201*~201*組團(tuán)部年度工作總結(jié)及計(jì)劃書

201*~201*組團(tuán)部年度工作總結(jié)及計(jì)劃書

201*年即將過去，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程。在參加工作這四個(gè)月的時(shí)間里，我實(shí)踐了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序操作，同時(shí)也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。此外工作時(shí)要細(xì)心負(fù)責(zé)，要預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。一、目標(biāo)客戶群體的維護(hù)

如何穩(wěn)住核電客戶群？

目前核電特約商戶旅行社主要有新世紀(jì)旅行社和我社。核電公司員工集體旅游一般會(huì)選擇特約商戶旅行社（可以使用公務(wù)卡），那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，就應(yīng)該有除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路：

1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃消化成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。定時(shí)定期更新維護(hù)我社微信公眾號(hào)，將我社成熟的旅游線路發(fā)布在公眾平臺(tái)上。

2、以針對(duì)性取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

3、以服務(wù)取勝，通過與核電客戶的交流，總結(jié)下來他們對(duì)計(jì)調(diào)、導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度非常重視。這就要求計(jì)調(diào)在與客戶溝通后，迅速做出客戶需要的行程與報(bào)價(jià)。導(dǎo)游的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度直接影響客戶對(duì)旅行社的印象，因此在接待核電客戶時(shí)盡量安排我社專職導(dǎo)游。

4、以提供售后服務(wù)取勝，這是維護(hù)客戶的一個(gè)有效手段，最主要的方式就是電話回訪，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。二、組團(tuán)部計(jì)調(diào)的工作計(jì)劃

1.接待地旅游信息整合。一條旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。因此這就要求計(jì)調(diào)人員多方面收集各地旅游行程資訊外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。

2.線路方案制定。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，還特別注重兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤。

3.旅游接待工作。旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)。身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理分公司團(tuán)支部201*年總結(jié)及201*工作計(jì)劃

物業(yè)管理分公司團(tuán)支部201*年總結(jié)及

201*工作計(jì)劃

第一部分：201*年度工作總結(jié)

201*年，物業(yè)團(tuán)支部在物業(yè)黨支部、分司團(tuán)委的支持、幫助下，堅(jiān)持以鄧小平理論和十九大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，努力爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”，圍繞公司團(tuán)委的工作思路，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)支部為主的工作，緊密圍繞公司紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)92周年系列活動(dòng)方案，不斷加強(qiáng)團(tuán)支部的自身建設(shè)、壯大青年團(tuán)員的隊(duì)伍，充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍的作用，為全面完成的年初的計(jì)劃提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、圍繞分公司日常工作重點(diǎn)，團(tuán)委工作部署，努力做好支部基礎(chǔ)建設(shè)工作。

物業(yè)團(tuán)支部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并傳達(dá)公司團(tuán)委的文件、會(huì)議精神，認(rèn)真制訂年度工作計(jì)劃，及時(shí)報(bào)送工作、活動(dòng)總結(jié)，按時(shí)繳納團(tuán)費(fèi)，定期召開團(tuán)員會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)支部檔案的管理，做好歸檔工作。認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)、按時(shí)完成各項(xiàng)工作、任務(wù)。同時(shí)積極開展?fàn)巸?yōu)當(dāng)先的工作，認(rèn)真開展“三會(huì)一課”，鼓勵(lì)團(tuán)員提高自身責(zé)任意識(shí)、模范意識(shí)，使團(tuán)員能積極樹榜樣、作模范，更加嚴(yán)格地要求自己。帶動(dòng)支部團(tuán)員趕先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)。本年度支部團(tuán)員數(shù)為15人，共有1人次被評(píng)為廣州市交通團(tuán)工委優(yōu)秀團(tuán)員，4人次被公司授予“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“青年崗位能手”等稱號(hào)，并獲得二汽公司201*度“優(yōu)秀團(tuán)組織“稱號(hào)。

二、開展豐富多彩的團(tuán)組織活動(dòng)，積極參加各項(xiàng)專題紀(jì)念活動(dòng)，努力提高青年團(tuán)員思想認(rèn)識(shí)。

團(tuán)支部圍繞黨建抓團(tuán)建，抓好團(tuán)的建設(shè)，促進(jìn)工作開展。在不斷完善自身建設(shè)的基礎(chǔ)上結(jié)合我支部實(shí)際，以促進(jìn)工作為目標(biāo)，開展多種形式的活動(dòng)。

1、物業(yè)團(tuán)支部堅(jiān)持以活動(dòng)為推動(dòng)，不斷創(chuàng)新的活動(dòng)形式，團(tuán)支部結(jié)合青年職工的自身特點(diǎn)，圍繞分公司安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，積極主動(dòng)地與黨支部一起通過節(jié)日和重大紀(jì)念活動(dòng)，采取各種形式開展各類活動(dòng)，開展各類有意義的文體活動(dòng)，如：4.27日開展“創(chuàng)文明”快樂登山活動(dòng)及拔河比賽，5.3日組織青年團(tuán)員參加分公司第四屆職工烹飪比賽，5.5聯(lián)合物業(yè)團(tuán)支部組織青年團(tuán)員到黃埔軍校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)等，豐富了青年團(tuán)員的業(yè)余生活，使團(tuán)員青年在活動(dòng)中得到了新的認(rèn)識(shí)。

2、積極響應(yīng)團(tuán)委的號(hào)召，積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)和會(huì)議，緊密圍繞公司紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)92周年系列活動(dòng)方案開展工作：一是三月份組織部分團(tuán)員參加了團(tuán)委組織“愛綠護(hù)綠月”主題實(shí)踐植樹活動(dòng)，全面掀起植綠、愛綠護(hù)綠熱潮，為創(chuàng)建文明城市營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)了大家愛綠、護(hù)綠的環(huán)保意識(shí)；二是響應(yīng)“百城萬店青年文明號(hào)信用示范周”活動(dòng)組織團(tuán)員青年對(duì)東圃大廈九樓飯?zhí)每照{(diào)出風(fēng)口進(jìn)行義務(wù)清潔活動(dòng)。三是組織團(tuán)員青年參加“給力青春〃幸福二汽”小品展示活動(dòng)，為青年團(tuán)員搭建廣闊的舞臺(tái)，展現(xiàn)了青春智慧。四是到廣州市黃花崗七十二烈士陵園進(jìn)行“緬懷先烈，繼承傳統(tǒng)”祭奠活動(dòng)，了解革命背景，感恩思源。五是組織開展了“黨在我心中”征文演講比賽，團(tuán)員青年團(tuán)員通過征文的形式向組織匯報(bào)工作，坦露心聲，高舉團(tuán)旗跟黨走，結(jié)合實(shí)際，以獨(dú)特的視角和激昂的情感，表達(dá)對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的深刻敬仰和對(duì)工作的真摯熱愛。物業(yè)團(tuán)支部以提高團(tuán)的服務(wù)能力為重點(diǎn)，搭建活動(dòng)載體，全面加強(qiáng)團(tuán)組織的能力建設(shè)。

3、積極響應(yīng)公司、團(tuán)委號(hào)召，先后組織了多次社會(huì)公益活動(dòng)，如參與“扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心、青春惠民團(tuán)徽閃”活動(dòng)；繳納“扶貧濟(jì)困日”特殊團(tuán)費(fèi)；第十五屆母親節(jié)暨幸福工程救助貧困母親活動(dòng)日捐款等，青年團(tuán)員表示：“盡管收入不高，但也希望奉獻(xiàn)他們的一點(diǎn)愛，給那些有需要的人一點(diǎn)力所能及的幫助”。

三、積極參加青年志愿者服務(wù)工作，深入持久的開展“青

年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。物業(yè)團(tuán)支部積極加強(qiáng)“青年志愿者”服務(wù)的管理工作，教育團(tuán)員青年關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。組織優(yōu)秀團(tuán)員青年加入青年志愿者隊(duì)伍的行列，根據(jù)公司生產(chǎn)需要有組織、有安排、有步驟的開展志愿者活動(dòng)，積極做好疏導(dǎo)和幫扶工作，協(xié)助公司圓滿完成“春節(jié)”、“五一”、“端午節(jié)”“燈塔頌”大型歌會(huì)公交保障活動(dòng)等志愿服務(wù)工作。在創(chuàng)文明期間，物業(yè)團(tuán)支部6人中共派出3名青年團(tuán)員做好創(chuàng)建督導(dǎo)工作，他們認(rèn)真按照通知要求對(duì)過往公交車輛進(jìn)行了抽查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了登記，對(duì)類似的問題要求司機(jī)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門反映，做到及時(shí)整修，為創(chuàng)文明工作提供了第一手資料，為出行市民提供了更好的服務(wù)保障。團(tuán)員青年表示要做好志愿服務(wù)工作，我們一定要拿出“沒有最好，只有更好”的工作態(tài)度。以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)出色的圓滿完成公司團(tuán)委交辦的各項(xiàng)志愿服務(wù)工作，為創(chuàng)文明工作貢獻(xiàn)出一份力量。發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用。用榜樣的力量和創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力激發(fā)青年做好本職工作的積極性。在青年成長(zhǎng)中的示范導(dǎo)向作用，打造出了共青團(tuán)工作閃光點(diǎn)。

同時(shí)物業(yè)團(tuán)支部以激發(fā)團(tuán)員青年的工作熱情為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高青年員工敬業(yè)愛崗、學(xué)技成才的情懷。制定出臺(tái)了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建規(guī)劃方案。此方案主要是從加強(qiáng)團(tuán)員青年提高思想認(rèn)識(shí)、發(fā)揮窗口作用、打造服務(wù)品牌等方面來要求各團(tuán)支部以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提倡和鼓勵(lì)廣大青年職工廣泛學(xué)習(xí)各種技能知識(shí)，崗位練兵等業(yè)務(wù)技能活動(dòng)。努力創(chuàng)建有特色的服務(wù)活動(dòng)，不斷開展豐富多彩的主題活動(dòng)，進(jìn)一步豐富“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的內(nèi)容和形式，把“青年文明號(hào)”這張牌亮出來，不斷提高團(tuán)員青年的凝聚力和向心力，為我支部精神文明建設(shè)工作做貢獻(xiàn)。

回顧201*年的工作，在成績(jī)的同時(shí)，還清醒地看到工作中存在的問題和不足：一是團(tuán)的組織生活和工作內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)青年團(tuán)員的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是部分團(tuán)組織工作內(nèi)容和工作方法單調(diào)，效果有待提高。三是支部管理機(jī)制有待加強(qiáng)，信息傳達(dá)不到位。這些都需要在今后的工作中高度重視，采取措施認(rèn)真加以解決。在以后的工作中，如何使團(tuán)的工作不斷創(chuàng)新，使團(tuán)工作更上一層樓，有待我們?nèi)ニ伎�，去�?shí)踐。

第二部分：201*年工作計(jì)劃

201*年我們將一如既往，認(rèn)真、踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，努力促進(jìn)支部工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，為我支部的文明建設(shè)增光添彩，展望201*我們有信心做得更好。

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)工作，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，為青年的發(fā)展成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。我團(tuán)支部將圍繞公司生產(chǎn)的要求，將工作學(xué)習(xí)化，將學(xué)習(xí)工作化，通過開展各種培訓(xùn)，讓團(tuán)員青年逐步提高素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富團(tuán)員青年業(yè)余生活。結(jié)合本支部實(shí)際，開展外出參觀學(xué)習(xí)、競(jìng)技性活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等，擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見識(shí)、促進(jìn)工作，把團(tuán)員青年真正凝聚到團(tuán)的周圍。

（三）加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、表彰、宣傳典型的工作，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在青年成長(zhǎng)中的示范導(dǎo)向作用，打造共青團(tuán)工作閃光點(diǎn)。

201*年，物業(yè)團(tuán)支部將帶領(lǐng)青年團(tuán)員克難奮進(jìn)、求實(shí)

創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷開創(chuàng)共青團(tuán)工作新局面、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，為促進(jìn)團(tuán)支部健康和諧發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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