【年度工作總結(jié)】年度工作總結(jié)與年度工作規(guī)劃

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201*年度工作總結(jié)與201*年度工作規(guī)劃

一：總結(jié)1，

業(yè)績方面

我于9月正式入職公司，三個多月的時間里營銷賬面無實際業(yè)績，自九月開始，先期在為家電銷售渠道開發(fā)努力，出差至等地，在家電銷售渠道開發(fā)時機與市場和廠家授權(quán)限制的情況下我決定將工作重心轉(zhuǎn)移到木地板銷售上，十月初向董事長提出整改方案，引進新的品牌，獲得批準(zhǔn)后與江蘇五個木地板廠家聯(lián)系，最終選定歐圣地板。自引進該產(chǎn)品后我們營銷團隊重心圍繞這塊開展，在選址、店面、庫房等方面下功夫，期間與團購網(wǎng)合作在會展中心展銷賣出幾百平米，這是團隊的成績，初步的成績，尚不能與“業(yè)績”掛鉤。

十一月期間，團隊、店面、樣板初具雛形，我們開始尋找合作伙伴，合作伙伴包括裝飾公司、地州市場相關(guān)商家以及小區(qū)物業(yè)。截止十二月，談成五家裝飾公司和一個縣級代理，四個重點意向代理客戶。在此期間，銷售團隊分兩個小組開拓市場，除外，我自己去往等地，新增員工前往等地，并在玉溪《生活向?qū)А房�物上刊登為期一月招商信息。綜合各地情況，當(dāng)前想換品牌代理或想代理的商家們百分百待大年過后方正式洽談。

電器銷售方面，除了居然之家外沒有別的銷售渠道，廠家駐昆

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辦事處指導(dǎo)人員散亂無章，對于我們這樣的小規(guī)模銷售商也似乎漠不關(guān)心，長期不作指導(dǎo)與溝通，以逃避、漠然觀望的態(tài)度對待我們的工作，加之品牌知名度和授權(quán)限制，我們預(yù)算以開發(fā)建材和專賣店渠道為主必將虧損，因此在這方面得重新規(guī)劃和決策。2，

員工管理方面

公司現(xiàn)有員工除招聘入職外個別員工身份特殊，前期為管理帶來較大困難，在團隊和諧、公司決策、規(guī)章制度方面造成一定負(fù)面影響，但經(jīng)過公司董事長調(diào)節(jié)之后有了很大轉(zhuǎn)變。一直以來我總是保持信心，去改變和創(chuàng)造一只具備凝聚力和戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團隊，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，我必須以謙虛、寬容、謹(jǐn)慎、大度的心態(tài)去對待員工，我始終相信人與人之間的真誠和感動，這可以改變一切。

到今天，公司各項制度基本確立，員工未出現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象，這是一個好的開始。

我們所規(guī)定的制度集合人性化，目前沒接收到員工對制度的怨言，各位員工對待工作的態(tài)度是積極的，對待客戶和同事、領(lǐng)導(dǎo)均已嚴(yán)格按照指導(dǎo)方案進行。3，

賬務(wù)管理方面

公司當(dāng)前沒有專業(yè)的財務(wù)人員，這在做賬方面存在弊端，針對稅務(wù)、預(yù)算方面會出現(xiàn)較大誤差。但對于公司內(nèi)部賬務(wù)，自十

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一月開始已經(jīng)做到每一分每一厘明確。制度已規(guī)定：決不能在賬務(wù)方面出現(xiàn)誤差，任何收支往來公私分明。

到現(xiàn)在為止，公司人員已全面接受管理規(guī)定，賬務(wù)方面流水記錄可供董事會查詢。4，

客戶管理方面

已開發(fā)客戶定期與不定期聯(lián)系溝通，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)代表與客戶之間產(chǎn)生不和諧聲音，在得罪客戶方面處罰嚴(yán)厲，在我們要成就事業(yè)之前必先成就企業(yè)文化和與眾不同的合作與服務(wù)態(tài)度，在細(xì)節(jié)中找到微弱的優(yōu)勢去贏得市場和在客戶心中的口碑。無論終端客戶還是代理商，各業(yè)務(wù)代表都要嚴(yán)格歸檔備查并安排人員定期回訪。公司短信群發(fā)平臺已經(jīng)建立，更重要的我們不僅僅停留在形式上，而是逐步落實在行動中。尊重每一個客戶和來訪者，與社會各界人事結(jié)緣是制勝之道，在這些人群中將會有人愿意購買我們的產(chǎn)品或介紹客戶，從而形成良好的口碑，這無論對于廠家或公司本身、員工本身都是一件大好事，也是發(fā)展的重要因素。公司各人員正依照本方案執(zhí)行。5，

決策與公司高層方面

本著尊重、職業(yè)道德，重大決策必先經(jīng)董事長同意并通過董事會商量探討，在一切經(jīng)營和管理中絕不偏離公司規(guī)劃軌道，不以感情用事，以正直、宏觀的態(tài)度去看待公司的大事小情。公司

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運行初期，難免我有很多不足，但我隨時謹(jǐn)記公司的榮辱，牢記公司的期望和初衷，在忍與讓、嚴(yán)厲與寬容之間把握好尺度，爭取交給公司一個滿意的團隊和喜人的銷售業(yè)績。6，

個人活動與精神、素質(zhì)方面

在工作之余時間，我利用自身的特長和愛好結(jié)交社會與政治

上的優(yōu)秀人士，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和特長，將好的方法融入管理和營銷中去，能在各界得到認(rèn)可，銷售也就會變得輕松一些，對于公司也會有所幫助。另外我自己通過書籍與課程不斷學(xué)習(xí)相關(guān)管理和營銷知識，學(xué)成并傳授給員工。

總結(jié)：公司成立初期，在品牌選擇、市場規(guī)劃、團隊建立方面花費太多人力物力財力，這是必然的過程。經(jīng)歷、磨合之后，若堅定不移、人人努力，將會有更新更好的局面和結(jié)果！

二來年規(guī)劃1，

業(yè)績方面

在廠家指導(dǎo)銷售的前提下，廣泛探索同行銷售經(jīng)驗和成果，

設(shè)立最低目標(biāo)和最高目標(biāo)，督導(dǎo)并親臨一線帶領(lǐng)團隊不惜一切代價達成銷售目標(biāo)（目標(biāo)另有文件，已報董事會）。對于萊克產(chǎn)品，

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201*年度促銷員補貼廠家代表認(rèn)為只能給予三個月補貼，認(rèn)為郭樹業(yè)銷售各項不達標(biāo)不予補貼，廠家僵硬的管理模式和態(tài)度嚴(yán)重摧殘我們的信心，預(yù)計截止二月不妥善解決那么我將向董事會提交方案舍棄萊克電器經(jīng)銷權(quán)。2，

員工管理方面

已通過董事會、董事長許可的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，將制度化和人性化融洽管理，深入了解員工、支撐員工、激勵員工，力求團隊和諧、紀(jì)律嚴(yán)明。3，

財務(wù)管理方面

在五月中旬具備專業(yè)財會人員，做好公司各方面賬務(wù)，對外明確，對內(nèi)清晰。4，

客戶管理方面

將客戶當(dāng)做團隊一員，深入指導(dǎo)和探討，引領(lǐng)客戶完成銷售

和超越銷售，將客戶視為最受尊重的核心，公司各崗位人員必須在客戶心理留下良好的口碑和映像。5，

決策與公司高層方面

仍然堅持職業(yè)與道德慣性，大事商議、解決，遇事當(dāng)機立斷，將責(zé)任放在第一位，全面落實公司各項規(guī)劃。定期匯報、定期總

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結(jié)，虛心聽取，專心致志。6，

個人活動和精神、素質(zhì)方面

加強學(xué)習(xí)提高各項素質(zhì)，廣結(jié)良友相互交流，不辱公司形象，樹立公司威望。忠心耿耿，良好結(jié)合工作和業(yè)余時間，為員工做好表率與領(lǐng)導(dǎo)者，以身作則，正直無私。

本總結(jié)

201*-1-6

擴展閱讀：201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計劃

201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計劃

目錄：

一、體系運行總體情況

二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達成情況

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評審總結(jié)六、認(rèn)證審核情況

七、目前存在的問題點八、體系推行的改進建議

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項十、201*年度主要工作事項和計劃

一、體系運行總體情況

1、201*年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實際與各部門工作的意見，對質(zhì)量環(huán)境

體系文件進行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001：201*、ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進一步改善。總體上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。

2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進。

2）環(huán)境方針：

滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進。201*年度體系的有效運行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。

本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實到各部門。

質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達成情況

1、質(zhì)量目標(biāo)：

1）產(chǎn)品出廠批次檢驗合格率98%以上；2）客戶滿意度：80%以上。

2、環(huán)境目標(biāo)：

1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。

以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達成。

201*年度公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)達成匯總：部門質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)201*年度總計1、文件發(fā)放有效率100%每月已達成體系辦2、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、采購材料一次批合格率≥90%每月已達成2、準(zhǔn)時到貨率≥98%每月已達成PMC部3、生產(chǎn)計劃達成率≥90%每月已達成4、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、物料錯檢率≤1%每月已達成2、客戶退貨率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7個月未達成品管部3、客戶投訴率≤3%每月已達成4、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、訂單評審率100%每月已達成營銷部2、訂單出錯次數(shù)0每月已達成3、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、新品開發(fā)達成率≥90%只在6月份有新品開發(fā)，已達成2、工程變更發(fā)放及時率100%只在6、9月份有工程變更，每月已達成工程部3、樣品按時完成率≥98%每月已達成4、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、人員流動率≤10%1、4、5、8、9、10等6個月未達成2、培訓(xùn)計劃達成率100%每月已達成人力資源3、考核合格率≥95%每月已達成部4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達成（出現(xiàn)2起偷竊事件）5、安全事故0起每月已達成1、制程檢驗批合格率≥98%4至11月份均未達成2、設(shè)備完好率≥98%每月已達成生產(chǎn)部3、安全事故0起每月已達成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成5、培訓(xùn)達成率100%每月已達成1、制程檢驗批合格率≥98%4、5月份未達成2、設(shè)備完好率≥98%7月份未達成SMT部3、安全事故0起每月已達成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成5、培訓(xùn)達成率100%每月已達成從表中可看出，未達成的項目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完

好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點分析其根本原因，及時作改進措施。

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項

1、201*年度在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進行了全面的換

版修改，于4月份對《質(zhì)量環(huán)境手冊》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開始，對其他《程序文件》、《三級文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識產(chǎn)權(quán)保護控制程序》2個程序文件。

2、公司建立文件的類別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊1個，程序文件26個，三級文件220個（工程

部三級文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個，外來文件13

個，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標(biāo)識整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號、存檔、發(fā)放、修改、評審等進行了有效的管理，確保公司的各項工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進行標(biāo)識保存管理。3、公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成。4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。5、本年度管理評審?fù)瓿伞?/p>

6、各部門每月及時統(tǒng)計質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒達成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施；。7、通過客戶的審核驗廠：康佳驗廠；金立驗廠；智訊驗廠及其他客戶驗廠。

8、增強質(zhì)量環(huán)境意識。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。9、增強了顧客意識。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”

的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

四、內(nèi)部審核情況總結(jié)

1、本年度內(nèi)部審核從201*年9月19日至201*年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項不合

格，其中一般不合格5項，嚴(yán)重不合格0項。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持下，

內(nèi)審小組的審核工作順利地按計劃全面完成了審核任務(wù)。

在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個部門，共開5份不合格報告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.47.66.35.34.2.4b)環(huán)境管理體系：無；這些不合格項均為一般的不合格項，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗證結(jié)果于201*年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗證。

2、審核結(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運行方面已按

照ISO9001:201*及ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)要求運行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項對實現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。

3、管理體系出現(xiàn)的問題點和不符合項報告數(shù)比去年內(nèi)審時要少，相關(guān)主要問題點也在減少，

可見管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進，逐步走向完善。

4、畢竟內(nèi)審工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，

各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強體系運作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進一步

發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。

5、從某種層度上來看，審核員隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體

系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識、富有管理經(jīng)驗和具有較強責(zé)任感，能正

確理解管理手冊和程序文件的團隊。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對后續(xù)第三方認(rèn)證機構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在201*年度將進行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時為以后的體系推行做好進一步的準(zhǔn)備工作。

五、管理評審總結(jié)

201*年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號召下，各部門如期提交了管理評審的資料，并準(zhǔn)時召開了管理評審會議，體系辦于會議前將各部門提交的資料和問題點進行整理，會上管理

者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達成情況，以往管理評審情況、公司環(huán)境監(jiān)測及合規(guī)性評價狀況、公司發(fā)展的新要求對質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實施情況及其它各部門提出的改進性建議等進行一一點評，并給出了相關(guān)改善性建議。

需改善問題點：

1、為了進一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計劃統(tǒng)一組織體

系文件與7S的培訓(xùn)。

2、每月確實跟進各部門目標(biāo)的實施情況，不達目標(biāo)的及時分析、進行整改，以達到客戶和自

身改進的需求。3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，

需定期對外進行招聘。

會后由體系辦負(fù)責(zé)對相關(guān)問題點的改善情況進行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時得到解決。本次管理評審會議是公司建立、實施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評審會議，為各部門以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。

通過本次管理評審過程，證明了本公司ISO9001：201*/ISO14001：201*質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進。

六、認(rèn)證審核情況

1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001:201*），發(fā)證時間：201*年10月8日，有效期至：201*年10月7日；

2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（ISO14001:201*），發(fā)證時間：201*年9月30日，有效期至：201*

年9月29日；

3、201*年度兩個體系沒有進行年度監(jiān)督審核，當(dāng)時CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）也過問何時年

審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請另外第三方來認(rèn)證時，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注

冊資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因為國家不允許第三方認(rèn)證公司這樣做。4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測證書、報告已過期，如果要求認(rèn)證公司審核時，可能需重新對環(huán)境進行檢測并辦證。

七、目前存在的問題點

1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗的欠缺，有個別內(nèi)審員積極能動性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細(xì)去審查對應(yīng)部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強；

2、各部門對管理評審工作不重視，總結(jié)本年度部門的工作與不足難度大，也沒認(rèn)真去總結(jié)；3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析不及時或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計，需要各部門提升，持

續(xù)改進；4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來，同時及時保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費；5、有些部門對體系認(rèn)識還是不足，對本部門的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定

去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募�不熟，喜歡憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運行工作；

6、公司的現(xiàn)場與外在形象有待于整改，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等；

7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒有真正落實到各部門工作實踐及公司全體員工；8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；9、客戶退貨率及制程檢驗批合格率未達成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應(yīng)同心

協(xié)力加強過程的控制，對影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,

并對結(jié)果進行

10、人員流動率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門員工，讓其認(rèn)識在公司工作的價值；11、公司各項管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時員工工資報酬應(yīng)盡可能按國家規(guī)定執(zhí)

行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會更高的認(rèn)可；

12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，

拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。

八、體系推行對各部門改進的建議

1、人力資源部

1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護與監(jiān)督；

2）人力資源的需求，對人力資源需求的補充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進員工所需的入職培訓(xùn)；

5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。2、體系辦

1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應(yīng)積極配合，7S管理重在全員

參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因為主動意識不強，不清楚其重要性，公司

應(yīng)重視，并加大支持力度。

7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價值；可以為公司帶來效益。

2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門工作必須按

體系要求規(guī)范流程來開展，運行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價值所在。3）希望公司部門主管配合對部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體

系文件各項控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO

體系管理進一步加強，以便各項工作落到實處。

4）積極支持并參加公司組織的各項培訓(xùn)。

5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？

6）在體系沒有及時外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護公司體系的有效運行，隨時滿足客

戶要求公司進行外審的要求。3、營銷部

1）接到客戶訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門；

2）必要時接到客戶訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門進行訂單評審，并記錄；3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報告；4）有客戶投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。4、工程部

1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；

2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計；

3）產(chǎn)品的設(shè)計的合理與否？必要時應(yīng)進行評審；4）BOM、SOP的制作；

5）產(chǎn)品工藝設(shè)計與問題的提出，對不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了

技術(shù)保障。5、品管部

1）人員團隊?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；

2）加強對品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；3）加強來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗，每個工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，

層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時上報反映；4）品管早會必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決；5）樣辦、測試設(shè)備的有效管理；

6）文件資料，如報表、圖紙、SIP、客訴報告等整理；

7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時主導(dǎo)各部門開

品質(zhì)改善會議，要有記錄；8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報廢品，及時監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；9）定期按計劃培訓(xùn)品管人員。6、生產(chǎn)部

1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實際的工作計劃，根據(jù)客戶與公司計劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；

2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動分析改善或停產(chǎn)；

3）產(chǎn)品量產(chǎn)時，必須及時懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場。4）生產(chǎn)現(xiàn)場所有物料務(wù)必填寫物料標(biāo)識，沒有物料標(biāo)識并經(jīng)QC檢驗的物料，不可以投入下工序使用或入庫；

5）生產(chǎn)各班組按具體計劃要求進行工作上配合，以保證產(chǎn)品達到出貨的交期；6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報及時上交總經(jīng)理審核；

7）加強上班紀(jì)律管理，每天要召開早會（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題；8）新進員工進行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識等培訓(xùn)，做到安全、

生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；

9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報廢的產(chǎn)品必須開立報廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報廢流程；

10）生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確

保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。

7、PMC部

1）采購員根據(jù)采購申請，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。

2）堅持進廠前品質(zhì)檢查驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

3）計劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進度問題；根據(jù)客戶要求適

當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計劃；及時分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；

4）及時跟進生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；5）倉庫物料的分類擺放并標(biāo)識；

6）了解物料的儲存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時處理。9）每月必有盤點工作；

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項

1、各部門人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運行需要公司全員參與；2、7S管理工作，需公司全員參與；

3、內(nèi)審與管理評審，部門主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門人員應(yīng)積極參與；

4、客戶審核與認(rèn)證公司審核時，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；

5、各部門要落實本部門的年度培訓(xùn)計劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計劃排程等也同時分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；7、體系運行于工作過程當(dāng)中，有問題時各位請?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進質(zhì)量

管理體系運行的有效性。

201*年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實證明：ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果！

十、201*年度體系主要工作事項和計劃

1、結(jié)合公司實際與客戶要求，對質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進，使體系更有效運行于公司各部

門工作實踐，給公司帶來效益。2、對體系文件進行有效管理，發(fā)放文件同時做好執(zhí)行前培訓(xùn)計劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對失效的體系文件予以回收；3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；

4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運行于各部門工作實踐，持續(xù)改進，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達到客戶滿意；5、主導(dǎo)7S工作的有效運行；

6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對體系運行情況進行年度檢查；

7、進行年度集中管理評審工作，對體系運行中取得的績效及存在問題點、文件和目標(biāo)的適宜

情況等進行綜合性評審；8、應(yīng)對客戶驗廠審核及認(rèn)證公司年度監(jiān)督審核；9、負(fù)責(zé)其他對外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。

相信通過對201*年主要工作總結(jié)與201*年工作計劃的落實，公司的體系管理工作在新的一年會上一個新臺階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會更好地滿足于客戶要求，一定會擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！

201*年，感謝林總對體系工作的指導(dǎo)及各位同事對體系工作的大力支持！201*年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！

體系辦

201*-12-

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