物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時(shí)光過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠(yuǎn)去，新的一年即將開(kāi)始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對(duì)物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對(duì)201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開(kāi)始對(duì)建章立制的初步整理工作，按照我們項(xiàng)目的實(shí)際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)三個(gè)月的準(zhǔn)備整理，在董事長(zhǎng)的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問(wèn)公司“深圳福田”的先進(jìn)模式結(jié)合我們的實(shí)際情況而定；經(jīng)顧問(wèn)公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對(duì)制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊(cè)”、“各類表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時(shí)我部就我項(xiàng)目的概況對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開(kāi)啟、關(guān)閉的時(shí)間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問(wèn)題，并用書(shū)面方式讓營(yíng)銷人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行登記安裝跟進(jìn)提出物業(yè)日后在正常使用中可能會(huì)產(chǎn)生的若干問(wèn)題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進(jìn)行跟蹤對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝飾材料進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)工程部。3、對(duì)以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、巡查

4、對(duì)易碎物品的保護(hù)工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問(wèn)題

通過(guò)物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績(jī)，但是在整個(gè)工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問(wèn)題及的跟蹤處理力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費(fèi)，對(duì)部分公共部位、設(shè)備房的照明進(jìn)行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁出現(xiàn)完全問(wèn)題。五、改進(jìn)措施：

針對(duì)以上問(wèn)題，我部將從四個(gè)方面進(jìn)行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識(shí)、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行人人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，使問(wèn)題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問(wèn)題出現(xiàn)了能夠及時(shí)得到處理；

3、加強(qiáng)人員的思想教育工作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，讓他們了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的重要性，只有團(tuán)結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動(dòng)性；4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通，定期召開(kāi)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通技巧、經(jīng)驗(yàn)等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報(bào)告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長(zhǎng)、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團(tuán)就業(yè)的機(jī)會(huì)，進(jìn)公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團(tuán)的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報(bào)：201*.6.1我正式到豐惠集團(tuán)上班，在前半月中由一個(gè)陌生人到一個(gè)對(duì)整個(gè)豐惠廣場(chǎng)的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長(zhǎng)的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問(wèn)公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進(jìn)程中所存在的問(wèn)題都及時(shí)的向工程部提出做整改避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上、名譽(yù)的損壞，期中有冷水機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項(xiàng)目等級(jí)來(lái)制定，淮安目前還沒(méi)有純寫(xiě)字樓在蘇北地區(qū)也沒(méi)有超過(guò)我們豐惠廣場(chǎng)的樓盤，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問(wèn)公司安裝標(biāo)書(shū)原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊(cè)（在集團(tuán)公司原有的手冊(cè)中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時(shí)的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進(jìn)入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的保護(hù)流程，如進(jìn)場(chǎng)前的整箱包裝、安裝前的開(kāi)箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進(jìn)樓層以后的保護(hù)及地磚陶瓷類的保護(hù)措施等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。

在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)過(guò)程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)登記、編號(hào)、拍照、每個(gè)型號(hào)安裝的位置都做好記錄，進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品存在問(wèn)題的都及時(shí)做好記錄報(bào)工程部，在安裝過(guò)程中及時(shí)跟蹤以保萬(wàn)無(wú)一失。像裝飾過(guò)程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時(shí)的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便物業(yè)在日后工作中減少負(fù)面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報(bào)、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問(wèn)題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和制度的落實(shí)，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對(duì)隊(duì)伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細(xì)節(jié)的強(qiáng)化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計(jì)劃

新的一年即將開(kāi)始我們物業(yè)部也將步入正常運(yùn)行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計(jì)劃做匯報(bào)；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門主管通過(guò)各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開(kāi)荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗(yàn)以上，無(wú)紋身、無(wú)不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運(yùn)用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無(wú)紋身、無(wú)不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書(shū)方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說(shuō)話語(yǔ)音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實(shí)：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時(shí)間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時(shí)間組織人員參加（福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查，其他部門互相督促，客服主管及經(jīng)理進(jìn)行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間35天，組織對(duì)象為每部門工作表現(xiàn)突出人員，同時(shí)也是公司儲(chǔ)備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購(gòu)。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書(shū)的發(fā)放“報(bào)紙公告”、“掛號(hào)信發(fā)放”、“電話通知”。4、每戶業(yè)主交房時(shí)應(yīng)付物業(yè)公司費(fèi)用明細(xì)表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗(yàn)房。

6、交房現(xiàn)場(chǎng)布置（也可以由銷售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購(gòu)置及發(fā)放規(guī)定。六、對(duì)外交流：

1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請(qǐng)消防支隊(duì)來(lái)項(xiàng)目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請(qǐng)相關(guān)部門參加）；4、請(qǐng)專家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)（象棋、臺(tái)球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開(kāi)展；

每年組織2次員工活動(dòng)，分為5.1和元旦兩個(gè)時(shí)間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。每部門評(píng)選一名優(yōu)先人選，年終作評(píng)比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進(jìn)行月回訪，個(gè)別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，并制度專人服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制（對(duì)客服專員）主要體現(xiàn)在費(fèi)用收繳率上。要求服務(wù)費(fèi)收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績(jī)效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計(jì)劃；

1、避難層；在不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對(duì)外營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所；具體

分為：臺(tái)球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照淮安同類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做。2、頂層部分地方改裝做會(huì)議室；裝修要求按照4星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)按照時(shí)段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開(kāi)消夏茶座；根據(jù)裙樓商場(chǎng)招商而定。

4、地下自行車庫(kù)上方開(kāi)設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實(shí)質(zhì)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

5、地下室部分空置房間對(duì)有需要做庫(kù)房的單位出租。十、年終檢查、部門評(píng)審：

每年12月中旬對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見(jiàn)、業(yè)主滿意率調(diào)查表等做依據(jù)對(duì)各主管進(jìn)行考核，評(píng)選年度優(yōu)先部門，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金，年度優(yōu)先員工在會(huì)議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵(lì)其他員工。十一、附表：201*年各部門配置物資及企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃表；

附表一《豐惠廣場(chǎng)人員入職時(shí)間表》；附表二《各部門物資配備明細(xì)表》；附表三《企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》；

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)助理201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從擔(dān)任物業(yè)助理一職，不知不覺(jué)就從事客服工作近兩年時(shí)間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為客服只不過(guò)是接下電話、日常做下記錄等等無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必越來(lái)越被更多的人看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。入職以來(lái)，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)對(duì)保潔及綠化兩個(gè)外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。201*年本人各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范保潔及綠化兩個(gè)外包部門的日常管理，增強(qiáng)外包員工的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

自加入惠州保利物業(yè)并負(fù)責(zé)外包單位以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)外包人員的專業(yè)知識(shí)參差不一。對(duì)小區(qū)外圍、樣板房保潔、小區(qū)外圍綠化等工

作責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人每天對(duì)小區(qū)范圍進(jìn)行日常巡查，記錄日常存在的問(wèn)題并定期與相關(guān)部門主管對(duì)在崗人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查工作。對(duì)外包部門日常存在較嚴(yán)重問(wèn)題的，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)整改。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對(duì)外包人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與外包部門員工溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓保潔、綠化人員的禮節(jié)禮貌，提高小區(qū)形象

作為一個(gè)高檔住宅小區(qū)的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多，但是作為小區(qū)的工作人員，你的一舉一動(dòng)，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來(lái)本人按照外包合同，嚴(yán)格要求外包人員注意禮節(jié)禮貌，統(tǒng)一著裝。每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。員工不得在上班時(shí)間在公共區(qū)域吸煙、閑聊。如遇見(jiàn)客戶或業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識(shí)。提高小區(qū)整體形象。

三、完成C區(qū)D區(qū)開(kāi)荒工作

完成D1~D18、C1~C7收樓前的開(kāi)荒監(jiān)管工作。在監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問(wèn)題能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成D區(qū)及C區(qū)的開(kāi)荒工作。四、前期驗(yàn)收

協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前D區(qū)及C區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收。在驗(yàn)收過(guò)程中，以業(yè)主的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到有問(wèn)題及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)，并制作相關(guān)電子表格對(duì)資料進(jìn)行存檔工作。

五、協(xié)助招商部完成一期入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，確保一期業(yè)主入伙收樓工作順利展開(kāi)。

六、圓滿完成201*年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續(xù)辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫(xiě)，并在手續(xù)辦理中及時(shí)對(duì)業(yè)主的提問(wèn)做出合理的解答，令業(yè)主順利完成收樓手續(xù)。

201*年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問(wèn)題，提高保潔工作質(zhì)量，

根據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、繼續(xù)加強(qiáng)小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)督工作。

三、協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管

工作。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本人工作成績(jī)?cè)谡�體上有所提高，但仍存在一些問(wèn)題：保潔人員流動(dòng)性大，整體專業(yè)水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)生問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我將積極發(fā)現(xiàn)并改善目前外包部門存在的各種問(wèn)題，做好小區(qū)環(huán)境的管理工作，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

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