201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃培訓(xùn)部：呂麗萍

一、201*年工作總結(jié)：尊敬的孫總你好！攜手并肩的201*年過去了，這是我在1+1成長最快的一年，尤其在教導(dǎo)模式的學(xué)習(xí)中，更是開闊了我在培訓(xùn)方面的眼界！對于您給予的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，我深表感謝！（擁抱）今年希望能聽到唐朝老師《銷售心理學(xué)三秒必殺》和《業(yè)績提升模式》！以便整體提高、完善銷售方法！201*年我在如下方面做了工作：一、外拓區(qū)域：1、新員工入職培訓(xùn)；2、員工日工作流程培訓(xùn)；3、衛(wèi)生清掃制度培訓(xùn)；4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；5、企業(yè)文化操培訓(xùn)；6、商品陳列培訓(xùn)；7、晨會、夕會流程的梳理及導(dǎo)入。二、牡丹江地區(qū)：1、新員工入職培訓(xùn)；2、員工日工作流程培訓(xùn)；3、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；5、企業(yè)文化操培訓(xùn)；6、商品陳列培訓(xùn)；7、晨會、夕會流程的梳理及導(dǎo)入；8、金牌店長特訓(xùn)營；9、1+1一天管理；10、協(xié)助孫總教導(dǎo)模式三個模塊的導(dǎo)入；11、全體員工夢想版、三欣會的導(dǎo)入；12、全體員工服務(wù)禮儀PK、晨會PK。三、其他1、錄制了新員工入職培訓(xùn)的光碟（崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)）；2、錄制了收銀員入職培訓(xùn)的光碟；3、參與了每月月會，參與年會的節(jié)目統(tǒng)籌、主持及相關(guān)輔助工作；4、導(dǎo)入讀書分享會；5、每月寶寶生日會。二、201*年工作中不足方面有哪些？1、沒有把員工課程梳理成系統(tǒng)；2、沒有把店長課程梳理成系統(tǒng)；三、201*年如何改進(jìn)不足方面問題？1、制作新員工課程體系；2、制作整體員工提升課程體系；3、制作中高層課程體系。（晉升店長課程、店長提升課程）四、201*年你認(rèn)為對公司的貢獻(xiàn)有哪些？1、初步梳理了1+1培訓(xùn)系統(tǒng)；2、初步植入了1+1服務(wù)禮儀；3、讓員工愛上月會；4、讓年會更加精彩；5、讓行政部的充滿活力。五、201*年工作計劃：嶄新的201*開始了，在新的一年里，在我將在如下幾方面開展工作：一、課程安排：1、中高層演說能力的培訓(xùn)，舉辦中高層演講比賽；2、店長日工作流程的培訓(xùn)；3、全體中高層制作PPT的培訓(xùn)；4、協(xié)助店長講一堂自己擅長的課程；5、全體員工無敵銷售訓(xùn)練營（7、8月淡季打造一批銷售精英）6、店長溝通能力的培訓(xùn)；7、員工溝通能力的培訓(xùn)；8、銷售中的黃金話術(shù)；9、外拓店新員工入職培訓(xùn)。二、制作方面：1、制作有效溝通光碟；2、制作店長日工作流程光碟，3、制作無敵銷售光碟；4、制作1+1服飾文化手冊。(圖片化）三、其他：1、每月讀書分享會；2、每月寶寶生日會；3、全體員工夏日旅游；4、參與、協(xié)助月會；5、年會的節(jié)目統(tǒng)籌、主持、相關(guān)事宜的輔助。6、優(yōu)秀員工輪值店長；7、與督導(dǎo)部聯(lián)手堅決把服務(wù)禮儀進(jìn)行到底；8、更新企業(yè)文化操。

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柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心201*年在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作取得了新進(jìn)展�，F(xiàn)將目前工作情況匯報如下。

一、201*年工作總結(jié)

（一）基層平臺建設(shè)，按照區(qū)局要求，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，大力支持，將原地稅局400多平方米的辦公場所交付給勞保所使用，裝修及辦公設(shè)備共投入25萬元，建立了區(qū)-鎮(zhèn)-辦事處-村四級網(wǎng)絡(luò)，為各辦事處服務(wù)站配備了微機、激光打印機等設(shè)備，服務(wù)站、服務(wù)點有專門的場所、專人負(fù)責(zé)人力資源和社會保障服務(wù)工作，為廣大群眾提供了更方便快捷的辦事通道。

（二）加班加點，新農(nóng)保工作圓滿完成。全鎮(zhèn)3.08萬人參保，已發(fā)放基礎(chǔ)養(yǎng)老金239.11萬元，落實繳費341.48萬元。利用星期天節(jié)假日時間按照辦事處、村共整理檔案430冊。（三）城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、居民醫(yī)療保險已全面完成，共為336人辦理養(yǎng)老保險，101人發(fā)放養(yǎng)老保險金，解決了非農(nóng)業(yè)人口無生活保障的問題，居民醫(yī)保辦理421人，完成全年任務(wù)的100%。（四）勞務(wù)輸出工作取得重大進(jìn)展。實施動態(tài)管理，建立勞動力資源數(shù)據(jù)庫，共輸出6010人，增加農(nóng)民收入750萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的601%。

（五）社會保障工作日益完善，勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。社保擴(kuò)面、遺屬補助、醫(yī)保審核、門規(guī)申請、失業(yè)辦理、社保補貼等工作進(jìn)展順利；勞動爭議調(diào)解無一上訪事件，勞動監(jiān)察年檢企

業(yè)46家，已完成任務(wù)指標(biāo)的100%，為原退休職工30多人辦理了醫(yī)�？ǎ�解決了他們的后顧之憂。

（六）就業(yè)服務(wù)工作卓有成效。新增創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)120人，職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)460人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)25人，發(fā)放證書25本，失業(yè)登記在4%以內(nèi)。

（七）高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作圓滿完成。按照區(qū)局的要求，全鎮(zhèn)進(jìn)行就失業(yè)摸底調(diào)查，為134名符合條件的畢業(yè)生登記相關(guān)信息3886條。

（八）其他業(yè)務(wù)圓滿完成。小額擔(dān)保貸款已重點扶持5家個體工商戶，解決了他們資金周轉(zhuǎn)難的問題；技能扶貧8人，解決了貧困子女家庭上學(xué)難的問題。二、存在的問題

1、勞保所工作量大，人員配備不足，經(jīng)費短缺，不能保證工作正常開展。

2、社保擴(kuò)面工作還因當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件制約，農(nóng)村居民基本都已參加新農(nóng)保，很難完成上級下達(dá)的社保擴(kuò)面任務(wù)。

3、村協(xié)理員整體素質(zhì)有待提高，各項業(yè)務(wù)辦理能力有待加強，辦公經(jīng)費不足。

4、在輸出問題上，存在不固定性，輸出人員流動性較強。

三、201*年主要工作計劃

1、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)各項社會保障政策活動，根據(jù)黨委政府的安排，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定實施方案，立足發(fā)展點，找準(zhǔn)結(jié)合點，選準(zhǔn)突破點，確定基本點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有目標(biāo)、有重點的開展全民、全面勞保工作。

2、大力加強《勞動合同法》的宣傳貫徹和落實，針對《勞

動合同法》實施以來存在的問題，通過印制宣傳材料和各種方式，深入駐地企業(yè)廣泛宣傳《勞動合同法》，形成良好的法律輿論氛圍。

3、實施勞務(wù)輸出與維權(quán)相結(jié)合的方式，不斷拓展勞務(wù)輸出和勞務(wù)派遣渠道。積極做好與用工企業(yè)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，加強用工信息聯(lián)絡(luò)，及時向企業(yè)輸出富余勞動力。對輸出和派遣的務(wù)工人員，在跟蹤服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未實施《勞動合同法》的，及時與其協(xié)調(diào)溝通，視情分期予以簽訂勞動合同，依法繳納社會養(yǎng)老保險。

4、加大措施，積極開展社會養(yǎng)老保險工作。通過各村協(xié)理員，廣泛宣傳、組織發(fā)動，確保了社保工作沿著健康軌道有序進(jìn)行。

5、以技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為結(jié)合點，積極與各企業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，掌握各企業(yè)對各種技術(shù)人員的要求和需求人數(shù)，有針對性的開展定向技能培訓(xùn)。努力做到了培訓(xùn)、就業(yè)的有機結(jié)合。在技能培訓(xùn)方面，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，不拘形式，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，我們及時實施了返鄉(xiāng)的農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，向他們提供了就業(yè)政策及開展創(chuàng)業(yè)的程序，如何發(fā)展自己的外部環(huán)境常識等，通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合他們的外出打工經(jīng)驗和積累，使他們堅定了靠自身才智創(chuàng)業(yè)的信心和斗志，致使不少人從此踏上了自主創(chuàng)業(yè)的征程。

6、爭取就業(yè)、社區(qū)管理、小額貸款、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、醫(yī)療等重點工作取得更好的成績。

柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心

201*年1月10日

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