遠(yuǎn)程辦201*年上半年工作總結(jié)

遠(yuǎn)程辦201*年上半年工作總結(jié)

201*年XXXX縣遠(yuǎn)程辦按照全省遠(yuǎn)程教育工作“學(xué)用提高年”這一主題，結(jié)合我縣遠(yuǎn)程教育工作實(shí)際，以圍繞中心，服務(wù)基層、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾為理念，重點(diǎn)做了如下工作。

一、部門聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)站點(diǎn)開(kāi)機(jī)繼續(xù)攀升。今年以來(lái)，XXXX縣遠(yuǎn)程辦與縣電信部門無(wú)縫對(duì)接，工作聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)遠(yuǎn)程教育工作。近3個(gè)月來(lái)，縣遠(yuǎn)程辦與縣電信部門聯(lián)合對(duì)所有站點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了2次拉網(wǎng)式檢查，共更換8個(gè)型號(hào)較老的機(jī)頂盒，解決6個(gè)信號(hào)不穩(wěn)定寬帶線路，發(fā)放電信工作人員聯(lián)系卡約110張；通過(guò)流量查詢實(shí)時(shí)掌握全縣站點(diǎn)開(kāi)機(jī)情況，全縣站點(diǎn)的開(kāi)機(jī)次數(shù)大幅提高；我辦還以學(xué)習(xí)討論日、站點(diǎn)開(kāi)機(jī)通報(bào)、故障站點(diǎn)跟蹤、流量查詢制度著力抓好站點(diǎn)開(kāi)機(jī)率，上半年平均開(kāi)機(jī)率為99.7%，其中2月份以來(lái)全縣遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)開(kāi)機(jī)率為100%，在全市排名并列第一。

二、兩個(gè)“結(jié)合”，積極創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)。一是與“農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富示范引領(lǐng)工程”結(jié)合，創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點(diǎn)。XXXX縣遠(yuǎn)程辦結(jié)合市委組織部開(kāi)展的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富示范引領(lǐng)工程，利用兩年左右時(shí)間，在每個(gè)鎮(zhèn)（街）培養(yǎng)1個(gè)以上致富帶頭人和一批致富典型�，F(xiàn)有9個(gè)有致富愿望、有種養(yǎng)基礎(chǔ)的村成為我縣遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范村。我辦將通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、政策傾斜等方式讓其擴(kuò)大規(guī)模，提高效

益，再將他們的事跡進(jìn)行包裝和推廣，以充分發(fā)揮示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用和帶動(dòng)作用。目前，通過(guò)引導(dǎo)致富帶頭人和致富典型在遠(yuǎn)程教育平臺(tái)上學(xué)習(xí)種養(yǎng)技術(shù)教程，在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)種養(yǎng)技術(shù)視頻，了解市場(chǎng)需求，縣遠(yuǎn)程辦根據(jù)各村需求收集整理相關(guān)技術(shù)資料，通過(guò)郵件有針對(duì)性發(fā)至相關(guān)鎮(zhèn)（街）和基層站點(diǎn)，初步統(tǒng)計(jì)，全縣共有30多個(gè)有致富愿望的農(nóng)戶受益。黃鎮(zhèn)茶峒村高山茶種植面積達(dá)1500畝，佛手瓜種植面積800畝，分別成立了高山茶和佛手瓜專業(yè)合作社，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，幫助近十戶村民找到致富路，即將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟逭偌�蔬果合作社農(nóng)戶通過(guò)遠(yuǎn)程教育或互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)大棚西瓜、大棚蔬菜，淮山等種植技術(shù)，現(xiàn)有近20名農(nóng)戶種植約100畝的經(jīng)濟(jì)作物。二是結(jié)合全縣“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動(dòng)，創(chuàng)建“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”示范點(diǎn)。今年4月份以來(lái)，XXXX縣遠(yuǎn)程辦將上級(jí)遠(yuǎn)程辦開(kāi)展的“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”活動(dòng)與XXXX縣開(kāi)展的“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動(dòng)緊密結(jié)合，將“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”活動(dòng)落到實(shí)處。至今全縣共創(chuàng)建14個(gè)鎮(zhèn)（街）級(jí)示范點(diǎn)，2個(gè)縣級(jí)示范點(diǎn)，鎮(zhèn)（街）領(lǐng)導(dǎo)“進(jìn)村入戶”、幫扶單位“駐村共建”時(shí)要過(guò)問(wèn)聯(lián)系村遠(yuǎn)程教育工作的開(kāi)展情況，有時(shí)還與村黨員干部一同觀看課件，參與討論。掛扶領(lǐng)導(dǎo)和幫扶單位班子成員到“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”示范村開(kāi)展幫扶工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)活動(dòng)是必不可少的活動(dòng)之一。

三、圍繞中心，開(kāi)展電教片攝制。以遠(yuǎn)程教育“學(xué)用提高年”這一主題為契機(jī)，以梅坑鎮(zhèn)禾溪村貧扶開(kāi)發(fā)“雙到”和全

縣開(kāi)展“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動(dòng)為題材，正在對(duì)梅坑鎮(zhèn)禾溪村貧扶開(kāi)發(fā)“雙到”工作及遠(yuǎn)程教育工作開(kāi)展以來(lái)的變化攝制成專題電教片《建設(shè)新時(shí)代的桃花源》，現(xiàn)已完成拍攝任務(wù)的80%，7月份可以完成拍攝制作；另一部以“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動(dòng)為主要內(nèi)容的電教片也在著手收集素材。XXXX縣遠(yuǎn)程辦拍攝的《將心比心，贏得百姓心》電教片5月底被省遠(yuǎn)程辦選入省級(jí)播出平臺(tái)課件庫(kù)，可在全省遠(yuǎn)程教育平臺(tái)任何一個(gè)終端站點(diǎn)點(diǎn)播。

四、根據(jù)實(shí)際，推薦課件點(diǎn)播�？h遠(yuǎn)程辦根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點(diǎn)需求推薦了一系列課件。一是結(jié)合村的種養(yǎng)實(shí)際及重要活動(dòng)開(kāi)展，先后向全縣遠(yuǎn)教站點(diǎn)推薦《發(fā)展黨員工作規(guī)程》、《在這里，組織生活是這樣過(guò)》和《飼養(yǎng)肉鴿招數(shù)多（上、下）》等42個(gè)有關(guān)黨建知識(shí)、政策法規(guī)和種養(yǎng)技術(shù)的課件供遠(yuǎn)教站點(diǎn)學(xué)習(xí)，有效提高了學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性。二是落實(shí)上級(jí)遠(yuǎn)程辦組織的收看任務(wù)，按照上級(jí)統(tǒng)一安排，先后15次組織全縣遠(yuǎn)教站點(diǎn)收看了《人民的好兒女》、《永遠(yuǎn)的雷鋒》和“送農(nóng)助學(xué)”、省第十一次黨代會(huì)精神系列講座系列課件。

五、充分準(zhǔn)備，做好了迎檢工作。上半年，我辦通過(guò)加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)教站點(diǎn)常規(guī)工作的管理，補(bǔ)充完善各種資料，規(guī)范設(shè)備的使用及維護(hù)，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地自查等工作，確保我縣所有遠(yuǎn)教站點(diǎn)順利通過(guò)省遠(yuǎn)程辦的檢查驗(yàn)收，同時(shí)組織所有基層站點(diǎn)進(jìn)行

了統(tǒng)一測(cè)試。妥善解決了測(cè)試中出現(xiàn)的3類故障。

六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好設(shè)備維護(hù)工作。上半年以來(lái)，我縣雷雨天氣較多，設(shè)備損壞率較高，縣遠(yuǎn)程辦積極協(xié)調(diào)縣電信部門，優(yōu)先處理遠(yuǎn)程站點(diǎn)故障，確保站點(diǎn)能正常開(kāi)展學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩個(gè)月來(lái)，共更換機(jī)頂盒損近30臺(tái)，MODEM近20臺(tái)，維修電視機(jī)10臺(tái)。

下半年工作計(jì)劃及目標(biāo)

一、邀請(qǐng)專家實(shí)地指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點(diǎn)見(jiàn)成效。下半年，XXXX縣遠(yuǎn)程辦將按9個(gè)學(xué)以致用示范點(diǎn)的種養(yǎng)類別，與當(dāng)前開(kāi)展的黨員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)合，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)院校專家對(duì)示范點(diǎn)中有致富愿望的農(nóng)戶進(jìn)行有針對(duì)性實(shí)地指導(dǎo)，查找存在問(wèn)題，提高種養(yǎng)技術(shù)水平，使學(xué)以致用示范點(diǎn)取得更大實(shí)效。目前，已對(duì)9個(gè)示范點(diǎn)的主要致富項(xiàng)目及需求進(jìn)行了匯總，正著手與專家進(jìn)行對(duì)接。

二、加強(qiáng)管理員電腦操作技能培訓(xùn)�？h遠(yuǎn)程辦計(jì)劃在今年8月份，對(duì)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理員（尤其是兩類示范點(diǎn)的管理員）進(jìn)行電腦操作技能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，提高他們對(duì)信息的收集、加工、處理能力，整合資源，真正發(fā)揮遠(yuǎn)程教育設(shè)備及資源方面的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供技術(shù)支持和智力支撐。

三、加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)教工作的督查力度。按照年初工作計(jì)劃和工作實(shí)際，下半年縣遠(yuǎn)程辦將加強(qiáng)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”、站點(diǎn)分類定級(jí)、資料收集、常規(guī)管理、設(shè)備維護(hù)方面的檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作如期完成，達(dá)到預(yù)期效果。

四、進(jìn)一步完善制度，確保開(kāi)機(jī)率保持100%。下半年將定期通報(bào)制度、學(xué)習(xí)討論日制度、流量查詢制度進(jìn)行常態(tài)化，落實(shí)收看課件反饋制度和故障站點(diǎn)跟蹤制度，確保我縣開(kāi)機(jī)率為100%；另外，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)機(jī)困難站點(diǎn)排查，力爭(zhēng)我縣所有站點(diǎn)開(kāi)機(jī)次數(shù)不少于4次。

五、遠(yuǎn)程教育電教片的拍攝制作。圍繞“基層組織建設(shè)年”這一主題，積極籌備電教片《進(jìn)基層〃暖民心〃固保壘》的攝制工作，年底前完成該片制作。

六、完成遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)分類定級(jí)工作。按省委組織部、市委組織部要求，將我縣161個(gè)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)進(jìn)行分類定級(jí)；將站點(diǎn)分類定級(jí)分為“先進(jìn)”、“一般”、“后進(jìn)”三個(gè)等級(jí)。分類定級(jí)按百分制評(píng)分方式進(jìn)行，分別賦予主要指標(biāo)分值，評(píng)定80分以上的為“先進(jìn)”，60-79分的為“一般”，60分以下的為“后進(jìn)”。對(duì)評(píng)為“后進(jìn)”站點(diǎn)做好跟蹤與整改。

七、做好課件分類點(diǎn)播工作。下半年，改變以往將黨建知識(shí)、政策法規(guī)與種養(yǎng)技術(shù)一起點(diǎn)播方式，將課件進(jìn)行歸類，每月的課件點(diǎn)播日進(jìn)行分類點(diǎn)播，將點(diǎn)播內(nèi)容提前一周通知各基層站點(diǎn)。如結(jié)合我縣養(yǎng)鴿戶越來(lái)越多，在七月每周三將這方面

知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)播，讓養(yǎng)殖戶能系統(tǒng)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的作用。

XXXX縣遠(yuǎn)程辦201*年6月27日

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加強(qiáng)服務(wù)管理塑造“紅寶市場(chǎng)”品牌形象

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司上半年工作總結(jié)

紅寶綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理有限公司隨著201*年10月

市場(chǎng)的投入使用，應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過(guò)200多天的試運(yùn)營(yíng)，總體形勢(shì)看好，發(fā)展前景無(wú)限。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，再接再厲，提高市場(chǎng)管理服務(wù)水平，塑造“紅寶市場(chǎng)”品牌形象，現(xiàn)將市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司上半年工作總結(jié)如下：一、管理起步、制度定位、工作同步

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)公司作為集團(tuán)公司的一個(gè)子公司，現(xiàn)有員工23人，承擔(dān)著市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、市場(chǎng)衛(wèi)生保潔、策劃宣傳、安防巡視、市場(chǎng)維修、秩序整治、辦公內(nèi)勤等多項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。半年來(lái)，公司緊緊圍繞抓管理、練內(nèi)功、服務(wù)商戶、打造品牌形象和“你經(jīng)營(yíng)、我服務(wù)”的服務(wù)理念的目標(biāo)，從抓基礎(chǔ)管理入手、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1.起草制定了市場(chǎng)管理制度、治安保衛(wèi)制度、日常巡場(chǎng)檢查制度、消防安全管理制度、市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、員工守則及各崗位崗位職責(zé)等各項(xiàng)制度22項(xiàng)、300余條，并按崗位設(shè)置懸掛上墻，使員工工作圍著職責(zé)干，任務(wù)圍著制度轉(zhuǎn)，結(jié)果繞著制度看，實(shí)現(xiàn)用制度管理人，用制度約束人。

2.明確工作職責(zé)，對(duì)市場(chǎng)管理員、保潔員實(shí)行工作區(qū)域劃分，界定工作范圍，包干負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、任務(wù)到人、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕了工作中相互推諉扯皮、職責(zé)不清的弊端，激發(fā)了員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作積極性。

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3.加強(qiáng)服務(wù)性管理工作，建立共管關(guān)系，為商戶服務(wù)。針對(duì)市場(chǎng)入駐商戶、管理意識(shí)、思想認(rèn)識(shí)水平參差不齊的現(xiàn)狀，公司一是利用宣傳櫥窗張貼商戶入場(chǎng)須知,設(shè)立客戶服務(wù)中心、公開(kāi)投訴電話和12315維權(quán)電話；二是在市場(chǎng)內(nèi)醒目墻面制作宣傳牌，印發(fā)“致廣大商戶的一封信”，使商戶明白在市場(chǎng)內(nèi)該做什么，不該做什么，以加強(qiáng)商戶對(duì)市場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)；三是免費(fèi)為商戶提供水、電、門窗等多種維修服務(wù)，做到商戶維修投訴事事有回音，件件有落實(shí)，上半年共處理解決維修投訴100余件，保修率達(dá)100%，維修反饋率100%，拉近了市場(chǎng)與商戶的距離；四是與商戶簽訂包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施完好的門前三包責(zé)任書(shū)200余份，建立共管關(guān)系，共同維護(hù)市場(chǎng)干凈整潔；五是適應(yīng)商戶要求，針對(duì)水產(chǎn)區(qū)冬季門前結(jié)冰，百姓購(gòu)物不安全問(wèn)題，為水產(chǎn)區(qū)開(kāi)槽120余米，為商戶解決了水產(chǎn)區(qū)卸魚(yú)、排水問(wèn)題的后顧之憂；六是開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，提升員工為客戶服務(wù)水平，上半年公司在員工中進(jìn)行了一次市場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，通過(guò)綜合知識(shí)填空，崗位知識(shí)填空和簡(jiǎn)答類型題的考試，使員工加深了市場(chǎng)各類知識(shí)的掌握，提高了員工的服務(wù)水平，對(duì)客戶的一般咨詢都能正確應(yīng)答；七是為商戶解決冬季取暖打煙洞200多個(gè)，簽訂冬季安全防火協(xié)議200多份，為商戶發(fā)放《安全運(yùn)營(yíng)通知書(shū)》200余份，《公共消防設(shè)施管理協(xié)議》200余份；八是為商戶搭建西瓜銷售棚30個(gè)，公司為其負(fù)責(zé)提供安保等服務(wù)。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作。一是建立商戶信息庫(kù)，填寫(xiě)商戶內(nèi)頁(yè)資料200余份，為準(zhǔn)確掌握商戶信息，加強(qiáng)商戶管理提供了信息保障；二是加強(qiáng)車輛秩序整治。針對(duì)市場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)階段的實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建星級(jí)市場(chǎng)管理目標(biāo)，起

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好步、開(kāi)好局，打基礎(chǔ)，公司在捋順車輛亂停亂放秩序方面做了大量艱辛工作，首先，對(duì)交易大廳規(guī)劃一級(jí)批發(fā)車輛區(qū)線，要求商戶按位停放，由于攤位不收費(fèi)，加之部分商戶多吃、多占的惡習(xí)思想作祟，欺行霸市一個(gè)人擺兩個(gè)位，一個(gè)車占兩個(gè)位，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，超越紅線經(jīng)營(yíng)，動(dòng)輒就要惡語(yǔ)傷人，不服從市場(chǎng)安排和管理，對(duì)此公司管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員無(wú)數(shù)次地犧牲休息時(shí)間，無(wú)論是在寒風(fēng)凜冽的冬季，還是北風(fēng)颼颼的春季，或是炎炎夏日的深夜，只要是市場(chǎng)車輛整治需要，他們都能不計(jì)個(gè)人得失，凌晨堅(jiān)守在工作崗位，加大整治力度，對(duì)商戶進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)工作；其次，整治周邊進(jìn)菜車輛的停放秩序，按照市場(chǎng)道路通暢的要求，保障車輛進(jìn)得來(lái)、出得去，公司將外來(lái)進(jìn)菜車輛統(tǒng)一規(guī)劃整治到市場(chǎng)南大門外的馬路上，從另一個(gè)角度講提高了市場(chǎng)蹬三輪車的收入，增加了就業(yè)崗位，為社會(huì)做了貢獻(xiàn)。通過(guò)不間斷的整治，目前車輛停放秩序趨于良好；第三，整合市場(chǎng)布局，收回閑置房屋。按照市場(chǎng)業(yè)態(tài)布局，公司先后對(duì)5#、6#樓3家違犯協(xié)議規(guī)定、違規(guī)出租謀取出租費(fèi)、擾亂經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的商戶房屋進(jìn)行了強(qiáng)行收回，維護(hù)了公司的正當(dāng)權(quán)益。按照《消防管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和消防部門的要求，出于市場(chǎng)安全考慮，交易大廳原建的27間彩鋼房必須拆除，為完成這項(xiàng)工作，消除安全隱患，面對(duì)一、二級(jí)蔬菜批發(fā)大戶急需安置、商戶提出諸多問(wèn)題和搬入房屋內(nèi)占用商戶要騰挪房子的實(shí)際，公司組織精干力量，采取入戶動(dòng)員、電話通知、下鄉(xiāng)造訪等多途徑方法對(duì)搬房戶進(jìn)行說(shuō)解、溝通，讓其騰出所占房屋，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，共騰挪內(nèi)圍房屋12間，全部用于一、二級(jí)蔬菜商戶安置所用。目前，彩鋼房拆除工作已全部結(jié)束；第四，積極開(kāi)展“中寧縣首屆年貨節(jié)”工作。作為首屆年貨節(jié)場(chǎng)地選用單位，公

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司高度重視，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司開(kāi)辦年貨節(jié)的重大意義，精心安排年貨節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)臘月二十八年貨節(jié)圓滿結(jié)束的那天晚上，為了使馬路保持干凈的原狀，我們的員工放棄與家人團(tuán)聚、享受天倫之樂(lè)的機(jī)會(huì)加班清掃馬路垃圾，當(dāng)工作干完回家時(shí)已是萬(wàn)家寂靜的深夜，他們的這種團(tuán)隊(duì)精神是值得稱道的。

5.細(xì)化工作量。半年多來(lái)，公司堅(jiān)持制定月、周工作計(jì)劃并上報(bào)，能夠按照月、周工作計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作，做到工作任務(wù)、責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度三落實(shí)，同時(shí)公司堅(jiān)持每周編制并上報(bào)一期工作簡(jiǎn)報(bào)，統(tǒng)計(jì)匯總一周來(lái)工作完成情況，為集團(tuán)公司決策，了解掌握市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況和后續(xù)工作部署提供了依據(jù)。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)22期。

6.完善各項(xiàng)員工考核制度和考核細(xì)則。在復(fù)甲公司的傾力幫助下，公司完善了獎(jiǎng)懲管理辦法、員工績(jī)效考核制度、月度考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則、部門考核管理制度、員工各崗位月工作考核細(xì)則、薪資管理制度、客戶投訴處理制度、員工日常行為規(guī)范等各項(xiàng)考核制度、細(xì)則七項(xiàng)；確定實(shí)施的運(yùn)營(yíng)日志、磅房日志、個(gè)人工作日志、安防員巡查記錄、安防交接班記錄、進(jìn)出蔬菜價(jià)格統(tǒng)計(jì)表、蔬菜日吞吐量統(tǒng)計(jì)表、客戶投訴接待信息登記表等10種統(tǒng)一記錄、表格；并將市場(chǎng)管理員的班次調(diào)整為前半夜和后半夜，為公司規(guī)范化管理、員工日常行為規(guī)范、員工工作考核提供了范本。

7.堅(jiān)持日進(jìn)出蔬菜量的統(tǒng)計(jì)工作。半年來(lái)，公司把蔬菜日進(jìn)出價(jià)格統(tǒng)計(jì)和日交易量、日吞吐量作為工作的重點(diǎn)，每晚由一名市場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，做到天天有記錄、周周有統(tǒng)計(jì)、日日有匯報(bào)。上半年，市場(chǎng)除季節(jié)、氣

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候不可抗逆的因素蔬菜價(jià)格無(wú)法統(tǒng)計(jì)外，日進(jìn)出蔬菜吞吐量共計(jì)噸，一級(jí)批發(fā)大小車輛3500余輛，市內(nèi)及周邊來(lái)車批菜6500余輛，當(dāng)?shù)匕l(fā)菜農(nóng)戶來(lái)車7200余輛。8.堅(jiān)持管理人員夜間巡班制度。為確保夜班崗位人員工作到位，達(dá)到白晝工作崗位要求統(tǒng)一的目的。半年來(lái)，公司上層管理人員堅(jiān)持夜間排班巡班制度，巡班時(shí)間為一個(gè)工作日并公布巡班安排表，巡班內(nèi)容主要包括巡查市場(chǎng)內(nèi)的安全、解答市場(chǎng)突發(fā)性問(wèn)題、督查人員上崗及工作情況。檢查中對(duì)員工出現(xiàn)脫崗、睡崗等情況，一是對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，二是給予一定經(jīng)濟(jì)罰款并通報(bào)批評(píng)，三是給予辭退，上半年處理因工作不稱職員工2名。

9.堅(jiān)持公共消防設(shè)施安全檢查制度和市場(chǎng)安全運(yùn)行。公共消防設(shè)施的安全和市場(chǎng)安全運(yùn)行是企業(yè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，牽系著許多個(gè)為什么，因此，公司把每周進(jìn)行一次安全檢查列入市場(chǎng)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到周周有檢查，檢查有記錄，同時(shí)公司也把市場(chǎng)安全運(yùn)行列為日工作巡查的范圍，堅(jiān)持天天查，在注重安全檢查的同時(shí)公司還十分重視個(gè)人安全問(wèn)題，經(jīng)常通過(guò)各種會(huì)議向員工宣講安全常識(shí)，并與員工簽訂員工安全合同20余份。由于工作重視，半年來(lái)，公司未出現(xiàn)因公共消防設(shè)施安全而發(fā)生的安全隱患問(wèn)題，公共消防設(shè)施完好率達(dá)100%，市場(chǎng)安全運(yùn)行達(dá)到180天，未出現(xiàn)因安全而發(fā)生的個(gè)人傷害事件。

10.空置房回收出租工作。由于市場(chǎng)自購(gòu)自營(yíng)返租和認(rèn)籌商鋪房?jī)煞N形式的存在加之免費(fèi)，個(gè)別商戶交了認(rèn)籌金就以為手中握著“救命稻草”，長(zhǎng)期閉門歇業(yè)，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的商氣。為了聚集市場(chǎng)人氣，公司先后采取相應(yīng)措

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施，適應(yīng)來(lái)租人員的要求，對(duì)較好地段未經(jīng)營(yíng)的商鋪進(jìn)行收回并外租，取得了良好的效果，到目前為止市場(chǎng)共計(jì)實(shí)有經(jīng)營(yíng)戶211戶，其中內(nèi)圍商鋪204戶，外圍商鋪7戶，經(jīng)營(yíng)房屋占總房數(shù)的51.38%，空置房基本上占到總房數(shù)的一半。

二、激發(fā)員工愛(ài)司意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率1.集團(tuán)公司開(kāi)展的“煜基成就夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)鑄造輝煌”的演講比賽活動(dòng)，由于要求員工全員參加，通過(guò)這種特殊形式的學(xué)習(xí)極大的激發(fā)了公司員工的愛(ài)司意識(shí)和集體意識(shí)，具體表現(xiàn)在工作中：一是員工原來(lái)不樂(lè)于學(xué)習(xí)的人現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，將“我要做什么”的工作理念轉(zhuǎn)化為“我要怎樣做”；二是員工通過(guò)演講，都能珍惜這份來(lái)之不易的工作，增加了工作的熱忱，干一行，愛(ài)一行，雖說(shuō)多數(shù)員工未能取得獎(jiǎng)項(xiàng)，但通過(guò)演講比賽活動(dòng)的開(kāi)展員工都能自覺(jué)維護(hù)公司利益，集體意識(shí)、大局意識(shí)逐步顯現(xiàn)。2.通過(guò)集團(tuán)公司第二屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)展，激發(fā)了全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特別是集體活動(dòng)項(xiàng)目形式，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力在公司集體活動(dòng)中都能體現(xiàn)或感受到，從某種意義上講集體活動(dòng)的開(kāi)展是一種團(tuán)隊(duì)凝聚力的“催化劑”、“粘合藥”。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工行業(yè)專業(yè)知識(shí)水平1.管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年公司管理人員參加集團(tuán)公司組織的外出管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全國(guó)知名運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理專家電教片講座授課培訓(xùn)和新理念前言電教講座培訓(xùn)共6次，參加18人次。

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2.員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持公司員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，利用每周五員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，采用播放電教片的形式，對(duì)員工進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的前期開(kāi)發(fā)知識(shí)的講座培訓(xùn)，使員工了解什么是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)；二是對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)書(shū)籍的培訓(xùn)，讓員工明白什么事物業(yè)管理；三是組織員工學(xué)習(xí)日常行為規(guī)范，員工工作考核細(xì)則、煜基報(bào)�？�等內(nèi)容，擴(kuò)大員工知識(shí)層面。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工對(duì)商業(yè)地產(chǎn)前期開(kāi)發(fā)知識(shí)有了初步了解，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋有所掌握，對(duì)煜基每月大事記、五年發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容大致領(lǐng)會(huì)，提升了員工的知識(shí)水平和服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年公司共組織各類員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)11次，參加人數(shù)達(dá)250人次。四、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳工作，促市場(chǎng)繁榮發(fā)展

針對(duì)新建市場(chǎng)過(guò)渡期商戶生意不景氣的現(xiàn)狀，公司廣開(kāi)宣傳渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度，一是在水產(chǎn)區(qū)、水果區(qū)、大肉區(qū)、清真牛羊肉區(qū)墻面設(shè)置指示標(biāo)牌，引導(dǎo)客戶消費(fèi)；二是在宣傳櫥窗內(nèi)張圖市場(chǎng)平面布局導(dǎo)視圖，為消費(fèi)購(gòu)買商品導(dǎo)航；三是把握夏季銷售時(shí)機(jī)，選擇吸引客戶消費(fèi)的商品種類通過(guò)開(kāi)展“果蔬節(jié)”DM單頁(yè)發(fā)放和LED廣告車宣傳，提高了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度，擴(kuò)大了覆蓋面，聚集了市場(chǎng)消費(fèi)的人氣，為商戶贏得了商機(jī)。上半年共開(kāi)展DM單宣傳5次，發(fā)放宣傳單50000份，LED廣告宣傳車也在不斷延伸宣傳領(lǐng)域。目前，公司正在策劃中寧縣大型商鋪展銷暨文化交流節(jié)的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)的舉辦，將為市場(chǎng)的繁榮發(fā)展、市場(chǎng)對(duì)外宣傳增添重彩的一筆。

五、存在的問(wèn)題與不足

1.員工對(duì)市場(chǎng)管理專業(yè)知識(shí)掌握不夠；

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2.員工的文化水準(zhǔn)、思想覺(jué)悟參差不齊，接受專業(yè)知識(shí)的能力不一，辦事效率愚鈍；3.協(xié)作精神之差；4.敬業(yè)精神有待提高。

下半年工作思路及安排

下半年，我們將認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司五年工作計(jì)劃目標(biāo)，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎實(shí)抓好各項(xiàng)管理工作，提高市場(chǎng)管理服務(wù)水平，全面完成公司年度工作計(jì)劃任務(wù)，對(duì)此，應(yīng)抓好以下七項(xiàng)工作：

1.開(kāi)展市場(chǎng)商品房租賃、車輛交易收費(fèi)工作，簽訂房屋租賃合同，建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，制定相應(yīng)的費(fèi)用收繳辦法和管理辦法，如期上交費(fèi)用，完成預(yù)定收費(fèi)任務(wù)。2.嚴(yán)格落實(shí)部門及員工工作考核細(xì)則，實(shí)施考核工作。一是按照月、周工作計(jì)劃崗位職責(zé)、工作分工，堅(jiān)持每月考核，對(duì)工作中不遵守公司管理制度，玩忽職守、工作溜邊、睡崗脫崗、不履行請(qǐng)假手續(xù)無(wú)故缺勤，不服從工作調(diào)動(dòng)，不熱愛(ài)集體、惡意損壞公司財(cái)物、搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)、工作執(zhí)行不得力、服務(wù)態(tài)度不好、損害公司聲譽(yù)的員工，將依照考核管理制度給予重罰，改變隔靴搔癢的工作作風(fēng)。二是對(duì)考核工作中連續(xù)2個(gè)月不合格的員工通過(guò)批評(píng)教育后，工作仍無(wú)起色的予以辭退。三是嚴(yán)把進(jìn)人招聘關(guān)，通過(guò)面試，按照招聘要求和條件，不合格的拒絕進(jìn)司，凈化員工隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)收費(fèi)管理工作。一是依照制定收費(fèi)制度和管理辦法，對(duì)在收費(fèi)工作中因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的

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將給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰；二是對(duì)收費(fèi)工作中徇私舞弊，侵占私挪收費(fèi)款項(xiàng)，不如數(shù)上交所收款項(xiàng)，不按時(shí)進(jìn)賬、私壓收費(fèi)款，造成收費(fèi)款短缺、被盜等事件行為發(fā)生的，除如數(shù)賠償外，還視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰；三是對(duì)利用職務(wù)、工作之便在收費(fèi)工作中出現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行賄賂、收取小費(fèi)、吃、拿、卡、要等行為，給公司造成名譽(yù)損壞的人和事要堅(jiān)決予以重罰；四是對(duì)不按公司規(guī)定收費(fèi)，在收費(fèi)工作中玩忽職守、收人情費(fèi)或不收費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除批評(píng)教育外，視情節(jié)給予罰款或辭退；五是對(duì)收費(fèi)工作中中飽私囊，不出據(jù)票據(jù)、客戶投訴的員工，投訴一次給予罰款，第二次辭退，維護(hù)公司利益和收費(fèi)管理工作健康有序發(fā)展。

4.誠(chéng)邀專業(yè)人士，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的管理水平、思想覺(jué)悟、辦事效率、協(xié)作精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神和服務(wù)水平，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的參觀學(xué)習(xí)的兩種辦法，使員工開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使市場(chǎng)管理上檔次。

5.組織市場(chǎng)商戶開(kāi)展紅寶綜合批發(fā)市場(chǎng)首屆體育娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與商戶的互動(dòng)，讓商戶感受到并不是單打獨(dú)斗在經(jīng)營(yíng)，體現(xiàn)公司人性化管理的溫馨。

6.召開(kāi)市場(chǎng)（一節(jié)一期）商戶大會(huì)，評(píng)選年度誠(chéng)信商戶，頒發(fā)登記牌匾。

7.成立市場(chǎng)行業(yè)管理協(xié)會(huì)。

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