雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)

雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)

和合型班組是服務(wù)工作的承擔(dān)者。在電力企業(yè)，和合型班組是電力企業(yè)對外服務(wù)的窗口，承擔(dān)著主要的服務(wù)工作，所以和合型班組管理水平的高低，人員素質(zhì)如何，直接影響著電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對外服務(wù)的整體形象。是優(yōu)秀員工的培育地為優(yōu)秀人才的成長、成才搭建了歷練的舞臺。在對外服務(wù)的過程，班組員工經(jīng)常與形形色色的客戶打交道，同時，為了解決客戶的問題又要與內(nèi)部相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，這無形之中提高了員工的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。長期的歷練和鍛煉，使窗口員工積累了豐富的服務(wù)技巧、溝通技巧等等。人人都成為業(yè)務(wù)骨干，個個都成為優(yōu)秀人才。是創(chuàng)新工作的實踐區(qū)和合型班組是對外服務(wù)的窗口。在服務(wù)過程中，始終以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意，這就要求我們必須不斷的推陳出新，推出特色服務(wù)、完善服務(wù)舉措等等。同時結(jié)合實際工作，成立QC活動小組，課題可以選擇為服務(wù)型或管理型，定期開展攻關(guān)活動，提高工作效率，提升服務(wù)水平；參與“五小”活動：小設(shè)計小發(fā)明等，集思廣益，從方便客戶角度入手展開想象，例如：我們設(shè)計的溫馨提示卡只是小小的一張卡，卻成為聯(lián)系客戶的橋梁，經(jīng)濟實用。組長是指揮官，作為和合型班組，班級團結(jié)、和諧才是永恒的主題。是兵頭將尾，是主心骨，是帶領(lǐng)員工從事服務(wù)暗無天日指揮官。有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能保證各項工作有條不紊的進行，減少和杜絕客戶的抱怨與投訴，營造和諧

溫馨的環(huán)境。是培訓(xùn)師，通過經(jīng)常性開展安全、政治等學(xué)習(xí)，通過開展專業(yè)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，班組和合奮進，班組其樂融融、團結(jié)快樂，在營業(yè)廳推出“五心”工作法（以誠心贏得客戶信賴、以細(xì)心提升服務(wù)水平、以真心營造和諧氛圍、以同心打造優(yōu)秀團隊以愛心溫暖弱勢群體二）和合傳統(tǒng)與

企業(yè)

“和合”是傳統(tǒng)文化的精髓。孔子說：“禮之用，和為貴”，孟子說：“天時不如地利，地利不如人

和”。所謂“和”，是指、和平、祥和；“合”是、合作、融合。和合是指自然、社會、人際、心靈、

文明中諸多元素、要素沖突、融合，并在沖突、融合的過程中和合為新結(jié)構(gòu)、新事物或

社

新生命。他指出，傳統(tǒng)的“和合”正在當(dāng)代煥發(fā)出勃勃生機，對而言就演繹為當(dāng)前最為火熱的“

會”，而對企業(yè)而言就演繹為“企業(yè)”。

員工是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力源，惟有以和合傳統(tǒng)哲學(xué)為體，以西方先進管理精神為用，追求企業(yè)內(nèi)外部平衡

（一）精神與物質(zhì)的辯證思維從唯物主義的角度

，

是物質(zhì)決定意識的，春秋時期法家思想的代表人物管子說：“倉廩實

思維與

管理

、共生共贏，方能激發(fā)員工的責(zé)任心、

力和向心力。

則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱�！边@是對物質(zhì)與精神關(guān)系的精確表述。為見

，關(guān)鍵是

企業(yè)的企業(yè)文化工作不

解決經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑的哲學(xué)命題。企業(yè)一提到企業(yè)文化或者精神文明建設(shè)，想

到的方法學(xué)

的基礎(chǔ)是“人

宣傳教育，然后希望員工能夠團結(jié)、創(chuàng)新的，這是不現(xiàn)實的。西方經(jīng)濟

對

理性的，人都追求利益最大化”，西方社會毫不回避個人的

個人的物質(zhì)回報。文化的主流是“君子不言利”，道德高于利益，但道德準(zhǔn)則在當(dāng)今社會弱肉強食的生

存競爭面前，顯得不堪一擊，我國為的。當(dāng)然，就

近代科技落后、文化乏力，其與我國文化忽略人的本性是

偏頗的，

需要的是在不回避人

文化的現(xiàn)實而言，只談物質(zhì)性和只談道德性

的利益驅(qū)動條件下，如何力。

地激發(fā)人的精神驅(qū)動，或者是說讓兩者如何，地人的動

在現(xiàn)實社會中，“利”是企業(yè)和大多數(shù)個人抉擇的最判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的，

是豐厚的利潤為基礎(chǔ)的；人的，大多數(shù)人的選擇“功成名就”，而的背后他

擁資產(chǎn)。人很有名，但窮困潦倒，大多數(shù)人不會他吧？這現(xiàn)實，

并不提倡完全以“利”來設(shè)計企業(yè)和個人的價值導(dǎo)向，物質(zhì)與精神兼?zhèn)涞钠髽I(yè)和個人才能

真正的

。說，

的企業(yè)是

要明白物質(zhì)與精神的辨證關(guān)系的，做企業(yè)文化建設(shè)，

忽

略員工的物質(zhì)和利益需求，要設(shè)計公平的績效考核制度和激勵機制，讓員工工作安心、放心；

但，也很低，

忽略員工的精神需求，完全的利益導(dǎo)向會讓企業(yè)和員工都企業(yè)和

要能夠

賺錢機器，

下屬的生活和工作，經(jīng)常鼓舞、鼓勵和幫助下屬，讓員工

工作得舒心、快樂。（二）經(jīng)驗與創(chuàng)新的辯證

了后進優(yōu)勢，落后

的優(yōu)勢

經(jīng)驗就不會有創(chuàng)新，但有時經(jīng)驗又會阻礙創(chuàng)新。經(jīng)濟學(xué)家

學(xué)習(xí)優(yōu)勢，可以學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)的經(jīng)驗，的彎路、錯路，從而趕超。

其實的學(xué)習(xí)優(yōu)勢是有限的，自主研發(fā)體系的支持，的學(xué)習(xí)不過是模仿而已，真正

的競爭優(yōu)勢，只能被動地緊跟別人，看別人眼色。企業(yè)要管理，需要注意經(jīng)

驗與創(chuàng)新的有機，要注重學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，但更的是，要有的創(chuàng)新體系，否

則不擁有持續(xù)的競爭力。

（三）文化與制度的

的做人做事準(zhǔn)則，而制度則是硬性的。但再健全的法制

企業(yè)文化的核心目的是要為企業(yè)

忽略了文化、道德、信仰的

問題說到底

軟性的約束，一樣公司的文化問題，也

員工的

巨大的作用，關(guān)鍵在于

和企業(yè)精神問題，

。這里

企業(yè)的員工與企業(yè)只是契約關(guān)系，那何談與企業(yè)同呼吸、共命運，所謂的也成了一腔空話。

總的來說，能成就

的法律和制度只能讓

持續(xù)的文明。我國企業(yè)要想走向世界，

一時的強盛，擁有

先進的文化和心理的歸屬才

獨特的企業(yè)文化和管理模式，

的民族精神和企業(yè)精神不真正地國際化。

技能，儒家

注重親情的文化，與注重業(yè)績的企業(yè)本性其實并不矛盾，但這要求管理者具備優(yōu)秀的

思想講求尊重人、發(fā)展人，“己所不欲、勿施于人”，的融合企業(yè)與員工距離的方法。制

度與文化，相得益彰，才能最大效能。

（四）與公平的

企業(yè)要追求要快，成本要低，

，員工更關(guān)注公平。企業(yè)要生存，要有利潤，要有，速度

希望員工都好好干，工資要求不要太高；員工都要生存，都要追求個人發(fā)展和價

值，希望企業(yè)能更多的培訓(xùn)和機會，薪水能夠，福利能夠增多。關(guān)系

的不好，就容易打擊員工的

性，從而削弱了企業(yè)的競爭力。和合的和，指和諧、和平、祥

和；和合的合，指結(jié)合、融合、合作。中華和合文化源遠(yuǎn)流長，和、合二字都見之于甲骨

文和金文。和的初義是聲音相應(yīng)和諧；合的本義是上下唇的合攏。殷周之時，和與合是單一概念，尚未聯(lián)用�！兑捉�(jīng)》和字凡兩見，有和諧、和善之意，而合字則無見�！渡袝�》中的和是指對社會、人際關(guān)系諸多沖突的處理；合指相合、符合。和合奮進，華彩綻放。4月29日，濟源供電公司傳來喜訊：因業(yè)績顯著、貢獻(xiàn)突出，該公司榮獲全國“五一”勞動獎狀。這是濟源市實行省直管體制以來首次獲此殊榮的企業(yè)，也是該公司繼全國模范職工之家、全國模范職工書屋及全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)七連冠后獲得的又一國家級榮譽。

一條“主線”激活力

“沒有企業(yè)的關(guān)愛，我不可能堅持下去�！甭毠ね醵�梅說。201*年7月，她的丈夫突發(fā)腦梗塞，生活無法自理。她既要照料臥床不起的丈夫，又要照看長期生病的婆婆和未滿6歲的

兒子，整天奔走于家庭、醫(yī)院、學(xué)校和單位之間。濟源公司不僅對她生活上關(guān)心、精神上撫慰、工作上照顧，還安排工會副主席李方與她結(jié)成幫扶姐妹對，用無微不至的關(guān)懷讓她逐漸走出了陰霾。

在濟源公司，企業(yè)對員工的關(guān)愛無處不在。建成高標(biāo)準(zhǔn)圖書閱覽室，成立5個職工書屋、13個農(nóng)電書屋，實現(xiàn)讀書活動全覆蓋。利用勞動競賽、技術(shù)比武等方式，為職工成才搭建廣闊平臺，先后有160余人次獲市級及以上技術(shù)能手稱號。成立9個企業(yè)文化協(xié)會，豐富職工精神文化生活。為40歲以上職工贈送生日賀卡，為241名已婚育齡女職工辦理重大疾病保險，為313名女職工辦理特病保險，形成關(guān)愛新人、關(guān)愛老人、關(guān)愛弱者、關(guān)愛一線的良好環(huán)境。

圍繞關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧、推動發(fā)展這一主線，濟源公司在大力實施關(guān)愛工程的同時，讓職工切實以主人翁的參與企業(yè)民主管理。針對重要事項和重大決策，采取座談、聽證等方式，讓職工來決定。建立公司、二級機構(gòu)、基層班組三級企務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，把職代會提案辦理、重點工作落實等作為公開內(nèi)容，調(diào)動職工民主管理、民主監(jiān)督積極性，并聽取職工建議，集中解決了20多個具體問題，一些制約企業(yè)發(fā)展的短板和癥結(jié)被消除，也激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)效活力。去年，該公司申請專利47項、發(fā)明專利8項、授權(quán)專利16項，5項QC小組成果省優(yōu)、1項獲國優(yōu)。

一張“強網(wǎng)”壯實力

濟源是新興工業(yè)城市，工業(yè)電量占全社會用電量的89%。近年來，隨著鋼鐵、鉛鋅、能源、化工、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的擴張，高峰期用電緊張的局面時有發(fā)生。

“審勢而行，因機而變�！泵鎸�經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，濟源公司先后建成投運了以500千伏濟源輸變電工程為代表的一大批電建工程，建成了以500千伏為電源支撐，以220千伏和110千伏等為輸電網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟高效、適度超前的堅強電網(wǎng)格局。同時，堅持建主網(wǎng)與強配網(wǎng)并重的原則，加大配網(wǎng)建設(shè)，逐步形成城鄉(xiāng)一體、運轉(zhuǎn)靈活、安全可靠的輸配電網(wǎng)絡(luò)。目前，濟源濟源已成為全省平均電力容量密度最大的區(qū)域，人均用電量超過7300千瓦時，成為濟源經(jīng)濟社會發(fā)展的一個強力支撐。

電網(wǎng)的發(fā)展，也壯大了企業(yè)綜合實力，促進了效益的提升。201*年，該公司售電量達(dá)47.89億千瓦時，同比增長10.5%。

一張“名片”樹形象

立足打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，彰顯企業(yè)社會形象的理念，濟源公司最大限度發(fā)揮電網(wǎng)的效益和作用。精心開展負(fù)荷調(diào)查，科學(xué)優(yōu)化運行方式，全面做好需求側(cè)管理。建立客戶檔案，密切關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，在技改、擴建等方面，提前介入、超前服務(wù)，高效做好臨時用電、客戶增容、線路改造等工作。針對集聚區(qū)建設(shè)，堅持科學(xué)性、前瞻性原則，對區(qū)內(nèi)10千伏及400伏線路全部安裝了地埋電纜，建成高標(biāo)準(zhǔn)的開閉所和分接箱，利用堅強的地下電力通道，逐戶向企業(yè)送電，同時全面加強電力線路及設(shè)備的新建、改造和檢修維護，構(gòu)筑堅強的電力“走廊”�？煽康碾娏ΡＵ�，為工業(yè)經(jīng)濟插上了奮飛的翅膀。201*年，濟源市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成218億元，同比增長17%，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)1000億元，三大集聚區(qū)產(chǎn)值達(dá)500億元。

近年來，濟源市以新型社區(qū)的理念規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)。濟源公司則以新型社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，參照城市小區(qū)配套標(biāo)準(zhǔn)，10千伏架空線路全部絕緣，400伏線路為電纜地埋，220伏直接入墻進戶，居民入住前包括一戶一表安裝全部到位，并全程服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目用電，跟蹤做好抗旱保電工作。201*年末，濟源城鄉(xiāng)一體化實現(xiàn)程度85%，居全省第2位；農(nóng)村全面建設(shè)小康社會實現(xiàn)程度超過80%，全省新農(nóng)村實現(xiàn)程度500強中，占25%份額；農(nóng)民人均純收入7440元，夏糧連續(xù)7年喜獲豐收。因成績突出，該公司連續(xù)5年獲服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位、支持工業(yè)發(fā)展先進單位等榮譽稱號，并實現(xiàn)全市行風(fēng)評議五連冠。（李

風(fēng)送帆張，江闊舟輕；和合奮進，百舸爭流。時下，在濟源供電公司，班組與班組、職工與職工比進步、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績蔚然成風(fēng)，基層班組在企業(yè)的科學(xué)發(fā)展進程上揚帆競發(fā)，呈現(xiàn)出百舸爭流之勢。今年以來，該公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為依托，瞄準(zhǔn)“創(chuàng)一流、爭標(biāo)桿”目標(biāo)，強力推進班組建設(shè)，基層班組的內(nèi)在動力、創(chuàng)新活力和團隊執(zhí)行力持續(xù)增強，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化水平得到了有效提升。固“船身”：創(chuàng)新方法激活力

企業(yè)一盤棋，發(fā)展是主線。作為最基層的組織和作業(yè)單位，班組建設(shè)的成敗對企業(yè)發(fā)展起著決定性作用。企業(yè)的決策部署，要通過基層班組來實踐檢驗、加以落實。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，一如船隊的集體遠(yuǎn)航，一個個班組則是一艘艘拼搏奮進的輪船。堅固的船身，是確保其踏浪奮進、直達(dá)彼岸的根本。因此，班組建設(shè)就必須首先強“船身”、固根本。

創(chuàng)新工作體制，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、人員責(zé)任和制度機制落實，是推進班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。圍繞班組建設(shè)要求，立足科學(xué)性、針對性、有效性原則，該公司創(chuàng)新體制機制，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門領(lǐng)導(dǎo)天天抓的格局，逐項量化標(biāo)準(zhǔn)，把各項指標(biāo)落實到專責(zé)、班組和職工，形成人人肩上有擔(dān)子、個個頭上有壓力，用常態(tài)化、規(guī)范化管理為班組建設(shè)“保駕護航”。

唱響“三部曲”，管好“試驗田”，培養(yǎng)“領(lǐng)頭雁”，整體大促進，是該公司加強班組建設(shè)的一大創(chuàng)新點。他們推出“五勤一包六個三”即“516”工作法，突出抓好三方面工作。一是“勤”，做到“五勤”。勤自查，以班組為單位，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)要求，落實周查制度，組織職工查不足、找疏漏、擺弱項；勤考評，每周自我考評、自我打分，每兩周部門組織考評、查找問題，每月班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組考評，把握工作進度，提出改進措施；勤互學(xué)，每月召開經(jīng)驗交流會，組織各部門負(fù)責(zé)人和班組長相互交流學(xué)習(xí)；勤動手，針對存在的問題和不足，認(rèn)真做好記錄，寫出解決辦法和時間期限；勤改進，本著持續(xù)改進的態(tài)度，鞏固優(yōu)勢指標(biāo)，提升潛優(yōu)勢指標(biāo)，改進薄弱環(huán)節(jié)。二是“包”。黨政一把手帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人承包一個班組作為“試驗田”，各部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)也分別包干到班組，用分類指導(dǎo)培樹典型，用典型帶路做到整體推進。三是“嚴(yán)”。突出“六個三”。即突出“三實”，落實上級要求實、遵守規(guī)章制度實、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實；“三細(xì)”，布置工作細(xì)、檢查工作細(xì)、隱患處理細(xì)；“三不少”，工作前檢查不少、工作中排查不少、工作后復(fù)查不少；“三談”，對情緒反常者談心、受到批評者談心、民主生活會談心；“三多”，多思考、多學(xué)習(xí)、多創(chuàng)新；“三提高”，提高安全意識、崗位技能和團隊執(zhí)行力。

今年以來，該公司利用“516”工作法，舉行自查、互查、交流等各類活動90多次。領(lǐng)導(dǎo)深入基層檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)70多次，協(xié)調(diào)解決各類問題172個。領(lǐng)導(dǎo)干部所包班組逐漸成為領(lǐng)頭雁和企業(yè)標(biāo)桿班組，有效帶動了班組建設(shè)的整體推進。同時，組織職工參與班組建設(shè)談話1300多人次，收集各類意見和建議346條。清理不規(guī)范標(biāo)識、資料等130多處，53個基層班組提升和改進各類指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300多項次，不利于班組發(fā)展的各類因素得到了有效治理，一艘艘“船身”愈發(fā)堅固。強“引擎”：精益管理增動力

今年11月份，濟源供電公司4個在各方面表現(xiàn)突出的班組被樹為首批標(biāo)桿班組。這是該公司激發(fā)內(nèi)在動力的一個舉措。作為一項長效機制，今后將定期評出先進班組進行表彰，并在績效考核、獎金分配、入黨積極分子培養(yǎng)等方面，向這些班組和職工傾斜，發(fā)揮典型帶動作用。

船只的遠(yuǎn)航離不開強勁的引擎。安裝“發(fā)動機”，用好“驅(qū)動器”，利用有效資源，強化精益管理，最大限度激發(fā)內(nèi)在動力，是該公司班組建設(shè)一以貫之的理念。在選樹典型的同時，他們把班組建設(shè)列為年度重

點工作和金牌項目，納入部門、班組和職工三級績效管理，按照臺帳管理要求，建立科學(xué)評價機制，利用自評、互評、部門評、領(lǐng)導(dǎo)小組評議等方式，做到交叉、平行、垂直等多種評價相結(jié)合，通過評價的密度、深度和力度，讓各基層班組知得失、明方向，激勵其瞄準(zhǔn)一流目標(biāo)，爭創(chuàng)標(biāo)桿班組。

強化管理手段，以“動力”檢修、“性能”評估確保“引擎”狀態(tài)良好。圍繞這一指導(dǎo)思想，該公司堅持開好“三會”：一是“挑刺會”，定期組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和班組長，對照工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)任務(wù)，揭“蓋子”，查“短板”，找差距，開“良方”，本著持續(xù)整改、持續(xù)提高、持續(xù)推進的原則，集思廣益，共同研究探討推進班組建設(shè)的新思路、新途徑、新舉措，及時解決矛盾和問題。二是“評估會”，立足現(xiàn)實性、可行性和前瞻性，科學(xué)評估班組建設(shè)總體情況，鞏固成效，挖掘潛力，找出有利因素和不利因素，用具體措施疏通班組建設(shè)“通道”。三是“鼓勁會”，利用總結(jié)會、推進會、表彰會等形式，盤點主要成績和經(jīng)驗成果，激勵大家堅定信心、盯牢目標(biāo)、明確責(zé)任、克服困難，起到鼓勁加油的目的。

科學(xué)的管理方式，為班組建設(shè)注入了強勁動力。近來，該公司利用綜合評價和群眾評議等形式，對班組建設(shè)情況作了全面“把脈”。結(jié)果顯示，各班組基礎(chǔ)工作合格率達(dá)到了100%，職工群眾滿意率均在90%以上。

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雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)

201*年雙龍灣供電所在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指揮和指引下，堅持發(fā)揚和諧合作，奮斗進取的精神，積極創(chuàng)建和合型班組，不斷加強隊伍建設(shè)，實施人性化管理，積極為員工成長搭建平臺；不斷加強電網(wǎng)管理，為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟的電力供應(yīng)；不斷加強行風(fēng)建設(shè)，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動力，從而贏得了客戶的滿意、政府的放心和社會的稱贊。201*年被所供電區(qū)域的雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為先進單位，被盧氏縣電業(yè)局評為先進供電所，201*年更被雙龍灣鎮(zhèn)和徐家灣鄉(xiāng)評為為群眾滿意基層站所，實現(xiàn)了和合奮進的目標(biāo)。在創(chuàng)建和合型班組中我們主要做到了以下幾點：

一、加強學(xué)習(xí)，精心組織。為加強和合型班組建設(shè)，我所組織全體人員在所開會，學(xué)習(xí)上級關(guān)于創(chuàng)建“六型一化班組”文件精神，學(xué)習(xí)和合精神，并展開了熱烈的討論，最后成立了雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組領(lǐng)導(dǎo)小組，以所長組長，主抓全面工作和對外聯(lián)系、溝通工作，成員為常建方、鄭建武、馬鵬，并責(zé)任到人，常建方主要負(fù)責(zé)營銷服務(wù)，鄭建武主要負(fù)責(zé)安全管理和電網(wǎng)管理，馬鵬負(fù)責(zé)檔案資料整理。由于學(xué)習(xí)到位、責(zé)任明確，為我所創(chuàng)建和合型班組打下了基礎(chǔ)。

二、加強隊伍建設(shè)，實施人性化管理，積極為員工成長搭建平臺。我所每月26日進行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及時事政治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、業(yè)務(wù)技能等。并在培訓(xùn)結(jié)束進行相應(yīng)知識考試，從而大大提高了我所人員的政治、理論水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了服務(wù)意識和安全意識，形象了較強的企業(yè)凝聚力。201*年沒

有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件，沒有發(fā)生一起人員傷亡事故和電力設(shè)備損毀事故。

結(jié)合供電所人員檔案，建立了職工生日檔案。并堅持在每一位職工生日送上生日蛋糕一個。

堅持對困難職工進行幫扶。201*年春節(jié)前，對家庭生活比較困難的任小春，供電所為其價值150元的物品，包括面粉一袋50斤、食用油一壺。雖然物品很小，但卻溫暖了職工的心，增強了對供電所的歸屬感和認(rèn)同感。

對營業(yè)窗口服務(wù)人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)電話接聽和回答問題的禮儀和技巧；播放禮儀培訓(xùn)有關(guān)視頻，通過著裝、儀容儀表、英語、手語等各個方面的培訓(xùn)，切實使服務(wù)人員掌握了專業(yè)的服務(wù)技巧，并具有較強的溝通能力。

三、加強營銷和電網(wǎng)管理，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力供應(yīng)。

在電網(wǎng)管理上堅持“電、村”聯(lián)手。山區(qū)供電所的線樹矛盾一直是困擾供配電設(shè)備安全、可靠運行的難題。雙龍灣所利用在電氣化建設(shè)過程中與各村成立的電氣化建設(shè)辦公室，與各行政村進行溝通，取得行政村的支持，電、村聯(lián)手進行春檢、秋檢等，每個村只需安排一名管理電工將線路通道中樹木進行統(tǒng)計后，向各村電氣化建設(shè)辦公室通報后，由各行政村安排5至10名村民在管理電工帶領(lǐng)下進行處理，大大節(jié)約了停電時間，甚至多個行政村在一天就可完成線路通道樹木清理，大大提高了線路通道樹木清理的進度。為了盡量減少群眾損失、

減少糾紛，對線路樹木采取了不同的清理手段，雜木一律進行砍伐方式，經(jīng)濟林如核桃樹等采取修剪方式，獲得了群眾的支持，從而出現(xiàn)了群眾自發(fā)處理線下樹木的良好局面。由于樹線矛盾的解決，有力的保證供電的可靠性。在201*年實現(xiàn)了無一例清理線路通道樹木引起的投訴或糾紛，甚至沒有賠償費用，線路通道暢通無阻，而且樹木大多由群眾自發(fā)砍伐或修剪，節(jié)約了大量人力、物力。供電可靠率也達(dá)到了99.97%。

堅持每月對10KV高低壓設(shè)施進行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，保證了電網(wǎng)的可靠運行。堅持客戶走訪制度，針對客戶提出的問題，及時處理。4月走訪時，新潤公司向我提出10KV磨楊線線下樹木處理難度較大，特別是群眾賠償要求較高，希望協(xié)調(diào)處理。我所立即安排人員向樹主宣傳《電力設(shè)施保護條例》等，使其明白線下樹木對線路的危害及可能造成的人員傷亡，同意由我所人員予以處理，最終沒有賠償一分錢，解決了新潤公司的難題，受到客戶的好評，也保證的客戶的供電可靠性。

創(chuàng)新營銷管理手段，實施精益化管理。為提高抄表、故障搶修的效率、質(zhì)量，實現(xiàn)三相負(fù)荷平衡，要求每位電工要熟悉臺區(qū)線路圖、抄表路線圖，要求在抄表卡除標(biāo)明客戶計量信息外，要求標(biāo)注T接桿號、接線相別（即單相用戶是接在A或B或C相），并每季度進行一次比賽。通過比賽，提高了農(nóng)電人員管理意識和管理水平，一方面農(nóng)電工清楚臺區(qū)三相負(fù)荷情況，從而在客戶報裝時可迅速確定接線相別，從而保證了三相負(fù)荷平衡；另一方面進一步熟悉了臺區(qū)情況，遇

客戶報修可以迅速確定故障地點，從而縮短了報修時間。

四、加強行風(fēng)建設(shè)，開展特色服務(wù)，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動力。

行風(fēng)監(jiān)督員座談會經(jīng)�；�。在堅持每半年一次的行風(fēng)監(jiān)督員座談會基礎(chǔ)，我所堅持每月走訪時對行風(fēng)監(jiān)督員進行回訪，聽取他們的意見和建議，由于溝通渠道完善，我所今年沒有發(fā)生投訴舉報事件。

服務(wù)方式快捷化。形成了以客戶為中心，"95598"統(tǒng)一調(diào)度，其他部門緊密配合的客戶服務(wù)機制，做到一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。在營業(yè)場所公開了電價政策，實行客服24小時不間斷服務(wù)，加快了搶修反應(yīng)速度。優(yōu)化和創(chuàng)新了客戶報裝流程，實行首問負(fù)責(zé)制，開通了"業(yè)擴報裝綠色通道"，實行了當(dāng)天辦結(jié)制為客戶提供了快捷的服務(wù)。對抗旱、麥?zhǔn)盏扰R時用電實行當(dāng)天辦結(jié)制。

特殊服務(wù)親情化。推出了節(jié)能宣傳、電力設(shè)施保護宣傳等特色化服務(wù)，在供電所組建了兩支便民服務(wù)隊，突出對弱視群體、孤寡老人的關(guān)懷，推出了主動服務(wù)、親情服務(wù)，為客戶多辦好事實事，樹立了供電企業(yè)的良好形象。同時，推出了面向大客戶的個性化服務(wù)舉措，實行流動現(xiàn)場服務(wù)車上門服務(wù)、供電技術(shù)支持、客戶電工培訓(xùn)和制定個性化維護方案等延伸服務(wù)，受到了客戶的歡迎。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民化

堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，嚴(yán)格按照國電公司《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。所有供電所統(tǒng)一服務(wù)用語、

統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公布了工作人員、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴報裝流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，設(shè)立了客戶接待處、監(jiān)督臺和便民服務(wù)柜；在農(nóng)村臺區(qū)公示專職電工的聯(lián)系方式，公布“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的具體內(nèi)容，廣泛推行首問負(fù)責(zé)制、上崗掛牌制、形象識別制。力求做到咨詢答復(fù)快、業(yè)務(wù)處理快、意見反饋快。最大限度滿足客戶的需求。各臺區(qū)均公布了報修、監(jiān)督電話，堅持24小時晝夜值班，及時趕赴現(xiàn)場處理故障，真正做到“電話叫、電工到”，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾�？蛻粼u價滿意率達(dá)到了98.53%，我所被命名為“規(guī)范化服務(wù)窗口”，實現(xiàn)了信息服務(wù)暢通，201*年至今在雙龍灣鎮(zhèn)、徐家灣鄉(xiāng)行風(fēng)“雙評”活動中位列前三名。

五、加強基礎(chǔ)管理，提升管理水平。

實現(xiàn)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。從整章建制入手，按照國網(wǎng)公司《農(nóng)村規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在體制改革、制度建設(shè)、生產(chǎn)管理、營銷管理以及人員行為等方面逐步完善規(guī)范。建立健全了《供電所管理標(biāo)準(zhǔn)》、《供電所管理制度》、《供電所崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)范化管理規(guī)定》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理有關(guān)法律法規(guī)匯編》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所規(guī)程規(guī)范匯編》，將各崗位的工作職責(zé)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法逐項細(xì)化、量化，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任單位，最大限度地減少管理層次和環(huán)節(jié)，嚴(yán)格獎懲，以科學(xué)的制度約束人，以嚴(yán)格的考核監(jiān)督人。做到凡事有人負(fù)責(zé)，有章可循、有人監(jiān)督、有人考核。

綜合服務(wù)微機化

對用電客戶戶務(wù)檔案、綜合資料、網(wǎng)改資料、表卡資料、設(shè)備臺

帳等進行了全面整理，讓每位專責(zé)電工對其服務(wù)的對象如數(shù)家珍，并全部錄入微機管理系統(tǒng)，為快捷的報修服務(wù)起到科學(xué)、細(xì)致的指導(dǎo)作用

雖然取得了一些成績，但我們將繼續(xù)執(zhí)行局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指揮，以更高的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，追求卓越，聚精會神做工作，一心一意謀發(fā)展，嚴(yán)格細(xì)致抓管理，以人為本抓隊伍，同業(yè)對標(biāo)創(chuàng)一流，為開創(chuàng)雙龍灣供電所美好的未來做出更大的努力，為我局發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

友情提示：本文中關(guān)于《雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，雙龍灣供電所創(chuàng)建和合型班組總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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