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信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 20:38:11 | 移動端:信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

按照區(qū)委組織部的安排,201*年1月,我到信訪局掛職鍛煉,在來訪接待科負責(zé)信訪接待工作。

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在各位同志的幫助下,較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)情況做簡要匯報。

一、工作完成情況(一)日常接待

我參與接待了**醫(yī)療器械公司改制、**公司改制遺留問題、**商場裝修糾紛、**商鋪租金糾紛、**鎮(zhèn)大市場供熱糾紛、**村村民關(guān)于村小學(xué)山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件;參與接待個人來訪三百余件次;參與了“高鐵”拆遷、**分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。

在日常的接待工作中,我能夠按照信訪接待程序,耐心聽取來訪人員訴說,認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題,按照有關(guān)政策解釋、疏導(dǎo)、答復(fù),對沒有把握的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

(二)包保案件

“**小區(qū)”辦理房證案件,是領(lǐng)導(dǎo)交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎(chǔ)材料,了解案件的基本情況,明確涉案部門。在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,擬定了領(lǐng)訪工作方案。

經(jīng)領(lǐng)訪,在市信訪局與市建委、市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)下,各部門現(xiàn)已達成一致意見:由市建委向市信訪局聯(lián)席會議打報告,經(jīng)聯(lián)席會議研究,領(lǐng)導(dǎo)簽批后,房產(chǎn)部門即可按照無籍房為**小區(qū)業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。

現(xiàn)在的情況是,市建委的報告已經(jīng)上報市信訪局聯(lián)席會議辦公室,等待研究。我仍將隨時與市信訪局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表溝通,力爭盡快解決問題。

二、學(xué)習(xí)情況

為了適應(yīng)信訪接待工作,提高自己的思想覺悟,加強理論修養(yǎng),我認真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記“七一”講話,對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的認識;學(xué)習(xí)了區(qū)委楊書記在區(qū)第*次代表大會上的講話以及“**攻堅”立功競賽、“我為**添光彩”主題實踐活動等材料,加深了自己對區(qū)情的認識,提升了自己的**意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《省人民政府信訪事項復(fù)查復(fù)核辦法》、《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎(chǔ)知識,充實了自己的知識結(jié)構(gòu)。

我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請教,了解、掌握一些老上訪戶的基本情況,向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧,為更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲備。

在接待工作中,我能夠認真對待每一件案件,用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革,了解涉案事件的來龍去脈,不斷豐富自己的閱歷,積累工作經(jīng)驗。

我還起草了《關(guān)于原**經(jīng)濟技術(shù)合作公司改制預(yù)退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》,《關(guān)于**商鋪業(yè)主代表**等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料,得到領(lǐng)導(dǎo)認可。

三、幾點體會

我在*局*科室工作多年,接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題,也曾被謾罵,被威脅,但還是能夠較好的應(yīng)對的。因為畢竟面對的人員比較單一、問題比較集中、政策非常明確,經(jīng)耐心的解釋、疏導(dǎo),問題就化解了。

在信訪局所面對的上訪人員就復(fù)雜的多,反映的問題也復(fù)雜的多,可以說包括社會各個層面。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件,情況更是錯綜復(fù)雜,場面難以控制。面對這些復(fù)雜的情況,面對最基層的百姓,我體會到,作為信訪接待人員,要努力提高以下幾個方面的基本素質(zhì)和能力。

首先,要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當(dāng)前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策,諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結(jié)工作,吸取教訓(xùn),積累經(jīng)驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源,抓住上訪問題的實質(zhì)和癥結(jié)所在,正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾,向有關(guān)部門提出合理的意見建議,有利于信訪案件的化解。

其次,要有耐心,有熱情,有同情心。不平則鳴,凡是來上訪的,都有一肚子的委屈和不平,情緒難免激動,語言難免過激。要熱情地接待,耐心的傾聽,設(shè)身處地的理解上訪人的難處,要拉近距離,平等溝通,這樣才能了解事件的真實情況。要學(xué)會容忍,無論遇到什么情況,挖苦、指責(zé)、謾罵,都能不急不火,以平和的心態(tài)對待上訪人員。

第三,要堅持原則,按政策辦事。作為信訪接待人員,我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤,解決群眾遇到的問題,是橋梁、是紐帶,處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益,一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則,按政策辦事,維護黨和政府的形象,維護人民群眾的利益。

第四,要有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會和上訪人溝通,準確掌握上訪人的基本訴求;要善于和相關(guān)工作部門溝通,掌握相關(guān)政策規(guī)定,尋求解決問題的辦法。

在過去的信訪接待工作中,我能夠虛心學(xué)習(xí),努力工作,嚴格要求自己,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。思想覺悟和業(yè)務(wù)能力有很大的進步,責(zé)任意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足,和基層群眾溝通對話的能力有待加強,對信訪接待所涉及的政策法規(guī)需要進一步學(xué)習(xí)積累,遇到一些棘手問題還需要冷靜分析,面對指責(zé)挖苦還要學(xué)會沉著應(yīng)對。

作為一名黨員,作為一名后備干部,我有信心有決心,在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷地鍛煉提高自己,為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

二○一一年十二月

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信訪局掛職鍛煉個人總結(jié)三

根據(jù)州委組織部和州信訪局的安排,在黨的“十七大”召開之際,我們于10月1日至31日赴海西州駐**信訪聯(lián)系點進行為期一個月的掛職鍛煉。期間,共受理群眾來訪14件,接待群眾51人次。其中集體訪3件,個體訪11件。辦結(jié)8件,正在辦理6件。從總體上看,10月份我州群眾赴省上訪數(shù)量明顯下降,信訪形勢進-

一步好轉(zhuǎn),為黨的“十七大”的召開營造了良好的社會環(huán)境,F(xiàn)將一個月來的工作總結(jié)如下:一、提高認識,堅定信心。通過一個月的學(xué)習(xí)鍛煉,我深刻認識到,信訪工作是黨和政府的一項重要工作,是為人民群眾排憂解難的工作,也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作對于全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,發(fā)展社會主義民主政治,維護人民群眾的合法權(quán)益,加強黨風(fēng)建設(shè)尤其是干部作風(fēng)建設(shè),密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,加快全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會進程,具有十分重要的意義。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任與寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學(xué)習(xí)和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心和決心。二、加強學(xué)習(xí),提高本領(lǐng)。在一個月的學(xué)習(xí)鍛煉中,我始終沒有放棄學(xué)習(xí),在干中學(xué),在學(xué)中干。學(xué)習(xí)了黨的十七大報告和中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的指示,增強了對信訪工作重要性的認識;學(xué)習(xí)了張云泉同志的先進事跡,牢固樹立了為群眾服務(wù)的觀點;學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》、《中共青海省委、青海省人民政府關(guān)于深入貫徹〈中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見〉的實施意見》(青發(fā)〔〕11號)和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向省信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高。我參與接待了原柯柯鹽廠瞞報欠繳養(yǎng)老金、茫崖石棉礦學(xué)校退休教師要求享受事業(yè)待遇、海西州第二人民醫(yī)院與(來源:公務(wù)員在線)張文金醫(yī)療糾紛事故等幾起影響較大的群體上訪本文來自文秘114,轉(zhuǎn)載請保留此標記。事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。

三、真誠接待,盡職盡責(zé)。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的是有怨氣不滿或其它想法的群眾,要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。

四、愛崗敬業(yè),嚴格要求。雖然到信訪局是暫時性掛職,但我一直以信訪工作者的要求來規(guī)范自己,時刻不忘自己是人民的公仆,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位。平時注重自身思想道德建設(shè),通過對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí),自覺改造主觀世界,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,尊重群眾,熱愛群眾,關(guān)心群眾疾苦,解決群眾困難,真正做到在平常接待過程中善待群眾,把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養(yǎng),能夠處處以黨員的標準規(guī)范自己的言行,努力提高思想境界和精神境界,特別是到省信訪局以后,省局領(lǐng)導(dǎo)對我們提出了很明確的原則與紀律要求,我能遵守各項規(guī)章制度,堅持原則,廉潔接訪,全心全意地為人民群眾服務(wù)。

五、勤于思考,深受啟發(fā)。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多,做為一個黨員干部,不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)-

驗不足,特別是對大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理,這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。同時,通過一個月的學(xué)習(xí)鍛煉,我也深深地體會到:

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信訪工作的關(guān)鍵。我們在掛職的一個月時間里,解決了八起信訪案件,自始至終得到了州委、州政府和省信訪局領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持,問題才得以解決。實踐也證明,哪個地區(qū)和部門的領(lǐng)導(dǎo)重視,該地區(qū)和部門信訪案件解決得快,問題也比較少。信訪工作要進一步健全體制,加強領(lǐng)導(dǎo),改進措施,支持信訪部門開展工作,幫助解決實際問題。提高認識是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,工本文來自文秘114,轉(zhuǎn)載請保留此標記。作的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強,才會有高度的覺悟和責(zé)任感。

良好素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事,解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事,也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻精神,是不可能做好信訪工作的。提高能力是做好信訪工作的保證。信訪工作政策性比較強,工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),讓信訪群眾滿意。群眾利益是做好信訪工作的根本。信訪工作的最終落腳點在解決群眾的問題上,要必須按照“三個代表”重要思想的要求,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立“群眾信訪無小事”的觀念,努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,認真接訪、細致辦案,實實在在地解決問題,讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

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