行風評議工作總結
行風評議工作總結
丹江口職業(yè)技術學校戴翔
今年,我校嚴格按照上級教育主管部門的要求,繼續(xù)開展行風評議活動。在活動中,我認真針對問題進行整改評議,現(xiàn)就此次活動作以下總結:一、政治方面:
深入學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的“十六大精神”及江澤民同志“三個代表”的重要思想,全面深刻學習黨的各項方針政策,特別是教育方針政策,努力踐行“三個代表”,認真履行“教育法”,“教師法”、“招生考試條例”等,做到學習到位,宣傳到位,貫徹措施得力,工作不拖沓,為人師表,作學生的表率。向學生和家長分發(fā)問卷調(diào)查表,張貼宣傳標語等形式,大力宣傳政風、行風建設的重要意義。組織所任班級學生學習《中學生傷害事故處理辦法》和中學教師職業(yè)道德“六要”、“六不準”的規(guī)定,并且結合自己工作實際,撰寫專題為“關愛學生,杜絕體罰”的心得體會,組織全班教師和學生進行“我為丹江職校發(fā)展作貢獻”大討論活動,并將部分教師和學生的意見和建議在班會上進行交流,形成加強行風建設人人有責,參與行風評議人人有份的良好局面。二、具體工作中:
認真及時準確全面地宣傳黨的各項方針政策,如:學生入學時,向學生家長講解情況,做到不厭其煩,有問必答。并把文件精神向社會宣傳,學生和家長都十分滿意,也得到了社會的認可。做到了宣傳深入人心。
三、職業(yè)道德及工作作風方面:
廣泛開展職業(yè)道德教育,做到教育為人民服務,愛崗敬業(yè),為人師表。同時開展世界觀、人生觀、價值觀教育,端正態(tài)度,認真進行學習和整改。在工作上,認真教學,帶領所教班級學生端正學習態(tài)
度,積極主動的投入學習,同時自己加強業(yè)務訓練,勤練內(nèi)功,外塑形象,與學生一道,共甘苦,勤鍛煉,真正做好學生的表率,做學生的知心朋友。經(jīng)過努力,我和學生關系的融洽,所教學的班級班風正、學風濃,教育教學效果好。同時隨時注意關注貧困生,降低輟學率。我始終不忘關注貧困生的學習生活情況,學期初就詳細了解本班貧困生的具體情況,在生活上予以物質精神的幫助,使他們能夠安心地在校學習,在我教的班級里,學生流失很少。四、今后努力的方向:
時刻進行行風活動,開展創(chuàng)新教育,全面提高教育質量。現(xiàn)在正值新課改,我要努力學習新課改相關精神實質,把它切實貫徹落實到教育教學工作中,同時注重行風建設,密切聯(lián)系廣大教師和學生,認真聽取他們對學生管理的意見和建議,及時反饋,及時整改。使行風建設水平再上一個新臺階,教育教學質量顯著提高。
總之,我將借開展民主評議行風活動這個機會,認真學習,努力實踐,嚴格按照相關要求嚴格要求自己,樹立全心全意為學生服務的思想,以加強學校教師的職業(yè)道德為目標,做一個為人師表的合格的人民教師,同時力求在行風建設上有新突破,用自己的實際行動為人民的教育事業(yè)貢獻力量。
二一一年十二月
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銀行業(yè)行風評議工作總結
我行行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導,按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實科學發(fā)展觀,以規(guī)范服務行為,強化服務意識,改善服務態(tài)度,提高服務質量為目標,以群眾滿意為標準,從解決群眾關心的熱點和難點問題入手,使行業(yè)作風得到明顯改善。
一、認識明確,領導重視,切實加強了行風建設工作的組織領導1、安排部署到位。組織召開黨委會議,圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員,制定了《XX銀行XX支行行風評議活動實施方案》,在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求,進一步確立了"誰主管、誰負責"和"管行業(yè)必須管行風"的原則,將目標任務進行細化、量化、硬化。
2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組,負責對行風評議工作的領導和督促檢查,設立了行風評議辦公室,確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動,條塊結合,整體互動,"一把手"負總責,分管領導具體抓,層層落實責任的有效運行機制和工作格局。
3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作,納入我行綜合目標管理,把行風建設與工作考評相結合,并按責任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施,狠抓落實,促進了行業(yè)作風明顯好轉1、加強服務精神教育,提高全行員工自覺性:加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎,我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量這個主題,結合治理服務水平專項工作,在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育,全行層層動員,上下宣傳,利用晨會、周例會強化服務教育,使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。
2、深入開展行風評議,完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會,進一步明確了行風建設及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份,召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會,多層面、廣范圍的開展自查自糾,結合行風測評結果的反饋情況,制定出了整改方案,對征求到的意見和建議梳理歸類,限時整改。通過行風評議活動,促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。
3、落實便民服務措施,努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準,一切為了客戶,一切方便客戶,保障客戶利益,收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首問負責制",誰的客戶誰接待誰負責,在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺,充實了人性化服務內(nèi)容。
4、建立信息公示制度,拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度,完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度,并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結合全行黨務公開工作,將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開,受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,提高公開質量,增強公開實效,拓寬社會監(jiān)督渠道,增加服務工作透明度。
盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作,確實也取得了一定的成績,但仍存在一些突出問題,根據(jù)我們層層自查和行風問卷調(diào)查結果的反饋,主要表現(xiàn)在:一是服務態(tài)度方面,存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理方面,存在一些流程落實不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務程序方面不清晰,客戶盲目辦業(yè)務;三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象;四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。
針對存在的問題制定整改措施如下:(一)服務不主動、不熱情、不到位問題
1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通;培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。
2、創(chuàng)新機制,開展特色服務。我行以確?蛻糍Y金安全為前提,改變工作思路,完善服務流程,推出一系列人性化特色服務,滿足群眾服務多層次、多方面的需求。
3、加強大堂服務,分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期,大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通,增加窗口,及時分流客戶。(二)加強員工工作管理問題
1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責,嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強制度管理,層層落實責任。各支行行長,主任具體負責本行員工的考核,進一步加強層級管理,做到工作到位,責任到人。改善廳堂環(huán)境問題;加大巡查力度;加強對保潔工作人員的培訓和考核,重申保潔管理制度,保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。(三)溝通告知不到位問題
要充分告知,即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理客戶投訴,定期收集客戶對服務中的意見,及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。(四)安保宣傳工作需加強問題
一是對客戶加強安全告知,提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全;二是加強巡視,盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強與公安的溝通聯(lián)系,共同維護好銀行的安全環(huán)境。
我行建立行風工作長效機制,對行風工作長抓不懈,防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果,推進我行行風建設上一個新臺階。
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