醫(yī)療衛(wèi)生部工作總結(jié)-工作總結(jié) (8)

醫(yī)療衛(wèi)生扶貧項目的主要目標是面向廣大農(nóng)村地區(qū)，提高農(nóng)村地區(qū)，特別是西部貧困山區(qū)人民基本的初級醫(yī)療保健水平。在我國一些貧困地區(qū)，尤其是西部貧困山區(qū)，農(nóng)民陷入一個因貧致病、因病致貧或因貧返病、因病返貧的怪圈，許多農(nóng)民無錢求醫(yī)問藥，小病拖成大病，大病拖成絕癥，貧病相交，成為一些地方擺脫貧困的瓶頸，也是醫(yī)療扶貧的一個難點。我會與有關(guān)省的醫(yī)療部門合作，繼續(xù)在醫(yī)療扶貧方面開展一些項目。鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)項目：1999年國家頒布了《醫(yī)師法》，對我國的執(zhí)業(yè)醫(yī)師提出了明確要求，而愛德1989年啟動培訓(xùn)的一年制和一年半制村醫(yī)皆不符合國家要求。為了提高村醫(yī)的業(yè)務(wù)水平，愛德自1999年開辦了中專學(xué)歷村醫(yī)函授項目。201*年6月第一批于1999年入學(xué)的分別來自甘肅、四川、寧夏的861名學(xué)員畢業(yè)。目前仍有4，384名學(xué)員在讀，將于今年和明年畢業(yè)。此外，我會還培訓(xùn)了來自甘肅、寧夏、內(nèi)蒙、四川、青海和廣西的半年制短缺專業(yè)的300名鄉(xiāng)醫(yī)，所進修課程為急救、外科、婦科、麻醉、內(nèi)科、兒科和影像。

村衛(wèi)生室援建項目：作為對村醫(yī)培訓(xùn)項目的支持，針對貧困山區(qū)無診所的現(xiàn)實，我們啟動了村衛(wèi)生室援建項目。201*年在寧夏回族自治區(qū)的隆德縣，同心縣和固原縣陸續(xù)建成了38間衛(wèi)生室。該項目受到了寧夏衛(wèi)生主管部門的高度重視和熱烈歡迎，認為這為建設(shè)完整的農(nóng)村醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)作出了貢獻。這些衛(wèi)生室在當?shù)卣�府部門的支持下，逐漸發(fā)展成為當?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)中心，集醫(yī)療、婦幼保健、免疫和計劃生育指導(dǎo)等多項功能為一體，極大地方便了當?shù)厝罕娍床【歪t(yī)，同時也極大地鼓舞了“愛德村醫(yī)”的為民服務(wù)的積極性。

艾滋病宣傳教育項目：繼續(xù)在云南開展艾滋病宣傳教育項目。在當?shù)刈诮碳靶l(wèi)生部門支持下，201*年下半年啟動了與河南周口市和駐馬店市基督教“兩會”的艾滋病知識培訓(xùn)項目，共舉辦了3期培訓(xùn)班，在基層群眾中收到了良好的宣傳效果。同時，在河南有關(guān)縣啟動了艾滋孤兒助養(yǎng)項目，助養(yǎng)了600多名。

巡回醫(yī)療：為了方便西部高原山區(qū)群眾看病就醫(yī)，繼青海和甘肅后，又于201*年給西藏自治區(qū)人民醫(yī)院捐贈了一輛流動手術(shù)車，受到了當?shù)夭孛竦臒崃覛g迎。還組織由6名專家組成的醫(yī)療隊兩次前往江蘇新沂縣、浙江嵊州市和福建南安市6個鄉(xiāng)衛(wèi)生院巡回醫(yī)療，接診病人4，665人，帶教當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員57人。

甘肅結(jié)核病防治項目：繼續(xù)在甘肅執(zhí)行結(jié)核病防治項目，共接診9,354人，實施胸透9,344人，門診初診病人痰檢片檢查5,095人，拍攝胸片、X光片2，876張，發(fā)現(xiàn)并確診活動性肺結(jié)核病人2,064例，99.9%的病人落實了短程化療。

身心項目：這是促進貧困村全面發(fā)展的項目，包括一所學(xué)校、一個衛(wèi)生室和一個婦女活動中心。在河北尚義縣和山東費縣完成了5個項目，僅費縣的身心項目現(xiàn)已達到了26個�！秼D女身邊的醫(yī)生》出版發(fā)行：《婦女身邊的醫(yī)生》是美國西方基金會專門為農(nóng)村婦女編寫的健康手冊，語言簡單易懂，很受農(nóng)村婦女的歡迎，已被譯成多種文字出版。我會經(jīng)過兩年的翻譯、修改，終于去年正式出版，共印刷14萬冊，已被無償贈送給全國31個省、市、自治區(qū)的基層婦女衛(wèi)生保健工作人員和廣大農(nóng)村婦女.

擴展閱讀：衛(wèi)生廳調(diào)研工作匯報

深化公立醫(yī)院改革

創(chuàng)建服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德好群眾滿意醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

下面我就人民醫(yī)院的公立醫(yī)院改革各項工作開展情況匯報如下：

一、醫(yī)院基本概況

精河縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1959年，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健于一體的二級甲等醫(yī)院。編制床位280張，占地面積87畝，業(yè)務(wù)用房面積16800平方米，設(shè)有臨床、醫(yī)療醫(yī)技、行政后勤等28個科室。有在職職工350人,其中正式職工205人,聘用職工145人。專業(yè)技術(shù)人員281人,占職工總數(shù)的81%。專業(yè)技術(shù)人員中，高級職稱42人，中級職稱57人。醫(yī)師123人,護理人員147人,床護比1:0.53。

201*年1-11月份，門診量完成75817人次，比去年同期增長28.27%,住院量9894人次,比去年同期增長24.66%,手術(shù)量1344臺次,床位使用率110%,平均住院日8.2天,藥品比例47%。

二、二0一一年各項工作情況

201*年，是完成醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革三年任務(wù)的攻堅之年，也是公立醫(yī)院改革試點的關(guān)鍵一年。精河縣人民醫(yī)院將加強內(nèi)涵建設(shè)做為今年的的工作重心,繼續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，在適度規(guī)模建設(shè)的同時,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療安全管理，大力弘揚高尚醫(yī)德，扎實改進行業(yè)作風，著力推進醫(yī)院文化建設(shè)，切實推動醫(yī)改順利進行，促進醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

(一)、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的核心，通過強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，使醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵從單一的臨床醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)椤隘熜Ц�、服�?wù)好、時間短、費用低”的多元化質(zhì)量要求。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全的核心制度。結(jié)合衛(wèi)生部開展的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，加大核心制度的執(zhí)行監(jiān)督力度，規(guī)范病歷書寫，強化臨床護理管理和服務(wù)質(zhì)量，做好急診、病理、手術(shù)、檢驗、血庫、用藥等重點科室、重點服務(wù)環(huán)節(jié)的管理和安全核查工作，做好醫(yī)院感染監(jiān)測、控制和培訓(xùn)，確保重點科室、重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量和安全管理，醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進。201*年，醫(yī)院購的兩套肯格王醫(yī)療器械清洗設(shè)備的使用及中心供應(yīng)室的成立，切實使醫(yī)療器械、無菌物品的清洗、消毒、滅菌等重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染防控達到規(guī)范要求。

2、健全質(zhì)量安全管理與控制體系。一是開展多形式多層次的宣傳教育。通過以會代培、專題講座等形式，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育及培訓(xùn)，開展新進人員崗前教育，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風險、醫(yī)療安全責任意識，更新質(zhì)量安全觀念，實現(xiàn)了全院職工“要我安全”向“我要安全、我懂安全”轉(zhuǎn)變，使各項安全管理目標切實落實在思想和行動上。通過開展健康宣教、健康講座、制作宣傳版面等方式，加大公眾就醫(yī)知識宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾正確認識醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療風險；二是加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。通過行政查房、病歷質(zhì)控、專項檢查、醫(yī)療質(zhì)量安全缺陷通報會等形式，將安全工作的重心放在預(yù)防事故發(fā)生上，注重做好安全“體檢”。為進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為和醫(yī)療服務(wù)行為，制

定五項措施確�？股�素的合理使用。1.強化醫(yī)務(wù)人員對合理使用抗生素的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.召開藥事委員會，控制高檔抗生素的品規(guī)，增加一代抗生素的種類、數(shù)量。3.提高微生物檢測能力，檢驗科細菌室開展細菌培養(yǎng)及藥敏試驗，針對不同人群、不同疾病對癥使用抗生素。4.利用醫(yī)院新HIS系統(tǒng)-抗菌藥物合理使用模塊，對抗生素使用從職稱、職務(wù)方面進行授權(quán)使用，嚴格限制使用高檔抗生素。5.每月對使用的抗生素進行排名，對使用抗生素的醫(yī)生進行排名，并進行公示，發(fā)現(xiàn)使用不規(guī)范的廠家或醫(yī)生給予嚴重的處罰。通過以上措施，指導(dǎo)醫(yī)生合理用藥，有效遏制細菌耐藥，從而保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化急危重癥患者的管理，落實院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室床前查房制度，完善就診和科間會診、轉(zhuǎn)診流程，在病情的診斷、治療方面利用遠程會診系統(tǒng)確定治療方案的準確性和可行性，避免醫(yī)療不安全事件的發(fā)生。為治療室配備了空調(diào)、冷藏柜,保障藥品存放安全；三是開展臨床路徑管理和單病種費用控制。確定6個病種進入臨床路徑，確定2個病種進行單病種費用控制，規(guī)范診療行為，逐步達到緩解“看病貴”的目標；四是加強基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。繼續(xù)強化�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)理論技能培訓(xùn)。截止目前，開展院內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員理論技能培訓(xùn)20余次，外派人員參加學(xué)術(shù)會議、進修學(xué)習(xí)等60余人次，專家來院講課23人次，手術(shù)示教9臺次，完成本年度醫(yī)師定期考核工作,組隊參加衛(wèi)生廳舉辦的第二屆醫(yī)護技能大賽活動，1名醫(yī)生獲心肺復(fù)蘇項目二等獎。五是細化學(xué)科建設(shè)。根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢和人才梯隊建設(shè)情況，健全科室設(shè)，

規(guī)范學(xué)科管理,對現(xiàn)有臨床專業(yè)學(xué)科進行疏理和細化，成立了內(nèi)三科、超聲影像科，新調(diào)整任命中層領(lǐng)導(dǎo)15人，提高了科級管理效能；六是加強安全生產(chǎn)管理，做好后勤安全保障。繼續(xù)開展平安醫(yī)院平安科室創(chuàng)建活動，完善安全生產(chǎn)工作制度，落實安全隱患的定期排查、整改制度和責任追究制度，強化內(nèi)部治安和消防安全管理，1-3季度共評選平安科室41個（次）。投資28萬元建設(shè)的院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)已正式投入使用，實現(xiàn)了24小時全天候、全方位、重點環(huán)節(jié)無死角的監(jiān)控防范。

(二)、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

認真貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》要求，將改善群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破口，落實便民、利民措施，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

1、加強內(nèi)部管理。建立健全醫(yī)院內(nèi)部決策、人事、激勵和內(nèi)部監(jiān)督等方面的規(guī)章制度并嚴格落實。嚴格預(yù)算和收支管理，加強成本核算與控制。加強醫(yī)院的人才管理，通過為職工打造事業(yè)平臺、晉升職稱后無崗可享受職稱待遇、提高職工的福利待遇、營造良好的工作環(huán)境等途徑穩(wěn)定人才隊伍，讓職工充分享受醫(yī)院發(fā)展的成果。完善績效考核機制，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，提高職工尤其是臨床一線醫(yī)務(wù)人員績效水平，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)改的積極性，提高服務(wù)效能和水平。成立經(jīng)管辦，進一步強化經(jīng)營管理和固定資產(chǎn)管理，為新《醫(yī)院財務(wù)管理制度》的實施奠定良好基礎(chǔ)。

2、優(yōu)化服務(wù)舉措。201*年12月，作為首批縣級標準化醫(yī)院建設(shè)項目---內(nèi)系綜合樓正式投入使用。該樓面積6425.83平方米，投資1600萬元（其中項目資金1025萬元，自籌575萬元）。投用

使用后，新增床位150張，極大地緩解了醫(yī)院床位緊張、改善了患者的就醫(yī)住院環(huán)境，優(yōu)化了門診住院流程。醫(yī)院堅持滿足業(yè)務(wù)需求、方便患者就醫(yī)的原則，將三棟住院樓全部進行連接，形成L形結(jié)構(gòu)，患者在樓內(nèi)即可完成掛號、看診、檢查、取藥及住院的所有環(huán)節(jié)。門診與檢查科室調(diào)整至同一樓層，實現(xiàn)分層掛號、收費的一站式服務(wù)模式，配有空調(diào)、電視等設(shè)施的標準化病房，閱報夾、候診椅、飲水機等齊全的候診（檢）區(qū)，以蒙、維、漢三種文字標注的引導(dǎo)標識及溫馨提示，對外系綜合樓、住院樓暖氣進行改造，病區(qū)無線上網(wǎng)，切實讓各族患者感受到就診流程的便利、舒適和服務(wù)設(shè)施的完備。同時，全州首臺飛利浦16排螺旋CT及動脈硬化分析儀、骨密度、中央監(jiān)護儀等醫(yī)療設(shè)備，中心供氧、中心負壓等設(shè)施的使用，彩超、乳腺X線機、胃腸鏡、呼吸機、兒科能力建設(shè)設(shè)備的招標采購，更好地滿足了臨床診療和患者需求。在內(nèi)、外系綜合樓配備電子顯示屏、電子觸摸屏、懸掛各類檢查、常用藥品價格公示欄、為患者發(fā)放門診費用清單和住院費用一日清單等，做好各類費用告知，滿足患者知情權(quán)。進入秋冬季節(jié)后，全院職工下午提前半小時上班，以縮短農(nóng)牧區(qū)患者看病等候時間。繼續(xù)做好社區(qū)居民健康檔案建檔、資料錄入工作和開展健康知識宣教。繼續(xù)開展服務(wù)之星評選，為空腹檢查患者發(fā)放免費早餐，開展電話預(yù)約診療服務(wù)。大力開展愛國衛(wèi)生運動，推進無煙醫(yī)院創(chuàng)建，規(guī)范處醫(yī)療垃圾，投入12萬元對院內(nèi)和家屬區(qū)環(huán)境進行綠化美化，投入56萬元新建污水處理系統(tǒng)，使污水排放達到環(huán)保規(guī)范要求。今年，共評選服務(wù)之星243人次，為社區(qū)居民建立健康檔案5千份，舉辦各類健康講座19次，發(fā)放免費早餐受益患者近2萬人次。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全院8個臨床科室全部推開。今年，各科室在原有基礎(chǔ)上，結(jié)合本科醫(yī)療特點，針對患者需求，制訂適合的護理服務(wù)，推出新的便民服務(wù)措施，為患者提供個性化、人性化、延伸化服務(wù)，如：開辦孕婦學(xué)校，建立“健

康小書架”，患者一入院便能接到護士送來的第一壺開水，行動不便的患者由護理人員洗頭、洗腳及其它生活護理，刮胡刀、針線包、老花鏡等生活物品隨時提供給患者使用，制作醫(yī)患聯(lián)系卡加強與患者的交流并提供用藥、康復(fù)指導(dǎo)。同時，自8月起，中心供應(yīng)室的成立及由后勤科室負責醫(yī)用垃圾轉(zhuǎn)運，使護士有更多的時間為患者服務(wù)。

4、加快推進信息化建設(shè)。醫(yī)院在原有信息管理系統(tǒng)及電子病歷的基礎(chǔ)上,根據(jù)信息化建設(shè)需求,更換了HIS系統(tǒng)，同時增加醫(yī)生工作站、護士工作站、一卡通、后勤管理、藥劑管理、財務(wù)管理、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、院內(nèi)感染系統(tǒng)、合理用藥、臨床路徑、固定資產(chǎn)條碼管理等模塊，強化醫(yī)院運營管理的質(zhì)量與效率，不斷降低運營成本，從而提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、效率和安全水平,為數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。繼續(xù)發(fā)揮遠程會診系統(tǒng)在提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，解決各族群眾看病貴、看病遠、看知名專家難等方面的困難，截止目前，已會診患者320例。

5、落實同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)落實同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6、繼續(xù)支持發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。201*年，醫(yī)院擴大中醫(yī)康復(fù)科病房面積，引進中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員，在原有基礎(chǔ)上，新開展了小針刀、足浴、針氧療法等項目，進一步發(fā)揮中醫(yī)在預(yù)防保健等方面治療方式靈活、費用低廉的優(yōu)勢。

7、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿

服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

8、完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，暢通投訴渠道，嚴格執(zhí)行首訴負責制，在醫(yī)務(wù)科及門診增設(shè)醫(yī)患溝通辦公室。通過強化醫(yī)務(wù)人員責任安全意識、提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識、加強醫(yī)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，繼續(xù)實施醫(yī)療責任保險制度，201*年，共為107名醫(yī)務(wù)人員購買了醫(yī)療責任保險，妥善處理往年醫(yī)療糾紛4起。

9、做好傳染病防控、醫(yī)療保障和醫(yī)療救護工作。做好結(jié)核病、腹瀉病、脊髓灰質(zhì)炎等疾病的防控工作，做好新疆第五屆環(huán)賽里木湖自行車賽、首屆精河枸杞交易會、201*博爾塔拉“那達慕”草原節(jié)暨精河縣第一屆那達慕大會及各類應(yīng)急演練活動的醫(yī)療保障工作。加強急救保障工作，提高應(yīng)急救治能力。精河縣人民醫(yī)院的急救服務(wù)半徑是博州地區(qū)最長的，但醫(yī)院克服了車輛老化、人員較少等困難，承擔了全縣14萬人口和312國道、奎賽高等級公路、精伊霍鐵路沿線及精伊復(fù)線的急診急救任務(wù)。截止目前，120共出車1023次，接診急救患者1420人次。

10、加強對外交流工作。加強院際交流及做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援工作，今年，共有9批次76名區(qū)級專家來院義診、指導(dǎo)手術(shù)。做好首批8名援疆干部的工作、生活安排。醫(yī)院先后派往大河沿子鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)下鄉(xiāng)支醫(yī)共計18人次，巡回醫(yī)療25次，義診群眾達5000余人次。

(三)、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)院涌現(xiàn)出來的醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度。結(jié)合行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，建立對醫(yī)務(wù)人員有效

的激勵和約束機制。

3、大力開展廉政文化建設(shè)，穩(wěn)步推進廉政風險防范管理工作，杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。嚴格落實國家各項收費標準。開展抗生素使用專項整治行動，對處方的書寫、抗菌藥物的選用、藥物的聯(lián)用等方面定期進行檢查，并作出全方位點評，將科室用藥比例納入到績效考核中，制定相應(yīng)的獎懲措施，并定期通過院科聯(lián)系會將各科室的藥品比例進行通報，使臨床用藥比例得到有效控制，進一步杜絕了不合理用藥現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作。通過行政查房、發(fā)放調(diào)查表、意見本、公布監(jiān)督電話等形式廣泛征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。由科室和體檢中心共同做好病人回訪工作。全年共回訪病人4878人次。

2、開展行風評議活動。制訂行風評議活動方案，將評議重點確定在窗口服務(wù)科室，認真傾聽群眾意見，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓患者及社會滿意。在201*年10月精河縣紀檢委、糾風辦組織的“患者評醫(yī)院”活動中，群眾對醫(yī)院的綜合滿意率達95.38%，較往年相比，患者對醫(yī)院的綜合滿意度有較大提升，對醫(yī)護人員的信任度和認可度逐年增加。

3、繼續(xù)推行院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

(五)、塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化，推動精神文明創(chuàng)建，努力構(gòu)建“和諧醫(yī)院”

1、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動黨群組織建設(shè)。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)、“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”活動，開展學(xué)習(xí)型黨支部創(chuàng)建，

豐富黨建工作載體，強化黨員教育管理，做好對工青婦組織的工作指導(dǎo)，進一步增強黨群組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。開展新春送溫暖活動，為困難群眾送慰問品；為駐縣武警官兵免費體檢；做好對托托鄉(xiāng)介里尕希村的幫扶工作；做好社區(qū)共建工作。本年度配合民政部門對全縣80歲以上老人進行免費體檢，減免體檢費達8萬余元。

2、深入推進黨風廉政建設(shè)。認真落實《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系201*-201*年工作規(guī)劃》，落實民主集中制和“三重一大”制度，開展廉政文化建設(shè)，通過開展每周一提示、設(shè)廉政屏保、廉政書架、黨風廉政教育月等活動，增強廣大黨員干部的宗旨意識、廉潔從政、廉潔從業(yè)和法律意識，弘揚良好行業(yè)作風。

3、積極開展形式多樣的文化活動。為增強職工愛院意識，舒緩工作壓力，組織召開“5〃12”護士節(jié)慶祝大會、護理技能大賽、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)演講、首屆醫(yī)師節(jié)慶祝大會，成立戶外俱樂部，選派服務(wù)之星2批次共計56人外出旅游。在建黨90周年之際，組織職工參加紅歌大合唱、召開黨員座談會、重溫入黨誓詞、開展黨員下鄉(xiāng)義診等活動，充分展示了醫(yī)院職工積極向上、勇于爭先的集體精神風貌，有力推動了醫(yī)院精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。

4、加強對外宣傳工作。進一步發(fā)揮外宣工作“對內(nèi)凝聚力量，對外擴大影響”的重要作用，強化外宣隊伍，通過報紙、電視等多種渠道做好對醫(yī)院新技術(shù)、特色專科、醫(yī)療專家、新進設(shè)備、醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面新進展、取得成效的宣傳報道。201*年，經(jīng)新增和調(diào)整后通訊員人數(shù)達20余人，編發(fā)《醫(yī)院之窗》6期，外發(fā)稿件近30篇，進一步提升和擴大了醫(yī)院的社會影響力和美譽度，為醫(yī)院又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。

三、目前存在的問題

1、人員編制嚴重缺乏，致使優(yōu)秀人才引進及大專院校畢業(yè)生聘用存在一定困難。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)醫(yī)療中心帶編招考的影響

下，人才流失現(xiàn)象嚴重，制約了醫(yī)院學(xué)科梯隊的發(fā)展建設(shè)。

2、人力資源支出在醫(yī)院總支出中所占比例較高，補償不足。3、隨著衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范要求和患者對醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量、服務(wù)要求的不斷提高，職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療卻未建立合理的付費模式，致使縣級醫(yī)院對急危重癥患者及特殊手術(shù)患者的費用控制處于兩難境地。

4、對公立醫(yī)院改革中醫(yī)院管理的要求、深度認識不足，尤其是臨床路徑、優(yōu)質(zhì)護理工程中的績效考核等，在具體實施過程中比較盲目，沒有科學(xué)、系統(tǒng)的管理辦法。

5、如何科學(xué)地做好醫(yī)院、科室、個人的績效考核方案，充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)護人員工作積極性，增強醫(yī)務(wù)人員從業(yè)自豪感，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，如何建立健全質(zhì)量控制長效機制、實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進有待于進一步探索。

6、學(xué)科梯隊斷層現(xiàn)象在部分科室凸顯，同時，高精尖設(shè)備的使用與專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力不匹配的現(xiàn)象存在，不能充分發(fā)揮設(shè)備診斷、治療優(yōu)勢。

四、下一步工作思路

1、繼續(xù)按照國家公立醫(yī)院改革各項要求、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”活動及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程等標準，進一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，加強醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理，加大中層領(lǐng)導(dǎo)管理、人文、心理溝通的培訓(xùn)，進一步深化公立醫(yī)院改革，建立科學(xué)管理的PDCA循環(huán)，將各項工作落到實處，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進提高。

2、重新修訂醫(yī)院績效考核方案及職稱管理辦法，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，引發(fā)從業(yè)自豪感，建立科學(xué)有效的激勵機制、減壓機制，營造吸引人才、穩(wěn)定人才、培養(yǎng)人才的工作生活環(huán)境。積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院公信力的有效機制。

3、加大學(xué)科建設(shè)力度，強化�？平ㄔO(shè)，通過援疆支持，建立

重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、疼痛科、感染科等專業(yè)科室，進一步提高對廣大患者的服務(wù)能力。

4、加快信息化建設(shè)進程，做好HIS系統(tǒng)、一卡通、LIS、PACS、ERP等模塊的有效整合，提高醫(yī)院科學(xué)化管理水平。

以上是人民醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生工作的一些做法、成效和201*年的工作重點，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

最后祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利、身體健康！謝謝！

二Ο一一年十二月十日

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