7易地搬遷06工作總結(jié)

山丹縣201*年以工代賑易地搬遷項(xiàng)目

陳戶鄉(xiāng)黃草壩灘安置區(qū)簡介

山丹縣201*年以工代賑易地搬遷項(xiàng)目，根據(jù)省、市、縣發(fā)改委文件精神，批復(fù)我鄉(xiāng)的以工代賑易地搬遷建設(shè)項(xiàng)目黃草壩灘安置區(qū)，計(jì)劃投資463.3萬元，其中：中央財(cái)政及國家補(bǔ)助資金261萬元，整合中央其它專項(xiàng)資金37.7萬元，縣配套資金36萬元，群眾自籌128.6萬元。實(shí)際完成投資464.58萬元，其中：國家易地搬遷專項(xiàng)資金261萬元，整合中央其它專項(xiàng)資金15.7萬元，群眾自籌資金187.88萬元。

項(xiàng)目共搬遷農(nóng)戶102戶522人，恢復(fù)摞荒地1460畝；修建住宅102戶，12750平方米；修復(fù)機(jī)井3眼，架設(shè)農(nóng)電線路3.35公里，新建“U”型渠6公里；新建人飲工程1處；鋪筑鄉(xiāng)村道路4公里；新建衛(wèi)生所1處，建筑面積50平方米；改擴(kuò)建小學(xué)1所，建筑面積560平方米。

項(xiàng)目選用的安置區(qū)農(nóng)戶發(fā)展模式為：基本口糧地+特色種植業(yè)+養(yǎng)殖業(yè)+勞務(wù)輸出。項(xiàng)目恢復(fù)耕地人均2.8畝，作為搬遷群眾基本口糧地，并配套相關(guān)水利設(shè)施，安置區(qū)現(xiàn)有機(jī)井8眼，可基本滿足灌溉需求。鄉(xiāng)黨委、政府積極引導(dǎo)搬遷群眾發(fā)展致富效益明顯的特色種植業(yè)，主要以制種和啤酒大麥為主。通過奧爾丹牧業(yè)公司和新越牛產(chǎn)業(yè)合作社，引導(dǎo)搬遷群眾大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，興建高標(biāo)準(zhǔn)暖棚牛舍，提高養(yǎng)殖業(yè)收入。加大技能培訓(xùn)，通過項(xiàng)目資金支持、政府補(bǔ)助等辦法，引導(dǎo)支持安置群眾通過技能培訓(xùn)，加大勞務(wù)輸出力度，使勞務(wù)經(jīng)濟(jì)成為搬遷群眾的鐵桿莊稼。通過上述四種主要的致富途徑，安置區(qū)群眾人均純收入基本達(dá)到了3680元，有效改善了搬遷群眾的貧困面貌。

幾年來，安置區(qū)平整改良土地近4276畝，通過科技培訓(xùn)，不斷引導(dǎo)移民群眾摒棄過去靠天種地的習(xí)慣，種養(yǎng)業(yè)由過去的粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展啤酒大麥、花卉蔬菜制種等特色種植業(yè)等精細(xì)農(nóng)業(yè)，來自種植業(yè)的收入可達(dá)135萬元。201*年安置區(qū)移民總收入達(dá)到376萬元，人均收入達(dá)3680元，比搬遷前提高了201*元左右。從根本上解決了沿山特困群眾的生活問題，提高了移民生活質(zhì)量。

通過生態(tài)移民工程的實(shí)施，進(jìn)一步改善了安置區(qū)教育、衛(wèi)生、交通、通訊、人畜飲水等基礎(chǔ)條件，有效地解決了移民群眾行路難、吃水難、看病難、照明難、孩子上學(xué)難、致富難等問題。使搬遷群眾的思想觀念得到很大的轉(zhuǎn)變，改變了“二畝薄田一頭牛，老婆孩子熱炕頭”生產(chǎn)生活方式，由過去的得過且過的懶散脫變成現(xiàn)在的勤儉節(jié)約，努力創(chuàng)收奔小康的風(fēng)尚，人人斗在找致富路子，家家在尋找生財(cái)之道，搬遷將會(huì)是一派團(tuán)結(jié)、競爭、奮發(fā)向上的氣象。生產(chǎn)條件不斷改善，生活質(zhì)量明顯提高，基本達(dá)到了“搬得出、穩(wěn)得住、有發(fā)展、能致富”的預(yù)期效果。為戶遷、山綠、水清、人富打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為確保移民項(xiàng)目的按規(guī)劃要求如期完工，我鄉(xiāng)采取的主要措施有：一是成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)總體規(guī)劃的制定，重大事項(xiàng)的調(diào)協(xié)和有關(guān)政策的指導(dǎo)，落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案，全面監(jiān)督檢查項(xiàng)目工程質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度。二是加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。鄉(xiāng)上積極組織人力，采取現(xiàn)場座談與發(fā)放材料相結(jié)合的辦法，深入遷出地，針對移民關(guān)心的建房補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、耕地劃分辦法等熱點(diǎn)問題作了耐心細(xì)致的解釋，從思想上徹底消除了移民搬遷的后顧之憂，確保了移民入遷率。三是嚴(yán)格規(guī)范程序，增強(qiáng)項(xiàng)目透明度。為確保項(xiàng)目運(yùn)行程

序的規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。項(xiàng)目工程嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)制。項(xiàng)目所涉及到的打井、建材、整地等單項(xiàng)工程，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組按照項(xiàng)目招標(biāo)的有關(guān)規(guī)定和程序，公開向社會(huì)招標(biāo)，實(shí)行合同管理，落實(shí)具體的責(zé)任單位和責(zé)任人。項(xiàng)目資金嚴(yán)格執(zhí)行資金報(bào)賬制。按照“專項(xiàng)管理、�？顚Ｓ谩钡脑瓌t，切實(shí)把項(xiàng)目資金用到安置群眾的身上。實(shí)施項(xiàng)目公開制。將項(xiàng)目資金的使用情況、工程承建單位等重大事項(xiàng)及時(shí)在政務(wù)公開欄中對外公布，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的透明度。四是加強(qiáng)移民的后續(xù)管理。為使安置區(qū)遷入群眾適應(yīng)該區(qū)的生產(chǎn)生活環(huán)境，一方面采取結(jié)對幫扶、集中培訓(xùn)的方式，發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娊Y(jié)對幫扶移民發(fā)展生產(chǎn)，學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)生活方式。同時(shí)邀請縣上農(nóng)、林、牧等方面的專家，深入實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，讓搬遷移民每戶掌握1－2門新型實(shí)用技術(shù)。依托當(dāng)?shù)厮�土條件的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)搬遷移民發(fā)展后續(xù)產(chǎn)業(yè)，提高農(nóng)民收入。一是引導(dǎo)搬遷群眾發(fā)展在陳戶鄉(xiāng)已成規(guī)模、致富效益明顯的草畜產(chǎn)業(yè)、花卉蔬菜制種、啤酒大麥等產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展種植業(yè)，增加搬遷群眾收入。二是加大技能培訓(xùn)，通過項(xiàng)目資金支持、政府補(bǔ)助等辦法，引導(dǎo)支持安置群眾通過技能培訓(xùn)，加大勞務(wù)輸出力度，使勞務(wù)經(jīng)濟(jì)成為搬遷群眾的鐵桿莊稼。

擴(kuò)展閱讀：員工手冊(6.8)

員工手冊

同湘匯

1

目錄

總經(jīng)理致辭

第一章酒店簡介5第二章組織機(jī)構(gòu)5第三章管理方針6

第四章第五章第六章3.1管理目標(biāo)

3.2管理宗旨3.3管理原則

勞動(dòng)條例6

4.1員工招聘4.2員工錄用4.3工作時(shí)間4.4工薪補(bǔ)貼4.5調(diào)動(dòng)與任免4.6聘任權(quán)限4.7辭職4.8辭退

員工福利及考勤制度7

5.1法定節(jié)日5.2年假5.3工傷假5.4病假5.5事假5.6曠工

5.7遲到、早退5.8婚假5.9唁假5.10產(chǎn)假

5.11計(jì)劃生育假5.12醫(yī)療福利5.13生活福利5.14保險(xiǎn)5.15培訓(xùn)

5.16黨工團(tuán)等活動(dòng)

員工守則8

6.1總則

2

6.2維護(hù)酒店聲譽(yù)6.3服從上級(jí)6.4團(tuán)結(jié)同事6.5嚴(yán)于職守6.6真誠合作6.7禮節(jié)禮貌6.8儀容儀表6.9員工牌6.10員工手冊6.11個(gè)人資料6.12私人電話6.13員工通道6.14出勤打卡6.15講究衛(wèi)生6.16注意節(jié)約6.17拾遺6.18攜物出店6.19見義勇為6.20私人客訪6.21客用設(shè)施6.22索取小費(fèi)6.23員工困難6.24員工投訴6.25保密規(guī)定

第七章獎(jiǎng)懲條例9

7.17.27.37.47.57.67.77.87.9

概要獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)方法一般過失嚴(yán)重過失重大過失處罰方法處理及申訴處分撤銷

第八章安全條例11

8.1安全條例8.2消防條例8.3意外事故

第九章修訂與解釋12

9.19.2

修訂解釋

總經(jīng)理致辭

歡迎您成為同湘匯的一名員工，很高興我們有緣在一起共事，愿我們在今后的工作中合作愉快。

同湘匯是武漢第一家以蛇為特色的主題湘味餐廳，它將為賓客提供優(yōu)雅、舒適的用餐環(huán)境和高水平服務(wù)。有高水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍才有高檔次的酒店。為此，要求我們的員工具有較高的素質(zhì)。編此員工手冊，旨在確定酒店的規(guī)章制度和員工素質(zhì)的提高與達(dá)成，請您認(rèn)真閱讀，并在今后的工作中貫徹執(zhí)行。

我相信，經(jīng)過您的努力與學(xué)習(xí)，您會(huì)具有良好的專業(yè)技能、勤奮的工作態(tài)度、優(yōu)雅的禮節(jié)禮貌，將使同湘匯成為服務(wù)一流的餐飲酒店。

我希望，酒店象一個(gè)和睦的大家庭。我們在這個(gè)大家庭里努力地工作、愉快地生活、健康地成長，共同創(chuàng)造酒店與個(gè)人的輝煌成就！

祝愿您在同湘匯工作順利。謝謝！

總經(jīng)理

第一章酒店簡介

“湘菜多情，于斯為盛”，同湘匯始創(chuàng)于201*年9月，是湖南長沙一家餐飲名店。目前全國擁有30余家分店，武漢“同湘匯”口味館是從湖南成功引進(jìn)的一家以經(jīng)營“秘制口味蛇”為特色的湘菜酒樓，酒樓坐落于新徐東商圈沙湖路食街，毗鄰武漢最大的濕地公園-沙湖公園。

其中秘制口味蛇系同湘匯名菜，主要食材選用鄂西及湘南深山原生蛇，低脂肪，肉質(zhì)細(xì)嫩，以鮮、香、辣為主要口味特征。鮮嫩，勁辣，給力的蛇肉，配上滿盤紅彤彤的燈籠椒，必將超越您的期望，挑戰(zhàn)您的味覺極限。

第二章組織結(jié)構(gòu)

酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理由公司董事長授權(quán)，對酒店的經(jīng)營與管理負(fù)全面責(zé)任。

酒店設(shè)立總經(jīng)理、行政總廚、主管、領(lǐng)班、員工等五級(jí)管理體系，實(shí)行一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)的垂直管理。

第三章管理方針

3.1管理目標(biāo)：

建立五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的特色化餐飲

3.2管理宗旨：

管理宗旨：服務(wù)是關(guān)鍵，質(zhì)量是生命，安全是前題，信譽(yù)是保障。服務(wù)宗旨：賓客至上、服務(wù)第一

服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、衛(wèi)生、高效、準(zhǔn)確。

3.3管理原則：

1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、制度管理、分工負(fù)責(zé)。2、責(zé)權(quán)利相結(jié)合、職責(zé)明確、責(zé)任分明。

3、注重培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)，發(fā)揮人才作用。4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。

第四章勞動(dòng)條例

4.1員工招聘：

1、員工錄用分為：臨時(shí)、正式、特聘三種用工形式。2、臨時(shí)工由部門申請，統(tǒng)一招聘，可不簽訂勞動(dòng)合同。

3、正式員工根據(jù)部門人員編制及用工情況，按管理權(quán)限審核后進(jìn)行招聘。4、特聘人員根據(jù)工作需要報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后招聘。4.2員工錄用

1、員工經(jīng)面視合格，證件齊全、體檢合格后錄用。

2、錄用員工需辦理相關(guān)入職手續(xù)。員工入職需交納本人身份證復(fù)印件兩張、一寸登記照兩張及違約金（財(cái)務(wù)相關(guān)人員500元，其他人員200元），員工離職時(shí)憑違約金收據(jù)予以退還。入職手續(xù)辦理完畢后，員工將領(lǐng)取相關(guān)工作所需物品（工裝、工號(hào)牌、更衣柜鑰匙等）。3、員工入職后須經(jīng)三個(gè)月試用期，必要時(shí)可縮短或延長為一個(gè)月至六個(gè)月，試用期結(jié)束，經(jīng)考評(píng)合格后簽訂勞動(dòng)合同。

4.3工作時(shí)間

員工工作時(shí)間原則上為每周工作6天，每天8小時(shí)，酒店可根據(jù)工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整編排。如因工作需要超時(shí)工作，員工須給予合作，超時(shí)工作可安排補(bǔ)薪或補(bǔ)休。4.4工薪補(bǔ)貼

1、員工按其技能、素質(zhì)、責(zé)任大小享受不同的工資待遇，崗位變動(dòng)后按新崗位定薪。2、每月工資參考考勤情況、獎(jiǎng)懲情況、按日計(jì)算，按月發(fā)放，每月15日為薪金發(fā)放日。4.5調(diào)動(dòng)與任免

1、酒店根據(jù)工作需要，可調(diào)整員工的工作崗位，員工如無正當(dāng)理由應(yīng)服從安排。2、酒店將隨時(shí)提升業(yè)績、素質(zhì)、表現(xiàn)良好的員工至較高職位。

3、酒店對工作不勝任、有過失的員工，隨時(shí)可作出降職、離職直至辭退處理。4.6聘任權(quán)限：

酒店實(shí)行分級(jí)管理聘任制，總經(jīng)理由董事會(huì)實(shí)行聘任。

酒店經(jīng)理級(jí)以下管理人員由總經(jīng)理實(shí)行聘任；員工由部門主管決定聘用。4.7辭職

1、臨時(shí)工辭職須提前7天通知所屬部門。

2、合同期內(nèi)辭職，須提前30天提交辭呈，并按合同規(guī)定賠償。3、未提前提出辭呈，將以相應(yīng)工資賠償。

4、員工擅自連續(xù)離職3天，按曠工論處，可做除名處理。5、所有離職員工，均需辦理辭離手續(xù)。

離職手續(xù)：

（1）員工《離店通知書》。（2）到部門辦理工作交接手續(xù)。（3）歸還酒店財(cái)物。（4）面談并辦理相關(guān)手續(xù)。

（5）財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.8辭退、開除

1、員工因違紀(jì)達(dá)到辭退、開除條件，酒店不負(fù)責(zé)任何賠償。

2、酒店因任務(wù)變化裁減富余人員，應(yīng)按合同規(guī)定支付賠償金，并出具裁減人員證明書。3、一年內(nèi)員工累計(jì)病假超過30天，事假超過15天，酒店可作勸退處理。

第五章員工福利及考勤制度

5.1法定節(jié)日

1、員工按國家規(guī)定可享受以下有薪假日：元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)一天、國慶節(jié)三天，端午節(jié)一天，中秋節(jié)一天，清明節(jié)一天。

2、員工每月享有四天有薪假，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要排班輪休。

3、節(jié)假日是酒店賓客最多的日子，酒店員工節(jié)假日可能不予排休或請假，節(jié)后按國家規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。5.2年假：

員工在公司酒店內(nèi)工作滿一年后，每年可享受有薪年假3天，店齡每增加一年增加1天，年假最多10天。員工休年假需提前十天寫書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人交總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。5.3工傷假

員工在工作中受傷，符合工傷條件，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)，按需要可休有薪工傷假。5.4病假

員工身體不適，持市級(jí)以上醫(yī)院證明，辦理請假手續(xù)后，可休無薪病假，特殊情況可事后辦理手續(xù)。病假期間無薪金，病假超過三天無全勤工資。5.5事假

員工請事假，須事先辦理手續(xù)，二天內(nèi)由部門經(jīng)理批，三天以上由執(zhí)總批準(zhǔn)，事假不發(fā)薪。事假超過兩天無全勤工資。5．6曠工

員工曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)曠工兩次者，視同自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不予結(jié)算工資。以下行為將以曠工論處：

①未辦理任何請假手續(xù)而未上班者；②請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自未上班者；③逾期未辦理續(xù)假手續(xù)者；④不服從工作調(diào)配而不上班者；⑤因打架斗毆受傷而不能上班者。5．7遲到、早退

員工遲到、早退將予以處罰。遲到、早退10分鐘以內(nèi)（包含10分鐘）扣10元，10分鐘以上每超過1分鐘加扣一元，50分鐘以上（包含50分鐘）按曠工一天論處5.8婚假

員工結(jié)婚，須在酒店工作滿一年以上，方享有有薪假期3天；符合晚婚條件，增加有薪假期5天。婚假期間不影響其他福利。5.9唁假

員工直系親屬（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）不幸去世，員工可享有3天有薪唁假，外省員工增加有薪往返路程假。唁假期間不影響其他福利。5.10產(chǎn)假

工作滿一年的女員工分娩可按國家規(guī)定享受有薪產(chǎn)假及一年以內(nèi)的待產(chǎn)哺乳假期，待產(chǎn)哺乳假期為停薪留職。5.11計(jì)劃生育假

員工節(jié)育假及待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.12醫(yī)療福利

員工工傷，按國家有關(guān)規(guī)定報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；其它傷病按醫(yī)療保險(xiǎn)自行診治。5.13生活福利

酒店根據(jù)工作需要，為員工提供必要的住宿（住宿期間所用水電費(fèi)用自理）、工作餐（兩餐）、制服、娛樂等條件，必要時(shí)收取押金或費(fèi)用。5.14保險(xiǎn)

酒店根據(jù)國家規(guī)定及用工實(shí)際情況，為員工辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。5.15員工培訓(xùn)

員工由酒店出資參加培訓(xùn)的，須根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定簽訂培訓(xùn)合同。5.16黨工團(tuán)等活動(dòng)

員工應(yīng)積極參加酒店組織的黨、工、團(tuán)及各種公益、旅游、文體活動(dòng)。

第六章員工守則

6.1總則

1、熱愛祖國、遵紀(jì)守法，做一個(gè)文明人。

2、熱愛旅游事業(yè)、熱愛酒店、熱愛本職工作、遵守規(guī)章制度，做一個(gè)高素質(zhì)的酒店員工。3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量。6.2維護(hù)酒店聲譽(yù)

全體員工要講究職業(yè)道德，注重文明禮貌，不應(yīng)在賓客面前或私下發(fā)泄對酒店、對領(lǐng)導(dǎo)、對國事的不滿。6.3服從上級(jí)

各級(jí)員工應(yīng)尊重上司，不可直呼上司的名字，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，不可無故拖延、拒絕或中止工作。6.4團(tuán)結(jié)同事

同事間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，增進(jìn)理解。不可給同事起外號(hào)或中傷、挑撥他人。

6.5嚴(yán)于職守

員工須按編制的排班表上下班，遵守工作紀(jì)律，注意工作方法、文明禮貌，努力圓滿地完成本職工作。6.6真誠合作

全體員工應(yīng)以酒店整體利益為重，盡心盡職干好本職工作，各部門、班組之間必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、真誠合作。6.7禮節(jié)禮貌

全體員工必須十分注意禮節(jié)禮貌，準(zhǔn)確使用禮貌用語，舉止文明高雅，態(tài)度熱情自然。6.8儀容儀表

員工應(yīng)保持儀容儀表整潔，須按規(guī)定著裝，男員工請勿留長發(fā)、胡須；女員工化妝保持淡雅，工作時(shí)間不可違犯佩戴飾物的有關(guān)規(guī)定。6.9員工牌

員工進(jìn)入酒店，須按規(guī)定佩戴員工牌號(hào)，隨時(shí)接受檢查，如有遺失，及時(shí)報(bào)失并需交納20元補(bǔ)領(lǐng)，辭離時(shí)交回酒店。6．10員工手冊

員工應(yīng)妥善保管好員工手冊，不得損壞、丟失，更不許外傳。員工離職時(shí)，必須將《員工手冊》交還酒店，若遺失罰款人民幣30元。

6.11個(gè)人資料

員工入職時(shí)，須按“員工登記表”項(xiàng)目如實(shí)填報(bào)存檔，發(fā)生變動(dòng)時(shí)，須在三天內(nèi)知會(huì)主管部門

6.12私人電話

員工請勿在營業(yè)、值班場所接、掛私人電話而影響工作。須在下班后在非營業(yè)、值班場所打電話。6.13員工通道

員工進(jìn)出、行動(dòng)須走指定通道，并接受保安人員檢查，非經(jīng)部門批準(zhǔn)，私人包袋請勿帶入營業(yè)場所。6.14出勤打卡

（1）員工上下班須按規(guī)定考勤打卡，不可委托他人或代人打卡，遇有特殊情況不能打卡，須經(jīng)部門批準(zhǔn)并簽證。

（2）因工作需要無法參加打卡須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。。

6.15講究衛(wèi)生

全體員工必須十分講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，服裝整潔，不帶異味、口臭。工作場所要保持整潔、優(yōu)雅、清潔的環(huán)境。6.16注意節(jié)約

員工隨時(shí)注意節(jié)約能源、用品，愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)。杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象及損壞、盜竊行為。6.17拾遺

員工拾得遺留物品，須立即遞交部門，及時(shí)查找失主，并進(jìn)行登記，按酒店規(guī)定處理，不可擅自占為己有。6.18攜物出店

員工攜帶物品出店，須主動(dòng)呈交保安人員檢查，酒店物品須經(jīng)有關(guān)部門同意并登記后方可出店。

6.19見義勇為

員工應(yīng)有酒店主人翁的精神，對損害酒店利益的行為要勇于揭發(fā)、制止，在酒店賓客、財(cái)物、員工受威脅時(shí)，應(yīng)見義勇為，與壞人壞事做堅(jiān)決斗爭。6.20私人客訪

員工請勿在上班時(shí)間離崗會(huì)客，未經(jīng)批準(zhǔn)，不可將親友帶入酒店?duì)I業(yè)場所和集體宿舍。6.21客用設(shè)施

員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不可使用、侵占客用設(shè)施、客用品，包括客梯、客廁、餐具等等。6.22索取小費(fèi)

員工請勿以任何理由，向客人索取小費(fèi)或索要物品及其它報(bào)酬。6.23員工困難

員工若有困難，應(yīng)與直屬主管商量解決，無法解決時(shí)再逐級(jí)上報(bào)。特殊情況或代表性問題可報(bào)行政會(huì)議或總經(jīng)理解決。6.24員工投訴

員工需要投訴，應(yīng)按級(jí)向上投訴，如不便按級(jí)反映或投訴長期未解決，可直接向人力資源部或總經(jīng)理投訴。如是書面投訴，須注明部門、姓名，否則不予受理，投訴人要求保密的將予以嚴(yán)格保密處理。6．26保密規(guī)定

1.內(nèi)部情況不得任意泄露，酒店員工酒店一切不得打聽與自己職責(zé)無關(guān)的任何事情；不得隨

意翻閱他人文書、物品；不得隨意記錄與自己無關(guān)的資料、事情。

2.酒店秘件及內(nèi)部文件須專人保存，未經(jīng)許可或不辦手續(xù)不得傳閱秘密文件、資料；并不得

給非本酒店人員閱讀。

3.不得向非本酒店人員介紹酒店技術(shù)、經(jīng)營情況及其它秘密。

4.不私自銷毀秘密文件、資料。酒店文件資料須經(jīng)審核同意后，方可銷毀。5.不隱瞞過失泄密事故，一旦事故發(fā)生，知情者須及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

以上各款如有違紀(jì)者，視情節(jié)嚴(yán)重，酒店將追究責(zé)任，給予行政處分。

第七章獎(jiǎng)懲條例

7.1概要

1、員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰必須以事實(shí)為依據(jù)，辦理相關(guān)手續(xù)。

2、守則、條例中未提及的事例，由主管部門參照相關(guān)條款，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。3、須讓員工明確處罰原因，允許員工發(fā)表申訴意見。7.2獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1、工作積極，遵守員工守則，受到賓客或同事的高度贊譽(yù)。2、工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，各類比賽中取得突出成績。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧，受到賓客表揚(yáng)。

5、在改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益中有較大貢獻(xiàn)。6、增產(chǎn)節(jié)約，技術(shù)革新，更新改造設(shè)備成績顯著。7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止、制止重大事故發(fā)生。

8、見義勇為，保護(hù)國家、酒店、賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，行為突出。9、其它方面為酒店利益做出較大成績。7.3獎(jiǎng)勵(lì)方法

1、由部門呈報(bào)材料，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)。3、獎(jiǎng)勵(lì)方式有精神獎(jiǎng)勵(lì)（優(yōu)秀員工等）、物質(zhì)獎(jiǎng)、假期獎(jiǎng)、旅游獎(jiǎng)等，各獎(jiǎng)亦可兼得。7.4一般過失

1、儀容儀表不整或違犯規(guī)定。

2、上崗時(shí)不按規(guī)定著裝或不戴員工牌。

3、在崗位上吃零食、看閑雜書、會(huì)親友、干私活等。4、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退、脫崗合計(jì)三次。

5、擅自穿酒店專用制服外出或?qū)⒕频晷∥锲穾С鼍频辍?、使用客用、營業(yè)、值班電話辦私事。7、下班后無故在營業(yè)場所逗留。8、禮節(jié)禮貌不規(guī)范及不文明現(xiàn)象。

9、攜帶私人包袋進(jìn)入營業(yè)場所或其它禁止帶包的地方。10、在酒店內(nèi)高聲喧嘩、爭吵、粗言穢語。

11、不注意衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟煙頭、雜物、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。12、拒絕授權(quán)的有關(guān)人員檢查。13、工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)、小過失。

14、因工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不佳，受到客人口頭批評(píng)。15、不使用員工通道，與客人爭搶過道等。

16、管理人員因失職而承擔(dān)管理責(zé)任，情節(jié)輕微。17、違犯員工守則、酒店規(guī)章制度，情節(jié)輕微。18、其它影響酒店利益的輕微失誤。7.5嚴(yán)重過失

1、當(dāng)值時(shí)間違規(guī)睡覺。

2、一周內(nèi)遲到、早退、脫崗三次。3、代人或托人打卡等考勤作弊行為。

4、因工作疏忽損壞、損耗酒店或客人財(cái)產(chǎn)。5、擅自將酒店物品送人。

6、向客人索要小費(fèi)、物品或在酒店內(nèi)兜售、寄售私人物品。7、不禮貌、服務(wù)不佳受到客人書面投訴。

8、擅自使用酒店客用設(shè)備，在酒店設(shè)施上亂寫亂畫。9、在酒店內(nèi)酗酒、賭博、打架。

10、私自配制酒店鑰匙，擅進(jìn)不宜進(jìn)入的場所。

11、搬弄是非，誹謗他人，偽造虛報(bào)，影響團(tuán)結(jié)和詆毀他人聲譽(yù)。12、擅自在集體宿舍留宿外人。

13、不服從上司安排和管理，而理由不充分。14、私自向外界提供酒店的內(nèi)部資料。

15、管理人員因失職而承擔(dān)管理責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重。

16、違犯員工守則、酒店規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重及影響酒店利益的嚴(yán)重失誤。7.6重大過失

1、工作失誤，造成酒店名譽(yù)重大損失。2、貪污、盜竊、舞弊、假公濟(jì)私。3、侮辱、打罵客人。

4、故意破壞酒店或客人的物品，撿到物品不上交。

5、恐嚇、威脅、危害同事，在酒店內(nèi)斗毆或其它流氓行為。6、違犯操作規(guī)程或工作失職，造成嚴(yán)重后果或重大損失。7、長期工作不力，責(zé)任心差、無績效，完不成任務(wù)。8、連續(xù)曠工三天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天。9、觸犯國家法律、治安條例。

10、嚴(yán)重違犯員工守則、酒店規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果。7.7處罰方法

1、員工出現(xiàn)過失，按管理權(quán)限填過失單上報(bào)，通報(bào)以上處分及降、免職須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、種類分為：口頭批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、通報(bào)警告、留用察看三至六個(gè)月、辭退、開除，以上處分可并處罰款或免職。

3、處罰標(biāo)準(zhǔn)

（1）口頭批評(píng)：并可處罰款10元以下。

員工偶犯輕微過失。

（2）警告：扣罰當(dāng)月工資20-50元。

觸犯一般過失。

（3）嚴(yán)重警告：扣罰當(dāng)月工資50-100元。

觸犯嚴(yán)重過失；

觸犯一般過失一年內(nèi)累積三次。

（4）通報(bào)警告：扣罰當(dāng)月工資200-500元或降、免職。

觸犯重大過失；

觸犯嚴(yán)重過失一年內(nèi)累積三次。

（5）留店察看三至六個(gè)月、辭退、開除；并處賠償、罰款、試用期待遇等。

觸犯重大過失；

通報(bào)警告后一年內(nèi)再犯過失。

7.8處理及申訴

1、員工需在違規(guī)通知上簽名。一周內(nèi)員工如拒絕簽署，將違規(guī)通知存入人力資源部員工個(gè)人檔案內(nèi)，視作生效。

2、如違紀(jì)員工對酒店的處分不意，可逐級(jí)向所屬部門、總經(jīng)理直至市勞動(dòng)仲裁委員會(huì)等單位或部門提出申訴。7.9處分的撤銷

1、處分通知書發(fā)出一年后，如員工表現(xiàn)皆符合酒店要求，處分自行撤銷。

2、員工受通報(bào)警告一年后，如表現(xiàn)皆符合酒店要求，由主管部門核查，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以撤銷。

第八章安全條例

8.1安全條例

1、注意防盜、防事故，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須及時(shí)處理并報(bào)告，切實(shí)消除事故隱患。2、上下班及交接班時(shí)，要認(rèn)真檢查水、電、火、消防等設(shè)施，排除不安全因素。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安或有關(guān)部門，并主動(dòng)配合保安人員工作。

4、不得擅自將親友等無關(guān)人員帶入酒店或工作場所，不準(zhǔn)擅自在值班場所、宿舍留宿他人。

5、注意防范兒童玩水、玩火、玩電等危險(xiǎn)動(dòng)作，避免意外事故發(fā)生。6、酒店內(nèi)不得傳閱黃色、反動(dòng)書報(bào)、雜志發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)上交保安部門。

7、工作中注意安全，遵守操作程序，防止出現(xiàn)跌、燙、電、碰等意外工傷事故。

8、同事間經(jīng)常提醒、督促安全事宜，有困難互相幫助。一旦發(fā)生事故，應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，排除險(xiǎn)情，制止事故的擴(kuò)大。8.2消防條例

1、每一位員工上崗之前，必須接受消防教育之培訓(xùn)，熟記火警電話、訊號(hào)，熟悉本酒店消防各系統(tǒng)的功能、使用辦法。

2、酒店員工均要了解工作崗位附近的消防設(shè)備、消防通道、熟悉各類設(shè)備的安裝位置和使用方法。

3、所有員工都要牢記火警措施和酒店的消防作戰(zhàn)程序。4、火警措施：

（1）發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)定，不要驚慌失措。（2）如火勢較小，利用就近消防器材將火撲滅。（3）如火勢較大，按動(dòng)最近的火警報(bào)警器。（4）呼喚附近的人員援助或呼救。（5）通知總機(jī)、“119”消防隊(duì)，說明火警地點(diǎn)、火勢、燃燒物質(zhì)及本人姓名，并報(bào)總經(jīng)理及有關(guān)人員。

（6）總機(jī)及各部門人員接報(bào)后，迅速按各自消防作戰(zhàn)程序，投入消防作戰(zhàn)。（7）滅火中，須切斷火警現(xiàn)場電源，勿搭乘客梯，須走消防通道和消防電梯。（8）盡快疏散火警區(qū)域的客人與非滅火人員，積極配合消防隊(duì)工作。8.3意外事故

1、遇到意外事故，應(yīng)盡快通知有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，如有傷員要盡快搶救，并通知120。

2、對事故現(xiàn)場視情加以保護(hù)、設(shè)定標(biāo)記等，如屬危險(xiǎn)區(qū)要設(shè)專人守護(hù)。

3、遇緊急情況時(shí)，全體員工必須服從指揮、鼎力合作，見義勇為，保護(hù)酒店?duì)I業(yè)正常進(jìn)行，保護(hù)賓客、酒店及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第九章修訂與解釋

9.1修訂

本手冊根據(jù)有關(guān)法規(guī)和酒店的實(shí)際情況制定，于201*年11月1日生效。酒店可根據(jù)業(yè)務(wù)與管理的變化，必要時(shí)對本《員工手冊》進(jìn)行修訂。9.2解釋

《員工手冊》的解釋權(quán)在總經(jīng)理與董事會(huì)。

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