中國旅行社年度工作總結(jié)

即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以十六大精神為指針，以“三個(gè)代表”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場�，F(xiàn)總結(jié)（一）組、接待團(tuán)情況

客觀地講，201*年是一個(gè)起步之年，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。201*年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

（二）人才建設(shè)情況導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。（三）存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善，資金不富余。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

旅行社201*年度工作總結(jié)

一年來，XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個(gè)方面的工作:一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

201*年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

201*年旅行社工作總結(jié)

當(dāng)我們滿懷激情的步入201*年之際，欣然回首07年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為08年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。

縱觀201*全年，企-

業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，

上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在201*年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使寶雞良好的旅游資源得以展示，使寶雞深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡寶雞，多來寶雞，是寶雞旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。從201*年3月份建社以來，至201*年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著201*年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者

每一個(gè)年頭的結(jié)束也就意味著一個(gè)年頭的開始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中非常重要的組成部分，也會(huì)成為記憶當(dāng)中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴總結(jié)總結(jié)，希望這樣的總結(jié)也能給自己一個(gè)全新的定位。

本年度接待人數(shù)接近4500人左右，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)接待團(tuán)的數(shù)量達(dá)到140個(gè)，接待的人數(shù)和團(tuán)數(shù)與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團(tuán)隊(duì)以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區(qū)行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少，本人接待2個(gè)。收益方面?zhèn)�人比較滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因?yàn)閭�(gè)人的財(cái)運(yùn)自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統(tǒng)計(jì)不是非常完全。個(gè)人認(rèn)為本年度最輕松的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來自于十月份，浙江8人，總共消費(fèi)2780元，創(chuàng)下本人最高紀(jì)錄。

在整個(gè)201*年當(dāng)中，接待的團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分是自己的客戶，另外一個(gè)部分是社里委派。總體來講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng)新，讓花錢來旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區(qū)的特殊魅力。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快的，我們有著四百多個(gè)中國第一，同時(shí)也是有著無數(shù)個(gè)世界第一，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上，這樣的講解風(fēng)格也就漸漸的形成，但是個(gè)人認(rèn)為對待不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的風(fēng)格，但是如果你是一個(gè)導(dǎo)游你就必須面對雖然你在家里是被照顧的對象，可是在團(tuán)隊(duì)里你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保姆，食住行游購?qiáng)嗜�部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風(fēng)格的講解中，你還要具備第一天上團(tuán)才有的熱情，因?yàn)橹挥袩崆�，才能讓你覺得每個(gè)景點(diǎn)在每一天都是有新

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長沙中國青年旅行社有限責(zé)任公司201*年度工作總結(jié)

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虎躍龍騰歡盛世，鶯歌燕舞賀新春

女士們、先生們，我親愛的同事們：當(dāng)我們滿懷激情地踏入201*年，欣然回首，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，201*年對于我們★★中青旅來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里我要感謝---※※※及各部門經(jīng)理，當(dāng)然還要感謝在座的每一位：是你們的努力、你們的奉獻(xiàn)，成就了★★中青旅成長旅程中輝煌的一頁篇章。每一個(gè)年頭的結(jié)束也就意味著另一個(gè)年頭的開始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中美好的回憶，也會(huì)成為中青旅企業(yè)發(fā)展中重要的組成部分。在這辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴進(jìn)行總結(jié)，希望這樣的總結(jié)在我們公司的發(fā)展史上，寫下重要的一頁篇章。一、回顧、總結(jié)

1、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)流程而且相對穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)隨著公司的發(fā)展，管理是必須健全的機(jī)制。201*

年初，公司進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，明

確了各部門的職責(zé)和任務(wù)。嚴(yán)格劃分每一個(gè)人的業(yè)務(wù)范疇，剛開始都有些陌生，但在我們新一代領(lǐng)導(dǎo)者的指引帶動(dòng)下，大家很快熟悉了各自的崗位職責(zé)并進(jìn)入了工作狀態(tài)。相互之間達(dá)到了一定的默契，取得了工作上的互助和一致。

而公司的管理制度也得到了更進(jìn)一步的完善，制度也更加的人性化---因?yàn)楣�司制度是在廣泛地征求了你們所有人的意見后出臺(tái)的。

我們社歌的確定，在每一周列會(huì)上，讓每一個(gè)人都唱出了自己感慨。而例會(huì)也是公司所有員工相互交流、取長補(bǔ)短、互幫互助的一個(gè)平臺(tái)，總結(jié)問題、提高自己------彰顯了我們長沙中青旅“民主集中制”的管理進(jìn)入了良性的發(fā)展和提升。2、立足長遠(yuǎn)，建立了一套旅游管理系統(tǒng)

年初上系統(tǒng)的時(shí)候，所有人都感到了不習(xí)慣、不方便，困難重重，怨言也隨之而來。這就像去年我作工作總結(jié)時(shí)說的哪個(gè)故事一樣【老鷹---蛻變前的疼痛】，使用系統(tǒng)的過程就是那蛻變前的歷練！但是經(jīng)過你們的努力和堅(jiān)持不懈的使用這套系統(tǒng)，當(dāng)我們逐漸熟悉了這套系統(tǒng)，它帶給我們所有人的是一種欣慰，我們都領(lǐng)略到了系統(tǒng)的優(yōu)良性、實(shí)用性及方便之處。尹丹回來上班，她在使用了系統(tǒng)之后說道：“回來最大的變化就是系統(tǒng)的使用，讓我們脫離了純手工操作團(tuán)隊(duì)繁瑣性，能夠完整地將委派單開出，避免遺漏之處啦，快捷方便，提高效率。真好！”

這又讓我想起一個(gè)有關(guān)旅行社工作的故事：

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話說有一天，一家旅行社逮住了一只老鼠，針對這只老鼠的懲罰方案，大家展開了爭議。計(jì)調(diào)部經(jīng)理說：讓它做計(jì)調(diào)吧，每天看地圖、查時(shí)刻、訂酒店、做行程，煩死它！財(cái)務(wù)部經(jīng)理說：讓它做財(cái)務(wù)吧，每天打報(bào)表、對團(tuán)費(fèi)、清欠款、算利潤，暈死它！銷售部經(jīng)理說：讓它做業(yè)務(wù)吧，每天招投標(biāo)、打電話、發(fā)傳真、跑客戶，累死它！門市部經(jīng)理說：讓它站柜臺(tái)吧，每天微笑服務(wù)咧爛嘴、業(yè)務(wù)繁忙喝不上水、客戶刁難氣爛肺、上趟廁所都得排隊(duì)，折磨死它！

看完這則笑話，大家在莞爾一笑的同時(shí)，是不是也會(huì)引發(fā)一些思考呢？是的，目前我國大部分中小旅行社都還基本處于手工作坊式的管理現(xiàn)狀。而系統(tǒng)使用的好處就是要擯棄上述的工作困境！系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：1、提高工作效率；2、降低運(yùn)營成本；

3、堵住業(yè)務(wù)漏洞；4、隨時(shí)分析、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)狀況。

這些好處是要我們每一位員工認(rèn)真使用后才能真正感受到、并且一定會(huì)受益匪淺的�。。∶髂晡覀儠�(huì)將這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)一步的優(yōu)化改良，讓這個(gè)系統(tǒng)充分地融入到我們工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓我們更加受益于系統(tǒng)的好處，脫離這些勞累之處。在當(dāng)今世界500

強(qiáng)企業(yè)中，有

90%的企業(yè)都是通過管理信息系統(tǒng)進(jìn)行日常工作流程管理的，作為服務(wù)行業(yè)的旅行社當(dāng)然也不例外。誰能早一步擁有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代信息化管理體系，誰就能早一步搶占市場先機(jī)。3、再創(chuàng)輝煌，新榮譽(yù)、引領(lǐng)中青方向

在繼201*年度的輝煌，201*年我公司又獲得了諸多的榮譽(yù)：（1）再次被評為“十佳旅行社”。

（2）再次被選定為“市政府公務(wù)出行政府采購單位”。

（3）年底評定金牌導(dǎo)游的競爭中，我社的導(dǎo)游雖然以很小的差距，與金牌導(dǎo)游失之交臂，但是他們亮出了我們社導(dǎo)游的風(fēng)采，在歷練的同時(shí)提升了自己，加速了服務(wù)水平的提高，見證了他們的成長。

4、安全保障，提高服務(wù)意識(shí)、銷售業(yè)績優(yōu)良（1）加強(qiáng)安全教育，確保安全暢行

旅游安全是旅游的生命線，它不僅關(guān)系到旅游者的生命財(cái)產(chǎn)，而且還關(guān)系到旅游行業(yè)的整體形象，更是旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，是堅(jiān)持“以人為本”安全理念的必然要求。就過去的一年來看，我公司的旅游安全保障執(zhí)行是“提示到位、警示到位、執(zhí)行到位”；確保一年內(nèi)團(tuán)隊(duì)及散客都沒有出現(xiàn)過任何大小事故，保證了游客及我們旅行社的生命財(cái)產(chǎn)安全。

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（2）提高服務(wù)意識(shí)、銷售再創(chuàng)佳績

201*年，散客成行總量為次，接待人數(shù)人；旅游團(tuán)隊(duì)成行總量為個(gè)，接待人數(shù)人；地接團(tuán)隊(duì)成行總量為個(gè)，接待人數(shù)人；

公司總營業(yè)額為43，562，630元；毛利潤為元；較201*年比，營業(yè)額提高了%，毛利潤提高了%;

銷售業(yè)績的優(yōu)良是與我們所有員工服務(wù)意識(shí)的提升及鍥而不舍的執(zhí)著努力分不開的。這就是下面我要講到的第二大點(diǎn)。二、光榮與夢想1、見證成長

前面提到了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，你們就是我們團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)力量。盡管還是有些許的缺點(diǎn)：如部門協(xié)調(diào)不到位、有個(gè)別員工工作不積極、相互推諉、依賴、指責(zé)，致使工作相對滯后。團(tuán)款的收取工作也有不到位的情況。客服工作也因?yàn)檫@樣那樣的原因，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。但是絕大部分的員工是做好了自己的本職工作，并且成績斐然。2、我們的榜樣

前面提到201*年是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。那么我們根據(jù)你們每一位員工的成績，經(jīng)過總經(jīng)理辦公室開會(huì)研究評定出了以下先進(jìn)人員，進(jìn)行表彰與嘉獎(jiǎng)。現(xiàn)在就由我來宣布這些獲獎(jiǎng)人員以及他們獲獎(jiǎng)的業(yè)績。（1）優(yōu)秀員工---

我知道很多時(shí)候，我親愛的員工們，你們在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)計(jì)和想象的。在此，借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦啦！擁有你們，我感到非常地驕傲！”三、我們發(fā)展的方向

我有一個(gè)夢想：就是讓長沙中青旅能夠成為一個(gè)受人尊敬的企業(yè)。什么樣子才是受人尊敬？那就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在中青旅工作”時(shí)，他們會(huì)投以無比羨慕和崇敬的目光��！所以201*年的發(fā)展方向是：1、穩(wěn)中求新，做品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)

中青旅將繼續(xù)秉承“品牌化、品質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營思路，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好長沙本地市場。

長沙中國青年旅行社有限責(zé)任公司CHANGSHACHINAYOUTHTRAVELSERVICECO.,LTD第4頁共4頁

同時(shí)，將我們的品牌連鎖經(jīng)營的模式開拓起來，并逐步向長沙周邊的地州市發(fā)展。2、求發(fā)展，向國際化進(jìn)軍

繼去年申請國際社的事，我們會(huì)在今年得以實(shí)現(xiàn)。申請成功后的后續(xù)事宜，將在今年逐步規(guī)范化的執(zhí)行。四、結(jié)束語：

女士們、先生們、我親愛的同事們：201*年已經(jīng)過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的201*年正向我們走來。

新的一年，萬象更新。我們公司的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，也面臨新的機(jī)遇。所以我們首先要貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，以更加進(jìn)取的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的措施，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，踏上新的征程。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年。公司希望你們對待過去取得的成績，不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，你們要不懈的努力爭取做到最好。公司希望各位員工要積極行動(dòng)起來，團(tuán)結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓。要有互幫互組、樂于奉獻(xiàn)、忠于職守的精神，提高每一位員工的職業(yè)道德，讓長沙中青旅擁有一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍。

同事們，讓我們以更加飽滿的熱情，更加昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司201*年年度的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！喜躍龍門、中青騰飛��！

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