遠(yuǎn)程工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，遠(yuǎn)程教育工作從一個(gè)新鮮事物轉(zhuǎn)變成教師手中理想的教學(xué)工具和手段。通過(guò)一年的努力，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們認(rèn)真地做了以下工作，具體工作總結(jié)如下：

一、學(xué)�；�本情況：

我校有教師114人，26個(gè)教學(xué)班，共計(jì)1039名學(xué)生，有模式二衛(wèi)星收視設(shè)備1套。我校在上級(jí)教育部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)下，按照上級(jí)的要求，結(jié)合我校的實(shí)際開(kāi)展了工作，使我校利用好遠(yuǎn)教資源為教學(xué)服務(wù)，我校的教學(xué)質(zhì)量有一定的提高。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全

學(xué)校重視遠(yuǎn)程教育工作，建立健全了我�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)。成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記為副組長(zhǎng)，全校教師為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，做到明確分工、各負(fù)其責(zé)。并成立遠(yuǎn)程教育工作項(xiàng)目指導(dǎo)小組、考核領(lǐng)導(dǎo)小組和培訓(xùn)指導(dǎo)小組。并制定切實(shí)可行的學(xué)校遠(yuǎn)程教育工作計(jì)劃、資源應(yīng)用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，教師個(gè)人也制定了適合自己的使用遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)工作計(jì)劃。

三、制度完善

為促進(jìn)遠(yuǎn)程教育工作的落實(shí)與發(fā)展，我校在開(kāi)學(xué)初就制定切實(shí)可行的管理制度�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目管理服務(wù)制度、衛(wèi)星資源接收管理制度和多媒體教室管理制度一一上墻，學(xué)校還制定了電教室上課制度、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)制度。從制度上保障了遠(yuǎn)程教育工作的順利開(kāi)展。四、設(shè)備管理我校認(rèn)真完成設(shè)備管理、維護(hù)工作。以遠(yuǎn)程教育管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備管理，我校遠(yuǎn)程教育設(shè)備做到層層負(fù)責(zé)，保存完整，使用規(guī)范，人人愛(ài)護(hù)、人人看管，加強(qiáng)防火、防盜。一學(xué)年以來(lái)，我校未發(fā)生一起故意損壞設(shè)備現(xiàn)象，也未發(fā)生一起設(shè)備丟失的事情。并做好設(shè)備添置和維修登記。五、應(yīng)用情況

我校認(rèn)真完成了資源接收、教學(xué)應(yīng)用等日常工作

1、結(jié)合衛(wèi)星節(jié)目資源與我校實(shí)際情況，制定出遠(yuǎn)程教育教學(xué)、教研計(jì)劃，本學(xué)期，各教研組均結(jié)合遠(yuǎn)程教育資源開(kāi)展教研活動(dòng)。年底認(rèn)真地進(jìn)行了總結(jié)。并寫(xiě)出使用遠(yuǎn)程教育資源心得體會(huì)，做到年年促進(jìn)。

2．積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員做好與教學(xué)有關(guān)的遠(yuǎn)程教育IP數(shù)據(jù)接收工作，并認(rèn)真做好進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存、記錄和整理，按要求整理好后投入使用。

3．按時(shí)完成遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作，備好課、上好課，將遠(yuǎn)程教育資源與學(xué)課教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，課后做好教學(xué)反思，努力做到“能用、會(huì)用、好用”，真正的做到為教學(xué)服務(wù)項(xiàng)、為學(xué)生服務(wù)、為老師服務(wù)。

六、做好培訓(xùn)工作。

1．按時(shí)參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的各類(lèi)培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好記載，回校后及時(shí)組織學(xué)校青年教師參與培訓(xùn)。本年度學(xué)校組織開(kāi)展了多次計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。2．做好校本培訓(xùn)工作。

組織培訓(xùn)教師使用計(jì)算機(jī)，利用遠(yuǎn)程教育資源學(xué)習(xí)制作簡(jiǎn)單的多媒體課件，力爭(zhēng)做到了每一位教師都能學(xué)會(huì)使用電腦，以更好利用遠(yuǎn)程教育資源。七、不足之處

就遠(yuǎn)程教育工作來(lái)看，一是我校在遠(yuǎn)程教育資源利用的效率上還要加強(qiáng)，部分教師在電教室上課只是應(yīng)付差事，沒(méi)有事先了解和熟悉資源以及做相應(yīng)的準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提高；二是教師培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)，少數(shù)教師還不能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，無(wú)法獨(dú)立使用遠(yuǎn)程教育資源。三是遠(yuǎn)程教育成果少，教師們參與遠(yuǎn)程教育研究積極性不高。八、在以后學(xué)校的遠(yuǎn)程教育工作展望：

1、繼續(xù)加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用，在達(dá)到上級(jí)要求的情況下，更充分更合理地使用資源，為教學(xué)教學(xué)服務(wù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)讓每一位教師能獨(dú)立使用電腦。使用資源有效上課。并讓一部分教師先行起來(lái)，能制作課件，進(jìn)行有關(guān)遠(yuǎn)程教育的課題研究。

3、加強(qiáng)外宣工作，注重遠(yuǎn)程教育成果化，積極參與各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，提升我校的遠(yuǎn)程教育水平。

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遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心年終工作總結(jié)

201*年，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)工作在商行總部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)社、市辦事處主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社相關(guān)工作會(huì)議精神，本著防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層的理念，積極組建遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，并在各部門(mén)的關(guān)心支持下，順利完成了全轄遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)上線工作，切實(shí)增強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力�，F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、201*年度工作回顧

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心組建工作。為了進(jìn)一步提高我行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個(gè)中心”建設(shè)工作框架，自年初以來(lái)，我行積極完成授權(quán)網(wǎng)絡(luò)搭建，機(jī)器設(shè)備更換，人員配置調(diào)整，上線培訓(xùn)及測(cè)試工作，同時(shí)在9月底組建了遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，夯實(shí)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)全轄上線的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。在遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線初期，遠(yuǎn)程授權(quán)操作技能的熟練程度是影響遠(yuǎn)程授權(quán)改革能否順利進(jìn)行、決定遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否流暢運(yùn)行的一個(gè)至關(guān)重要的因素，為此，我中心前后兩次分批次組織授權(quán)中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進(jìn)行系統(tǒng)上線前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，多次組織全行授權(quán)人員及委派會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程集中授權(quán)文件，授權(quán)人員還前往西安市xx聯(lián)社觀摩學(xué)習(xí)。大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，保證授權(quán)人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權(quán)系統(tǒng)，熟記相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審核條件，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控能力。同時(shí)授權(quán)中心要求全員在平時(shí)的工作中注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)商行總部下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)文件以及反洗錢(qián)和人民銀行相關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí)提升全員遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)技能。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)順利上線。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，設(shè)備更換等一系列前期準(zhǔn)備后，我中心于11月初開(kāi)始分批次進(jìn)行系統(tǒng)上線測(cè)試。由于城中心網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)相對(duì)較多，能夠很快反應(yīng)相關(guān)上線問(wèn)題，我們選擇從城中心網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)過(guò)渡的上線方式。11月初首次上線為7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)近一個(gè)月的測(cè)試后在11月底再次上線13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術(shù)人員到各上線網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器并檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)切換前通過(guò)電話通知上線網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)人，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送相關(guān)通知，要求按照通知做好相關(guān)準(zhǔn)備及測(cè)試工作。對(duì)于新上線的網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權(quán)，而是與其溝通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通話或打電話的方式對(duì)錯(cuò)誤操作行為進(jìn)行糾正，保證遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部修訂授權(quán)條件。授權(quán)工作直接面對(duì)一線業(yè)務(wù)，是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口，防范風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在授權(quán)時(shí)我們嚴(yán)格按照授權(quán)條件進(jìn)行審核。在審核過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中以前就存在，但是因?yàn)榉N種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問(wèn)題都暴露了出來(lái)。對(duì)授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們?cè)谝�求其合�?guī)操作的同時(shí)還要兼顧服務(wù)客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)時(shí)就解決，不能解決的立即向財(cái)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)反映，協(xié)調(diào)解決。并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分類(lèi)匯總，及時(shí)反饋，在風(fēng)險(xiǎn)防控角度指出操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出解決意見(jiàn)，對(duì)部分交易的授權(quán)條件進(jìn)行了細(xì)化，增加審核資料。

（五）立足防范風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把授權(quán)關(guān)口

回顧這段時(shí)間的授權(quán)工作，我們認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，在授權(quán)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象，都及時(shí)要求修改，不能現(xiàn)場(chǎng)修改的就要求修改正確后重新申請(qǐng)授權(quán)，防止了多種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)。較為普遍的錯(cuò)誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫(xiě)與系統(tǒng)內(nèi)操作不符，照片上傳質(zhì)量不高等問(wèn)題。產(chǎn)生問(wèn)題的原因在于部分綜合柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為有授權(quán)人員予以審核，自己就對(duì)提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯(cuò)誤較多，授權(quán)時(shí)就在不斷的糾正資料的各種錯(cuò)誤，導(dǎo)致授權(quán)時(shí)間或拒絕授權(quán)，影響業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。為提高前臺(tái)操作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作行為，我們中心授權(quán)柜員積極聯(lián)系到人，指出錯(cuò)誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面?zhèn)鱽?lái)的影像資料質(zhì)量已有很大改善。

二、存在的問(wèn)題

遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)上線運(yùn)行后前臺(tái)人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風(fēng)險(xiǎn)防控能力，同時(shí)仍有部分問(wèn)題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質(zhì)量不高，影響授權(quán)速度及授權(quán)通過(guò)率。

（二）授權(quán)上線后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)給客戶帶來(lái)不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。

三、下年度工作計(jì)劃

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年度的工作，做好本職工作，盡職盡責(zé)完成每天授權(quán)業(yè)務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持貫徹總行效能建設(shè)要求，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。（一）規(guī)范柜面拍照動(dòng)作，提高上傳圖片的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，柜面操作人員對(duì)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質(zhì)量卻參差不齊，需要對(duì)柜面操作人員的操作行為進(jìn)行強(qiáng)化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無(wú)法審核，在授權(quán)時(shí)還需要操作員重新上傳。對(duì)上傳資料不清晰的網(wǎng)點(diǎn)截取畫(huà)面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照?qǐng)D像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點(diǎn)，用來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)柜員的拍照動(dòng)作，縮短圖片不清晰延誤時(shí)間，降低處理業(yè)務(wù)用時(shí)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立自我分析業(yè)務(wù)機(jī)制授權(quán)業(yè)務(wù)對(duì)人員的業(yè)務(wù)水平要求較高，除了平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度外，還要求授權(quán)人員及時(shí)總結(jié)，建立自我分析的業(yè)務(wù)機(jī)制。對(duì)自己所有的拒絕授權(quán)和審核耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，逐筆調(diào)取業(yè)務(wù)影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學(xué)習(xí)。通過(guò)分析學(xué)習(xí)的機(jī)制，提升授權(quán)人員的審核能力，縮短審核時(shí)間，提高審核效率。

（三）加強(qiáng)部門(mén)合作、保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)防控等要求較高，我部門(mén)必須通過(guò)加強(qiáng)其他各部門(mén)合作，不斷完善授權(quán)交易條件，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，保證遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)健康平穩(wěn)運(yùn)行

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