實現(xiàn)從成本中心向利潤中心的銷售轉(zhuǎn)變。

5、抓風(fēng)險管控，建立長效機制。隨著市場競爭日趨激烈，我行又面臨由多級管理向扁平化管理過渡的特殊時期，基層完成目標(biāo)任務(wù)壓力較大，可能會引發(fā)一些不合規(guī)現(xiàn)象，導(dǎo)致風(fēng)險失控。因此我在工作中，始終以100-1=0來警示自己，即發(fā)展的再好，如果出現(xiàn)一個大問題，那所有一切將沒有意義。在發(fā)展中不忘合規(guī)，在發(fā)展中重視合規(guī)，在發(fā)展中堅守合規(guī)，同時注意教育員工牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”理念，堅持經(jīng)營效益立行，合規(guī)經(jīng)營立足的原則。在具體工作中，要求分管部門積極參與行內(nèi)的“排雷和強基”兩大工程和標(biāo)準(zhǔn)化管理項目建設(shè)。以此為契機，加強內(nèi)控制度建設(shè)，提高基礎(chǔ)管理工作。今年累計出臺“零售新服務(wù)價格收費”，“個人匯款管理權(quán)限”、“銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)問題解決方法”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作提示”、“保險續(xù)期繳費操作”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”等11項制度。進行

了包括第三方上線、外匯新政等業(yè)務(wù)將近40培訓(xùn)場次。在標(biāo)準(zhǔn)化管理推行中，不搞形式，不走過場，認真完成體系建設(shè)。同時結(jié)合實際對現(xiàn)有工作流程和崗位內(nèi)控制度進行改進，使管理上臺階。針對我行關(guān)注類貸款比率居高不下的狀況，我指導(dǎo)個人金融部制定了“三步走”的壓降戰(zhàn)略。通過動態(tài)的指標(biāo)控制，我行201*年以來關(guān)注類貸款壓降速度較快。至10月末，全轄關(guān)注率已降為3.09%，較年初下降了1.41%。

為防患于未然，個金部今年相繼進行了內(nèi)容涉及匯聚寶及春夏秋冬業(yè)務(wù)、代兌點、實名制、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)網(wǎng)點檢查。在消貸方面?zhèn)�人金融部現(xiàn)場對各行檢查和指導(dǎo)8次，組織全轄開展資金流向自查4次，利率執(zhí)行情況自查1次，接待省銀監(jiān)局對資金流向調(diào)研1次。其中通過各行資金流向自查，發(fā)現(xiàn)問題貸款10筆，目前已全部清收。通過檢查發(fā)起問題的揭示，促進各行進一步增強風(fēng)險防范意識，改正現(xiàn)有操作中存在的風(fēng)險行為。11月份個人金融部在錫山支行召開消費貸款不良壓降現(xiàn)場會，有效推動全轄不良貸款壓降工作。

6、抓隊伍建設(shè)，強化追求卓越。隨著個金業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對“人才”的需求越來越突出。我圍繞“三個寬”即“眼界寬、思路寬、胸襟寬”，打造一支視野開闊、思維活躍的個金管理隊伍；圍繞“三個力”即“領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力”，建設(shè)一個出類拔萃的個金管理團隊；圍繞“講大局、重方法、強執(zhí)行”和“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造”，按照“四個性”即“前瞻性、指導(dǎo)性、有效性和持續(xù)性”的要求，切實轉(zhuǎn)變個金管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式；圍繞從粗放式管理到精細化管理，實現(xiàn)個金管理方法向“六個化”轉(zhuǎn)型，即：“數(shù)字化、制度化、格式化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、文字化”。為此，我指導(dǎo)個人金融部突出對個金從業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)力、控制力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，把正確的理念、方法和意識融會貫通到各層級的培訓(xùn)之中，全年以來已舉辦各類培訓(xùn)班70多場次，參與培訓(xùn)人員達9500人次。今年來，我?guī)Ц骷壒芾砣藛T去鹽城、宿遷、南通等分行取經(jīng)學(xué)習(xí)，交流、分享個金方面的管理心得，重點是零售貸款客戶經(jīng)理隊伍、大堂經(jīng)理隊伍、卡直銷隊伍三支專才隊伍的建設(shè)，三支隊伍的展業(yè)能力和專業(yè)支持能力在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)得到充分認可。

三、存在的問題及不足

雖然在工作中取得一定成績，但我仍保持清醒頭腦，認識到當(dāng)前我行的個金工作中仍有不足，業(yè)務(wù)發(fā)展中仍有弱勢，管理上仍有薄弱環(huán)節(jié)，對宏觀形勢和政策調(diào)控的把握上仍有難度，需要認清不足、積極改進。具體說來：

1、由于受股市和基金業(yè)務(wù)火爆影響，在10、11月兩個月份，我行人民幣儲蓄存款較上季急劇下跌19.03億元，我行人民幣儲蓄存款在同業(yè)中的市場份額有所下降。在這方面雖然制定了一些措施，但未能有效扭轉(zhuǎn)被動局面。

2、由于對理財經(jīng)理的考核方案不夠完善，理財經(jīng)理只要營銷業(yè)績（基金）好，就能拿到較高的獎金，VIP客戶的拓展與維護，考核權(quán)重分較低，甚至可以忽略不計，造成目前對高端客戶的分層服務(wù)與專業(yè)維護工作不夠積極主動，停留在較低層次上，個性化的全方位貼身金融服務(wù)未能展開。

3、不良貸款、關(guān)注類貸款的壓降任重道遠。截止11月末，我行五級分類不良額2142萬元，比年初增長683萬元，不良率為0.24%，比年初上升0.02%。關(guān)注類貸款余額27878萬元，比年初下降2712萬元，關(guān)注比率為3.12%，比年初下降1.39%。但有個別支行貸款不良率較高高達0.82%。

四、明年工作設(shè)想

1、以架構(gòu)改革為契機，強化零售貸款的條線管理。力求達到“管理職責(zé)更明確，功能管理更健全，業(yè)績考核更科學(xué)”的效果。

2、全面監(jiān)控零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量變化，完善風(fēng)險管理的長效機制，確保資產(chǎn)質(zhì)量的有效提高。細化風(fēng)險控制環(huán)節(jié)，做到風(fēng)險管理“明責(zé)、履責(zé)、問責(zé)”的有為和有效。

3、深化以客戶為中心的理念，圍繞客戶的特點、偏好、需求，細分客戶，實施不同產(chǎn)品組合策略、分客戶策略。以“專業(yè)+情感管理”，深化客戶關(guān)系管理，順“市”而為。

4、做精做深傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)，做實做強創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)。依托市場，大力拓展有效客戶。

5、強化主動負債意識，改變“時點情結(jié)”，增加客戶錢包份額。抓住資金源頭，落實個金種子業(yè)務(wù)計劃，充分發(fā)揮我行201*北京奧運唯一銀行合作伙伴的影響，加強品牌銷售和特色產(chǎn)品的銷售。

6、加強機制建設(shè)，確保個金中間業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。建立嚴格的風(fēng)險預(yù)警機制，加強中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售的市場風(fēng)險和操作風(fēng)險管控，加大對各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性檢查。推行完善的服務(wù)機制，突出專業(yè)服務(wù)支撐功能。

7、加快三級財富管理體系建設(shè)，完善個人理財服務(wù)體系建設(shè)，建設(shè)財富管理中心，規(guī)范理財中心標(biāo)準(zhǔn)化運營，加強高端客戶的開發(fā)和維護，著力個人理財業(yè)務(wù)的加速度發(fā)展。

8、在渠道建設(shè)建設(shè)方面，完成全年不少于40家網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化裝修。結(jié)合網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造推行新型的網(wǎng)點服務(wù)銷售模型，加大網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流力度，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)遷移率，增加網(wǎng)銀客戶群和重點產(chǎn)品在網(wǎng)銀的客戶覆蓋率。

謝謝各位！

201*年12月18日

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