江蘇朝陽液壓機(jī)械集團(tuán)有限公司201*年商貿(mào)部年度總結(jié)與未來展望
201*年商貿(mào)部年度工作總結(jié)
201*年商貿(mào)部部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下,在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下,在部門全體員工的努力下,較之去年各項工作有了顯著的改變:首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理,全面提升了管理水平,增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想,把公司目標(biāo)及部門的各項工作分解到人,部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確,個人工作分工明細(xì)。作為對外服務(wù)型的部門,商貿(mào)部將客戶和營銷員的需求作為工作重點,加強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé),作為對內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門,商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部,倉儲部等部門,通過ERP系統(tǒng),做好生產(chǎn)管理,確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進(jìn)度。在金融危機(jī)大環(huán)境影響下,制造業(yè)全面陷入困境,集團(tuán)公司面臨重重困難,商貿(mào)部全體人員迎難而上,團(tuán)結(jié)合作,拓寬思路,勤奮工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理,落實新制度,付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲,下面將一年的工作簡要總結(jié)如下:
一、201*年工作完成情況回顧
(一)、日;竟ぷ髑闆r總結(jié)
商貿(mào)部日常工作較為繁瑣,繁復(fù)接聽電話,收發(fā)傳真、郵件,復(fù)印,下生
產(chǎn)通知單,發(fā)貨單,制作標(biāo)書,接待客戶,開具授權(quán)委托書,財務(wù)收據(jù),商務(wù)報價,網(wǎng)站管理,電子商務(wù)平臺管理,說明書發(fā)放,郵件快遞,產(chǎn)品情況跟蹤等。1.平均每天接聽電話12次,態(tài)度親切,用詞禮貌,很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務(wù),及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份,做到了及時通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者,沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封,能及時回復(fù)客戶詢問和報價電子郵件,第一時間轉(zhuǎn)達(dá)營銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。
2.(1)、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報價單(2)、網(wǎng)上平臺,百度商橋報價167次(3)、開具授權(quán)委托書121份(4)、開出收據(jù)367份(5)、開出生產(chǎn)通知單456份(6)、承接合同份(7)、網(wǎng)站招標(biāo)信息72條(8)、審批合同章86次(9)、銷售章92次
(10)、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次(11)、發(fā)放液壓機(jī)械說明書512本,水利機(jī)械說明書457本,資質(zhì)121本。3、201*年,商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標(biāo)書142份,其中液壓標(biāo)書78份,水利標(biāo)書40份,生物質(zhì)標(biāo)書24份。所有標(biāo)書共中標(biāo)34份,其中液壓標(biāo)書共中標(biāo)22份,水利標(biāo)書中標(biāo)9份,生物質(zhì)標(biāo)書中標(biāo)3份。其中項目較大,合同金額較多的標(biāo)書有:
(1)、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游(周家灣至王青塔段)河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)(19694860.00元);
(2)、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游(周家灣至王青塔段)河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)(13093240.00元);
(3)、揚州市古運河?xùn)|部水系溝通工程施工一標(biāo)段(曲江閘站及新開河工程)范圍內(nèi)設(shè)備采購一標(biāo)段:閘門、啟閉機(jī)及預(yù)埋件(5651370.00元);
(4)、吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水利服務(wù)站鋼閘門、啟閉機(jī)采購(1161200.00元)(5)、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)(4201*00.00元)
(6)、膠州灣三河入?诎毒保護(hù)工程(船閘、擋潮閘)金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備采購安裝項目(24078183.00元)
(7)、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機(jī)采購項目(2788500.00元)
(二)、強(qiáng)化制度管理、明確崗位職責(zé)、完善團(tuán)隊建設(shè)
商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動,現(xiàn)有工作人員6名,為加強(qiáng)工作效率,
減少工作中重疊環(huán)節(jié),部門制定了詳細(xì)的管理制度和明確的崗位職責(zé)。(1)、蔣鳳偉進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作;做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等,負(fù)責(zé)建立健全的客戶資料檔案;接聽公司電話,收發(fā)傳真,管理公司和營銷人員郵箱,做好記錄及反饋;管理公司門戶網(wǎng)站;負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理;協(xié)助投標(biāo)文件編制;商務(wù)合同管理;開具授權(quán)委托書、收據(jù)等。
(2)、李楚陽管理阿里巴巴商務(wù)平臺,百度商橋,協(xié)助接聽傳真、電話,商務(wù)報價等并做好登記工作;負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺報價管理;負(fù)責(zé)水利標(biāo)書的制作,協(xié)助其他產(chǎn)品標(biāo)書的制作。
(3)、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺,負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作,做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機(jī)械標(biāo)書,制作公司報價單,發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶,布置會場、會議室,負(fù)責(zé)標(biāo)書復(fù)印、蓋章工作。(4)、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進(jìn)度,管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì),購買接待客戶用水果和花籃,打掃和布置會議室,接待和為客戶提供服務(wù),管理公司郵件快遞,發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。
所有部門員工團(tuán)結(jié)一心,各司其職,以飽滿的工作熱情,積極對待工作中任何問題,完成銷售員的工作要求,協(xié)調(diào)溝通客戶的需求,完善工作中各個環(huán)節(jié),承上啟下、溝通內(nèi)外,協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方,確保商貿(mào)部平臺信息樞紐的正常運轉(zhuǎn),推動公司各項工作朝著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。
(三)、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)
為強(qiáng)化公司銷售管理制度,規(guī)范使用合同章,公司特別制定公司印鑒章管理辦法,對公司在外所有合同章進(jìn)行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知,在商貿(mào)部的不懈努力下,經(jīng)過4個月的時間,終于將在外所有合同章全部收回,挽回公司不必要的損失,規(guī)范了公司合同章的使用,使公司更好管理簽訂的所有合同。
公司在外貨款較多,造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈,為使公司資金進(jìn)入良性循環(huán),避免資金鏈斷裂,公司決定加快在外款項的回收工作,商務(wù)部首當(dāng)其沖,使用商貿(mào)部對外服務(wù)的權(quán)力為公司回收在外貨款,效果明顯,成績斐然,為公司資金正常運轉(zhuǎn)提供保障,為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗。
進(jìn)過幾個月各部門的工作協(xié)商、探討,磨合,ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié),所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中,出現(xiàn)了各種問題和困難,商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào),多次試驗,努力克服各種障礙,逐一解決各種疑問,現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng),提高了公司管理效率,更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。
(四)、加強(qiáng)培訓(xùn)制度管理,提升培訓(xùn)效果,落實部門會議制度
為了進(jìn)一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力,提高員工的工作效率,更好為客戶和銷售員提供服務(wù),為集團(tuán)公司帶來更好的效益,商貿(mào)部定期組織部門培訓(xùn)。201*年商貿(mào)部共組織培訓(xùn)24次,內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓(xùn)、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機(jī)械產(chǎn)品知識、生物質(zhì)產(chǎn)品知識、水利機(jī)械產(chǎn)品知識、營銷理念、網(wǎng)站平臺管理、阿里巴巴客服管理,百度推廣,基礎(chǔ)產(chǎn)品成本預(yù)算與報價等內(nèi)容。通過定期的培訓(xùn)使得新晉員工很快的掌握部門工作技能,找到自己適合的崗位,全面了解工作所需要的知識和能力,增強(qiáng)自身溝通能力,協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關(guān)系,從而勝任商貿(mào)部的工作。同時培訓(xùn)工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧,熟練管理網(wǎng)站平臺、阿里巴巴和百度商橋,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公司帶來新的經(jīng)濟(jì)效益,能夠?qū)A(chǔ)商品進(jìn)行自主報價,及時回復(fù)客戶所需報價,提高顧客滿意度,更好促成合同的達(dá)成。
商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會議,對上月工作作出總結(jié),對下月工作進(jìn)行規(guī)劃,每次會議部門人員暢所欲言,總結(jié)工作情況,提出自身遇到的困難,共同尋找解決的方法,探討優(yōu)劣得失,分配各人工作任務(wù),并計劃下月可行性計劃,積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態(tài),調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責(zé)任感。部門會議的定期召開,不僅使商貿(mào)部全體員工團(tuán)結(jié)一致,思想統(tǒng)一,步調(diào)統(tǒng)一,還明確了員工各自工作職責(zé),總結(jié)規(guī)劃工作任務(wù),部門全體員工以高昂的斗志,飽滿的情緒投入到工作中,極大的提高了工作效率,更好的開展各項工作任務(wù)。
二、201*年工作展望201*
年這一年中有汗水、有收獲,有辛勞,有成績,也存在著不足,結(jié)合
目前公司發(fā)展?fàn)顩r和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略,商貿(mào)部計劃從以下幾個方面開展201*年度的各項工作。
1、進(jìn)一步做好基礎(chǔ)工作。商貿(mào)部工作重復(fù)而又繁瑣,必須要有足夠的耐心堅持下去,在明年的工作中,商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況,制度管理制度,進(jìn)一步細(xì)化工作,同時培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度,積極的面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單,制作標(biāo)書,操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責(zé),減少錯誤的發(fā)生,力爭沒有失誤。同時做好記錄工作,不管事大事小,都與領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通,做好詳盡記錄工作,做到有據(jù)可查。進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)資源,通過公司網(wǎng)站,阿里巴巴平臺,百度商橋為公司提高知名度和信譽(yù),創(chuàng)造新的利潤來源。
2、注重團(tuán)隊建設(shè),加強(qiáng)團(tuán)隊力量,打造高績效工作團(tuán)隊。
把不同背景、不同個性、不同專長和不同經(jīng)驗的人組織在一起,使部門員工成為一個富有成效的工作團(tuán)隊,是極具挑戰(zhàn)的事情。201*年,商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況,因人制宜,強(qiáng)化培訓(xùn),提高各人綜合工作能力,逐步提升個人戰(zhàn)斗力,從而提高團(tuán)隊競爭力。增強(qiáng)團(tuán)隊的理解能力,讓團(tuán)隊成員明確和理解工作任務(wù)和目標(biāo),使員工工作步調(diào)一致,增加工作工程的緊迫感,樹立員工的成就感。培養(yǎng)團(tuán)隊責(zé)任能力,鼓勵團(tuán)隊成員責(zé)任心,建立團(tuán)隊的信任能力,鼓勵成員創(chuàng)新性地解決問題,發(fā)揮各自特長,互助互補(bǔ)。增強(qiáng)團(tuán)隊溝通能力,建立充分的溝通渠道,鼓勵成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進(jìn)行充分溝通,激發(fā)思維的碰撞,塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境,打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力,力爭把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責(zé)任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團(tuán)隊。
3、以商貿(mào)部為平臺,組建直銷團(tuán)隊和售后服務(wù)團(tuán)隊。
液壓機(jī)械產(chǎn)品是集團(tuán)公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,依然是公司的主打產(chǎn)品。集團(tuán)公司要繼續(xù)發(fā)展,必須重視液壓機(jī)械產(chǎn)品的銷售工作,而如今集團(tuán)公司液壓機(jī)械產(chǎn)品銷售面臨重重困難,解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團(tuán)隊。液壓機(jī)械產(chǎn)品必須要走直銷之路,這是集團(tuán)公司生存發(fā)展的重中之重。明年,商貿(mào)部將以自身為平臺,根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃,全力支持直銷隊伍建設(shè),在全國各省設(shè)立長期辦事處,輻射全國各地,力爭為地區(qū)公司就近提供銷售服務(wù),并在客戶需要時提供報價,更換,維修,測量等服務(wù),提高公司在外聲譽(yù),樹立良好公司形象,和優(yōu)良及時的售后服務(wù)。同時在建立液壓直銷團(tuán)隊的基礎(chǔ)上,涵蓋水利機(jī)械和生物質(zhì)機(jī)械,以液壓團(tuán)隊為基礎(chǔ),同時發(fā)展水利機(jī)械銷售團(tuán)隊和生物質(zhì)機(jī)械銷售團(tuán)隊。
201*年即將過去,新的一年馬上就要到來,不管以前付出多少汗水與勤勞,取得多少收獲與成績,都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象,新年新開始,商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始,團(tuán)結(jié)一致,共同努力,奮發(fā)向上,不斷改進(jìn)工作,不斷提高工作效率,以高度的工作責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度,盡職盡責(zé)將工作做到最好,力爭將商貿(mào)部打造成一流工作團(tuán)隊,為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益,為集團(tuán)公司譜寫新的篇章。
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商貿(mào)部8月份工作總結(jié)
時光飛逝,日月如梭。現(xiàn)在8月份工作情況匯報如下:1.出勤管理
8月份應(yīng)出勤天數(shù)27天,部門人員出勤情況如下:蔡立明出勤30天,請假/天;蔣鳳偉出勤28天,請假/天;司曉麗出勤24天,請假3天;韓忠飛出勤24.5天,請假2.5天;姚佩佩出勤24.5天,請假2.5天;新進(jìn)員工
曹愛娟出勤25天,請假/天;
8月份工作中商貿(mào)部各位員工保持著積極向上的態(tài)度上班,未出現(xiàn)遲到、早退,無故缺勤,曠工現(xiàn)象。
商貿(mào)部工作分以下幾個方面:一、任務(wù)完成情況1、開具委托書10份;2、開具財務(wù)收據(jù)12份;3、流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知48份;
4、接待上海寶鋼、沈陽、揚州、安徽、山東等地客人6次;5、接受電話、傳真70次;
6、電子商務(wù)報價27次,生成合同3筆;7、標(biāo)書制作12套;8、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息0個;
9、合同章審批6次,報價銷售章審批6次。二、培訓(xùn)管理
8月份舉行了一課時次培訓(xùn),23日委派3人去揚州學(xué)習(xí)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為:電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)具體做哪些內(nèi)容呢?在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息,通過信息優(yōu)化讓國內(nèi)外更多的客戶發(fā)現(xiàn),從而形成溝通機(jī)會,洽談,成交。企業(yè)電子商務(wù)操作需要團(tuán)隊運作和企業(yè)各部門緊密配合完成,電子商務(wù)效應(yīng)是需要時間積累,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識電子商務(wù)的長期性,及時做好協(xié)調(diào)各部分合作。1.團(tuán)隊組建及執(zhí)行力監(jiān)督;2.方案策劃能力與執(zhí)行過程;3.產(chǎn)品質(zhì)量與貼心服務(wù);4.及時獲取最新信息;5.必須具備耐心和堅持;6.網(wǎng)站用戶體驗;7.關(guān)鍵字選擇;8.定期統(tǒng)計與分析;9.利用輔助工具;10.產(chǎn)品信息發(fā)布;11.文案寫作;12.優(yōu)質(zhì)外鏈;13.品牌管理;14.絕對信任度。讓員工認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊建設(shè)已迫在眉睫,學(xué)習(xí),實踐,總結(jié),調(diào)整一步步將電子商務(wù)堅持下去!三、會議管理
商貿(mào)部8月共召開二次會議,月中旬分析會,總結(jié)上旬工作情況,計劃和安排下旬工作任務(wù)。月末總結(jié)會,總結(jié)8月工作情況,計劃和安排下月工作任務(wù)。在會議中暢所欲言,總結(jié)本月自身工作中不足,認(rèn)真做好下月工作計劃,并積極主動付諸實施。四、思想教育、紀(jì)律性
8月份工作中商貿(mào)部注重加強(qiáng)員工的思想教育工作,充分調(diào)動員工的工作積極性,舉辦這樣的紀(jì)律教育“大家談”活動,給大家提供了一個很好的學(xué)習(xí)交流平臺,大家一起坐下來,談?wù)劶o(jì)律教育學(xué)習(xí)的心得、體會,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),共同提高,聽了以后很受啟發(fā),達(dá)到預(yù)期的效果。加強(qiáng)紀(jì)律,要想方設(shè)法完善紀(jì)律規(guī)范,在構(gòu)建紀(jì)律建設(shè)的長效機(jī)制上下功夫;要提高紀(jì)律的執(zhí)行力,處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系,既及時總結(jié)紀(jì)律建設(shè)的成功經(jīng)驗,又積極探索紀(jì)律建設(shè)新的方式方法。五、制度流程管理
加大電子商務(wù)平臺建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè),對每個報價建立檔案,做到及時跟蹤,必有結(jié)果;加強(qiáng)擬建項目信息搜索及跟蹤,建立檔案機(jī)制,提高新的商機(jī)。對公司現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行分類管理,對以前的老客戶進(jìn)行關(guān)心維護(hù)和推動。8月份尚存存在不足:
1、員工普遍主觀能動性方面做得還不夠;2、缺乏感恩的心;
3、員工培訓(xùn)機(jī)制有待于完善和加強(qiáng);
4、電子商務(wù)沒有實質(zhì)性的突破,開完會及學(xué)習(xí)過就是結(jié)束;5、客戶檔案建設(shè)沒有一絲進(jìn)展,這停留在不知道怎么做的狀態(tài)。9月份工作計劃:
1、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育,提高員工工作積極性和紀(jì)律性,加強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感,是使員工更認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作,培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng),話寫在紙上很容易,實施、完成還需一個漫長的過程。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。每月不少于3課時,每堂課有員工自己準(zhǔn)備教案,采用輪番制,培養(yǎng)員工語言表達(dá)能力。
4、完善電子商務(wù)發(fā)展對策,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)。
5、加快客戶檔案的建立,與網(wǎng)站售后服務(wù)相結(jié)合,加大回訪力度。6、建立短信平臺,定期與客戶互動。
商貿(mào)部8月份雖然有一丁點成績,但還要努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極向上的態(tài)度,把部門工作水平提升一個新的臺階。
商貿(mào)部
201*年8月30日
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