江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)績效考核工作總結(jié)

江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)績效考核工作總結(jié)

201*年是中華人民共和國成立60周年的大慶之年，祖國走過60年光輝歷程，60年甲子一個(gè)輪回，中國家庭服務(wù)業(yè)迎來了報(bào)春的喜訊，從年初開始國家出臺(tái)了一系列促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策文件，捉出家政服務(wù)業(yè)在：促就業(yè)、利民生、保增長、擴(kuò)內(nèi)需、構(gòu)建和社會(huì)等方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。家政服務(wù)業(yè)是我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，是吸納就業(yè)的第二大行業(yè)，是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，國家重視和政策的扶持充分體現(xiàn)，“以人為本”的民生工程，作為行業(yè)協(xié)會(huì)，過去的一年我們?cè)谥袊�家庭服�?wù)業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)務(wù)主管部門江蘇省經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)下，在省民政廳、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省婦聯(lián)等相關(guān)政府職能部門的指導(dǎo)下。緊跟形勢(shì)發(fā)展的要求，以服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)居民為宗旨，積極努力做好各項(xiàng)工作，下面就協(xié)會(huì)的工作匯報(bào)如下：

一、方面組織會(huì)員企業(yè)積極參加全國、全省范圍的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)09年1月江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)為了推動(dòng)全省家庭服務(wù)業(yè)的整體工作，組織會(huì)員企業(yè)在鎮(zhèn)江市一泉賓館召開了全省家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流會(huì)上行業(yè)精英把他們成就事業(yè)輝煌的寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕砼c大家共同分享，使現(xiàn)場所有會(huì)員受益匪淺。其中包括：南京一家人家政服務(wù)有限公司《搶抓機(jī)遇，讓企業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階》、南京百泰百分家政服務(wù)有限公司《如何打造家政企業(yè)核心競爭力》、常州惠好清洗搬家服務(wù)有限公司《百年一遇的金融危機(jī)對(duì)家政業(yè)的影響》等等，會(huì)場氣氛熱烈，令人精神振奮。省家協(xié)通過召開此次全省經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使會(huì)員單位能夠站在新的高度，用新的視野從多角度、多方面去開拓進(jìn)取、準(zhǔn)確定位，不斷提升企業(yè)的經(jīng)營理念和管理水平。

10月26日，組織會(huì)員單位赴鄭州參加由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)隆重舉辦的全國會(huì)員代表大會(huì)。這次全國會(huì)員代表大會(huì)，是繼往開來、承前啟后的大會(huì)，是凝心聚力、求真務(wù)實(shí)的大會(huì)，是開拓創(chuàng)新的動(dòng)員大會(huì)，關(guān)系到中國家庭服務(wù)協(xié)會(huì)在新的起點(diǎn)上再鑄新的輝煌!同時(shí)，這次大會(huì)又是全國家庭服務(wù)行業(yè)政治生活中一件大事，大會(huì)的圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了201*萬廣大行業(yè)工作者和家庭服務(wù)人員對(duì)大會(huì)寄予的厚望。把“誠信興業(yè)、誠信服務(wù)”的大旗在中原高高樹起，從此中國家庭服務(wù)業(yè)跨入了一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期。大會(huì)上江蘇代表團(tuán)共有9家榮獲由“百家誠信興業(yè)”單位榮譽(yù)稱號(hào)

二、組織開展各種類型的活動(dòng)，提高行業(yè)規(guī)范服務(wù)意識(shí)

201*年5月，省家協(xié)在業(yè)務(wù)主管部門、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省總工會(huì)、共青團(tuán)江蘇省委的大力支持和指導(dǎo)下，與江蘇電視臺(tái)新聞中心聯(lián)合舉辦了“貝因美杯”第三屆江蘇省育嬰師技能大賽，經(jīng)篩選全省各地市有68名選手參加了比賽，共有6名選手脫穎而出獲得由省勞動(dòng)部門頒發(fā)得高級(jí)育嬰師國家職業(yè)資質(zhì)證書、同時(shí)他們也獲得由團(tuán)省委頒發(fā)的“青年崗位能手”榮譽(yù)證書。我們希望通過育嬰師技能大賽，以活動(dòng)作為載體，不斷提升服務(wù)水平和比學(xué)趕幫的競賽意識(shí)，促進(jìn)、規(guī)范行業(yè)的健康發(fā)展。

201*年11月省家協(xié)經(jīng)上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門省經(jīng)信委審批、聯(lián)合南京一家人家政服務(wù)有限公司等相關(guān)單位組織舉辦了第二屆文化節(jié)活動(dòng)；活動(dòng)內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：1、全省家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、2、全省家庭服務(wù)業(yè)技能大賽3、舉辦了為期5天的有關(guān)家政服務(wù)、母嬰保健服務(wù)專業(yè)服務(wù)技能、職業(yè)道德方面的公益講座此次活動(dòng)目的是為了借助國家給予政策扶持的春風(fēng)，根據(jù)省經(jīng)信委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的文件指示精神，圍繞“加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”這一主題，推進(jìn)行業(yè)會(huì)員企業(yè)共同發(fā)展的和諧舞臺(tái)，采用政府支持、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)唱戲的方法，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、歡樂、祥和的行業(yè)大家庭。我們采用具有一定文化特色的形式，來不斷提升這個(gè)行業(yè)的內(nèi)涵和素質(zhì)；我們也將用不同的文化內(nèi)容，來塑造這個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)和人物；我們將會(huì)不懈的努力，打造這個(gè)行業(yè)的文化特色和產(chǎn)品，使得這個(gè)行業(yè)真正成為新興的行業(yè)和領(lǐng)域。

嚴(yán)冬即將過去，春天和春風(fēng)一起到來，201*年家庭服務(wù)業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇�！凹訌�(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”這是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)提出的要求，為此，我們必須堅(jiān)定行業(yè)發(fā)展的信心，積極主動(dòng)推進(jìn)江蘇省家庭服務(wù)業(yè)的整體工作，201*年我們將做好以下幾方面工作：

l、按照江蘇省經(jīng)信委的要求，繼續(xù)組織會(huì)員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)和研討國家給予的一系列發(fā)展政策，在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行和推動(dòng)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)連接政府和企業(yè)的橋梁、紐帶的作用，起到承上啟下的作用，積極主動(dòng)的深入會(huì)員企業(yè)，聽取意見，反映訴求，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

2、按照政府相關(guān)職能部門的指導(dǎo)意見，聯(lián)合相關(guān)會(huì)員企業(yè)，積極配合做好培訓(xùn)、安置、協(xié)調(diào)等方面的工作，努力做好供需對(duì)接工作。

3、爭取政府相關(guān)職能部門指導(dǎo)，組織邀請(qǐng)?jiān)盒�專家學(xué)者、行業(yè)龍頭企業(yè)等成立編委會(huì)、制定和完善行業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)積極配合做好各項(xiàng)評(píng)比工作的具體實(shí)施。共同打造江蘇家庭服務(wù)業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展的平臺(tái)。

4、完善江蘇省家庭服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)，會(huì)同相關(guān)單位，合力打造全省性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過行業(yè)資源共享和共建。讓信息高速公路為家庭服務(wù)企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)有效及時(shí)的服務(wù)對(duì)接。

5、繼續(xù)組織會(huì)員企業(yè)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，積極參加各類經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開拓眼界、拓展思路，努力打造江蘇省家庭服務(wù)業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)。江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)注下，在各位會(huì)員單位的積極支持和參與下，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和建設(shè)，完善了協(xié)會(huì)正常的管理工作體系，組織開展了一系列的活動(dòng)，收到了一定的效果和會(huì)員單位的肯定。協(xié)會(huì)在發(fā)揮作用，積極做好工作的同時(shí)，在學(xué)習(xí)、組織、安排、協(xié)調(diào)、推進(jìn)等等方面都有不足之處，我們希望得到領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員單位的理解和幫助，需要和所有的會(huì)員企業(yè)共同去完善和規(guī)范。讓我們彼此攜手共同搭建行業(yè)和諧發(fā)展的平臺(tái)，用全省行業(yè)企業(yè)整體發(fā)展的業(yè)績慶祝江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)成立五周年。

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江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)績效考核工作總結(jié)

今年以來，我協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹國家有關(guān)行業(yè)政策，推行國家和行業(yè)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；履行政府授權(quán)、委托的職能，協(xié)助政府部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督；建立和完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展；廣泛聯(lián)系國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、同業(yè)組織，發(fā)揮在政府、行業(yè)、企業(yè)及社會(huì)之間的橋梁和紐帶作用，促進(jìn)溝通、交流和協(xié)作；樹立服務(wù)意識(shí)，突出服務(wù)特色。協(xié)會(huì)圍繞強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展這個(gè)中心，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)JD315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取得了良好成效。省家電維修協(xié)會(huì)通過建設(shè)JD315網(wǎng)站，積極為會(huì)員提供網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，組織技術(shù)交流、業(yè)務(wù)管理探索。進(jìn)一步提升全省家電服務(wù)業(yè)的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。建立了行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，完善行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，推進(jìn)家電維修企業(yè)信息化建設(shè)。通過網(wǎng)站，加強(qiáng)了行會(huì)各會(huì)員單位聯(lián)絡(luò)工作，起到了加強(qiáng)會(huì)員信息溝通交流的作用。以后還要加大力度做好網(wǎng)站的推廣工作，充分發(fā)揮好家電協(xié)會(huì)網(wǎng)站的作用。要將各單位會(huì)員的資料錄入上網(wǎng)，同時(shí)指導(dǎo)單位會(huì)員將自己企業(yè)的資料直接放上網(wǎng)，秘書處要及時(shí)做好網(wǎng)站的信息資料的更新和網(wǎng)站的維護(hù)。

(二)建設(shè)全省家電維修服務(wù)業(yè)315投訴呼叫中心。201*年，省家電維修協(xié)會(huì)，在廣泛開展調(diào)研、摸清現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建設(shè)315投訴呼叫中心，以提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)消費(fèi)者。400-828-0315呼叫平臺(tái)，除接納維修服務(wù)投訴外，還幫助會(huì)員單位開展報(bào)修信息服務(wù)，幫助解決市民報(bào)修難的問題。

(三)組織技術(shù)交流開展各類專業(yè)人員職稱認(rèn)定評(píng)審的組織工作。一依托省內(nèi)大型維修企業(yè)，舉辦家電維修技師培訓(xùn)班；二組織開展業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，為行業(yè)提供有效信息。協(xié)會(huì)通過多種渠道收集政策、市場、配件、新技術(shù)等多方面信息、堅(jiān)持以提高行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，今年組織有關(guān)電子電器專家開展培訓(xùn)講座2次。三開展各類專業(yè)人員職稱認(rèn)定評(píng)審的組織工作。四做好行業(yè)評(píng)比，對(duì)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新方面有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行表彰，并授予證書與獎(jiǎng)杯。

(四)加強(qiáng)家電維修企業(yè)信息化建設(shè)。一是建立省家電維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站，做到省家電維修協(xié)會(huì)與中國家用電器服務(wù)維修花協(xié)和兄弟省市同行聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)一步做好協(xié)會(huì)網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)工作。二是積極聯(lián)絡(luò)管理軟件開發(fā)公司，認(rèn)真開展行業(yè)調(diào)研。

為開發(fā)和推廣適合中小型家電服務(wù)維修企業(yè)的信息系統(tǒng)積極探索。以提升整個(gè)江蘇家電服務(wù)業(yè)的信息化水平。

(五)加大發(fā)展會(huì)員的力度，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的代表性和影響力。提高行業(yè)的覆蓋度，擴(kuò)大和吸收更多會(huì)員，提高協(xié)會(huì)在行業(yè)中的影響力，提高會(huì)費(fèi)的收繳率，更好地代表江蘇省整個(gè)家電服務(wù)維修業(yè)的整體利益。做好行業(yè)“代表”是協(xié)會(huì)的發(fā)展之道，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，協(xié)會(huì)只有始終代表行業(yè)的整體利益，維護(hù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中合法權(quán)益，才能走出一條服務(wù)與發(fā)展，有為有位之路。(六)省家電維修協(xié)會(huì)自身建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。省家電維修協(xié)會(huì)在加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、提供有效服務(wù)和協(xié)會(huì)自身建設(shè)等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，需要在今后工作中加以改進(jìn)。加強(qiáng)行會(huì)專職人員自身素質(zhì)的建設(shè)，為更好的發(fā)揮行會(huì)職能作用打下基礎(chǔ)。

(七)省家電維修協(xié)會(huì)承接大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的落地落實(shí)工作，積極幫助支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)．如幫助徐州的大學(xué)生空調(diào)清洗創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展多元化服務(wù)，擴(kuò)大收入來源等。

今后協(xié)會(huì)的工作目標(biāo)是：積極促進(jìn)中國家用電子電器制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；促進(jìn)服務(wù)向服務(wù)商轉(zhuǎn)化；大力培育和發(fā)展服務(wù)商；大力支持、扶植中小服務(wù)維修企業(yè)建設(shè)和發(fā)展；加快建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的中國家用電子電器服務(wù)市場新體系。76

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