升陽旅行社上半年工作總結(jié)

升陽旅行社201*年上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家上午好！

首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，對升陽旅行社的一如既往的支持與厚愛！

201*年，升陽旅行社在療養(yǎng)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會議精神，結(jié)合旅行社自身特點和我社去年定下的工作目標，圍繞“提境界、轉(zhuǎn)作風(fēng)、增強執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績、強管理、增設(shè)施、創(chuàng)品牌。確保各項考核、目標如期完成，使升陽旅行社發(fā)展再上一個新臺階。

欣然回首半年來走過的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問題�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報如下：

一、經(jīng)營指標及財務(wù)狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團隊1501人，會議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場行情，調(diào)整戰(zhàn)略布局

中國著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平曾說過：“企業(yè)真正的效益出自于對市場的快速反應(yīng)，中國的企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動權(quán)。因此我們有必要了解旅游市場行情，對今年的旅游形式做出合理預(yù)期。自201*年起，每年5月19日為“中國旅游日”�！爸袊�旅游日”的設(shè)立標志著旅游業(yè)在擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書記09年視察山東時強調(diào)指出：“要大力發(fā)展海洋經(jīng)濟，科學(xué)開發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)”。山東省委九屆七次全會指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢。推動文化與旅游融合，重點開發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗等高端旅游產(chǎn)品，打造山東“藍色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開展，各種配套設(shè)施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場預(yù)期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對沿海城市的扶持力度的同時，不斷加大對沿海景點的宣傳力度。我社應(yīng)積極把握住此次機遇，調(diào)整戰(zhàn)略，放眼未來，積極實施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場開拓及業(yè)務(wù)情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時間對外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務(wù)人員運用網(wǎng)絡(luò)、報紙等途徑挖掘新客戶，對有意向合作的客戶進行拜訪，對合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠意，也讓可客戶看到我們升陽品牌。對內(nèi)強管理、增設(shè)施，由于地接業(yè)務(wù)門檻低，競爭激烈，旅行社只靠地接業(yè)務(wù)難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭業(yè)績。把“提、轉(zhuǎn)、增”的會議精神運用到實踐中。根據(jù)201*年山東省旅行社組織接待國內(nèi)旅游第一季度統(tǒng)計，山東客源居首，旅游人數(shù)達到34.9萬人，其余依次為北京（11.9萬）、上海（8.2萬）、海南（7.9萬）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地擁有長期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應(yīng)該有計劃的做到：（1）在市場開發(fā)中，山東市場應(yīng)繼續(xù)放在主導(dǎo)地位，對其它客源大省重點挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢，龐大的客源也有利于新客戶的開發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯(lián)網(wǎng)等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進行量化，對于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對我公司品牌的認識，鞏固彼此間合作。在升陽品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點及面，以老客戶帶動新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營銷策略。

四、人才建設(shè)

目前我社固定團隊導(dǎo)游員5名，兼職導(dǎo)游4名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責(zé)。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓(xùn)使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為下半年年工作的展開，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時導(dǎo)游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，對導(dǎo)游人員從業(yè)務(wù)能力與工作能力兩方面考核，實行績效工資。

五、狠抓服務(wù)質(zhì)量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責(zé)任落實到人。組團時建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導(dǎo)游人員辦理人身意外保險。

在淡季對導(dǎo)游進行旅游安全培訓(xùn)，這包括：①消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；②治安案件預(yù)防及處理措施③交通事故預(yù)防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動時，租用和使用的交通工具都具有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對旅游事宜要做好嚴格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動時，認真考慮各種可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃。

六、201*年下半年工作重點

1、做好旅游旺季的準備工作，針對去年旺季周末兩日出現(xiàn)的有團無房現(xiàn)象，我社必須尋找長期合作型賓館、酒店，簽訂相關(guān)合同。

2、進行臨時導(dǎo)游的招聘工作，對新招進的導(dǎo)游進行短期培訓(xùn)，通過考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務(wù)人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時間，招聘大學(xué)假期勤工儉學(xué)人員。

4、做好集團會議療養(yǎng)的接待工作，集團會議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務(wù)，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經(jīng)濟效益，更是義不容辭的責(zé)任。在旅游旺季，我社堅持把經(jīng)驗最豐富、責(zé)任心最強的導(dǎo)游安排到會議接待上。

升陽旅行社廣泛聽取院黨委、客戶、員工的意見和建議，認真總結(jié)201*年上半年工作情況，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢下旅游企業(yè)新思路。我們要根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)以及客戶對升陽旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻。升陽旅行社201*-6-

擴展閱讀：生產(chǎn)系統(tǒng)工作總結(jié)

201*年度生產(chǎn)系統(tǒng)工作總結(jié)

201*年是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，也是天寧制藥進入陜藥集團序列的第三個年頭。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，生產(chǎn)能力已不能滿足發(fā)展要求。面對市場供應(yīng)與產(chǎn)能不足的矛盾，在董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)系統(tǒng)廣大干部員工積極采取有效措施，全力克服產(chǎn)能不足、設(shè)備管網(wǎng)老化、水電供應(yīng)極不正常等種種不利因素，努力落實集團公司“三上一提高”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，保質(zhì)保量按時的完成了全年各項安全生產(chǎn)任務(wù)，為公司全面完成董事會下達的各項經(jīng)營責(zé)任目標奠定了堅實基礎(chǔ)。

1、安全生產(chǎn)零事故

在以紀振榮總經(jīng)理為主任的安委會領(lǐng)導(dǎo)下，本年度公司編輯制作安全生產(chǎn)宣傳專欄2期，安全生產(chǎn)方面的橫幅和上墻標語四條，組織安委會成員集體學(xué)習(xí)集團公司安全生產(chǎn)文件兩次，組織廠級安全培訓(xùn)一次，編寫公司PPT安全培訓(xùn)課件32張，制定并實施了公司安全生產(chǎn)考核細則，春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)前均進行了全方位的安全隱患排查，在消防隊官兵的參與指導(dǎo)下，組織了一次卓有成效的安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，安全責(zé)任逐一落實，年初簽訂安全責(zé)任書98份，增加配備消防滅火器20臺，順利通過了201*-201*年度消防驗收，鞏固和保持了公司多年來安全生產(chǎn)零事故的良好局面，市縣安監(jiān)部門擬推介公司申報201*年度省級安全生產(chǎn)先進單位，我們期待獲得成功。

2、產(chǎn)量質(zhì)量創(chuàng)新高

為保證市場供應(yīng)，一年來，生產(chǎn)系統(tǒng)員工犧牲掉大部分的休息時間，加班加點，瓶頸環(huán)節(jié)一直三班倒，全體員工克服困難，保質(zhì)保量及時的完成了各項生產(chǎn)任務(wù)。截止11月底，完成商品產(chǎn)值4142萬元，同比增加39%；其中生產(chǎn)復(fù)方青黛丸145.75萬盒，同比增長46%，生產(chǎn)復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）80.26萬盒，同比增長12%，生產(chǎn)參芪升陽補血膠囊2.161萬盒，上年沒有生產(chǎn)，生產(chǎn)皂白散30萬盒，同比增長23%。產(chǎn)品一次合格率平均94%，同比持平，所有產(chǎn)品均按內(nèi)控標準出廠，產(chǎn)量質(zhì)量指標創(chuàng)造和達到了歷史最好水平。

藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。因此，我們不僅僅把“質(zhì)量第一”

作為口號，而是切切實實把這種理念貫徹到生產(chǎn)實踐中去。

3、生產(chǎn)管理見實效

制定執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)周例會管理制度、生產(chǎn)車間非全日制用工管理辦法、完善日巡檢制度、在不增加人員的情況下加大批生產(chǎn)量、五定方案、測算完善定額、分析成本結(jié)構(gòu)、建立各車間生產(chǎn)臺賬、定期盤點在制品物料、完善領(lǐng)退料制度、建立前處理車間洗烘損耗記錄，使成本核算更加真實。根據(jù)銷售公司要貨計劃和庫存情況，按季度編制發(fā)布主生產(chǎn)計劃，這一系列的管理舉措對降低產(chǎn)品單位制造費用起到了促進作用，為公司實現(xiàn)年度利潤目標做出了一定貢獻。

產(chǎn)品單位制造費用：復(fù)方青黛丸1.59元/盒，同比降低0.64元/盒，降幅29%；復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）2.50元/盒，同比降低0.23元/盒，降幅8.4%；皂白散1.15元/盒，同比降低1.14元/盒，降幅50%。

其中制造費用中人工費用也有較大下降，復(fù)方青黛丸0.54元/盒，同比降低0.33元/盒，降幅38%；復(fù)方青黛膠囊（以36粒規(guī)格計）0.84元/盒，同比降低0.33元/盒，28%；皂白散0.43元/盒，同比降低0.52元/盒，降幅105%。這一系列成績是在工人基礎(chǔ)工資平均上漲16%的情況下取得的。

4、工藝創(chuàng)新出成果

一步制粒工序一直是制約膠囊生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)，一年來制劑車間與工程部齊心協(xié)力，通過長時間實驗探索，最終以改變?nèi)鋭颖靡?guī)格和利用全部生藥粉先起模再制粒的優(yōu)化工藝路線，使復(fù)方青黛膠囊每批作業(yè)時間由1.5個班次減少為1.2-1個班次，生產(chǎn)效率提高30-50%，同時節(jié)約了能源消耗，大大降低了生產(chǎn)成本，為順利完成201*年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

由于物料的特殊性，復(fù)方青黛膠囊在一步制粒工序輕粉遺留較多，浪費較大，經(jīng)過長期摸索，這一問題已基本解決，減少了浪費，提高了收率。

復(fù)方青黛膠囊投入產(chǎn)出一直偏大，經(jīng)過10批次的工藝驗證，調(diào)整工藝技術(shù)參數(shù)，既解決了偏差過大問題，也使物料平衡趨于合理。

參芪升陽補血膠囊原來無法進行設(shè)備自動填充，只能手工填充，經(jīng)過一個多月的技術(shù)攻關(guān)，參芪升陽補血膠囊的設(shè)備自動填充問題最終得以解決，在減少污染機會的同時，大大提高了生產(chǎn)效率。

5、設(shè)備管理上臺階

加強設(shè)備日常維護保養(yǎng)，制定了設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程，明確規(guī)定了設(shè)備日保養(yǎng)、周保養(yǎng)、一級二級保養(yǎng)時間和內(nèi)容，考核細則和獎罰標準正在試行中，有待于進一步完善。

加快設(shè)備更新改造的步伐。給1號打粉機配套了400型篩粉機，解決了手工篩粉勞動強度高、環(huán)境污染大的問題；購置了一臺BM200GG型變碼機和一臺GL-F45型自動粉劑包裝機，解決了批號機生產(chǎn)效率低、材料浪費大和粉劑包裝機生產(chǎn)能力低、外觀質(zhì)量差的問題；完成了對提取工段水力噴射器創(chuàng)新改造，真空度達到了原出廠標準；解決了空壓機高溫停機故障；自行配置清洗液，多次優(yōu)化清洗方案對純水機組和冷水機組進行除垢處理。經(jīng)過多次探討，將一步制粒機原出廠設(shè)計15型蠕動泵變?yōu)?5型蠕動泵，并相應(yīng)加大噴液管直徑，使一步制粒工序工作效率提高20%-30%；對所有在冊或?qū)嶋H存在但不在冊的固定資產(chǎn)進行了清查整理，從新建立了臺賬，并將責(zé)任落實到具體的人員。配合財務(wù)完成了公司低值易耗品盤點工作。

重新整理了環(huán)保資料，環(huán)保資料規(guī)范化。清理了前處理車間前面一二級沉降池；改建了河畔防污大門工程。今年順利通過各級環(huán)保部門檢查驗收，繼續(xù)保持公司自成立以來未發(fā)生環(huán)境污染事故。

按期完成了特種設(shè)備、壓力容器、計量器具的校驗工作。共校驗：4噸鍋爐2臺套；電梯3部；安全閥16個；壓力表42個；電子天平10臺。全部按期校驗。

安監(jiān)部門審驗新辦電工操作證、焊工操作證、電梯操作證、壓力容器操作證、管理證等31人，建立職業(yè)健康衛(wèi)生檔案142份，執(zhí)行職業(yè)健康檢查218人次。

完成庫房樓舊電梯井道改造工程及新電梯選型、安裝、試運行工程。在改造過程中，制定了詳細的施工方案和安全措施，使閑置多年的庫房樓三樓約600平方米得以重新利用。

6、培訓(xùn)工作常態(tài)化

本著培育學(xué)習(xí)型員工，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的精神，以推動公司產(chǎn)品向更高的目標發(fā)展。

內(nèi)訓(xùn)：《安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識》、《防火安全》、《機械傷害常識》，3課時，參訓(xùn)140人次，占20%；《安全操作規(guī)程》、《設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程》，4課時，180人次，

占25%；《質(zhì)量管理》、《工藝規(guī)程》，4課時，180人次，占25%;《崗位標準操作規(guī)程》，3課時，140人次，占20%;《職業(yè)道德及職業(yè)衛(wèi)生》，1課時，80人次，占10%；新員工崗前培訓(xùn)32人次。

外訓(xùn)：生產(chǎn)系統(tǒng)工段長以上12名管理人員全部參加了國家及省級食品藥品監(jiān)管部門主辦的新版GMP培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書，為下一步順利實施新版GMP奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

三、存在問題和整改措施1、產(chǎn)能接近極限、市場供應(yīng)不足

要增加設(shè)備，現(xiàn)有車間空間不夠，只能局部小改小鬧。就現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來說，最大產(chǎn)能只能保證5000萬元的銷售規(guī)模，前提是要把關(guān)鍵設(shè)備能力發(fā)揮到極致。所以，盡快啟動榆林項目勢在必行。

2、設(shè)備管網(wǎng)老化、安全隱患增大

天寧制藥在201*年完成GMP改造后，再沒有進行過設(shè)備及管網(wǎng)方面的更新改造，因此，現(xiàn)有設(shè)備管網(wǎng)的使用年限均在8-20年之間，設(shè)備管網(wǎng)已進入故障高發(fā)期，加上近兩年生產(chǎn)負荷快速加大及本地供水、供電不正常，每月平均因故停產(chǎn)在7-10天左右。局部改造，推行預(yù)防性維修計劃。

3、員工收入偏低、男工招聘困難

就我們現(xiàn)有工資待遇（201*年正式工月平均工資1200左右，零時工450左右），招不到合適的生產(chǎn)技術(shù)人員，也留不住骨干人才，四個車間只有一個車間配有技術(shù)員，生產(chǎn)部里也沒有專門搞工藝技術(shù)的人員可配備；尤其是男工更難招聘。建議公司根據(jù)效益增長幅度，逐步合理提高員工收入水平。

4、生產(chǎn)管理粗放、制造費用偏高

因歷史原因，生產(chǎn)管理定額水平較落后，生產(chǎn)線的機械化和自動化水平低，因此，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，加大員工培訓(xùn)力度，完善績效考核辦法，實施管理創(chuàng)新，切實提升生產(chǎn)管理水平，是今后努力的方向。

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