外貿(mào)每周工作總結(jié)-邱10[1].12.31

每周工作總結(jié)

201*年12月27日----201*年12月31日

部門:外貿(mào)部計劃總結(jié)人:邱海虹本周主要工作完成情況一、每周新接的訂單明細(xì)及交貨期任務(wù)單號10-12-022910-12-022910-12-022910-12-022910-12-022910-12-028110-12-028110-12-028210-12-028210-12-030110-12-030110-12-0301訂單號R100234R100234R100234R100234R100234R100255R100255R100261R100261R100264R100264R100264產(chǎn)品Y-61196-1-1Y-61197-1-1Y-41947-1-1Y-61080-1-1Y-61080-2-1Y-11163-10Y-11569-13-1Y-32189-4-1Y-32189-4-1Y-45319-4-1Y-45320-3-1Y-43396-5-1合計XYYW00210-12-0234MPRS1003本周已完成訂單及延期交貨訂單發(fā)期本周新產(chǎn)品打樣情況及客戶投訴數(shù)量450450201*4201*201*006001500015000440044002300金額8325802817201*11636963424561740017400110001144011040￥110443XYYW021上海1-51-52-132-212-241-241-241-61-131-121-121-23一、本周按時完工訂單及時間：任務(wù)單號訂單號產(chǎn)品一、本周新產(chǎn)品打樣及交樣情發(fā)期數(shù)量況：無XYYW021上海10-12-0025100125Y-61025-1-1201*12.2810-12-0178R100216Y-32189-4-115000二，本周客戶投訴：XYYW05910-11-0175TQS110-0524101940807409634096440811201*96REV15000201*31REV0300030S框架雙氣瓶架工具柜12/31無XYYW00210-11-023810-11-0049ZJXY10-11-0048ZJXY10-11-0049ZJXY10-11-0008801908012/30三，本周聯(lián)系新客戶無工具柜121000250151膠腳插銷組件合計XYYW021美國201*2.2750070012.272037￥2537UPS手推車二，本周延期訂單10-12-0286382415Y-41947-1-130001.16XYYW04310-12-026829310122410-12-03022931012242400服裝墻等配件68523851，073客戶原定1/5日交貨產(chǎn)品，因噴塑需安排到新廠，新廠排的噴塑計劃是1/8日，產(chǎn)品全部完成時間預(yù)計為1/10日，交期延遲了5天時間。￥961822，047客戶的1500件底部支架原定交期是1/4日，因鍍鋅質(zhì)量不好需返工，現(xiàn)交期推遲到1/7日；經(jīng)和客戶溝通，客戶要求1/7日必須交貨，8號產(chǎn)品必須送到客戶工廠！$3900本周總結(jié)：1，002客戶的折疊工作臺目前后面的出貨計劃待定中，主要是圓管上所用螺釘要試驗翻孔后結(jié)果后才能確定后面產(chǎn)品該如何出貨？此試驗結(jié)果請技術(shù)部和質(zhì)檢部務(wù)必在1/5日前告知結(jié)果。2，本周參加了021上海洛德的召開的供應(yīng)商大會，對我司質(zhì)量這一塊的評分為43.76分（總分為50分），PPM也達(dá)到了201*年定下的目標(biāo)7000，201*年我司實際PPM為1208；批次合格率也達(dá)到了97.57%，算是表現(xiàn)不錯的！客戶對我司201*年的PPM目標(biāo)值定為5600，希望各部門再接再厲，明年努力完成客戶所定的目標(biāo)！另客戶也告知我以下產(chǎn)品的最近用量，請備好材料：Y-24996-7-1預(yù)計2月-4月的用量為27000件，Y-41947-1-1預(yù)計2月-4月的用量為6500件Y-61023-1-1預(yù)計1-3月的用量為15000件3，新客戶SANEC即將在元旦后下正式訂單給我司，預(yù)計1月20日左右其澳大利亞的客戶會來訪我司。4，和內(nèi)銷客戶的合作，要的是配合的速度，尤其是遇到客戶緊急訂單的時候，如果按照我司現(xiàn)有的程序走的話，完全跟不上客戶要求，有個提議，希望技術(shù)部在接到我部緊急訂單的時候，可以先進(jìn)行報料工作，然后再轉(zhuǎn)化圖紙到各部門，這樣可以給采購部更充足的采購時間，請領(lǐng)導(dǎo)們可以考慮特殊訂單特殊處理，以滿足客戶的緊急交貨要求！同時我部門的報價速度也需加快速度！

下周工作計劃邱海虹日期（星期）1/3周一1/4周二1/5周三客戶021美國021上海00212月出貨整理46929螺母材料出貨計劃更新40CR確認(rèn)用郵件查詢折疊工作臺圓管翻打樣SR追進(jìn)新訂單處理孔工藝跟進(jìn)試驗情催客戶確定SR況跟進(jìn)1/6日裝柜安排美國snapshot更新新報價跟蹤其它散客戶0431120鞋中島等新訂SANEC報價及訂單剩下產(chǎn)品出貨跟單簽訂準(zhǔn)備工作蹤店招等訂單簽訂059客戶201*16和201*96產(chǎn)品訂單跟進(jìn)；其他1/6周四1/7周五裝柜跟蹤工作臺現(xiàn)打樣中產(chǎn)品跟蹤場生產(chǎn)查看做下周出貨計劃更新出貨計劃已報價跟蹤1，所有客戶收匯情況。2，客戶郵件處理。3。021客戶單據(jù)掃描。4，月總結(jié)店招用0.8mm材料秦氏國際Culling試制結(jié)果跟蹤，然后推車預(yù)計客戶即將下工作聯(lián)系單要求下單，目前尚有些細(xì)批產(chǎn)節(jié)問題更新中其他新項目商談047底部支架發(fā)貨跟蹤周總結(jié)以上計劃僅供參考，實際工作會隨事態(tài)不同的發(fā)展而變化。

擴(kuò)展閱讀：城市地圖工作總結(jié)05-10-31

“城市地圖”工作總結(jié)

從今年8月初接觸“城市地圖”以來的它輪廓越來越清晰了。這3個月來對“城市地圖”的摸索是一次次顛覆先前成果的痛苦過程，就好像木材燒炭一樣，每次只能留下一點點，相信這樣的情況仍將繼續(xù)。在此總結(jié)一下先前的工作，并簡單分析了“城市地圖”對項目發(fā)展工作的影響和與城市戰(zhàn)略的關(guān)系。

一、對“城市地圖”的嘗試

第一次：（羅湖D16組團(tuán)模型）

提出了城市地圖的廣義、狹義之分，認(rèn)為“城市地圖”可以指導(dǎo)城市發(fā)展戰(zhàn)略；把很多精力放在要素評分上，并在此基礎(chǔ)上劃分特區(qū)內(nèi)組團(tuán)、圈定客戶。第二次：（坂雪崗片區(qū)城市地圖）

拋棄了評分、畫圈的組團(tuán)劃分方法，采用簡單的方式區(qū)分組團(tuán)；放棄在組團(tuán)層面對客戶進(jìn)行定性描述，認(rèn)為每個項目需要個性分析；加強(qiáng)了對要素的調(diào)查力度，并針對片區(qū)做出較為詳細(xì)的文本說明、分析；對發(fā)展空間做了詳細(xì)的調(diào)研和定性分析。第三次：（正在進(jìn)行。。。）充分研究競爭對手，在城市層面作為我們未來發(fā)展的可參考的風(fēng)向標(biāo)，在組團(tuán)層面

作為我們項目定位的參考系；

對要素的分析避免過于細(xì)化，注重關(guān)鍵要素對客戶的影響；嘗試結(jié)合要素針對片區(qū)對客戶做定性分析�？偨Y(jié)前一階段的工作，現(xiàn)在看來有三個誤區(qū)：

1.要素分析錯在太細(xì)致，細(xì)致到評分、畫圈，企圖用一個統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)代替一份份

可研報告中的客戶定位。通過評分確定組團(tuán)的客戶不僅工作量巨大而且對未來的工作不具備指導(dǎo)作用，新項目的客戶定位需要考慮的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)比評分方法中涉及的要素影響復(fù)雜的多。；

2.客戶細(xì)分的成果運用的太靠前，針對組團(tuán)的客戶定位不是不能實現(xiàn)，但是意義有多

大？并且定位的依據(jù)過于細(xì)致和單一；

3.沒有理解對競爭對手分析的作用，僅僅作為一個說明項，缺少分析，流于形式。

二、Pulte的“城市地圖”

（這段時間陸陸續(xù)續(xù)拿到一些關(guān)于pulte“城市地圖”的圖片和文稿，以下是我根據(jù)手頭有限的資料對標(biāo)桿“城市地圖”的理解~！）

也許是因為pulte的標(biāo)桿效應(yīng)，起初我們僅僅從“citymap”一個英文詞組和幾句簡單的描述來演繹“城市地圖”，多少有點情不自禁的把“城市地圖”復(fù)雜化、“神話”了。其實標(biāo)桿的做法很簡單：核心是客戶，一切始于客戶，終于客戶。

Pulte的“城市地圖”有兩個大前提：土地的完全市場化；客戶數(shù)據(jù)的可獲得性。

起初我們總是認(rèn)為第一個問題是我們運用城市地圖的主要障礙，認(rèn)為在一個不透明的土地市場下客戶導(dǎo)向的選擇土地是件不現(xiàn)實的事情。首先，我們并不是沒有選擇的權(quán)利，只是選擇的空間沒有pulte那么廣，而“城市地圖”告訴我們的是如何選擇；其次，“城市地圖”的思路不光是針對如何選擇項目，也是針對具體項目的一種論證方法。第二個問題是關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的可獲得性。集團(tuán)關(guān)于全國范圍內(nèi)的公寓產(chǎn)品客戶細(xì)分已經(jīng)完成，利用了三個維度，劃分了五大類九小類的客戶。遇到新項目了如何尋找相關(guān)數(shù)據(jù)，如何利用現(xiàn)有的細(xì)分成果是工作中的一個難點。

Pulte的“城市地圖”分成三個層面：（見下表）

城市層面�；卮鹆耍何覀冊谀膫�子市場發(fā)展？在這個層面主要選擇了兩個緯度，一

是競爭對手的發(fā)展趨勢，二是城市規(guī)劃的引導(dǎo)方向。分析的同時也注意考慮了城市大致的客戶分布。

子市場層面。標(biāo)桿劃分子市場的方式十分簡單粗暴，沒有與客戶相聯(lián)系。在這個層

面回答了：子市場面向的大致客戶構(gòu)成如何？分析的依據(jù)是以交通設(shè)施為主的各類要素。

小區(qū)（組團(tuán)）層面。這個部分的工作回答的是我們的項目面向哪類客戶？我們的項

目有哪些競爭對手？組團(tuán)層面的工作是針對具體項目而做的，對客戶、競爭、產(chǎn)品有更深入的研究，并充分借鑒了小區(qū)內(nèi)的競爭項目。Pulte“城市地圖”解決了兩個問題：宏觀：我們應(yīng)該向哪里發(fā)展？這個問題在城市和子市場層面得到解決，實際上就是

回答了城市的的發(fā)展戰(zhàn)略。（作為戰(zhàn)略涉及的方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止下表中的羅列，在這里不做詳述。）微觀：我們應(yīng)該做哪類產(chǎn)品，面向什么客戶？這個問題主要集中在子市場和組團(tuán)層

面，解決的是具體項目的問題。Pulte城市地圖的制作流程內(nèi)容目的操作步驟全市子市場劃分圖公司項目分布圖競爭對手分布圖層面城市層面簡單的劃分城市子片區(qū)尋找、選擇機(jī)會市場公司在哪里為什么樣的客戶造什么產(chǎn)品，價格是多少？對手在哪里為什么樣的客戶造什么產(chǎn)品，價格是多少？影響片區(qū)的主要交通設(shè)施和其它基礎(chǔ)設(shè)施尋找、選擇目標(biāo)客戶群子市場的主要客戶群研究基礎(chǔ)設(shè)施分布圖子市場面對哪些客戶？子市場層面鎖定目標(biāo)客戶群競爭對手生產(chǎn)什么產(chǎn)品，面向什么客戶？競爭對手有哪些值得借鑒的東西？競爭對手的詳細(xì)信息發(fā)展空間分布小區(qū)面對哪類客戶？分析機(jī)會和威脅小區(qū)的土地存量和未來的競爭威脅小區(qū)層面三、對“城市地圖”的理解

1.“城市地圖”核心是客戶。“城市地圖”的要素分析的目的是客戶定位；競爭對手研

究的核心也是客戶定位，城市子市場組團(tuán)具體項目對客戶的定位逐步明確。從客戶開始，到客戶結(jié)束。

2.“城市地圖”是一種項目發(fā)展的工作方法。一是拿地的方向，要求我們從客戶出發(fā)獲取

土地；二是項目論證方法，要求我們從客戶需求出發(fā)，并把競爭對手的項目作為我們的參考坐標(biāo)，準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶定位。其中要素就是客戶的需求。關(guān)于競爭對手，比如他們?yōu)槭裁丛谀抢锇l(fā)展（不考慮歷史因素）？他們生產(chǎn)什么產(chǎn)品，面向哪類客戶？為什么成功，失��？有哪些值得我們借鑒？通過回答這些問題也能夠幫助我們尋找客戶、確定產(chǎn)品。

3.城市地圖是一種城市戰(zhàn)略的研究方法。

城市戰(zhàn)略的研究主要從下圖中的八個方面著手。

城市層面宏觀經(jīng)濟(jì)、人口城市規(guī)劃目標(biāo)和內(nèi)部環(huán)境政府資源土地分布城市發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略子市場層面競爭對手項目論證商品房市場客戶需求組團(tuán)層面

“城市地圖”的制作分成三個層面，從下表中可以看出在城市層面和子市場層面與戰(zhàn)略相關(guān)的八個方面已經(jīng)完成或者基本完成，而在組團(tuán)層面主要解決的是新項目的論證問題。因此我認(rèn)為“城市地圖”的前兩個層面已經(jīng)解決了城市的發(fā)展戰(zhàn)略，從而進(jìn)一步指導(dǎo)子市場的選擇和新項目的論證。

城市層面子市場層面組團(tuán)層面城市地圖與戰(zhàn)略的關(guān)系宏觀經(jīng)濟(jì)、人口政府資源土地分布競爭對手目標(biāo)和內(nèi)部因素城市規(guī)劃商品房市場客戶需求完成完成總體分析總體分析完成總體分析總體分析總體分析---深入分析-深入分析深入分析深入分析--完成完成-完成完成完成四、“城市地圖”對項目發(fā)展工作的影響

1、從拿地的思路來看：

現(xiàn)階段的項目發(fā)展工作有什么思路呢？集團(tuán)層面有項目財務(wù)測算指標(biāo)和為了加速而提出了框架性要求；區(qū)域有各個城市的土地儲備的指標(biāo)；可城市層面卻沒有可以指導(dǎo)拿地方向的思路，下圖中的“現(xiàn)狀”也只能算項目論證的思路。說到底就是需要一個能指導(dǎo)城市發(fā)展方向的工具。我一直以為只要客戶導(dǎo)向是我們未來工作的出發(fā)點，那么城市地圖就一定能指導(dǎo)城市戰(zhàn)略。

項目發(fā)展思路的演變現(xiàn)狀我們可以做到未來也許...土地土地客戶客戶市場客戶土地產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品土地

第一階段：實質(zhì)是項目論證思路的改變，也是近期集團(tuán)對我們的要求。我們現(xiàn)在的分析是從市場到項目，看看附近項目的戶型、價格，推算一下未來市場售價，再基于萬科的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的出我們產(chǎn)品的定位。市場的主體是客戶，這一階段我們需要把對市場的研究細(xì)化到對客戶的研究中去，從客戶需求的角度去論證項目。

第二階段：從客戶出發(fā)去選擇項目。這取決于我們的選擇空間到底有多大，也是很多人質(zhì)疑pulte的“城市地圖”能否真正運用的主要原因。先不談能不能和中國國情結(jié)合。我以為客戶導(dǎo)向也許可以顛覆項目發(fā)展的工作思路，變無目標(biāo)的被動拿地成為有目標(biāo)的主動找地也并非沒有可能，pulte可以鳥瞰大地看著明碼標(biāo)價的地塊，我們也可以結(jié)合發(fā)展空間尋找機(jī)會。關(guān)于具體怎樣，誰也無法明確的回答這個問題，但是至少現(xiàn)在可以養(yǎng)成這種工作思路。

第三階段：從生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品出發(fā)去選擇項目。這需要市場發(fā)展到一個足夠成熟的階段，并且我們的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的針對性。作為“也許”現(xiàn)在就不要過多的討論。

從現(xiàn)狀到未來，對客戶和產(chǎn)品的研究、分析逐步前置。市場并不是不重要了，而是融入到對客戶的分析和對產(chǎn)品的研究中去�？蛻艉彤a(chǎn)品的前置也不代表拿地的重要性下降，而是對項目發(fā)展的要求更高了。2、從項目論證的方法來看：

對于項目論證方法，“城市地圖”值得借鑒的主要有以下兩點：客戶導(dǎo)向的思維方式，結(jié)合客戶細(xì)分準(zhǔn)確地定位客戶。把競爭對手的項目作為我們的參考坐標(biāo)。不僅僅是價格的參考，更重要的是客戶定

位、產(chǎn)品選擇的參考。其實在銷售部這個方法以被運用，只是現(xiàn)在項目發(fā)展的人員要向營銷的人員學(xué)習(xí)這種方法，并運用到項目發(fā)展工作中去。

五、結(jié)束

我理解，現(xiàn)階段“城市地圖”的意義無外乎兩點：

配合加速。定位工作的前移必然縮短了項目策劃的周期。

客戶導(dǎo)向下的前期準(zhǔn)確定位。下面的工作將主要探討如何實現(xiàn)這個目標(biāo)。

以上便是我對“城市地圖”的理解。正如開頭所說，從無到有，必然經(jīng)歷一次次顛覆，相信這次也不例外…

能力所限，偏頗之處，敬請指正。

Che05-10-

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