江蘇朝陽液壓機(jī)械集團(tuán)有限公司第一季度工作總結(jié)
商貿(mào)部一季度工作總結(jié)
201*年第一季度已經(jīng)過去,在這三個(gè)月的時(shí)間中我們通過努力工作,也有一定的收獲,也有不足的地方,有必要對(duì)今年的商貿(mào)部工作開局做一個(gè)總結(jié)。全面分析和查找工作中的差距和不足,進(jìn)一步明確目標(biāo),改善措施,吸取教訓(xùn),提高商貿(mào)部整體形象,力爭將工作做的更好。同時(shí)全面計(jì)劃好第二季度的各項(xiàng)工作,確保本年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)的事項(xiàng)。一、201*年第一季度工作總結(jié):
商貿(mào)部是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,商貿(mào)部工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、大到接待、會(huì)議、委托書、財(cái)務(wù)收據(jù)、資質(zhì)管理、合同承接、生產(chǎn)通知流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品樣本及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行登記……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),商貿(mào)部人員在這季度里任勞任怨,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過磨練與洗禮,商貿(mào)部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。
工作方面
⒈開具委托書21份;⒉開具財(cái)務(wù)收據(jù)66份;⒊流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知91份;
⒋接待上海寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東等地客人28次;5.接受傳真、電話376多次;
6.電子商務(wù)報(bào)價(jià)45次,生成合同5筆;7.標(biāo)書制作26套,8.網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息31個(gè);
9.說明書發(fā)放:液壓96本,水利85本,資質(zhì)23本;
10.培訓(xùn)共計(jì)12課時(shí),達(dá)到了預(yù)期效果,新進(jìn)員工基本上知道公司生產(chǎn)什么
產(chǎn)品,培訓(xùn)力度還需加強(qiáng),還需完善。
工作中的收獲
能夠較好地完成本職工作;懂得事情輕重緩急,做事較有條理;能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,也真正做到了“上傳下達(dá)”。與兄弟部門相處融洽,能夠
積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,現(xiàn)已基本清楚。
工作中存在的不足:
在近三個(gè)月的時(shí)間里,經(jīng)過全體同仁的共同努力也取得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),但其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1.由于商貿(mào)部工作瑣事繁多,每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
2.對(duì)公司其它部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境。
3.員工積極性不高,個(gè)人能力有所欠缺。
4.個(gè)別同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),個(gè)人解決問題能力有待提高。
總的來說第一季度的工作是盡職盡責(zé)的,雖然亦存在著些許的不足,但這一切的一切相信也會(huì)隨著第二季度的到來而逝去。
二、第二季度工作計(jì)劃:
1.繼續(xù)認(rèn)真完成商貿(mào)部日常工作;
2.加大電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)站趕緊工作,對(duì)只報(bào)價(jià)不跟蹤要加以改善;3.加強(qiáng)擬建項(xiàng)目信息搜索及跟蹤,提高新的商機(jī);
4.建立一支有默契,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。建立一支具有凝聚力,合作精神的團(tuán)隊(duì)是根本,在下季度的工作中建立和諧團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來抓。作為一個(gè)部門管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
5.培養(yǎng)部門人員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)問題的所在,不斷自我提高的習(xí)慣。
6.進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,提升員工的忠誠度,提高員工崗位知識(shí),技能和素質(zhì),更好的適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位。
7.繼續(xù)績效評(píng)價(jià)體系的完善工作,認(rèn)真記錄和考察員工工作情況,建立
公平的競爭機(jī)制,持續(xù)不斷的提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃和責(zé)任心,激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng),越做越好。
商貿(mào)部日期:201*-04-02
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第三季度工作總結(jié)
金秋九月,丹桂飄香,不知不覺中聞到空氣里淡淡的桂花香,才發(fā)現(xiàn)秋天悄悄的來到了我們的身邊。秋天是豐收的日子,收獲的季節(jié),而在第三季度的工作中,商貿(mào)部也取得了一定的收獲。商貿(mào)部全體工作人員認(rèn)真貫徹公司的工作規(guī)章和管理制度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),經(jīng)過商貿(mào)部全體工作人員的積極努力,分工協(xié)作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。隊(duì)伍整體狀況趨于穩(wěn)定,服務(wù)理念逐步加強(qiáng),客戶和銷售人員滿意度有所提高。在前進(jìn)的路途中,總要停下腳步,看看過去的腳印,更好的向前方邁進(jìn)。為更好的開展好下個(gè)季度的工作,現(xiàn)對(duì)商貿(mào)部第三季度的工作情況總結(jié)如下:
一、工作總結(jié):
1.出勤管理
三季度應(yīng)出勤天數(shù)84天,部門人員出勤情況如下:蔡立明出勤89天,請(qǐng)假/天;蔣鳳偉出勤85天,請(qǐng)假/天;司曉麗出勤76天,請(qǐng)假9天;韓忠飛出勤78天,請(qǐng)假7天;姚佩佩出勤73天,請(qǐng)假11天。新進(jìn)員工
曹愛娟出勤53天,請(qǐng)假1天2.5S現(xiàn)場管理
三季度5S現(xiàn)場管理檢查次數(shù)為3次,
和上半年相比進(jìn)步的地方為:(1)整理客戶檔案(2)將經(jīng)常使用物品依功能規(guī)定擺放在指定位置并規(guī)定方法擺放整齊有序,明確標(biāo)示(3)區(qū)分要與不要的物品,辦公場所只保留必需的物品,包括沒必要的私人物品(4)每天清掃辦公室地面,桌面,保持辦公室整潔干凈(5)商貿(mào)部員工不僅保持穿著上的整齊和干凈,還做到行為和言語上的清潔,對(duì)待銷售員和客戶尊重和禮貌(6)按照廠規(guī)廠紀(jì)操作行事,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣(7)每天下班檢查電源是否關(guān)閉,窗戶是否關(guān)上(8)認(rèn)真對(duì)待工作中的小事,革除馬虎之心,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣。
還存在以下問題:檢查到2次沒有將經(jīng)常使用物品按功能和規(guī)定擺放在指定位置,
3.培訓(xùn)管理
三季度舉行了五次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為:(1)百度推廣(2)電子商務(wù)
參加培訓(xùn)的部門或人員為:部門:商貿(mào)部、直銷部。人員:商貿(mào)部:蔡立明、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩、李楚陽、周宇嬌、趙庭猛,直銷部:培訓(xùn)效果為:(1)百度推廣:商貿(mào)部人員通過對(duì)百度推廣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),現(xiàn)已熟練掌握如何使用百度推廣廣泛匹配、短語匹配、精確匹配和否定關(guān)鍵詞宣傳我公司產(chǎn)品,并能優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞提高我公司搜索排名,方便客戶搜索,提高公司網(wǎng)址點(diǎn)擊率和客戶詢價(jià)數(shù)量,更夠使用百度商橋,不需客戶加QQ等可以直接與客戶溝通,掌握客戶需求和要求。(2)電子商務(wù):通過電子商務(wù)培訓(xùn),商貿(mào)部和直銷部人員了解了電子商務(wù)的基本知識(shí)、主要構(gòu)成、發(fā)展趨勢和開展電子商務(wù)的必要性,并介紹了公司應(yīng)如何開展電子商務(wù)。學(xué)員對(duì)如何開展電子商務(wù)有了各自自己的計(jì)劃,在網(wǎng)址和論壇發(fā)帖,發(fā)布信息,積極查詢和搜
工作尋找浪費(fèi)了時(shí)間,3次沒有關(guān)閉電腦。在繁瑣工作中出現(xiàn)馬虎之心,出現(xiàn)錯(cuò)誤。索關(guān)于我公司能生產(chǎn)產(chǎn)品的詢價(jià)信息等方式提高我公司在網(wǎng)上的知名度和點(diǎn)擊率,從而循序漸進(jìn)的開展電子商務(wù)。
4.會(huì)議管理
三季度部門召開了9次會(huì)議,每月1日和15定期召開會(huì)議,每月不定期召開二到三次會(huì)議,會(huì)議主題為:定期會(huì)議主題多為總結(jié)本月工作情況,探討優(yōu)劣得失,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),方便以后工作,并認(rèn)真做好下月工作計(jì)劃,積極付諸實(shí)施。
會(huì)議形成的決議為:
1、保持上半年各員工職責(zé)分配;2、建立檔案室,管理客戶檔案,保持客戶合同,加強(qiáng)客戶信息資料管理;3、落實(shí)回收合同章工作;4、加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),參加電子商務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)使用百度推廣;
5、每位員工需準(zhǔn)備課件,對(duì)本部門員工培訓(xùn)上課(邀請(qǐng)新進(jìn)直銷人員)
決議的執(zhí)行情況為:商貿(mào)部全體員工眾志成城,以高度的責(zé)任感,敬業(yè)精神和高昂的斗志投入到會(huì)議安排的工作中去,努力學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì),認(rèn)真履行各自工作職責(zé),克服各種障礙,基本完成會(huì)議安排工作,客戶檔案合同管理現(xiàn)已完成,檔案室建立正在繼續(xù)建立中,合同章已基本收回,電子商務(wù)平臺(tái)正在積極建設(shè)中,員工以能熟練使用百度推廣。
5.成本管理
三季度部門在成本管理方面采取了以下措施:(1)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行成本節(jié)約的思想教育,培養(yǎng)員工節(jié)約的思想理念(2)打印紙雙面使用(3)打印不重要文件,顏色調(diào)成略淡,節(jié)省墨粉(4)桌面擺放收納盒,統(tǒng)一收房回形針、筆等容易丟失的辦公用品(5)設(shè)置電腦電源配置方案,較長時(shí)間不用,電腦進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。
取得了以下成果:增加墨粉的使用壽命,節(jié)約紙張,增加辦公易耗品的使用時(shí)間,減少電量的使用。
6.人員管理(包括:人員分工、任務(wù)完成、人員考核、思想教育、紀(jì)律性)
三季度部門對(duì)人員管理方面采取了以下措施:
1、人員分工:
(1)蔡立明部長、蔣鳳偉、司曉麗、韓忠飛、姚佩佩各司其職,保持上半年工作職能劃分。
(2)在原有工作職能中,蔡立明部長新增加合同章的回收和銷售員貨款的催要工作;蔣鳳偉加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),使用阿里巴巴平臺(tái)和百度推廣,并搜尋公司液壓客戶信息和資料,并建立相應(yīng)檔案;司曉麗在制作水利標(biāo)書的同事,建立水利方面客戶信息和資料,建立相應(yīng)檔案。韓忠飛、姚佩佩在認(rèn)真完成好各自工作的同時(shí)協(xié)助進(jìn)行電子商務(wù)管理工作和客戶檔案的建立工作。
2、任務(wù)完成:
商貿(mào)部是朝陽綜合部門之一,任務(wù)雜、多、頭緒亂。商貿(mào)部全體同仁勁往一處使,不折不扣的完成公司、部門及銷售員下達(dá)的任務(wù)。
3、人員考核
(1)對(duì)各類電話客戶信息記錄準(zhǔn)確、對(duì)客戶提出的咨詢或業(yè)務(wù)問題耐心解答,并詳細(xì)記錄傳真、郵件進(jìn)行歸類、登記和及時(shí)發(fā)放
(2)標(biāo)書制作根據(jù)招標(biāo)方要求制作完整,無錯(cuò),蓋好章、管理好公司業(yè)務(wù)合同(3)每天發(fā)布產(chǎn)品信息,及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容,把握網(wǎng)上商機(jī),做好網(wǎng)上客戶的接待和記錄,完成訂單數(shù)量
(4)客戶檔案建立完成度
(5)通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)簽訂合同簽訂合同數(shù)量4、思想教育、紀(jì)律性
商貿(mào)部是一個(gè)年輕人組成的隊(duì)伍,更要加強(qiáng)思想教育,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的重要性,商貿(mào)部的工作是需要細(xì)心和耐心的工作,而年輕人在工作中容易出現(xiàn)浮躁的心,為去掉商貿(mào)部員工在工作中的浮躁、粗心大意等情況,把商貿(mào)部員工打造成肯干、能干、實(shí)干的隊(duì)員,充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,發(fā)揮員工自身能動(dòng)性,提高工作效率和客戶滿意度,商貿(mào)部通過培訓(xùn)時(shí)間、召開定期會(huì)議和不定期會(huì)議加強(qiáng)員工的思想教育工作和紀(jì)律性的教育工作,培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心,遵守廠規(guī)廠紀(jì),愛崗敬業(yè),隨時(shí)隨地把工作放在第一位,能夠更好的完成商貿(mào)部的各項(xiàng)工作,力求將商貿(mào)部打造成一支有素質(zhì),有技能的專業(yè)化隊(duì)伍,培養(yǎng)出能吃苦耐勞的,優(yōu)秀的,特別能戰(zhàn)斗的專業(yè)化團(tuán)體,為朝陽集團(tuán)的未來竭盡所能,奮斗終身。
取得的效果為:商貿(mào)部員工各司其職,遵守各種規(guī)章制度,用飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)調(diào)溝通客戶和銷售員,確保商貿(mào)部信息樞紐功能的充分發(fā)揮,管理阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái),為公司尋找新的利潤來源。
7.制度管理
三季度本部門制定或集團(tuán)公司頒布了與本部門相關(guān)的制度項(xiàng),制度名稱為:《報(bào)價(jià)管理跟蹤制度》、《出門證管理制度》、《檔案建設(shè)、合同管理方案》,
部門為保障制度的執(zhí)行采取了以下措施:1、召開部門會(huì)議,確定制度的條款和實(shí)施的方案2、進(jìn)行抽查3、工作會(huì)議中總結(jié)個(gè)制度實(shí)施情況。
制度執(zhí)行情況:基本落實(shí)實(shí)施。存在的不足:有時(shí)報(bào)價(jià)不能很好的進(jìn)行跟蹤。8.質(zhì)量管理
三季度因本部門責(zé)任開出質(zhì)量反饋單0份,出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的0起,主要原因?yàn)椋簾o。部門為質(zhì)量的改進(jìn)采取了以下具體措施:1、確定制度跟蹤報(bào)價(jià)信息2、改進(jìn)和更新網(wǎng)站、標(biāo)書圖片。
部門質(zhì)量管理還存在以下不足:/。9.安全管理
三季度發(fā)生安全事故0次,造成醫(yī)藥費(fèi)0元,事故原因?yàn)?。三季度部門進(jìn)行安全大檢查3次,為安全生產(chǎn)采取了以下具體措施:
1、下班時(shí)門窗關(guān)閉情況2、電源安全情況。
還存在以下不足:無。10.進(jìn)度管理
三季度本部門工作任務(wù)完成情況:員工新增任務(wù)完成情況良好,合同章回收基本完成,客戶檔案建立初步完成,哪些進(jìn)度未按時(shí)完成電子商務(wù)推進(jìn)緩慢,原因?yàn)閱T工對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠,不夠積極,不想辦法動(dòng)腦筋。下次如何改進(jìn)加大電子商務(wù)培訓(xùn),做到每人必需準(zhǔn)備課件,達(dá)到一星期一培訓(xùn)。
二、存在不足
三季度個(gè)人在以下方面還存在不足:
1.思想方面:商貿(mào)部工作需要極大的耐心和極強(qiáng)的細(xì)心,工作中思想難免會(huì)出現(xiàn)松懈的情況,出現(xiàn)失誤,有時(shí)工作激情不夠高,造成完成工作的效率降低。2.部門管理方面:對(duì)員工的管理還不夠嚴(yán)格,需要加強(qiáng)紀(jì)律性教育。3.個(gè)人工作表現(xiàn)方面:個(gè)人工作有時(shí)不夠積極主動(dòng),存在怕動(dòng)的思想,怕去溝通,怕得罪人現(xiàn)象。
三、四季度計(jì)劃
1.部門人員管理方面:
(1)、繼續(xù)加強(qiáng)思想教育,不斷提高員工的思想道德素質(zhì),職業(yè)操守,加大培訓(xùn)力度提升員工的職業(yè)技能,特別是電子商務(wù)的培訓(xùn),提高對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用能力,進(jìn)一步發(fā)覺商機(jī),獲得更多的訂單。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),分工明確讓每個(gè)員工充分理解工作任務(wù),使所有成員對(duì)目標(biāo)有清楚和共同的認(rèn)識(shí),工作時(shí)團(tuán)結(jié)一致,樹立員工的集體榮譽(yù)感和成就感。(3)、繼續(xù)優(yōu)化管理商貿(mào)部工作人員,繼續(xù)提高部門成員自身工作能力,繼續(xù)增強(qiáng)部門工作責(zé)任感及集體凝聚力(4)、培養(yǎng)商貿(mào)部員工在工作中自我尋找問題,自我解決問題的習(xí)慣,能夠獨(dú)立思考,從而技術(shù)不斷得到提高,能力獲得大量提升。
2.部門制度流程管理方面:
(1)完善商貿(mào)部報(bào)價(jià)跟蹤制度,不管是電話傳真報(bào)價(jià),還是電子商務(wù)平臺(tái)報(bào)價(jià),必須要有結(jié)果。
(2)加強(qiáng)管理,增強(qiáng)員工的紀(jì)律性。
(3)協(xié)調(diào)管理,積極溝通,增加部門與部門,員工與員工的之間的聯(lián)系,減少工作流程,增加工作效率。
3.部門工作規(guī)劃方面:(1)、努力提高員工執(zhí)行能力。通過統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核的方式打造一個(gè)具有高執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)。
(2)完成客戶信息收集,整理客戶和銷售員的合同等資料,建立檔案并統(tǒng)一妥善管理。
第三季度的工作有辛苦、有汗水、有障礙、有困難卻也有著獲得收獲的喜悅、榮譽(yù)和感動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與指導(dǎo)下,在商貿(mào)部全體員工奮發(fā)向上,勵(lì)精圖治,不懈努力下,商貿(mào)部的工作取得了一些收獲,得到了一些成績,但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們在工作還有很大的進(jìn)步空間,所以在下一季度的工作中,我們部門還要不斷改進(jìn),不斷提高,不管是在對(duì)客戶的服務(wù)上,標(biāo)書的制作上還是對(duì)客戶的詢價(jià)上等工作報(bào)以十二分的認(rèn)真態(tài)度對(duì)待,盡自己最大的努力將工作做到盡善盡美,實(shí)現(xiàn)新的突破,建立一流的隊(duì)伍,樹一流的形象,創(chuàng)一流的效益,為朝陽集團(tuán)下一季度的發(fā)展再立新功。
商貿(mào)部
201*.9.
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