物業(yè)公司年終總結(jié) - 副本

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

物業(yè)公司自201*年3月份開始接手***小區(qū)的物業(yè)以來已近一年了，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和支持下，我們遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，取得了較滿意的成績，衛(wèi)生環(huán)境也得到縣級有關(guān)主管部門的認(rèn)可，并多次受到表揚。成績的取得，與公司員工的辛勤付出密不可分。下面將物業(yè)公司201*年的工作總結(jié)簡單匯報如下：

一、房屋管理和服務(wù)

自接管小區(qū)以來，小區(qū)內(nèi)存在很多工程遺留問題，如外墻漆大面積起泡、空調(diào)架太小、屋頂和地下室防水沒做好導(dǎo)致大面積進(jìn)水、室內(nèi)上下水管漏水等。雖然這些問題后來我們都一一解決，但是在業(yè)主心中已留下不良印象，也會為以后物業(yè)管理工作的開展帶來諸多不便，為此我們重點加強(qiáng)了以下幾個方面：

1、在業(yè)主驗房之前派專人進(jìn)行細(xì)致檢查，把問題解決在交房之前。

2、對開始裝修的業(yè)主提前做好防水、防火及水電走向按要求的思想工作，為我們后期管理工作打好基礎(chǔ)。

3、制定了《裝修巡查制度》，對裝修房屋每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的現(xiàn)象要求業(yè)主限期整改并按計劃實施復(fù)檢。

4、因為工程遺留問題，房屋漏水現(xiàn)象時有發(fā)生，這就造成了鄰里之間關(guān)系的不和諧。為此，我們工作人員經(jīng)常和業(yè)主談心、溝通，并根據(jù)情況細(xì)心勸解，為業(yè)主們化解矛盾。5、為了拉近管理員與業(yè)主之間的關(guān)系，使我們的服務(wù)更上一層樓，管理處還制定了有獎投訴機(jī)制，利用廣告架做了兩個有獎投訴專欄，讓業(yè)主對我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，以此來提高我們的整體素質(zhì)。

二、安全防范工作

安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重，為業(yè)主營造一個安全、舒適的居住環(huán)境，是我們最大的愿望。為此，我們狠抓小區(qū)治安、消防等安全工作。對保安做好各類培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能；制定崗位職責(zé)和工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。對業(yè)主們做好安全防范宣傳，增強(qiáng)他們的安全意識。

夜間，規(guī)定保安每兩小時巡邏一次，巡邏期間認(rèn)真、細(xì)致，不放過每個角落，并把巡邏情況及時記錄在案。

前期裝修期間，進(jìn)出小區(qū)的人員混雜，我們?yōu)槊總�施工隊發(fā)放了出入證，所有施工人員憑證出入小區(qū)。并規(guī)定在晚上八點以后，禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛。

房屋裝修，產(chǎn)生的噪音比較大，為了不影響鄰里之間的休息，我們管理處還特別制定了《裝修工作時間表》。在規(guī)定的時間以外，堅決不允許施工。

對裝修材料的搬運進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不允許使用電梯運送裝修材料，為公司節(jié)省了開支；如裝修材料在搬運的過程中如對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等造成的破壞，我們及時要求業(yè)主進(jìn)行整改和賠償。

對于業(yè)主裝修剩下的原材料，我們要求保安嚴(yán)密監(jiān)控，防止丟失。在沒有經(jīng)過業(yè)主同意的情況下，堅決不允許原材料出門；在出門時，保安也要根據(jù)業(yè)主所提供的材料數(shù)量和種類進(jìn)行核實，經(jīng)核實無誤后，方才放行。

裝修期間，由于業(yè)主車輛多，再加上裝修施工隊的車輛，造成小區(qū)內(nèi)停車混亂，影響整體形象。為此，我們管理處專門開展了一次專項整治工作，對小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主車輛進(jìn)行登記，并發(fā)放了車輛出入證，憑證出入小區(qū)。通過努力，大大改善了這一問題。大部分的業(yè)主都很配合我們的工作，但還是有個別業(yè)主不遵守管理處的規(guī)定，把車輛停放著單元門口。在以后的工作中，我們會繼續(xù)努力，保證小區(qū)的區(qū)容區(qū)貌。

三、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)

電梯是小區(qū)內(nèi)大型設(shè)備之一，前期運行情況不理想，經(jīng)常有小問題發(fā)生。再加上我們維修人員的專業(yè)程度不夠，無法及時搶修，造成業(yè)主怨言不斷。我們就與廠家及時聯(lián)系，讓廠家派技術(shù)人員上門進(jìn)行指導(dǎo)，我們維修人員就跟著技術(shù)人員從電梯結(jié)構(gòu)到性能，挨個兒熟悉，及時掌握了一些問題的解決辦法，對于一些常見的故障，我們的維修人員都能及時解決了。

管理處還制定了一套《電梯維修、保養(yǎng)、巡查計劃》，定期對電梯進(jìn)行巡檢，并做好記錄，保證了電梯的運行正常，避免了因電梯帶給業(yè)主們的不便，得到了業(yè)主們的認(rèn)可。

除了電梯之外，消防設(shè)備設(shè)施也是很重要的一項。我們制定了《消防器材保養(yǎng)制度》和《消防員（保安兼）崗位職責(zé)》，要求維修人員配合保安每月定期對小區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器進(jìn)行檢查，確保消防器材處于良好狀態(tài)。

四、環(huán)境衛(wèi)生

由于前期小區(qū)內(nèi)施工多，垃圾也多，小區(qū)內(nèi)垃圾清理也就成了頭等大事。為了節(jié)省開支我們管理處的工作人員上至經(jīng)理，下至保安，都成了垃圾清理員。沒有工具，我們就從自己家里帶過來；沒有三輪車，我們就找朋友借，不怕臟、不怕累，每天利用空閑時間把裝修垃圾清理出小區(qū)，保證了小區(qū)的衛(wèi)生干凈。

制定了《小區(qū)衛(wèi)生管理制度》，要求保潔每天對小區(qū)內(nèi)電梯、道路、綠化帶、樓道、樓梯扶手、垃圾桶、單元門等進(jìn)行打掃和擦拭，公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備每周擦拭一次，確保小區(qū)內(nèi)整潔、干凈。

在小區(qū)內(nèi)隨手扔垃圾的大有人在，特別是停車場，為了改善這種不文明現(xiàn)象，我們管理處先是在小區(qū)內(nèi)張貼溫馨提示，提醒業(yè)主和裝修工人不能隨便扔垃圾；接著又組織管理處工作人員每周對小區(qū)進(jìn)行兩次大掃除。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在亂扔垃圾的現(xiàn)象已經(jīng)有了很大的改善。除此之外，我們還對沒有裝修的一樓花園進(jìn)行了一次徹底的雜草清除，并噴灑了除草劑。

有管理處工作人員的不懈努力，再加上業(yè)主們的支持和配合，現(xiàn)在的***住宅小區(qū)已經(jīng)基本變成一個干凈、整潔、衛(wèi)生無死角的舒適小區(qū)，無一起因衛(wèi)生不合格而引起的投訴。

五、環(huán)境綠化

接手一個新的物業(yè)，前期臟、亂、差都是普遍存在的問題，***小區(qū)也不例外。草坪種上初期，被人們踩踏嚴(yán)重，根據(jù)這一情況，我們管理處組織員工對草坪進(jìn)行施肥、除蟲、整理，并制作了溫馨提示牌，減少了踐踏，保證了草坪長勢良好。

201*年，我們雖然取得了一些成績，但也存在很多不足之處，有待于我們在新的一年里加以完善和提高。如：

1、管理人員的素質(zhì)有待提高，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，處理問題的能力有些欠缺；

2、小區(qū)還沒有成立業(yè)主委員會，所以與業(yè)主的溝通渠道比較窄，了解不足；

3、保安人員思想不穩(wěn)定，執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

***小區(qū)管理處在201*年計劃做好以下幾個方面的工作：1、提高服務(wù)水平，減少投訴，增加業(yè)主滿意度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度。重點是新員工入職培訓(xùn)，不僅要讓新員工盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，還要掌握崗位工作的具體要求。組織員工到縣內(nèi)其他同行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，“取之所長，為己所用”。

3、每周召開員工例會一次，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，了解員工心聲，幫助解決工作中存在的問題。

4、開展一些有益身心的團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工的向心力

5、結(jié)合***實際情況，開展一些有償服務(wù)項目，為公司增加收入。6、爭取達(dá)到縣優(yōu)質(zhì)小區(qū)，把公司的品牌發(fā)揚光大。

7、加大與業(yè)主們的交流和溝通，及時了解業(yè)主所需和所求，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

8、提高員工整體素質(zhì)，樹立對外形象。

9、建立健全各類規(guī)章制度和管理措施，做到管理有依有據(jù)。10、做好安全防范工作，確保小區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防管理無重大責(zé)任事故發(fā)生。

11、按計劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證無因管理責(zé)任而造成的事故發(fā)生。

12、做好管理服務(wù)費的收繳工作。

13、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支，嚴(yán)格控制各類物品的采購。

新的一年，我們倍感責(zé)任重大，但只要有全體員工的不懈努力，有上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們就有足夠的理由相信，201*年的工作將會做得更加出色！

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201*年度工作總結(jié)

201*年是秋濤物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費，對帳，并與財務(wù)部對接。6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

1/8、重點強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

2/5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設(shè)想

自201*年成立以來，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵精圖治，重管理，精服務(wù)。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊建設(shè)工作�！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中

3/層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州

4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運行機(jī)制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應(yīng)。

201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，秋濤物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)秋濤物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！

杭州秋濤物業(yè)管理有限公司

201*年12月15日

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