電腦班組工作總結(jié)

201*年電腦班組工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年即將過(guò)去，有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在201*年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比201*年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該事先做好準(zhǔn)備工作，總結(jié)201*年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。一：回顧201*年的主要工作：

1.會(huì)議單簽收系統(tǒng)：經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)及研究在3月份飯店正式開(kāi)始使用“會(huì)議單簽收系統(tǒng)”《會(huì)議單簽收系統(tǒng)》-采用ASP+ACCESS開(kāi)發(fā)的一套具有方便、快速、安全、高效的文件簽收系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備、使用方便快捷，并得到了領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。本系統(tǒng)從會(huì)議單的發(fā)布、查閱、簽收、刪除等操作都將采用獨(dú)立方式認(rèn)證，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。《會(huì)議單簽收系統(tǒng)》為飯店?duì)I銷(xiāo)人員帶來(lái)了方便，不用每個(gè)部門(mén)去發(fā)會(huì)議單，也為飯店節(jié)約了紙張，也算為綠色飯店做出一份貢獻(xiàn)。

2.大堂門(mén)口安裝LED顯示器：經(jīng)過(guò)幾天查詢(xún)的資料和去富邦大酒店參考，大概了解系統(tǒng)的運(yùn)作。大堂LED指示牌主要用于播放一些會(huì)議及歡迎貴賓的文字、圖片等，給會(huì)議的客人帶來(lái)方便、給貴賓帶來(lái)家一樣的感覺(jué)、溫馨，更給飯店提高了一個(gè)檔次。3.電腦更新：把使用時(shí)間較長(zhǎng)的電腦已報(bào)廢，已將報(bào)廢電腦賣(mài)出。4.六樓客房安裝電腦：飯店購(gòu)入23臺(tái)電腦，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的安裝、調(diào)試已經(jīng)基本穩(wěn)定。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)年代，商旅客人需要即時(shí)獲得各類(lèi)信息。在這樣的背景下，只是憑借商務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足客人的需要。飯店提供上網(wǎng)端口，即便如此也仍然不能解決信息如何到達(dá)終端的問(wèn)題。不是每個(gè)客人都會(huì)隨身攜帶筆記本電腦。電腦房的使用給飯店網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題，帶寬不夠、上網(wǎng)速度慢，等等。因此飯店決定把原本10M的光纖升級(jí)到20M，網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題就此解決，上網(wǎng)速度客人很滿(mǎn)意。在此大堂吧及大堂門(mén)口已安裝無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，給商務(wù)客人帶來(lái)方便，提高飯店服務(wù)質(zhì)量。

5.前臺(tái)電腦更換：前臺(tái)電腦因24小時(shí)運(yùn)作，反映較慢，特別是在客流高峰接待室，由于頻繁操作，還會(huì)出現(xiàn)卡機(jī)、甚至死機(jī)的現(xiàn)象發(fā)生，給前臺(tái)接待工作帶來(lái)很大不便，所以為今年的客流高峰接待工作，更換一批新的電腦。因?yàn)楦鼡Q電腦時(shí)秦港不在飯店（請(qǐng)假）。聯(lián)系上海天言五星吳老師來(lái)到飯店指導(dǎo)曹乾雄安裝酒店系統(tǒng)，以及聯(lián)系公安網(wǎng)工作人員等等。新電腦測(cè)試半個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)緩慢，懷疑中病毒，當(dāng)天凌晨把幾臺(tái)電腦修復(fù)好。讓前臺(tái)接待、收銀更快更好的為客人服務(wù)。

6.音控：接待大型會(huì)議和婚宴時(shí)，如：人大會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)等等要在會(huì)議開(kāi)始前調(diào)試好音箱、話筒及投影設(shè)備，調(diào)試時(shí)遇到問(wèn)題要及時(shí)解決。三、四樓更換新投影儀。

7.新人培訓(xùn)：曹乾雄、沈涵對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)還不是很了解，先讓他們?cè)谏虅?wù)中心學(xué)習(xí)電腦常用軟件，如指示牌、桌卡、打印、復(fù)印、傳真等等基本知識(shí)。熟悉飯店網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及音控設(shè)備使用，了解網(wǎng)管應(yīng)該做的本職工作。因?yàn)閬?lái)的時(shí)間較短，碰到的故障還不是很多，有些地方還存在著明顯的不足，特別是飯店專(zhuān)用的一些軟件，服務(wù)器的操作和各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)布線情況還不是很了解，希望在明年把一些不懂的地方弄懂，對(duì)一些不足之處加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二：關(guān)于201*年存在的問(wèn)題。

1.大堂電視顯示器，這項(xiàng)工作商務(wù)中心和營(yíng)銷(xiāo)部以及電腦室的配合，每天下班前必須將第二天的會(huì)議編輯好，并由當(dāng)晚上班人員播放。在這項(xiàng)工作中，電腦室人員曾幾次忘記播放會(huì)議，造成第二天顯示器上播放的會(huì)議是前一天的，造成客人的不滿(mǎn)。

2.商務(wù)中心會(huì)議指示牌、桌卡，商務(wù)中心工作人員把會(huì)議指示牌的字打錯(cuò)。

3.會(huì)議音控，音控人員不專(zhuān)心，會(huì)議開(kāi)始，音樂(lè)還在放著，造成客人投訴。會(huì)議中心無(wú)線話筒和音控設(shè)由于使用時(shí)間較長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)有雜音，影響會(huì)議質(zhì)量，引起客人投訴。

4.打印機(jī)數(shù)量有限，如果營(yíng)業(yè)點(diǎn)打印機(jī)壞掉，當(dāng)時(shí)無(wú)法修好的話，沒(méi)有備用的，影響服務(wù)質(zhì)量。

5.電腦室人員沒(méi)有主動(dòng)性、責(zé)任心，技術(shù)存在一定的問(wèn)題，有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

6.內(nèi)部人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)遇到卡紙未能及時(shí)將碎紙清理，復(fù)印完后未能及時(shí)關(guān)閉電源，錯(cuò)誤操作造成紙張的浪費(fèi)等問(wèn)題。

針對(duì)以上所提出的問(wèn)題，201*年需要加大力度去改善這些不足之處，具體工作計(jì)劃如下：1.電腦室人員應(yīng)提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平，空閑時(shí)間可以上網(wǎng)看一些網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等書(shū)籍、資料。掌握一些網(wǎng)絡(luò)流行的攻擊、病毒，為飯店的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)好一面防火墻，保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行。在去年的“禮儀禮貌”培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到很多，到房間維修電腦室，要會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。由于客人電腦問(wèn)題上不了網(wǎng)，可以耐心解釋。爭(zhēng)取提高外語(yǔ)水平，可以跟外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，也方面維修一些英文版的電腦問(wèn)題。

2.當(dāng)打印機(jī)出現(xiàn)卡紙問(wèn)題，自己不能解決，且商務(wù)中心沒(méi)人使，應(yīng)及時(shí)撥打電腦室電話，不可錯(cuò)誤的去執(zhí)行；每個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)掌握簡(jiǎn)單的復(fù)印機(jī)操作及簡(jiǎn)單的功能，結(jié)束復(fù)印后，必須隨手關(guān)閉電源；可以培訓(xùn)一下簡(jiǎn)單的復(fù)印功能跟一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

3.供飯店內(nèi)部使用的紙張，盡可能的使用廢紙，將單面作廢的紙張保留下來(lái)，供二度使用，從而節(jié)約不必要的浪費(fèi)。復(fù)印機(jī)及割字機(jī)在完成工作后必須隨手將電源關(guān)閉；電腦室人員下班時(shí)檢查辦公房及商務(wù)中心電腦設(shè)備等是否關(guān)閉。

4.商務(wù)中心人員在下班前，必須保證復(fù)印機(jī)紙?jiān)憷锛垙埖臄?shù)量；商務(wù)中心垃圾不要堆在顯眼的位。當(dāng)日產(chǎn)生的掛房費(fèi)及掛餐廳的賬單，當(dāng)天必須交與總臺(tái)及二樓賬臺(tái)；當(dāng)天所打印指示牌，及時(shí)讓會(huì)議中心及保安人員拿走，不要推到第二天。

5.適當(dāng)培訓(xùn)餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)一些音控的基本常識(shí)，比如；無(wú)線話筒的安裝調(diào)試，投影儀的開(kāi)關(guān)，等等，這樣才能更好的完成客人的要求。6.餐廳包廂及會(huì)議室預(yù)定系統(tǒng)即將使用，學(xué)習(xí)好軟件的安裝及日常使用中遇到的一些問(wèn)題及維護(hù)，培訓(xùn)使用人員更好更準(zhǔn)確的操作。7.客房樓層交換機(jī)使用年數(shù)較長(zhǎng)，短期還未發(fā)現(xiàn)異常。使用量較大基本是24小時(shí)運(yùn)作，建議更換一批交換機(jī)，或購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)備用。8.會(huì)議中心設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，線路出現(xiàn)異常，音箱、功放、DVD等等，建議更換。

9.對(duì)房務(wù)中心及客房服務(wù)人員進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的電腦網(wǎng)絡(luò)常識(shí)的培訓(xùn)，能及時(shí)幫助客人解決一些上網(wǎng)難題。

10.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用很普及，現(xiàn)在飯店就兩個(gè)點(diǎn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，希望在新的一年里，可以多增加幾個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為客人帶來(lái)更好的上網(wǎng)環(huán)境。建議增加：明州廳、二樓包廂及行政辦公室，條件允許的話建議客房樓層也增加，客人提到過(guò)。

新的一年，我們需要著實(shí)對(duì)201*年存在的不足之處，進(jìn)行更

正及改善，做到“將錯(cuò)誤降到最低，將質(zhì)量提升到最高”。更需要加強(qiáng)內(nèi)部電腦的管理、維護(hù)，圓滿(mǎn)地完成上級(jí)下達(dá)的工作指示，為飯店的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

201*年12月電腦室

擴(kuò)展閱讀：電腦培訓(xùn)班工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年很快就要過(guò)去了，這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們的努力配合下，我們主要做了以下幾方面的工作：

招生方面：由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電腦培訓(xùn)市場(chǎng)的萎縮，201*年招生情況不容樂(lè)觀，較往年相比有所下降，短期培訓(xùn)班全年共開(kāi)設(shè)班次，共人，其中初級(jí)班網(wǎng)絡(luò)辦公為班次，平面設(shè)計(jì)班為班次，室內(nèi)設(shè)計(jì)班為2班次，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)班為2班次，一年長(zhǎng)期班學(xué)員為人。

教學(xué)方面：除了安排日常的基礎(chǔ)教學(xué)以外還做了以下工作：首先，我們強(qiáng)抓教學(xué)基本功，規(guī)范教學(xué)內(nèi)容，組織教師進(jìn)行教學(xué)競(jìng)賽，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范講解，列出教學(xué)大綱，支持鼓勵(lì)新教師走上講臺(tái)，并對(duì)新教師上臺(tái)進(jìn)行考核。通過(guò)賽講使教師在講課方法及講課技巧方面相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，指出在教學(xué)中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，以提高教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)水平，用教學(xué)來(lái)促進(jìn)招生。

其次，在教學(xué)內(nèi)容上我們根據(jù)崗位要求，為了使學(xué)員學(xué)完以后能夠順利上崗就業(yè)，我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步補(bǔ)充，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)的課程的課時(shí)進(jìn)行了一些延長(zhǎng)，并帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中按照市場(chǎng)的要求完成相應(yīng)的課程實(shí)習(xí)作業(yè)。盡可能使學(xué)生畢業(yè)后不需要二次學(xué)習(xí)，順利走上就業(yè)崗位。

第三，為學(xué)生增加輔助課程的學(xué)習(xí)，主要增加美術(shù)等課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的審美觀、抓造形及色彩搭配的能力。管理方面：首先，對(duì)日常管理人員進(jìn)行了調(diào)整，擴(kuò)大了管理隊(duì)伍，新增了兩位老師進(jìn)行日常管理，并安排了日常的值班制度，值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、接待報(bào)名以及日常清潔。

其次，為了鼓勵(lì)大家對(duì)外來(lái)報(bào)名人員的接待服務(wù)，激勵(lì)大家招生，我們建立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)大家進(jìn)行招生宣傳。

第三，加強(qiáng)對(duì)宿舍的管理力度，每周檢查衛(wèi)生狀況及安全隱患，并安排專(zhuān)職老師對(duì)宿舍進(jìn)行管理，及時(shí)了解宿舍住宿狀況。

第四，建立了教室管理?xiàng)l例，對(duì)學(xué)員在上課時(shí)提出一些具體要求，并要求代課老師在開(kāi)新班時(shí)，為學(xué)員宣讀管理?xiàng)l例。

第五，在職教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織所有在職老師定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容分類(lèi)進(jìn)行講解，要求老師做好記錄，使每位老師能夠更加了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠更好的提供接待報(bào)名的服務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目方面：

我們除了做好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)以外，在現(xiàn)有的軟、硬件基礎(chǔ)上增加新項(xiàng)目，努力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，與上海環(huán)球數(shù)碼武麗人公司合作開(kāi)發(fā)高級(jí)動(dòng)畫(huà)制作maya培訓(xùn)班，并簽署長(zhǎng)期合作協(xié)議，吸引新的生源，有力的擴(kuò)展了現(xiàn)有項(xiàng)目，并在開(kāi)設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)努力學(xué)習(xí)其他公司的招生及管理經(jīng)驗(yàn)。

今后打算，擴(kuò)大招生范圍，積極的把業(yè)務(wù)在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行推廣，其次，針對(duì)專(zhuān)業(yè)人群開(kāi)拓新項(xiàng)目，如：為裝飾公司人員推廣室內(nèi)設(shè)計(jì)精英班，為婚紗影樓人員推廣照片后期制作精英班。并積極尋找適合自己的新項(xiàng)目，尋找適合的合作伙伴。今后我們將更加努力，努力抓好現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，最后感謝領(lǐng)導(dǎo)在這一年的支持幫助，感謝同志們一年來(lái)的辛勤工作，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力取得好的業(yè)績(jī)。

友情提示：本文中關(guān)于《電腦班組工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電腦班組工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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