布爾臺(tái)服務(wù)處機(jī)關(guān)201*年教育培訓(xùn)總結(jié)..

布爾臺(tái)服務(wù)處201*年度教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，按照集團(tuán)公司、礦業(yè)公司兩級(jí)單位的整體部署，結(jié)合布爾臺(tái)服務(wù)處

工作的基本需求，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，我服務(wù)處進(jìn)一步加強(qiáng)了職工培訓(xùn)工作力度，由安監(jiān)辦組織有條不紊地開展了職工教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作做如下總結(jié)匯報(bào)：

一、教育培訓(xùn)工作的基本情況

今年以來(lái)，服務(wù)處安監(jiān)辦進(jìn)一步完善了員工教育培訓(xùn)制度，從而有促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么,練什么、比什么”的原則，注重基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學(xué)、輪流講課、定期技術(shù)比武及理論考試等，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果，在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。

二、201*年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況1.201*年度公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況

截止201*年11月15日，布爾臺(tái)服處安監(jiān)辦根據(jù)本年度培訓(xùn)需求計(jì)劃，以安全主題活動(dòng)為契機(jī)，組織培訓(xùn)14次，參培人員766人次。其中，食品安全管理與食物營(yíng)養(yǎng)健康培訓(xùn)2次，培訓(xùn)210人；大學(xué)生入企培訓(xùn)1次，培訓(xùn)24人；崗位技能培訓(xùn)1次，培訓(xùn)278人；供暖季節(jié)工培訓(xùn)1次，培訓(xùn)37人；其他培訓(xùn)5次，培訓(xùn)217人；組織各服務(wù)部消防演習(xí)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、安全管理制度、職業(yè)病防治等全員培訓(xùn)4次。為便于員工學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)，安監(jiān)辦針對(duì)“食品安全培訓(xùn)”和“職業(yè)健康知識(shí)”培訓(xùn)，制作了PPT培訓(xùn)教材，圖文并茂、真實(shí)生動(dòng)，很受員工歡迎。

2．規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺(tái)賬和電子文檔

建立了員工教育培訓(xùn)實(shí)施情況臺(tái)帳，從培訓(xùn)項(xiàng)目、方式、類別、人數(shù)、時(shí)間、實(shí)施單位及教育來(lái)源作了詳細(xì)的登記匯總；為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，建立了培訓(xùn)電子教案，保證每次培訓(xùn)都有記錄，每次培訓(xùn)都有案可查。

3.加大對(duì)職工的安全教育宣傳

充分利用網(wǎng)絡(luò)、條幅、宣傳單等，對(duì)員工安全意識(shí)、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認(rèn)同、參與和支持意識(shí)。成功舉辦了“安康杯知識(shí)競(jìng)賽”、“無(wú)三違人員抽獎(jiǎng)”、“百日安全無(wú)事故”、“安全生產(chǎn)月”、“消防演習(xí)”系列大型安全主題活動(dòng)，為布爾臺(tái)區(qū)域發(fā)放了消防安全、交通安全宣傳傳單201*多張。并在布爾臺(tái)區(qū)域宣傳欄內(nèi)張貼食品安全等相關(guān)知識(shí)，為各崗位員工發(fā)放危險(xiǎn)源辨識(shí)卡等，從而進(jìn)一步提高全體職工的安全意識(shí)。4.開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)

9月舉辦餐飲及公寓崗位技能培訓(xùn)，對(duì)布爾臺(tái)服務(wù)處各服務(wù)部采用輪流授課的方式對(duì)278人進(jìn)行48課時(shí)，培訓(xùn)課程主要涉及到業(yè)務(wù)流程及崗位操作規(guī)范、不安全行為管理及危險(xiǎn)源辨識(shí)等內(nèi)容。通過此次培訓(xùn)，不僅在本工作崗位上整體素質(zhì)和安全意識(shí)有一定的提升，也為在參加礦業(yè)公司10月份組織的技術(shù)比武大賽中取的優(yōu)異成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

總體來(lái)說(shuō)，在礦業(yè)公司的監(jiān)督指導(dǎo)下，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的重視下，201*年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃順利完成，通過培訓(xùn)強(qiáng)化了管理人員和員工的安全管理意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。與201*年度的培訓(xùn)工作相比，我服務(wù)處進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。

三、職工教育培訓(xùn)存在的問題及困難

雖然，服務(wù)處201*年度的培訓(xùn)工作取得了一定的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，今后的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，主要有三個(gè)方面的原因：

一是時(shí)間的局限性和崗位的特殊性，部分崗位操作人員都無(wú)法放棄現(xiàn)場(chǎng)工作而準(zhǔn)時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)教師又只能利用工作之余對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果下降，培訓(xùn)課時(shí)不夠，且未建立行之有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，致使培訓(xùn)效果不佳。

二是受硬件和軟件的雙重制約。硬件方面：一是培訓(xùn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的缺失，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)場(chǎng)所、電子設(shè)備（電腦、投影儀、硬盤、相機(jī)）等；軟件方面：一是參訓(xùn)人員在傳統(tǒng)勞動(dòng)人事制度的影響下，后勤職工中普遍存在著文化水平偏低、觀念更新不夠、技術(shù)水平較差、服務(wù)意識(shí)淡薄、管理能力不強(qiáng)等現(xiàn)象。以至于部分員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容較難不易理解或接受，使培訓(xùn)后的實(shí)際效果不是很理想。二是教師方面，由于是內(nèi)部選聘的業(yè)務(wù)熟練或是的員工為兼職教師，在培訓(xùn)內(nèi)容上有一定優(yōu)勢(shì)，但在培訓(xùn)技巧方面有些欠缺，且積極性不高。

三是未配備專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，大多由考核員兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，與現(xiàn)場(chǎng)考核等其他工作有較嚴(yán)重的沖突，這不僅對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量有一定影響，而且導(dǎo)致教育培訓(xùn)內(nèi)業(yè)資料的完善度和員工教育培訓(xùn)的電子檔案管理相對(duì)薄弱。

四、改進(jìn)措施和建議對(duì)于201*年度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在礦業(yè)公司人力資源部的指導(dǎo)下，服務(wù)處將合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施和建議：

1．進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。2．加大教育培訓(xùn)硬件設(shè)施的投入。

3．在條件允許的情況下，提高“軟件”力量。一是配備專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，能確保在培訓(xùn)開展之前對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析,并按照上級(jí)公司要求針對(duì)企業(yè)的組織需求和崗位需求分析安排培訓(xùn)內(nèi)容；能確保培訓(xùn)工作能按計(jì)劃科學(xué)、合理、有效的開展；能確保培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)業(yè)、員工電子檔案的完整性和時(shí)效性；二是鼓勵(lì)并培養(yǎng)部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工成為內(nèi)部兼職教師并給予一定待遇；三、采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，進(jìn)一步加大邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)對(duì)口教師前來(lái)講學(xué)授課的頻率，或是安排合適的人員“走出去”學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)將成果帶回，以促使相關(guān)業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

4.重視教育培訓(xùn)的實(shí)用性、可操作性、后期考核、培訓(xùn)檔案管理，加大對(duì)員工的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入和使用管理。

5．在執(zhí)行程序上，201*年將按照“需求確認(rèn)設(shè)計(jì)策劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)改進(jìn)”程序，規(guī)范職工教育培訓(xùn)的運(yùn)作。

6．通過思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。

7．開展多種形式的安全活動(dòng)，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。

布爾臺(tái)服務(wù)處201*年11月15日

擴(kuò)展閱讀：布爾臺(tái)服務(wù)處崗位技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

布爾臺(tái)服務(wù)處服務(wù)禮儀及崗位操作技能培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

為了進(jìn)一步提高員工服務(wù)禮儀及崗位業(yè)務(wù)技能，掀起學(xué)技能、比干勁、賽貢獻(xiàn)的高潮，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。我處計(jì)劃于201*年9月份對(duì)公寓、餐廳服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)禮儀及崗位技能培訓(xùn)，具體事宜安排如下：

一、培訓(xùn)目的：

通過開展服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，促使員工在服務(wù)行業(yè)重視服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、樹立良好的儀容儀表、文明禮貌進(jìn)一步增強(qiáng)，生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，操作技能進(jìn)一步提高，能力素質(zhì)全面適應(yīng)崗位要求，從而提升企業(yè)的整體形象和工作質(zhì)量。

二、培訓(xùn)原則：

1、立足崗位原則。廣大生產(chǎn)人員要立足本職，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研本崗位所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能，努力做到知識(shí)不斷更新，技術(shù)精益求精；

2、將求實(shí)效原則。注重基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學(xué)、輪流講課、定期技術(shù)比武及理論考試等，在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。

三、培訓(xùn)時(shí)間：

201*年9月18日-201*年9月27日四、培訓(xùn)地點(diǎn)：

布爾臺(tái)服務(wù)部文體活動(dòng)中心五、培訓(xùn)對(duì)象：

各服務(wù)部在崗公寓及餐廳服務(wù)員

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)流程及崗位操作規(guī)范；（教師：林水河、林建山、張俊峰、武艷紅）

2、不安全行為管理及危險(xiǎn)源辨識(shí)；（教師：林水河、喬鳳鳳）七、計(jì)劃費(fèi)用

1、業(yè)務(wù)流程及崗位操作規(guī)范：80元*24課時(shí)=1920元；2、不安全行為管理及危險(xiǎn)員辨識(shí)：80元*24課時(shí)=1920元；共計(jì)：3840元

八、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)教師認(rèn)真?zhèn)湔n，結(jié)合實(shí)際準(zhǔn)備教案；

2、各服務(wù)部由一名分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)按課程表安排，按時(shí)帶領(lǐng)學(xué)員參加培訓(xùn)；

3、參培人員提前10分鐘到場(chǎng)簽到，由負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作人員進(jìn)行考勤，原則上參培人員不準(zhǔn)請(qǐng)假，特殊原因不能參加培訓(xùn)的，必須說(shuō)明原因并提供由本服務(wù)部一把手簽字的請(qǐng)假條；

4、培訓(xùn)完畢參培人員統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試成績(jī)?cè)?0分以下者，需進(jìn)行通報(bào)并補(bǔ)考，當(dāng)月績(jī)效工資不予兌現(xiàn)。60分80分（含60分）扣除當(dāng)月績(jī)效工資50%；80分以上（含80分）績(jī)效工資全額兌現(xiàn)。

5、參培人員應(yīng)按時(shí)上課，認(rèn)真聽講做筆記，遵守課堂紀(jì)律，不許頂撞培訓(xùn)教師。

備注：

1、服務(wù)處統(tǒng)一下發(fā)培訓(xùn)相關(guān)資料后，由各服務(wù)部負(fù)責(zé)組織并提供相關(guān)培訓(xùn)資料給參培人員，試題由服務(wù)處培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一命題。2、具體培訓(xùn)時(shí)間另行通知.

附件：參培人員名單

布爾臺(tái)服務(wù)處安監(jiān)辦

二○一二年九月六日

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