201*年上半年物業(yè)公司員工培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司上半年

培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年上半年，響應(yīng)置業(yè)公司精神，結(jié)合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新�！钡睦砟�，鼓勵(lì)員工都要爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。

1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，

并進(jìn)行書面考核，通過學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)

務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。

3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。

4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、

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《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動作的現(xiàn)場示范。

6、針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強(qiáng)的問題，公司及時(shí)制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴(yán)明、協(xié)作、進(jìn)取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強(qiáng)化到了他們的內(nèi)心深處，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓(xùn)中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

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擴(kuò)展閱讀：201*同工物業(yè)公司工作總結(jié)

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司201*年工作總結(jié)

201*年，江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心幫助下，在兄弟單位的理解支持下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的工作計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)了全年的工作目標(biāo)，各方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為同工物業(yè)今后更好更快的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、樹立品牌，提升檔次，品質(zhì)管理，服務(wù)項(xiàng)目。

201*年5月8日，同科匯豐國際項(xiàng)目加入了國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟品牌組織。同科匯豐國際的業(yè)主成為了蘇北魯南地區(qū)首批享受金鑰匙物業(yè)服務(wù)的人群。加上項(xiàng)目原有的高端品質(zhì)和文化品位，更加突出了項(xiàng)目的附加值與鮮明個(gè)性，提升了項(xiàng)目的檔次，滿足了業(yè)主的需求心理。

品牌是一種資產(chǎn)，是企業(yè)和項(xiàng)目的無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)本身不具有實(shí)物形態(tài)，但卻可以持續(xù)地為企業(yè)和項(xiàng)目帶來經(jīng)濟(jì)效益。“我們不是無所不能，但我們一定會竭盡所能”給業(yè)主帶來“滿意加驚喜”�！敖痂�匙”物業(yè)服務(wù)品牌，已經(jīng)為同科匯豐國際項(xiàng)目樹立了良好的形象，促進(jìn)了銷售，成為了港城高端物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。二、建章立制，完善流程，嚴(yán)格考核，優(yōu)勝劣汰。

由于同工物業(yè)成立時(shí)間較短，起步低，目前還處于初期發(fā)展階段，

各項(xiàng)規(guī)章制度有待完善，管理機(jī)制亦尚未健全。201*年，我們根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展需要，制定了《同工物業(yè)員工手冊》、《員工崗位職責(zé)及工作流程》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《交接班制度》、《會議、培訓(xùn)制度》、《對講機(jī)使用管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步開展。

規(guī)章管理制度不是在嘴上說說，更重要的是抓好檢查落實(shí)。為了促進(jìn)工作快速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績考核制度》的實(shí)施，我們下了極大的功夫，每天都對員工的工作情況檢查記錄，每個(gè)月都對員工進(jìn)行考核打分，獎勤罰懶，對個(gè)別屢教不改的同志堅(jiān)決予以勸退。而考核員工的同時(shí)，管理人員也要接受《效績考核制度》的考核，起到了相互監(jiān)督的作用。各部門主管、領(lǐng)班各司其職，以身作則，帶領(lǐng)本部門的員工圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三、優(yōu)化培訓(xùn)，強(qiáng)化意識，提高效率，爭優(yōu)創(chuàng)先。

在培訓(xùn)工作上，同工物業(yè)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行，把培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)三種。

崗前培訓(xùn)是綜合管理部對每一位新入職的員工進(jìn)行儀表禮節(jié)、服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作要點(diǎn)等應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工到崗后能迅速的進(jìn)入工作狀態(tài)。

內(nèi)部培訓(xùn)主要分部門由部門領(lǐng)班定期組織，分管領(lǐng)導(dǎo)參與指導(dǎo)，以每周工作例會的形式，對前階段的工作做出總結(jié)，對后期的工作做好合理布置。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平都有了顯

著提高，各部門的工作效率明顯加快，按照楊總“反應(yīng)快，行動快，成效快”的“三快”要求改變了以往懶、散、慢的不良習(xí)慣，對有效改進(jìn)工作起到了至關(guān)重要的作用。

為了取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，我們還采用“走出去、引進(jìn)來”的方式。到北京、南京、蘇州、上海等地的一些知名的物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)使得我們開闊了眼界，增強(qiáng)了管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了工作方法，從中受益匪淺。在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實(shí)際情況，對領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化分工到人，促進(jìn)了管理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

四、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，精誠協(xié)作，戰(zhàn)斗堡壘，堅(jiān)不可摧。

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司的工作是在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞著同科匯豐國際項(xiàng)目開展的。我們與兄弟公司團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)的為項(xiàng)目開展服務(wù)，積極的配合項(xiàng)目公司辦理各種報(bào)批手續(xù)，做好客戶答疑和產(chǎn)品推介會的工作，積極的配合營銷公司做好一年一度的房展會工作和項(xiàng)目物業(yè)招投標(biāo)工作及項(xiàng)目開盤工作，配合建安公司完成了項(xiàng)目南門的廣播臺安裝、西門裝飾及洗車臺的施工等工作，配合網(wǎng)絡(luò)公司完成了集團(tuán)景觀亮化和智能化施工及綠化養(yǎng)護(hù)工作。

黨支部在同工物業(yè)的日常工作中發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員發(fā)揮了積極的模范帶頭作用，他們帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。

今年九月，物業(yè)公司黨支部按集團(tuán)黨委的要求和安排，認(rèn)真開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動，認(rèn)真填寫了集團(tuán)黨委的黨風(fēng)廉政教育問題答卷。使黨員干部受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉，端正了工作的動機(jī)，增強(qiáng)了對中國共產(chǎn)黨的信念。

在集團(tuán)組織的各類豐富多彩的業(yè)余文體活動中，同工物業(yè)也是高度重視、積極組織并精心準(zhǔn)備，都獲得了較好的成績。在集團(tuán)舉辦的201*年春節(jié)聯(lián)誼會上我們的節(jié)目獲得了一個(gè)二等獎，兩個(gè)三等獎和一個(gè)優(yōu)秀獎；在集團(tuán)工會和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工象棋比賽”中獲得了二等獎；在集團(tuán)公司組織的“我為集團(tuán)添光彩”演講比賽中，同工物業(yè)公司選派了的三名選手，分別獲得了二等獎一名、三等獎兩名。這些活動在豐富了我們員工文化生活的同時(shí)，也展現(xiàn)了我們同工物業(yè)員工的青春活力。

5、利用資源，積極協(xié)調(diào)，擴(kuò)大知名，促進(jìn)發(fā)展。

同工物業(yè)管理的食堂在炊事班長的帶領(lǐng)下，一年365天，無論嚴(yán)寒酷暑，還是狂風(fēng)暴雨，都按時(shí)保障了集團(tuán)近百名干部員工豐富可口的工作餐，同時(shí)還為集團(tuán)的訪客提供了簡約而又大方得體的菜肴，為集團(tuán)節(jié)約了數(shù)萬元的招待費(fèi)。下半年，同工物業(yè)對集團(tuán)體育館的維修和管理，不僅滿足了集團(tuán)和友好單位的使用，還對外經(jīng)營創(chuàng)收了六千余元。

在工作中，我們還積極協(xié)調(diào)公共關(guān)系，充分利用公共資源向公眾

展示同科匯豐國際項(xiàng)目，如和轄區(qū)派出所聯(lián)系，將同科匯豐國際社區(qū)警務(wù)室打造為連云港市優(yōu)秀示范社區(qū)警務(wù)室；和城管局聯(lián)系，將連云港市在建工程規(guī)范管理現(xiàn)場會放在同科匯豐國際項(xiàng)目召開；和電視臺聯(lián)系，將房地產(chǎn)行業(yè)新聞在同科匯豐國際項(xiàng)目拍攝取景，并通過《連云港新聞》，《港城365》等節(jié)目向市民展示同科匯豐國際項(xiàng)目的建設(shè)情況。這些，都對同科匯豐國際項(xiàng)目的推廣起到了良好的宣傳作用。

此外，為了配合房產(chǎn)局舉辦的連云港市首屆物業(yè)管理百日競賽活動，我們積極爭取了活動的冠名權(quán)，安排陶李和薛涵月兩名同志全程參與活動的組織和策劃。最終，活動的成功舉辦使我們的工作能力得到了房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。我公司閆明亮同志和葛長松同志還在活動中分別獲得了消防技能比賽和水電技能比賽三等獎的好成績，使同工物業(yè)在連云港市物業(yè)管理行業(yè)中的提升了一定的知名度。

一份汗水，一份收獲。一年來，江蘇同工物業(yè)全體員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，我們主要從以下幾個(gè)方面著手解決：

第一、同工物業(yè)多數(shù)員工非物業(yè)管理專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。我們在今后的工作中要加強(qiáng)對有經(jīng)驗(yàn)、有能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備人才。

第二、部分員工工作還不夠細(xì)致，自我要求不高，容易自我滿

足。個(gè)別員工的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這需要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)和溝通交流，我們要讓每一位員工都能夠清楚的認(rèn)識到，在同工物業(yè)沒有最好，只有更好！

第三、與其他部門（公司）的一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，不夠及時(shí)，我們今后要進(jìn)一步加強(qiáng)與各其他部門（公司）的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，為同科匯豐國際項(xiàng)目的發(fā)展做好的強(qiáng)有力的后援。

第四、安全管理不夠到位。由于項(xiàng)目處于建設(shè)時(shí)期，流動人口較多，給安全管理工作帶來了許多困難，201*年全年雖未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，但發(fā)生了兩起電動車電瓶被盜事件。因此我們在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，加強(qiáng)保安巡邏，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

第五、基層員工工作枯燥單調(diào)，缺少激勵(lì)機(jī)制。我們擬推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性，經(jīng)過教育和激勵(lì)，讓員工對公司的歸屬感、忠誠度越來越強(qiáng)。

第六、由于同工物業(yè)成立的時(shí)間短、起步晚以及規(guī)模效益等原因，使我們與本市大型物業(yè)公司存在著較大差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏競爭能力。但是，我們在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠開拓出自己的一片天地。

新的一年，站在新的起跑線上，江蘇同工物業(yè)全體員工將充分發(fā)

揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)，以百分百的熱情，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。我堅(jiān)信，在同科集團(tuán)這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，我們的目標(biāo)就一定會實(shí)現(xiàn)！

201*年12月7日

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