201*年前臺年終工作總結(jié)
201*年前臺年終工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)眼即逝,在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!在博電公司工作的
三個月,我的收獲和感觸頗多,任職以來,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我適應(yīng)了工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,較認真地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下:
一、在實踐中學習,提高工作質(zhì)量。畢業(yè)之后,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容及公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在工作中認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門員工的分機號,嚴格接照公司的指引準確無誤的轉(zhuǎn)接電話。接收到的傳真、信件、快遞做好登記及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。有來訪客人,做到了立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。按時更換打印機的硒鼓和盤點辦公用品,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記并及時補充辦公用品。接收到的印制電路板的郵件分類存檔,并及時發(fā)送到制板廠家,打印出申請單交給龔工,打印出備料明細表交庫房備料。采購來的物料幫忙清點,對各物料有一感性的認識,做好接口工作,不但要把工作完成,更要把工作做得出色、有創(chuàng)造性。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到博電這個大集體,讓我體會到了勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新,從領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化,在這樣的工作氛圍中,也激勵著我嚴格要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺,日常會接觸到一些電子元器件,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以我不斷的給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。
初入職場,在為人處事上缺少方式方法,考慮事情欠全面。在今后的工作中我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,提高效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識和電子元器件的學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等。對電子元器件的各種類的各個型號的外觀及性能有準確的認知。
加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
物資部201*年1月17日
擴展閱讀:前臺201*年年度工作總結(jié)
回顧與展望回顧201*前臺工作的三個月,收獲和感觸都很多,任職以來
努力適應(yīng)前臺這個嶄新的工作崗位,認真努力完成各項工作任務(wù),F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下:
一、作為一個新人,剛加入公司時,對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了小榮哥領(lǐng)導(dǎo)和顧佳師父及同仁的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到志遠這個大家庭,才真正體會了“讓家更美好”這五個字的內(nèi)涵,從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這五個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實的做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時的和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,單靠現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想在以后的工作中要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。面對嶄新的崗位,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司業(yè)務(wù)同仁受到客戶的認同,順利簽約,我深感驕傲,在今后的工作中,努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己最大的力量!
展望201*!
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)用心服務(wù)每個來電,盡力做到不漏接,不誤轉(zhuǎn)。(2)整理文件,按類別好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。(3)做好各類物品的收發(fā)交接工作。(4)做好二手紙的分類處理工作.
(5)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(6)做好分店物品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,(7)做好傳真和復(fù)印機的清潔工作,
(8)認真、按時、高效率地做好來賓引領(lǐng)招待工作。
2.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主業(yè)余的學習來提升知識層次。
4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好登記引領(lǐng)各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法;同時也要注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
總務(wù)部:程慧
201*年1月11號
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