201*年度旅行社安全工作總結(jié)

201*年度旅行社安全工作總結(jié)

201*年，本公司根據(jù)年初制定至201*年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標(biāo)準，定期召開安全生產(chǎn)例會，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。根據(jù)《201*年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo)，現(xiàn)將201*年度安全工作總結(jié)如下：

1、公司成立安全活動小組,全面檢查公司經(jīng)營場所設(shè)有的消防器材，通暢消防疏散通道，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，符合有關(guān)規(guī)定。并堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

2、公司管理層直接管理落實旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實到每一個部門、每一個崗位以及每一個員工。

3．組織旅游活動時，認真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定了周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)下駕駛。

4、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員務(wù)必負起對游客的安全責(zé)任，出團前對游客介紹必要的安全知識和防范措施，提醒游客注意自身安全和做好自我防護。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。在組團出境旅游時，對游客進行相關(guān)事宜的詳細說明和介紹，包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理，保險的購買等。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處，在以后的工作中，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。

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201*年度工作總結(jié)

201*年是公司“十二五”計劃實施開局之年，旅行社在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞旅行社201*年經(jīng)營責(zé)任制目標(biāo)，依靠廣大干部職工，團結(jié)拼搏，克難奮進，積極進取，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益

一、201*年工作回顧

（一）以公司資源銷售為重點，大力開拓外聯(lián)及班車業(yè)務(wù)。

201*年，旅行社圍繞公司萬人次的游客接待目標(biāo)，以公司資源銷售為重點，積極開拓外聯(lián)和班車業(yè)務(wù)。今年，旅行社甄選了4名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的計調(diào)人員從事標(biāo)準化產(chǎn)品專業(yè)計調(diào)，制訂配套的計調(diào)服務(wù)流程，確保了接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢。外聯(lián)部積極開展標(biāo)準化產(chǎn)品延伸設(shè)計和營銷，將標(biāo)準化產(chǎn)品與神武線搭配設(shè)計4－5日中長線地接產(chǎn)品系列，面向中遠程市場進行推介銷售，協(xié)助市場部做好中近程目標(biāo)市場的標(biāo)準化團隊的組織接待工作。201*年，外聯(lián)部在定員3人的情況下，完成接待標(biāo)準化產(chǎn)品旅游團隊多個，接待游客人次，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)毛利潤萬元的驕人成績。班車部以做大班車業(yè)務(wù)為目標(biāo)，積極構(gòu)筑與本地同行社、酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)，加大促銷力度，豐富促銷手段，改善服務(wù)質(zhì)量，確保在業(yè)務(wù)接待量上有所突破，為公司實現(xiàn)萬人的接待目標(biāo)作出了貢獻。201*年，旅行社班

車接待人數(shù)達30959人，實現(xiàn)銷售收入310萬元，分別較去年同期增長8.86%和8.07%。

（二）以產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，積極撬動本地組團市場。一是抓好主題旅游產(chǎn)品的設(shè)計與營銷，引導(dǎo)市場消費。今年，旅行社以建黨90周年為契機，推出了西柏坡延安五日游、貴州遵義五日游、南昌井崗山五日游等紅色旅游產(chǎn)品。二是開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，推出了西安花博會、港泰游、港臺游、臺灣旅游專列等新活線路，激發(fā)市民出游熱情。今年，旅行社以承銷的“宜昌香港”包機機位為基礎(chǔ)，積極開發(fā)了港泰、港臺等延伸旅游產(chǎn)品，與國旅合作，開發(fā)銷售了赴臺旅游專列產(chǎn)品，組織赴臺游客1300多人次，取得了積極的經(jīng)濟效益和社會效益。三是抓學(xué)生市場，立足公司資源，開展了以水電科普教育為主題的中小學(xué)生校外實踐活動，先后舉辦了“”春游活動、“祖國強盛我驕傲大學(xué)生走進”社會實踐活動和暑期到北京、青島、香港的親子游夏令營活動。今年，旅行社組團接待人次，實現(xiàn)銷售收入萬元。

（三）以個性化服務(wù)為推手，積極拓展高端會務(wù)市場。201*年，旅行社和會務(wù)分公司按照“一套班子，兩塊牌子”的經(jīng)營思路，積極開拓高端會務(wù)市場。201*年，按照客戶訂制化服務(wù)要求，旅行社高標(biāo)準地接待了國資委201*年企業(yè)登高會議，中央企業(yè)青聯(lián)“行動學(xué)習(xí)”及中央企

業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)經(jīng)驗交流會、金沙江下游庫區(qū)經(jīng)濟合作交流會、集團公司201*年董事會、201*年董事會，201*年電力企業(yè)研討會、民建及企業(yè)家協(xié)會會議等18次，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的好評。

（四）以網(wǎng)絡(luò)營銷為平臺，積極拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，越來越多的游客選擇從互聯(lián)網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品，“電子商務(wù)”為旅行社開辟了新的銷售渠道。今年9月，旅行社根據(jù)工作需要，積極引進電子商務(wù)人才，決策成立了電子商務(wù)部，并在“十一”黃金周前完成了公民旅游網(wǎng)站平臺的改版和升級，并開通網(wǎng)上在線支付功能，推出了網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品服務(wù)，使旅行社的銷售渠道更加多元化。試運行三個月，電子商務(wù)部就成功地承接了廣西900人的“夕陽紅”大型旅游團隊，接待游客人次，取得了銷售收入多萬元，毛利萬多元的銷售業(yè)績，為旅行社的生存發(fā)展注入了新的活力。

（五）以服務(wù)跟進為手段，提升票務(wù)銷售業(yè)績。一是強化對集團公司跟進服務(wù)，針對集團公司總部搬遷和業(yè)務(wù)項目分散的特點，在設(shè)立了和的售票服務(wù)點的基礎(chǔ)上，下半年在設(shè)立了票務(wù)中心，跟進做好集團內(nèi)部客戶的服務(wù)工作。二是加大廣告營銷力度，利用網(wǎng)絡(luò)和報紙等媒體發(fā)布售票信息，實行城區(qū)送票上門服務(wù)，不斷開拓新客戶。三是全員營銷政策以及業(yè)績與效益掛鉤分配模式的

執(zhí)行,增強了員工的工作積極性,為完成經(jīng)營任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。今年，旅行社票務(wù)部出售票接近萬張，散客直銷營業(yè)額突破了萬，創(chuàng)造近年最好紀錄。

（六）以內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，促進管理提檔升級。旅行社利用創(chuàng)建5A級旅行社契機，積極推進企業(yè)規(guī)范化管理，促進企業(yè)管理提檔升級。一是更新旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用科學(xué)手段打造旅行社統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息管理平臺，為團隊信息管理提供了有力的技術(shù)支撐。二是加快電子商務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)旅行社網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付功能，搭建了具有網(wǎng)上預(yù)訂和交易功能的電子商務(wù)型網(wǎng)站。三是努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量提升促進旅游品牌創(chuàng)建為目標(biāo)，以團隊合同管理為基礎(chǔ)，為質(zhì)量監(jiān)督為手段，以考核獎懲為抓手，積極開展質(zhì)量服務(wù)提升年活動，201*年，在團隊和游客接待量大幅增長的情況下，全年未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件；四是加強安全管理，從提高認識入手，嚴格落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化供應(yīng)商環(huán)節(jié)的采購控制，開展事前、事中、事后安全檢查，積極消除安全事故隱患，嚴格貫徹安全生產(chǎn)操作規(guī)程和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保實現(xiàn)了全年安全零事故的目標(biāo)。201*年，旅行社先后獲得了201*年度全國百強旅行社、湖北省4A級旅行社、湖北省消費者雙滿意單位的榮譽。

（七）以黨建工作為抓手，積極創(chuàng)建和諧企業(yè)。

一是積極開展“四好”班子建設(shè)。以公司創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動的要求，結(jié)合旅行社的發(fā)展實際，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力和治企能力建設(shè)為重點，旅行社積極推進“四好”班子建設(shè)，使班子成為帶領(lǐng)員工推動企業(yè)發(fā)展的堅強核心。二是加強黨支部組織建設(shè)，完善各項黨建工作制度，堅持“三會一課”制度、民主生活會制度、黨員學(xué)習(xí)制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度，使黨建工作基礎(chǔ)更扎實，工作更有章可循。三是深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推行黨支部和黨員公開承諾制度，積極發(fā)揮好黨支部和黨員在經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)斗核心和模范帶頭作用。四是大力加強反腐倡廉建設(shè)，今年，旅行社根據(jù)企業(yè)的特點，積極開展廉潔風(fēng)險辨識和防控制度建設(shè)，強化“廉潔從業(yè)，從我做起”廉潔宣傳教育，層層簽訂“廉潔從業(yè)責(zé)任書”，讓黨員干部接受群眾的監(jiān)督，確保不發(fā)生違紀違規(guī)的行為。五是以黨建帶群建，積極創(chuàng)建和諧企業(yè)。今年，旅行社各群團組織組織員工參加了迎新晚會、詩歌朗誦、歌詠會、水上運動會、乒乓球比賽、瑜珈班練身等文體活動，取得了“模范職工小家”和“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動成果，營造了“和諧團隊、快樂工作、健康生活”的企業(yè)氛圍，促進旅行社各項工作又好又快發(fā)展。

二、存在的問題和不足

（一）業(yè)務(wù)力量嚴重不足，缺少與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)的營銷隊伍，無法有效地開發(fā)外聯(lián)中遠程目標(biāo)市場，限制了旅行社進一步做大做強。

（二）管理崗位壓縮過大，目前存在一人多崗，一崗多責(zé)情況，無法按公司的管理規(guī)定和行業(yè)規(guī)范的要求開展各項基礎(chǔ)管理工作，不利于企業(yè)推進規(guī)范化管理，給旅行社質(zhì)量管理和安全管理造成一定影響。

（三）沒有可掌控的導(dǎo)游資源，對團隊服務(wù)質(zhì)量和旅行社的品牌形象造成較大的負面影響。

三、201*年工作思路

隨著國內(nèi)外大型旅行社集團的進入，本地旅行社業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。面對諸多的困難，我們堅持“以資源銷售為基礎(chǔ)、旅游項目開發(fā)為依托”的發(fā)展思路，積極開發(fā)中遠程客源市場，更快更好地推動旅游公司資源銷售，從而實現(xiàn)收入增幅30%的經(jīng)營目標(biāo)。

總體思路：策劃一項活動，實現(xiàn)兩個突破，深化三大市場，夯實四項管理。

（一）策劃一項活動

針對全國高校策劃“三峽生態(tài)文化國際藝術(shù)夏令營”露營活動�；顒右载S富大壩景區(qū)文化內(nèi)涵，提高景區(qū)知名度和影響力為目標(biāo)，以創(chuàng)作采風(fēng)、聯(lián)歡表演、篝火晚會等文藝活動為手段，以生態(tài)文化、環(huán)保知識、戶外知識講座為載體，

以戶外體驗、帳篷營地體驗為活動亮點，按照本地啟動、中程跟進、遠程突破的營銷思路，強化主題營銷和媒體宣傳，以大型活動拉動組團和外聯(lián)市場，將三峽壩區(qū)打造成全國青少年戶外活動營地，推動三峽大壩國際旅游目的地建設(shè)，促進三峽大壩旅游的持續(xù)發(fā)展。

（二）實現(xiàn)兩大突破

1、電子商務(wù)業(yè)務(wù)。201*年，旅行社將加強電子商務(wù)平臺建設(shè)，新增豪華游船旅游網(wǎng)、機票航空代售網(wǎng)，升級改版公民旅游網(wǎng)，擴大旅行社網(wǎng)站的覆蓋密度，提升市場的影響力和知名度，201*年電子商務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)是接待游客6000人次，實現(xiàn)銷售收入700萬元，經(jīng)營毛利68萬元。

2、臺灣組團業(yè)務(wù)。一是利用香港包機機位優(yōu)勢，針對本地市場，設(shè)計銷售高端赴臺游旅游產(chǎn)品。二是利用與湖北海外十堰國旅的合作平臺，策劃好臺灣專列旅游項目，力爭將臺灣專列打造成精典品牌。三是爭取集團公司的協(xié)助和旅游主管部門的支持，力爭早日取得臺灣游組團資質(zhì)。

（三）深化三大市場1、外聯(lián)市場。

201*年，旅行社計劃新增外聯(lián)業(yè)務(wù)員3-4人，在遠程目標(biāo)市場推行業(yè)務(wù)片區(qū)負責(zé)制，建立華北、華南、華東三大市場片區(qū)，以宜奉宜雙神線游船和“三峽生態(tài)文化國際藝術(shù)夏令營”等項目和活動作為切入點，積極開拓遠程目標(biāo)市場，

依托市場部在中近程市場的業(yè)務(wù)力量，積極地做好公司標(biāo)準化產(chǎn)品推廣銷售工作，大力開拓游船中轉(zhuǎn)和標(biāo)準化業(yè)務(wù)延伸市場業(yè)務(wù)。

2、會務(wù)市場。

以“一套班子、兩塊牌子”的模式開展北京會務(wù)分公司的經(jīng)營工作。201*年，會務(wù)公司將盡快人員招聘和培訓(xùn)計劃，完善辦公基礎(chǔ)條件，理順財務(wù)管理及與旅行社業(yè)務(wù)銜接流程，做好集團公司會務(wù)服務(wù)，開拓集團關(guān)聯(lián)單位及其他高端客戶，在會務(wù)、療養(yǎng)、考察、培訓(xùn)等項目上以客戶需求引導(dǎo)服務(wù)，努力做到個性化、精細化、專業(yè)化，逐步成長為集團公司為主的VIP客戶圈的專業(yè)商旅服務(wù)機構(gòu)。

3、票務(wù)市場。

一是加快票務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級改造，完善呼叫中心和配送平臺建設(shè)，提高工作效率。二是加大廣告和網(wǎng)絡(luò)銷售力度，通過建立會員制、實施延伸服務(wù)，穩(wěn)定既有客戶，加強高端市場開發(fā)，細分客戶群體，分別采用不同的銷售策略，以進一步增大票量。三是加強與航空公司的合作，爭取更好的政策，為旅行社的組團，外聯(lián)和專線業(yè)務(wù)提供交通保障。

（四）夯實四項管理

一是狠抓安全生產(chǎn)，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照職業(yè)健康安全體系及考核辦法要求落實各項管理措施，認真開展員工安全知識教育、危險源辨識、隱患檢查與排除等工作，

力求安全生產(chǎn)不出漏洞。

二是推行科學(xué)管理，提升旅行社標(biāo)準化管理水平，以旅行社團隊業(yè)務(wù)系統(tǒng)和即將運行票務(wù)代理系統(tǒng)為平臺，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，強化團隊采購、團隊審批等內(nèi)控環(huán)節(jié)，推進標(biāo)準化作業(yè)，提高工作效率。

三是強化財務(wù)管理，以全面預(yù)算管理為中心，做好預(yù)算制定、分析和考核，抓住單團日清月結(jié)核算和應(yīng)收帳款管理兩個重點，全面提升財務(wù)創(chuàng)新及管理水平。

四是夯實黨工團基礎(chǔ)工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，激發(fā)黨員先鋒模范帶頭意識，通過黨建帶團建、黨建帶群眾組織建設(shè)做好員工政治思想工作，為旅行社各項經(jīng)營工作的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。

二一一年十一月三十日

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