電力培訓(xùn)總結(jié) 揚(yáng)帆起航

揚(yáng)帆起航

風(fēng)景秀麗的泉城濟(jì)南迎來了朝氣蓬勃的我們國家電網(wǎng)公司首批新員工培訓(xùn)班學(xué)員。為了盡快提升公司系統(tǒng)新員工的實際操作技能，增強(qiáng)新員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感，培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊協(xié)作意識、責(zé)任意識和安全意識，盡快實現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)崗位工作需要，公司黨組及劉總對我們新員工給予了高度重視，我們也在這由學(xué)校踏上工作崗位的關(guān)鍵時期，獲得了這樣一次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。

時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的精心組織和安排下四個月的培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了。這次培訓(xùn)采取封閉式、全過程、半軍事化管理，主要以提高學(xué)員綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，突出操作技能訓(xùn)練，注重企業(yè)價值培養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，課程以綜合素質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能、現(xiàn)場觀摩及研討交流、技術(shù)講座等五個模塊構(gòu)成，學(xué)院聘請了供電企業(yè)生產(chǎn)一線、科研院所、高等院校等具有豐富實踐經(jīng)驗和操作能力的專家承擔(dān)了理論教學(xué)和技能指導(dǎo)任務(wù)，實施理論與實踐一體化的培訓(xùn)模式，根據(jù)課程特點，分別采取實際操作、軟件模擬、案例教學(xué)、技術(shù)講座和小組討論等靈活多樣的形式，注重實操訓(xùn)練，提高學(xué)員的動手操作能力。

培訓(xùn)一開始，在綜合素質(zhì)教學(xué)的同時，學(xué)院安排我們參加了拓展訓(xùn)練，也是培訓(xùn)的一個重要項目。素質(zhì)拓展自始至終都貫徹著兩個字：團(tuán)隊，拓展訓(xùn)練中的各個項目無不滲透著團(tuán)隊的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸，而一個個體只有溶入團(tuán)隊才能取得成功，一個“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起，為了共同的目標(biāo)而努力，這就是力量，是永不后退，這便是團(tuán)隊。素質(zhì)拓展的任何一個項目，沒有團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，我們幾乎不可能完成。每個隊員都積極參與其中，群策群力，為更好地完成訓(xùn)練項目貢獻(xiàn)了力量。通過這這些項目使我們清楚地認(rèn)識到團(tuán)隊的力量，個人無法完成的事情可以通過團(tuán)隊協(xié)作很好地完成。團(tuán)隊共同的目標(biāo)和隊友的鼓勵可以激勵個人發(fā)掘潛能，在整個過程中如果沒有團(tuán)隊的整體目標(biāo)、沒有隊友的鼓勵，僅憑個人能力去完成這樣的項目是不可想象的，在此過程中所有隊友都有一個信念，那就是拼盡最后一絲力氣為團(tuán)隊取得更好的成績而努力。同樣，團(tuán)隊還賦予我們自我控制的能力，在攜手并進(jìn)項目中團(tuán)隊所需要的是兩個人默契的配合，而不是個人平衡能力的展現(xiàn)，只有自我控制、步調(diào)一致才能取得佳績。當(dāng)然我們收獲不止這些，自信、信任、毅力、心態(tài)，…。通過拓展訓(xùn)練，使我們體會在今后的工作中必須注意要分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性。做事要先做好周密的計劃，再開展行動，能起到事半功倍的效果。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。我們每個人在工作中都離不開同事的幫助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的集體，我們在需要幫助或孤立無援時才會給你最無私、最真誠的支持，在這個集體中才會有歸屬感和責(zé)任感，才會拋棄一切雜念，全身心投入到工作中去。

在培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)的歷史及發(fā)展、企業(yè)文化、電力法、安規(guī)學(xué)習(xí)等。我是一個非電專業(yè)的畢業(yè)生，在此之前我對電力系統(tǒng)、繼電保護(hù)幾乎是一無所知。通過這次系統(tǒng)概況的學(xué)習(xí)，通過這次的學(xué)習(xí)，了解了電網(wǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃，使我們這些新員工對電網(wǎng)的發(fā)展前景有堅強(qiáng)的信心。安全是電力系統(tǒng)的重中之重。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社會對電力的依賴性越來越強(qiáng)，電力事故不僅會影響電力企業(yè)的形象，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重的是會帶來巨大的社會影響，因此，對我們新員工進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全基礎(chǔ)知識》等方面的培訓(xùn)是必要的，既是對企業(yè)的保護(hù)，也是對個人生命的負(fù)責(zé)。我們不但要了解它們，更應(yīng)從思想上認(rèn)識它們的重要性，在今后的工作中認(rèn)真遵守，確保人生安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全，在心中確立強(qiáng)有力的安全理念關(guān)注安全，關(guān)愛生命，凡事做到安全第一，預(yù)防為主。作為企業(yè)的新員工，需要不斷解放思想，不斷更新觀念，樹立強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)意識，全心全意做好本職工作，無論在工作中遇到多少不如意，多艱苦，是否專業(yè)對口，我們都應(yīng)懷著一顆平常心，抱著學(xué)技術(shù)，積經(jīng)驗的態(tài)度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出自身的人生價值。

在實訓(xùn)階段，學(xué)院的繼電保護(hù)實訓(xùn)室是我們最喜歡去的地方，最先進(jìn)的保護(hù)裝，嶄新的試驗儀器，讓我們這些剛接觸電力系統(tǒng)的新員工大開眼界。實訓(xùn)室配備兩個220kV變電站典型二次設(shè)備，包括變壓器保護(hù)、線路保護(hù)、母差保護(hù)、測控裝、直流系統(tǒng)、故障錄波、安全自動裝，另外還有二次回路故障模擬裝、模擬斷路器及刀閘裝、監(jiān)控后臺、變電站一次系統(tǒng)模擬屏等設(shè)備，作為一名新員工，我們進(jìn)入工作崗位并不長，截止培訓(xùn)最多者工作時間也不過10個月，所以也缺乏實際操作的經(jīng)驗，更無從談起理論聯(lián)系工作。但是經(jīng)過前兩個月的知識培訓(xùn)我們，不再是無知的面對這些保護(hù)屏，操作臺。雖然不熟悉，但是扎實的知識讓我們有足夠的信心去掌握它。我算是比較幸運(yùn)的新員工，培訓(xùn)前在單位對這些保護(hù)裝有所接觸.我們作為一名繼電保護(hù)人員，必須要保證各個方面的正確性才能真正做到電網(wǎng)的安全。在遇到困難時，我們或三五成群交流討論，或向老師，廠家請教解答。實訓(xùn)中的老師基本都來自各個供電公司，他們具有豐富工作經(jīng)驗，并且是曾經(jīng)多次參加過國網(wǎng)技術(shù)比武的能手，他們的講解或許比不上教授們的生動、藝術(shù)，但每句話、每個動作都是實打?qū)崗墓ぷ髦械贸龅慕?jīng)驗。在學(xué)習(xí)操作過程中、你可以請教任何相關(guān)的問題，也可以和他們反復(fù)討論，也許他們會嚴(yán)厲批評你在操作中由于粗心大意所犯的錯誤，但之后又會耐心地解釋這樣的錯誤會帶來多么嚴(yán)重的后果。實訓(xùn)室課程安排的時間很緊張，好多調(diào)試內(nèi)容上課時間很難做完，我就利用課余和周末時間繼續(xù)去做。從變壓器保護(hù)開始，到線路保護(hù)，到母線斷路器保護(hù)，一步步把它們都弄懂了，在此十分感謝實訓(xùn)室的老師們，他們有專業(yè)的技能和豐富的理論知識儲備，當(dāng)我們有什么不懂的問題或是裝出現(xiàn)了什么問題我們不能解決的，老師們總能及時的給我們解答處理。晚上和周末老師們也犧牲自己的休息時間輪流指導(dǎo)我們調(diào)試，感謝老師對我們的悉心指導(dǎo)和幫助，對于我來說，這種關(guān)系并不像傳統(tǒng)意義的老師與學(xué)生，而更接近于工作中師傅與學(xué)徒的關(guān)系，大家都是同事，但他們身上具有值得我學(xué)習(xí)的地方，并發(fā)自內(nèi)心的尊重和敬佩。。

總之，這次培訓(xùn)給我們增添了許多精神食糧，使我們深感企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。國家電網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，規(guī)范的安全生產(chǎn)，先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)，高速的發(fā)展速度，都深深的震撼著我們，國家電網(wǎng)過去的輝煌由企業(yè)員工共同創(chuàng)造，未來的征程也需要大家共同拼搏，我們擔(dān)任的任務(wù)光榮而艱巨。作為國家電網(wǎng)的新員工，應(yīng)腳踏實地，勤勉自新，努力使自己向精業(yè)務(wù)、善管理、強(qiáng)技術(shù)、高技能、精干高效的人才發(fā)展。為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，實現(xiàn)電力新一輪跨越式發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：供電局新員工培訓(xùn)心得

電力人生揚(yáng)帆起航

培訓(xùn)總結(jié)

201*年7月，我離開了美麗的校園，帶著依依不舍的心情，帶著大學(xué)里難忘的回憶，帶著青春的幻想，帶著對未來美好的憧憬，告別了難忘的學(xué)生時代，擠進(jìn)了步入社會的第一班公交車，來到了人生的第一個驛站呼和浩特供電局。開始了我生命中十分重要的，意義深遠(yuǎn)的新的征程。

單位為讓我們盡快掌握電力企業(yè)生產(chǎn)和管理的基本知識，加快實現(xiàn)由學(xué)生向電力職工的角色心智模式的轉(zhuǎn)變適應(yīng)新的工作環(huán)境，傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，提高我們的溝通能力和團(tuán)隊意識，組織了針對我們新員工的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間感悟良多，總結(jié)為以下三點：

一、了解企業(yè)背景融入企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)班開班之際，呼和浩特供電局副局長、銷售專家金燕鵬參加了開學(xué)典禮，并做重要講話，講述了呼供的概況，對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望新員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于單位，回報社會。金局長的講話讓我感到肩頭上的重量首府供電，責(zé)任無限。

人資部周處長為我們講述了呼供的歷史，從1919年歸綏的燈泡廠到1958呼和浩特發(fā)電廠，從1965年呼和浩特供電所到1973年的呼和浩特供電局。無一不滲透著單位前輩們的奮斗，楊森、梁榮等老前輩甚至付出了生命的代價。讓我感到我們要加倍的努力工作，珍惜這來之不易的幸福生活。在周處長的講解下，我還了解了到我們企業(yè)的供電面積和客戶數(shù)量，各個部門的情況以及我單位下屬的變電站的情況。呼供是具有悠久歷史文化的企業(yè)。感知到了企業(yè)對我們的良好祝愿和深厚用心。我以后要把每一次交給我的任務(wù)都當(dāng)做一個機(jī)會。培養(yǎng)自身能力。為別人創(chuàng)造價值。做一名受歡迎的員工。一步步積累。一步步總結(jié)。努力早日成長為企業(yè)的棟梁之才。

二、重視理論知識加強(qiáng)安全教育

8月9號上午，給我們授課的是魏凱老師，他給我們主講的是安全生產(chǎn)法及電力安全生產(chǎn)規(guī)程。魏凱給我們解讀了安全生產(chǎn)工作規(guī)定，如何開展安全管理工作，近期安全生產(chǎn)工作要求及任務(wù)。在魏凱老師的講解下我知道了安全生產(chǎn)的重要性。安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。我們在生產(chǎn)的同時要防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)的安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過魏凱老師通俗易懂講的三種現(xiàn)象：青蛙現(xiàn)象、蝴蝶效應(yīng)、木桶理論。知道了安全生產(chǎn)的三個要素：憂患意識警鐘長鳴，責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致，工作能力消除短板。我們行業(yè)屬于特種作業(yè)，能源企業(yè)涉及面廣、關(guān)系到政治和社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。監(jiān)管嚴(yán)，作業(yè)危險系數(shù)高。在魏凱老師的講解下了解了我局今年的生產(chǎn)工作目標(biāo)：不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設(shè)備、電網(wǎng)事故；不發(fā)生多電源220千伏及以上變電站母線全停事故；不發(fā)生220千伏及以上變電站全停事故；不發(fā)生惡性誤操作事故；不發(fā)生110千伏及以上電壓等級的污閃停電事故，220千伏及以上倒桿斷線事故；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上交通事故；一般事故率和障礙率不超電力公司下達(dá)的指標(biāo)次數(shù)；不發(fā)生經(jīng)公司及以上認(rèn)定的其它有較大影響的不安全事件；滿足百日安全個數(shù)。

在這短短的一上午時間里，培訓(xùn)了作為一名呼供員工必須掌握的基礎(chǔ)知識，如安全生產(chǎn)監(jiān)督體系、電力生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急處理、電力生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處理指揮部職責(zé)、事故處理有何規(guī)定以及201*年電力公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作總體思路：深入開展“一項活動”，積極推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)型”，著力做好“三個深化”，重點落實“四全管理”，全面實現(xiàn)“五個提升”，確保完成公司生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、多經(jīng)、交通、消防等各項安全工作目標(biāo)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

8月9號下午，給我們授課的是曹宇程老師，他給我們主講的是觸電急救培訓(xùn)。曹宇程讓每位學(xué)員對模擬人進(jìn)行搶救演練。演練順利結(jié)束后，各參演人員就本次事故演練中學(xué)到的知識與經(jīng)驗進(jìn)行了交流，總結(jié)如果真的發(fā)生此類事故時該如何應(yīng)對，以及需要改進(jìn)和提高之處。

在本次演練中，每位員工學(xué)到了觸電急救事故處理的正確措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先斷電并使其脫離帶電體，然后進(jìn)行搶救，同時打電話求助及報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)事故現(xiàn)場；急救時胸外按壓及口對口人工呼吸方法要正確有效。事故發(fā)生后要及時查找事故原因制定整改措施并落實，防止此類事故再次發(fā)生。

通過此次演練，使我們深刻體會到單位對搞好安全生產(chǎn)所下的決心，安全生產(chǎn)關(guān)系到公司的發(fā)展前景、生產(chǎn)成本、工作環(huán)境、員工的身心健康，安全生產(chǎn)已不再是口頭上要求，或停留在書面的教育上，已經(jīng)落實到實際操作中；通過各種演練，使我們每位員工都有處置突發(fā)事故的應(yīng)急能力。同樣，我們每位員工都應(yīng)自覺遵守單位的各種安全生產(chǎn)操作規(guī)程和制度，經(jīng)過各種安全教育與演練之后，做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”做到“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。

8月11號上午，給我們授課的是侯卯生老師，他給我們主講的是電力生產(chǎn)、調(diào)度知識、呼供電網(wǎng)及網(wǎng)架狀況。隨著呼市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會用電量的不斷提高，呼市電網(wǎng)結(jié)線也日趨復(fù)雜與龐大。作為一名調(diào)度員，就必須時刻集中精力，了解和掌握電網(wǎng)的最新情況，分析電網(wǎng)運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)負(fù)荷、潮流、電壓、無功，分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網(wǎng)運(yùn)行高度掌握的情況下，才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患，并早作打算，未雨綢繆，有備無患；才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障，才能減少客戶停電時間，沒有扎實過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一切都是空談。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感，進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺學(xué)習(xí)要求，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返�！澳嫠�行舟，不進(jìn)則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。

8月12日上午，郝勝計老師給我們講了電力法規(guī)及防范竊電、防止職務(wù)犯罪等。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到國家頒發(fā)的電力法規(guī)及安全條例，一是約束員工在生產(chǎn)中的不安全行為，避免人身傷害事故的發(fā)生，二是對員工生命的深切關(guān)愛。人的生命是那么寶貴，又是那么脆弱，每個人的生命只有一次，在工作中，我們應(yīng)該時時刻刻強(qiáng)化安全意識，珍惜生命，安全生產(chǎn)。

8月12日下午，大家集體觀看了電力安全警示片。觀后感悟很深。我們每一個員工自踏入企業(yè)的大門，就開始接受安全教育�！鞍踩�第一、預(yù)防為主、綜合治理”，我們牢記在心。俗話說“生命是革命的本錢”，當(dāng)我們不遵守規(guī)則時，實際上是在醞釀著一場悲劇。想一想，倘若我們出了什么意外，親人該怎么辦呢？生命如此美好，每個人只有一次，我們要是因為不遵守安全規(guī)則，不僅會失去自己可貴的生命。還會摧殘別人的生命。所以我們電力所有的員工都必須提高認(rèn)識，樹立正確的安全觀。怎么辦呢？生命如此美好，每個人只有一次，我們要是因為不遵守安全規(guī)則，不僅會失去自己可貴的生命。還會摧殘別人的生命。所以我們電力所有的員工都必須提高認(rèn)識，樹立正確的安全觀。

“人人講安全，事事為安全；時時想安全，處處要安全”作為一名普通員工，這是我通過觀看安全警示教育片后，更加深刻領(lǐng)悟到的工作原則，我做為呼供的一名普通職工，安全更是我們應(yīng)該謹(jǐn)記的。安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題。一起安全事故的發(fā)生對一個企業(yè)來說損失是可以彌補(bǔ)的，可是對于一個家庭來講則是一場無形的災(zāi)難，頂梁柱沒了，就好比天塌了一樣，安全生產(chǎn)與員工的生活息息相關(guān)。那悲慘的場面，對于心靈的撞擊力、震撼力是極其深刻的。從事電力行業(yè)的我們，必須牢固樹立“安全第一”的思想意識，必須從我做起，端正自己的思想作風(fēng)樹立“責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識，時刻緊繃安全之弦，從嚴(yán)要求。從觀看安全警示教育片中，使我們不難發(fā)現(xiàn)大多是工作人員安全意識淡薄，自我保護(hù)能力差而違章造成的。另外，一切制度都要靠人去執(zhí)行，我深刻體會到不斷提高自身的技術(shù)素質(zhì)是確保安全生產(chǎn)工作的核心，要在平時常動腦、常充電、常請教，提升自己的技術(shù)素質(zhì)，自我保護(hù)能力和處理突發(fā)事故的能力�？傊�，安全工作不能只停留在宣傳片的觀看體會上，最終是要在自身崗位上切切實實履行自己的職責(zé)，在各項工作中認(rèn)真做到位。那么，電氣運(yùn)行的安全生產(chǎn)工作一定能跨上一個更高的臺階。

三、拓展訓(xùn)練締造團(tuán)隊意識，實地參觀提高綜合素質(zhì)

8月10日，參加了人資部組織對新員工的拓展訓(xùn)練。它帶給我的不僅是生理上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)�來了一筆精神上的財富。通過拓展讓我明白在一個團(tuán)隊中重要的不是某個隊員自己如何能做得更好。而是團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何組織、協(xié)調(diào)及配合。只有這樣才能完成個人無法完成的任務(wù)。

回顧拓展訓(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心協(xié)力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊的精神。沒有凝聚力的團(tuán)隊就沒有競爭力。如果沒有團(tuán)隊精神，所有的訓(xùn)練項目就無法完成。如果一個團(tuán)隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀(jì)，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這個團(tuán)隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。訓(xùn)練的全程中，所有的隊員都發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。

通過拓展訓(xùn)練使我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性，同時也學(xué)會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達(dá)到理想效果的，通過對拓展訓(xùn)練項目的精心設(shè)計和拓展培訓(xùn)師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿�。證明了自己，超越了自己。

通過這種拓展訓(xùn)練項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的戰(zhàn)略團(tuán)隊，大家都各司其職、各負(fù)其責(zé)，在拓展訓(xùn)練項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關(guān)系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團(tuán)隊的每個成員在項目進(jìn)展中都增強(qiáng)了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進(jìn)行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團(tuán)員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

8月11號下午在實地參觀了95598客戶服務(wù)中心，了解了客服中心的服務(wù)過程。電力客戶服務(wù)中心通過全國電力系統(tǒng)統(tǒng)一的供電特服電話號碼，依托各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，通過電話、傳真、短消息等方式為各類客戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報修、投訴和建議等服務(wù)。在95598人工服務(wù)熱線中，通過呼叫中心人工應(yīng)答，受理用戶的各類新裝、增容、用戶業(yè)務(wù)變更、電力故障報修等用電業(yè)務(wù)申請。了解到呼供客服是全內(nèi)蒙最忙的熱線。每個月有一到兩萬的業(yè)務(wù)服務(wù)量，約占全自治區(qū)的一半。電能信息與監(jiān)控系統(tǒng)中了解到呼供的終端有7772個。在校表班時了解到校表班管理的表數(shù)有65萬塊，每年要校6萬塊。當(dāng)新的計量中心建成時可以機(jī)器代替人工。并能達(dá)到每年10萬塊。對呼供的營銷部門有了一定的了解。

轉(zhuǎn)眼間，培訓(xùn)已接近尾聲。在這短短幾天的培訓(xùn)中，我的知識體系得到了更新，精神更加飽滿，團(tuán)隊意識得到了提高，陶冶了情操，使我受益匪淺。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。通過這次培訓(xùn)，讓我感到自己要靜下心來，踏踏實實的學(xué)習(xí)。認(rèn)認(rèn)真真的工作，一步一個腳印。就像金局長所說從現(xiàn)在做起，從小事做起。從點滴做起。吸收身邊優(yōu)秀同志的長處，彌補(bǔ)自己的短處。更好的為呼供服務(wù)。

作為呼供人，我們正值青春年華，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)“人民電業(yè)為人民”的精神。電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城，讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

匯報人****

201*-8-

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