201*年年度培訓(xùn)工作總結(jié)1

201*年年度培訓(xùn)總結(jié)

201*年已經(jīng)過去，需要對我們201*年的培訓(xùn)工作做一個全面的總結(jié)，對不足的，需要不斷改進(jìn)，保證我們在201*年的培訓(xùn)工作發(fā)揮它應(yīng)有的效能；同時也應(yīng)使我們的培訓(xùn)計劃更有效，能按照既定的程序進(jìn)行，需要對我們前期的工作做一個總結(jié)，使我們201*年的培訓(xùn)工作上一個臺階，保證我們的培訓(xùn)工作能為公司的戰(zhàn)略服務(wù)，也給相關(guān)部門的工作帶來幫助，為其他同事的工作、生活帶來促進(jìn)作用。

以下是年度總結(jié)內(nèi)容，請領(lǐng)導(dǎo)指示：

在前期進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析調(diào)查，并進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，在被調(diào)查的人員當(dāng)中，大家認(rèn)為：1.企業(yè)文化類培訓(xùn)；2.市場營銷類培訓(xùn)做的比較好；3.大家意識到培訓(xùn)的重要性，應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，但目前這個機(jī)制還沒有形成，或者說，沒有形成培訓(xùn)體系的基本雛形，這項也是201*年培訓(xùn)工作的首要將解決的問題；

當(dāng)然大家也對培訓(xùn)有一定的要求：1.培訓(xùn)的實用性，這點(diǎn)大家看的比較重，在兩項不同項目的調(diào)查中，實用性均占到37%以上；2.關(guān)于培訓(xùn)課件中的案例問題，大家也比較關(guān)注，希望能找些和課件聯(lián)系比較緊密的案例等…

目前存在的問題在于：根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，平時和其他同事的談話中等了解到，管理類培訓(xùn)，專業(yè)技能類培訓(xùn)沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，比企業(yè)成立初，有進(jìn)步，但進(jìn)步不是比較小，這是今后我們應(yīng)該彌補(bǔ)的地方。這點(diǎn)，我已經(jīng)在《201*年年度培訓(xùn)計劃》中有體現(xiàn)，詳見《201*年年度培訓(xùn)計劃》。

入職培訓(xùn)：

201*年共進(jìn)行入職培訓(xùn)10次，培訓(xùn)人數(shù)85人（其中東莞售后人員兩次培訓(xùn)共42人，其余為在運(yùn)營中心參加入職培訓(xùn)的人員），合格人數(shù)78人，占總比例91.76%；不合格人數(shù)7人（售后第一批人員），占總比例8.24%，入職人員考核平均成績77.03分，滿意度85分。我們的現(xiàn)狀：

入職人員一般為銷售人員，每次培訓(xùn)的學(xué)員一般為1-2人，但均需要立刻培訓(xùn)，從時間方面來說，比較倉促，講師在培訓(xùn)期間，只能做好入職培訓(xùn)工作，不能處理其他的工作，比較占用時間；而且入職培訓(xùn)的頻率比較高，這樣，如果建立講師隊伍，從經(jīng)濟(jì)角度來講，會造成財務(wù)浪費(fèi)。

建議：人力資源部的其他同事也擔(dān)任入職培訓(xùn)課程的講解：

1.將課件分?jǐn)偨o幾個人，每位同事負(fù)責(zé)講解自己的那部分，會顯得更專業(yè)；2.同時在入職培訓(xùn)過程中，也有和新學(xué)員接觸的機(jī)會，增加彼此之間的了解，更能體現(xiàn)人力資源升專業(yè)能力；

3.集中招聘，集中培訓(xùn)，節(jié)省時間，提高效率；

4.如果去東莞或者外訓(xùn)建議行政安排車輛，可以節(jié)省費(fèi)用，也能保證講師有充分的時間和充沛的精力投入到培訓(xùn)中去。入職培訓(xùn)課件

之前的PPT不完整，入職培訓(xùn)系統(tǒng)還沒有進(jìn)行一個合理的規(guī)劃，最初入職培訓(xùn)的所有課件集中在一個課件里，內(nèi)容多，學(xué)員聽課比較累，容易給學(xué)員造成一定的壓力和心理負(fù)擔(dān)，學(xué)員對所接受培訓(xùn)的課程不清楚，概念模糊；

建議：重新修改該課件，包括其他方面：例如試題的修改，課程的規(guī)劃等；后期進(jìn)行了調(diào)整，首先將課件分割，重新命名，對版式和內(nèi)容都重新進(jìn)行修改：在課件的背景里加入公司的LOGO，背景重新更換，這樣，從整體上課件看起來更能代表公司，同時也是對外宣傳的一種方式；對部分內(nèi)容進(jìn)行了修改，對以前不合適、陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了修改，增加了新的PPT效果，將我們平時的其他元素添加了進(jìn)去，使課件更加豐富、飽滿，同時體現(xiàn)公司的企業(yè)文化。目前對入職培訓(xùn)的總體時間進(jìn)行了規(guī)劃，總體課時為15個課時。

對入職考試試題也進(jìn)行了修改，使考核的內(nèi)容和修改的課件匹配，這樣能體現(xiàn)出培訓(xùn)的效果，同時避免了學(xué)員累，盲目、無頭緒的不足。年度在職培訓(xùn)

201*年共進(jìn)行兩次在職培訓(xùn)：《有效溝通》、《5S》，共參加56人，平均滿意度得分75.82分�！队行�溝通》參加人數(shù)33人，滿意度：76.9分；主要低分的客觀原因是“內(nèi)容選擇恰當(dāng)”和“培訓(xùn)環(huán)境”此項上還有待提高，今后會注意；主觀原因是：有幾位同事的評價比較低，也影響了此次的培訓(xùn)滿意度，今后會多注意；

《5S》結(jié)合公司內(nèi)部的實際情況來開發(fā)課件，因此課程在之前已經(jīng)講過3次，所以大家的新鮮感就不是很強(qiáng)，參加的同事也比較少，“學(xué)到新的知識和技能”評分比較低，培訓(xùn)滿意度為：74.74分。

《時間管理》課件沒有開發(fā)成功，主要原因是：自身的專業(yè)技能還需要提高，同時，希望能有更多的時間來開發(fā)課件，希望201*年年度培訓(xùn)計劃能批準(zhǔn)，去參加外訓(xùn)，吸收別人優(yōu)秀的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識，來為公司服務(wù)。201*年計劃

1.講師隊伍的建設(shè)：公司內(nèi)部的培訓(xùn)，可以聘請外部講師來授課，外部講師經(jīng)驗豐富，但同時費(fèi)用比較高，對公司內(nèi)部實際情況不熟悉，會造成脫節(jié)現(xiàn)象，從長遠(yuǎn)角度考慮，不利于后期的培訓(xùn)工作的展開；因此，建立公司內(nèi)部講師隊伍不論是從經(jīng)濟(jì)角度還是從企業(yè)后期的戰(zhàn)略方面考慮都是必要的。

如果自己開發(fā)課件，內(nèi)部講師的資歷還不足，因此建議先選派部分人員外出參加培訓(xùn)，將培訓(xùn)的知識結(jié)合公司內(nèi)部的實際情況重新進(jìn)行開發(fā)，制作出符合內(nèi)部需求的課件，再和內(nèi)部成員來分享成果；這樣逐漸形成內(nèi)部講師隊伍，并不斷完善講師隊伍。

2.公司內(nèi)部培訓(xùn)制度的建立：

內(nèi)部培訓(xùn)制度的建立，有助于從企業(yè)長期的戰(zhàn)略角度出發(fā)，來為公司不同階段，不同層次人群來服務(wù)，最后整體提升我們企業(yè)的形象，在管理，技能，人力資源等各方面全面提升。

以上的所有計劃需要有公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，以及其他各部門經(jīng)理、主管的大力協(xié)助，還有強(qiáng)大的資金作經(jīng)費(fèi)。

以上是201*年年度培訓(xùn)工作總結(jié)，請各領(lǐng)導(dǎo)批評、指示。

人力資源部：XKH（KYLE.X）

201*年01月05日

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*****銀行201*年度培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年”按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)�，F(xiàn)在對201*年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn)期，參訓(xùn)人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；MSBA高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

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4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析(一)主要工作和成效

1、201*年度的培訓(xùn)工作與201*年度相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

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“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點(diǎn)新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點(diǎn)新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實習(xí)，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦“系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

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員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集

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中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn)，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

三、201*年培訓(xùn)工作思路

在201*年人力資源培訓(xùn)工作基礎(chǔ)上，201*年培訓(xùn)工作繼續(xù)將以全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和需求作為出發(fā)點(diǎn)，以“二個二，二個一，

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四個進(jìn)一”的工作思路持續(xù)開展新一輪大規(guī)模的培訓(xùn)活動：

（一）狠抓兩項技能，加大應(yīng)用力度

一是客戶經(jīng)理隊伍的營銷技能。加強(qiáng)練習(xí)和實戰(zhàn)，通過學(xué)后練、練后用的通關(guān)演練模式來切實提高客戶經(jīng)理的營銷實戰(zhàn)技能；二是新員工的崗位技能。扎實抓好新員工的崗位技能，采取“師帶徒”、“一幫一”等模式，從實習(xí)階段開始，通過循序漸進(jìn)的方式提高新員工的履崗能力。

（二）建立兩個平臺，提升知識水平

一個是利用內(nèi)網(wǎng)平臺學(xué)習(xí)通用知識。通過借助外部資源的輸入，為員工提供通用的各種管理、服務(wù)和營銷類基礎(chǔ)知識和通用類個人素質(zhì)發(fā)展知識；另一個是建立在線考試系統(tǒng)平臺學(xué)習(xí)專業(yè)知識。題庫的建設(shè)需要總行各相關(guān)條線的大力支持和配合，各條線根據(jù)自身需要組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)后可以利用在線考試及時檢測學(xué)習(xí)結(jié)果，同時也可以不斷豐富題庫。

（三）創(chuàng)建一個示范，豐富培訓(xùn)手段

以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主體，創(chuàng)建一個行動學(xué)習(xí)的示范。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是二級分行培訓(xùn)對象中的一個核心團(tuán)隊，是最基層的管理者。行動學(xué)習(xí)項目將致力探索一種活學(xué)活用、邊學(xué)邊用、學(xué)以致用的有效培訓(xùn)方法，努力取得成效，創(chuàng)建培訓(xùn)項目示范作用。

（四）整合一支隊伍，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)能力

整合兼職教師隊伍。根據(jù)培訓(xùn)開展的需要和個人的授課能力及興趣，對現(xiàn)有兼職教師進(jìn)行篩選、更替，提升兼職教師隊伍的

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整體素質(zhì)。另外，在不斷提高“講課型”兼職教師水平的同時，積極培養(yǎng)部分有潛力的兼職教師從“講課型”向“教練型”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，輸送加強(qiáng)員工技能和應(yīng)用培訓(xùn)所需的內(nèi)訓(xùn)師資，從而豐富、擴(kuò)充兼職教師隊伍功能，為行內(nèi)各項培訓(xùn)工作的更好開展發(fā)揮更大作用。

（五）四個進(jìn)一步，完善培訓(xùn)體系

1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部培訓(xùn)教育工作制度化。結(jié)合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓(xùn)和干部上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等工作結(jié)合起來，同時把領(lǐng)導(dǎo)干部抓員工教育工作的好壞作為績效考核的一項內(nèi)容；

2、進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法，拓寬培訓(xùn)渠道。采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，多為干部提供拓寬視野的機(jī)會，同時不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見，共同進(jìn)步；

3、建立科學(xué)的培訓(xùn)評估指標(biāo)體系，對照確定的培訓(xùn)目標(biāo)，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參加人數(shù)、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓(xùn)組織者和接受培訓(xùn)這的培訓(xùn)績效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果；

4、進(jìn)一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅實的保障。

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