收費站第三階段總結(jié)

XX收費站“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”

第三階段活動總結(jié)

局屬高速“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動開展以來，我站干部職工以提升征收管理水平，“創(chuàng)一流”工作為宗旨，以“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”為契機，在全站開展了，“文明收費、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便司乘”的專項活動，通過活動的開展，形成了“比、學(xué)、趕、超”，人人爭當(dāng)星級收費員的良好氛圍，將“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動落實到了實處，現(xiàn)將我站開展此次活動的情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

1、自接到運營中心的通知以來，我站站長高度重視，組織全站職工召開了“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動的專題會議。

2、成立組織

為了將文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到實處，我站成立了以站長張文紅為組長，副站長李衛(wèi)豐為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)具體事務(wù)。事實證明有了領(lǐng)導(dǎo)有力的支持才使我站的活動得以有序的進行，為活動的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、宣傳到位

我站活動開展初期，為了將管理中心的活動思想傳達到每個收費人員，我站通過多種形式，進行廣泛深入的思想發(fā)動和宣傳教育，使廣大員工了解到工作的目的、意義、任務(wù)和要求，增強組織和參與的積極性、主動和自覺性，如通過出板報，下發(fā)通知等形式，通過生動形像的宣傳使收費人員充分認(rèn)識到了這次活動的重要性，這為活動的順利開展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

三、組織到位

1、分級管理責(zé)任到人

為了更好的進行管理，我站根據(jù)XX站的實際情況進行了分級管理、責(zé)任到人的辦法。將活動的落實情況下發(fā)到各班班長，由各班班長根據(jù)各班的實際情況落實到人。這樣一來，使我站的活動更具有針對性，避免了許多不必要的彎路，分級管理，責(zé)任到人的措施在我站活動中起到了決定性的作用。

四、措施得力

為了將這次活動落實到實處，我站針對性的開展了“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”雙語學(xué)習(xí)，“提升服務(wù)、吸引車流，“抓學(xué)習(xí)、強服務(wù)”業(yè)務(wù)知識討論，“強素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)，“我是XX站星級收費員”演講比賽等活動這些活動的開展有力的將“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”推向了高潮，通過以上活動收費員的業(yè)務(wù)技能嫻熟程度、文明服務(wù)的意識和水平得到了極大提高，增加了團隊凝聚力和向心力，全站人員共同努力營造了一個“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費環(huán)境。

五、及時總結(jié)表彰先進

將我站開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動以來的日�？己�、巡查記錄中每個收費員的得分情況，以及各班組得分情況進行匯總，從高分由低分選出前三名，進行了表彰，從中選出劉培升同志為我站的文明服務(wù)之星。并召開全站職工大會對以上人員進行表彰，鼓勵全站人員向其學(xué)習(xí)，繼續(xù)保持我站堅持文明執(zhí)收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，樹立了我站“文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好窗口形象。

長濟高速新濟運營中心XX站

二0一0年六月二十三日

擴展閱讀：收費站第四季度工作總結(jié)

收費站第四季度工作總結(jié)

在第四季度的工作中，收費站以收費保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個方面的工作。一、國慶獻禮，確保收費站口的安全暢通。

面對國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對站口通行能力的檢驗更是展示收費站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機會。為了確保節(jié)日期間收費站口的暢通，切實做好文明服務(wù)，召開專題會議，“不能以任何理由讓司乘長時間等待”為出發(fā)點，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。2、啟動防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄》填寫、上報工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。

措施到位，我站及時將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個部門來站口及時解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。（18位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。）二、開展豐富多彩的文體活動。

為了增強職工的集體榮譽感和凝聚力，同時減緩收費工作壓力，我站組織職工舉行了秋季運動會。運動會現(xiàn)場熱火朝天的場面分外動人�；@球場上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個又一個漂亮的進球，引得全場熱烈的掌聲，收費站職工矯健的身姿活躍在籃球場上仿佛運動健兒馳騁賽場，積極、踴躍、主動、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑…

羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運動蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。

運動會的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進隆冬的收費工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動。

為了提高收費人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將10月份定為“文明服務(wù)月”，分三個階段開展了活動。

第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)三個方面認(rèn)真進行了訓(xùn)練。

第二階段，以班組為單位進行了肢體語言、文明用語練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費員在收費過程中練習(xí)唱收唱付。通過綜合練習(xí)達到提升服務(wù)水平，縮短收費時間的效果，確保收費站口的暢通。

通過活動的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費站的形象。

四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。10月21日，我站召開了迎接省檢動員會議。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局1287號、石黃處265號文件相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進行了認(rèn)真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。

收費站通過召開全體職工會議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員會議精神進行了傳達，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動員大會上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效，動員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進，爭當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入到日常的收費工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動收費站各項工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項工程驗收工作。

201*年10月29日，由中太建設(shè)集團股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護有限公司三家施工單位及河北裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項目工程師高紅巧組成的工程交工驗收小組在收費站召開了工程驗收工作會議。會議針對室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項目的進度、工程質(zhì)量、存在的問題等進行了認(rèn)真的交流。并分別對辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦椷M行了檢查驗收。

對鍋爐工的住所進行了墻面粉刷；對食堂的衛(wèi)生間進行了潔凈處理；對食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。

七、認(rèn)真組織開展“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動。

201*年11月26日，收費站召開了“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評比活動動員會議。

會上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處201*年度“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)活動評比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務(wù)專題活動的開展情況，此次活動全員參與職工們積極參加達到了預(yù)期效果。

八、做好安排隱患排除工作

檢查排除隱患：對73個院落井蓋進行檢查，購置修補井蓋7套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對房建養(yǎng)護的細(xì)微之處做進一步處理，針對衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動進行了返工，安全工作隨時檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)

在全體職工中開展了《守護、陽光、路》石黃處組織文化體系的學(xué)習(xí)，對“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價值觀、石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進行了重點學(xué)習(xí)，并針對職工的學(xué)習(xí)情況進行了問卷考試。

通過學(xué)習(xí)我站職工對陽光文化、家文化和責(zé)任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強了陽光服務(wù)意識。十、認(rèn)真做好年度工作總結(jié)。

201*年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進工作，同時也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費站組織全站職工對201*年的工作進行了認(rèn)真的總結(jié)。同時各班組、科室負(fù)責(zé)人對本部門的工作認(rèn)真進行了總結(jié)。并制定了201*年的工作計劃。

在全站職工的積極參與和共同努力下，收費站圓滿完成了第四季度的各項工作目標(biāo)。

收費收費站201*年12月17日

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